EDITAL DE CONSULTA PÚBLICA Nº. 001/2018
EDITAL DE CONSULTA PÚBLICA Nº. 001/2018
Objeto: CONSULTA PÚBLICA DESTINADA À OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES E ESCLARECIMENTOS PARA INSTRUIR FUTURA CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO (STFC), CONTÍNUO, POR MEIO DE ENTRONCAMENTOS DIGITAIS (E1) COM SERVIÇOS DE DISCAGEM DIRETA A RAMAL – DDR E LOCAÇÃO DE SISTEMA DE TELEFONIA BASEADA EM CENTRAL TELEFÔNICA PABX IP COM DDR, COM SERVIÇO DE INSTALAÇÃO, GERENCIMENTO E MANUTENÇÃO DESTINADO AO TRÁFEGO DE CHAMADAS LOCAIS E DE LONGA DISTÂNCIA E LINK DE INTERNET ADSL (SCM).
RECIBO DE RETIRADA DE EDITAL
Senhores Interessados:
Visando a comunicação futura entre esta PREFEITURA MUNICIPAL DA ESTÂNCIA TURÍSTICA GUARATINGUETÁ e sua empresa, solicitamos a Vossa Senhoria preencher o recibo de retirada do Edital e remetê-lo ao Setor de Licitações e Compras pelo e-mail xxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxxxx.xx.xxx.xx.
A não remessa deste recibo exime a PREFEITURA MUNICIPAL DA ESTÂNCIA TURÍSITCA DE GUARATINGUETÁ da responsabilidade da comunicação, por meio de fax ou e-mail, de eventuais esclarecimentos e retificações ocorridas no instrumento, bem como de quaisquer informações adicionais, não cabendo posteriormente qualquer reclamação.
Empresa:
CNPJ:
Endereço:
Bairro:
Cidade: UF:
CEP: E-mail:
Telefone: Fax:
Nome por extenso:
Data: / /
Assinatura:
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Telefones: (00) 0000-0000 / 0000-0000
Endereço eletrônico: xxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxxxx.xx.xxx.xx
Endereço do Paço Municipal: Rua Xxxxxxx Xxxx xx Xxxxxx, 147 – Chácara Selles – Guaratinguetá.
PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS / INFORMAÇÕES
* A formalização de pedidos de eslcarecimentos ao Ato Convocatório poderá ser enviada por petição escrita a ser protocolada PESSOALMENTE, no Setor de Protocolo da Prefeitura, bem como pelo endereço eletrônico: xxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxxxx.xx.xxx.xx, devidamente acompanhada de cópia do contrato social, CNPJ e Documento de Identificação, com foto.
ÍNDICE DO EDITAL
1. DOS OBJETIVOS 04
2. DA INSCRIÇÃO E DA FORMA DE PARTICIPAÇÃO 05
3. DA APRESENTAÇÃO 05
4. DO PEDIDO DE ESCLARECIMENTOS 06
5. DA INEXISTÊNCIA DE DIREITO À CONTRATAÇÃO 07
ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA 09
ANEXO I – A – LINHAS TELEFÔNICAS ANALÓGICAS 43
ANEXO I B – ENDEREÇOS – ADSL 47
EDITAL DE CONSULTA PÚBLICA Nº. 001/2018
O Município da Estância Turística de Guaratinguetá em atenção aos princípios da economicidade e publicidade e à necessidade de se adquirir o adequado conhecimento sobre o funcionamento do mercado, torna pública, a abertura de consulta pública à empresas que tenham interesse em apresentar os seus produtos tecnológicos de SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO (STFC), CONTÍNUO, POR MEIO DE ENTRONCAMENTOS DIGITAIS (E1) COM SERVIÇOS DE DISCAGEM DIRETA A RAMAL – DDR E LOCAÇÃO DE SISTEMA DE TELEFONIA BASEADA EM CENTRAL TELEFÔNICA PABX IP COM DDR, COM SERVIÇO DE INSTALAÇÃO, GERENCIMENTO E MANUTENÇÃO DESTINADO AO TRÁFEGO DE CHAMADAS LOCAIS E DE LONGA DISTÂNCIA E LINK DE
INTERNET ADSL (SCM). e prestar todas as informações necessárias a respeito desse tipo de solução, a fim de fornecer subsídios à Prefeitura Municipal da Estância Turística de Guaratinguetá para instruir o processo de futura contratação de serviços dessa natureza.
1. DOS OBJETIVOS
1.1. Examinar e avaliar o maior número de soluções tecnológicas, concernentes ao objeto pretendido e existentes no mercado, para subsidiar o futuro processo de escolha / contratação da empresa que irá implantá-lo e administrá-lo.
1.2. Colher subsídios e informações úteis ao aprimoramento do projeto básico / termo de referência que servirá de base e critério para evetual contratação de empresa especializada nos serviços pretendidos;
1.3. Adquirir conhecimento e experiência sobre as formas de prestação desse tipo de serviço e sobre os modelos de contratação que têm sido adotados pela Administração Pública a fim de subsidiar a escolha da melhor opção para a Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá.
1.4. Solicitar esclarecimentos sobre a forma como as soluções tecnológicas das participantes poderiam ser integradas e compatibilizadas com o objeto pretendido;
1.5. Avaliar as possibilidades de as soluções tecnológicas das participantes se adequarem à realidade da Prefeitura;
1.6. Obter informações sobre a capacidade de as soluções tecnológicas das participantes realizarem os serviços pretendidos, os quais estão sujeitos a constantes mudanças;
1.7. Avaliar o potencial de mercado da contratação pretendida, objetendo propostas que viabilizem sua precificação, para possibilitar a futura elaboração de um orçamento estiamdo.
2. DA INSCRIÇÃO E DA FORMA DE PARTICIPAÇÃO
2.1. As interessadas poderão se inscrever durante o período de 10 (dez) dias corridos posteriores à data de publicação deste Edital, por meio do envio de mensagem ao endereço eletrônico xxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxxxx.xx.xxx.xx ou pessoalmente mediante a apresentação de petição, devidamente assinada e acompanhada de cópia do contrato social, CNPJ e documento de identificação, no endereço descrito no preambulo deste edital.
2.1.1. A mensagem eletrônica da interessada deverá conter o CNPJ da empresa, o endereço de e-mail, o número de telefone e o nome da pessoa responsável para contato;
2.1.2. Após o recebimento da mensagem ou protocolo da petição / orçamento, a Prefeitura Municipal da Estância Turística de Guaratinguetá emitirá o respectivo comprovante de recebimento à empresa inscrita;
2.2. Após o encerramento do período de inscrição e conforme calendário pré- determinado pela Comissão Multidisciplinar, as empresas inscritas serão convocadas para agendar dia e horário em que comparecerão à Prefeitura Municipal da Estância Turística de Guaratinguetá para apresentação de seus produtos e prestação de informações e esclarecimentos.
2.3. Somente poderão participar empresas que desempenhem atividades compatíveis com o objeto desta consulta pública.
3. DA APRESENTAÇÃO
3.1. A apresentação da empresa convocada ocorrerá de forma individual, perante equipe multidisciplinar de servidores da Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá, em dia e horário previamente agendados, sem acesso franqueado ao público, e às demais participantes, a fim de evitar a exposição indesejada de informações sobre a estratégia de negócio de cada empresa e sobre a sua confidencialidade tecnológica e profissional.
3.2. As informações e os esclarecimentos a serem prestados pelas participantes referir-se-ão ao objeto em consulta, os equipamentos que serão disponibilizados em comodato, suas instalações, manutenções, bem como o funcionamento da solução tecnológica e às opções e ferramentas disponíveis na solução, bem como a outros aspectos, conforme exemplificado a seguir, sem prejuízo de outras funcionalidades, ferramentas e equipamentos que venham a compor o objeto:
3.2.1. integração, compatibilidade e adequação da solução tecnológica das participantes com as ferramentas e equipamentos disponíveis na Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá;
3.2.2. estrutura de suporte e assistência técnica disponibilizada pelas participantes aos órgãos e às entidades públicas que já contrataram esse tipo de serviço;
3.2.3. estrutura física e virtual para garantir a segurança da informação e a confidencialidade de dados sigilosos, com a exposição dos certificados de segurança empregados;
3.2.4. tecnologia empregada para funcionamento da solução, usabilidade e regras e licenciamento do software;
3.2.5. questões de adequação da solução às peculiaridades da Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá;
3.2.6. modelo de negócio adotado, valores cobrados, forma de cobrança, prazo de pagamento, custos diretos e indiretos contemplados;
3.2.7. providências cabíveis para gerenciamento e utilização de toda a estrutura, para hipóteses em que a Prefeitura de Guaratinguetá tenha de dar continuidade à gestão dos serviços, nos casos de rescisão, suspensão ou término do contrato.
3.3. As participantes também poderão trazer informações sobre as licitações de objeto semelhante das quais tenham participado e, também, sobre contratos que possuam com outros órgãos e entidades públicas.
3.4 A apresentação poderá ser realizada por meio de exposição de slides, em computador e retroprojetor disponibilizados pela Prefeitura de Guaratinguetá e também mediante apresentação de documentos, folders, planilhas, editais de licitação, contratos com outros órgãos e entidades públicas, entre outros documentos que as participantes entenderem pertinentes.
3.5 Cada participante terá o prazo de até 2 (duas) horas para apresentar o seu produto e prestar todas as informações pertinentes, período após o qual a equipe multidisciplinar da Prefeitura poderá fazer perguntas, analisar os documentos e folders e pedir esclarecimentos sobre o funcionamento e a segurança do sistema, bem como sobre a participante e sua experiência profissional em contratos anteriores com a Administração Pública.
3.6 A equipe multidisciplinar poderá fazer questionamentos, testar o sistema apresentado, solicitar demonstrações de funcionamento, simulações, uso de ferramentas, configurações, bem como efetuar diligências perante as empresas participantes e visita-las se estritamente necessário, entre outras providências cabíveis.
4. DO PEDIDO DE ESCLARECIMENTOS
4.1 A qualquer tempo, desde que provocada formalmente, na forma disposta neste instrumento, a Prefeitura prestará os devidos esclarecimentos acerca do conteúdo do presente Edital.
5. DA INEXISTÊNCIA DE DIREITO À CONTRATAÇÃO E AO RESSARCIMENTO DE DESPESAS
5.1. A consulta pública não gerará o direito automático à contratação de nenhuma das participantes, razão pela qual não haverá a adjudicação do objeto a qualquer das interessadas, já que o objetivo do procedimento é o conhecimento das opções que o mercado oferece para o objeto pretendido, bem como a coleta de cotações / orçamentos visando a instauração do competente certame licitatório.
5.2. Em nenhuma hipótese, a Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá ressarcirá custos e despesas assumidos pelas empresas participantes.
Guaratinguetá, 1º de março de 2018.
Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx
Prefeito
ANEXO I
TERMO DE REFERÊNCIA
TERMO DE REFERÊNCIA
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO (STFC), CONTÍNUO, POR MEIO DE ENTRONCAMENTOS DIGITAIS (E1) COM SERVIÇOS DE DISCAGEM DIRETA A RAMAL – DDR E LOCAÇÃO DE SISTEMA DE TELEFONIA BASEADA EM CENTRAL TELEFÔNICA PABX IP COM DDR, COM SERVIÇO DE INSTALAÇÃO, GERENCIMENTO E MANUTENÇÃO DESTINADO AO TRÁFEGO DE CHAMADAS LOCAIS E DE LONGA DISTÂNCIA E LINK DE INTERNET ADSL (SCM).
DA ESPECIFICAÇÃO DO OBJETO DOS SERVIÇOS TELEFÔNICOS FIXO COMUTADO (STFC).
Dos Acessos
1. Linhas telefônicas (Terminais Analógicos)
1.1. Fornecer linhas telefônicas analógicas nas quantidades e endereços estabelecidos neste instrumento;
1.2. Ativar novas linhas telefônicas conforme necessidade da CONTRATANTE;
1.3. Desativar linhas telefônicas que estiverem em operação conforme necessidade da CONTRATANTE;
1.4. Possibilidade de serviços adicionais como identificador de chamadas, busca entre terminais, bloqueio de ligações a cobrar ou DDD, DDI e celular conforme necessidade da CONTRATANTE;
1.5. Novas linhas telefônicas deverão ser instaladas no prazo máximo de 10 (dez) dias;
1.6. Devem ser telealimentadas, a fim de garantir a comunicação mesmo na falta de energia elétrica, não sendo aceitos a utilização de equipamentos transformadores de tecnologia;
1.7. Tecnologias alternativas como FWT (Fixed Wireless Terminal) serão permitidas somente para endereços onde não houver disponibilidade de par metálico.
1.8. Central de Atendimento 24 h por dia, 365 dias por ano através de um número 0800;
1.9. A CONTRATADA deverá manter a mesma numeração atualmente utilizada (números de telefone) conforme critérios da Portabilidade regulamentada pela ANATEL e manter o mesmo meio físico de atendimento, para os números existentes, além de outros que tiverem sua inclusão neste certame.
1.2. Troncos Digitais – DDR
1.2.1. Fornecer troncos digitais E1 e faixas DDR nas quantidades estabelecidas neste instrumento, com possibilidade de contratação futura;
1.2.1. Sinalização de Linha tipo R2D;
1.2.2. Sinalização de Registro tipo MFC 5C ou 5S;
1.2.3. Ativar e desativar troncos conforme necessidade da CONTRATANTE e segundo o limite estabelecido na lei nº 8.666/93;
1.2.4. Prazo de instalação de até 30 dias;
1.2.5. Disponibilidade mensal (SLA - Service Level Agreement) de 99% ao mês;
1.2.6. Início de atendimento em caso de defeito em até 4 horas;
1.2.7. Meio de atendimento em par-metálico ou fibra-óptica;
1.2.8. Em casos onde for constatada inviabilidade de instalação a CONTRATADA deverá encaminhar as condições de atendimento (custo, prazo e meio) para análise da CONTRATANTE e será objeto de aditivo contratual.
1.2.9. Central de Atendimento 24h por dia, 365 dias por ano através de um número 0800;
1.2.10. Mudança de endereço de acessos instalados tem o mesmo prazo de instalação de novos acessos
1.2.11. A CONTRATADA deverá manter a mesma numeração atualmente utilizada (números de telefone) conforme critérios da Portabilidade regulamentada pela ANATEL, para os números relacionados nesta proposta ,além de outros que tiverem sua inclusão neste certame.
Portabilidade:
1.1.2. A CONTRATADA deverá manter a mesma numeração atualmente utilizada (números de telefone) conforme critérios da Portabilidade regulamentada pela ANATEL, para os números relacionados no Anexo II, além de outros que tiverem sua inclusão neste certame.
1.1.2.1. Terminação livre.
Do tráfego Telefônico:
Método
Conforme especificações mínimas estabelecidas pelo órgão regulador; Informar os custos de assinatura dos troncos digitais e faixas DDR;
A tarifação das chamadas deverá ser realizada em minutos;
As tarifas utilizadas deverão ter como base aqueles constantes do Plano básico de serviços ou do Plano alternativo de serviços, regulamentado para o setor de telecomunicação e informado através do preenchimento da Proposta Comercial, com todos os impostos regulamentados e descontos concedidos a critério da Licitante;
Perfil de Tráfego
Deverão ser considerados os volumes de chamadas indicadas no Anexo I-C como referência orientativa para apresentação de proposta;
O Perfil de Tráfego (Anexo I-C) compõe-se de uma ESTIMATIVA, em minutos, baseadas nas faturas das contas telefônicas da CONTRATANTE relativa às chamadas originadas em seu âmbito, bem como outros serviços atualmente utilizados, no período compreendido entre janeiro/2017 a agosto/2017;
O Perfil de Tráfego do Anexo I-C servirá tão somente de subsídio para análise da proposta global mais vantajosa, portanto não implicam em qualquer compromisso futuro ou restrição quantitativa de uso para a CONTRATANTE.
Da fatura
As faturas de cada serviço deverão ser encaminhadas via papel, ou por meio magnético individualizadas, por linha seja analógica ou digital, com valor total e o respectivo descritivo com os valores das ligações;
A CONTRATANTE deverá fornecer software que possibilite a visualização do detalhamento enviado via meio magnético / eletrônico.
Responsabilidades da contratante:
Toda a infraestrutura das unidades em que os serviços serão prestados, sejam elas, civil, elétrica, ar condicionado, leitos de passagem de cabos, rede interna
(cabeamento horizontal), quando necessária e serviços são de responsabilidade da contratante, incluindo a adequação conforme as necessidades de implantação do projeto. Da mesma forma, será de responsabilidade do CONTRATANTE reparar ou refazer os acabamentos necessários para instalação do objeto pela CONTRATADA.
Requisitos mínimos:
Circuito Bifásico 220 / 110 v (suportado por no-break, com disjuntor de proteção 50 A, de responsabilidade da empresa CONTRATADA).
Rede estabilizada de energia;
Infraestrutura para que os acessos digitais (E1) ou analógicos (linhas telefônicas) cheguem até os equipamentos PABX pertencente à contratada;
Quadro de Força com circuitos independentes e exclusivos para os equipamentos com disjuntores de 110 e 220 v;
Cabeamento vertical e horizontal para a ativação dos ramais; Jumpeamento do Bloco PABX para rede cliente;
Disponibilizar local preparado para acomodar o PABX e seus periféricos; Aterramento <10 ohms bitola 16 mm, conforme norma NBR 5410 de 1997da ABNT em ponto único para equalização de potencial, conforme norma vigente - NBR5410/NB - 3 - 1997;
Piso e paredes com acabamento final e vedação contra pó e umidade; Extintor de incêndio obedecendo às normas do corpo de bombeiros; Ambiente com climatização adequada, boa iluminação e acesso restrito;
Prazo e condições de instalação:
O escopo de instalação está restrito a ativação e teste dos equipamentos fornecidos, toda a infraestrutura necessária e quaisquer programações diferenciadas para interligação de sistemas, são de responsabilidade do CONTRATANTE;
O prazo de instalação é de 30 (trinta) dias após assinatura do contrato;
Link Internet Banda larga – ADSL:
Acesso Internet banda larga nas velocidades informadas no Anexo I-D com especificações mínimas deste item e seus subitens.
Acesso:
- Acesso deve ser obrigatoriamente fornecido com par-metálico ou fibra óptica;
- Acesso bidirecional;
- Acesso assimétrico;
- Velocidade mínima de 40% da velocidade nominal;
- A CONTRATANTE não terá qualquer tipo de limitação quanto a quantidade (em bytes) e conteúdo da informação trafegada no acesso;
- Fornecimento mínimo de 1 endereços IP (V4) fixo ou variável por acesso;
- Vedada a utilização de rádios nas faixas de frequência de 2,4 Ghz e 5,8 Ghz, devido a poluição do espectro de frequência e interferência.
- A CONTRATADA deverá possuir Termo de Autorização para a prestação de Serviço Comunicação Multimídia (SCM) outorgado pela ANATEL;
- Central de Atendimento 24 h por dia, 365 dias por ano através de um numero 0800;
- Prazo médio de indisponibilidade dos circuitos de 72 horas;
- Possibilidade de utilização de provedores de conteúdo por acesso.
Roteador:
- O modem ou roteador será fornecido pela CONTRATADA com suporte para instalação e configuração;
- A configuração será executada para que a rede de computadores da CONTRATANTE possua acesso a internet.
- Possuir a quantidade mínima necessária de memória que atenda a velocidade e funcionalidades deste item, em conformidade com as recomendações do fabricante;
- Possuir 1 (um) porta de LAN a 10/100 Mbps que seja compatível com o padrão IEEE 802.3 ; portas deverão ser fornecidas no padrão RJ-45;
- Responder por todas as normas definidas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL.
Instalação:
- A CONTRATANTE disponibilizará os seguintes recursos para instalação do(s) equipamento(s) a infraestrutura :
- Tomada elétrica tripolar com tensão estabilizada 110 ou 220V;
- Tubulação (dutos) desobstruída com fio guia;
- Toda a infraestrutura externa para a instalação, ativação e equipamentos (Cabos, equipamentos, conectores, etc.) do acesso a Internet banda larga não deverá possuir qualquer ônus para a CONTRATANTE.
- Atendimento dentro da área de cobertura da proponente;
- Prazo de instalação é de 15 dias.
- Entende-se por área de cobertura a disponibilidade de atendimento do circuito no prazo de instalação de até 30 dias corridos, mediante prévia solicitação de análise de disponibilidade que deverá ser respondida em até 7 dias corridos. A análise de disponibilidade será feita mediante a solicitação do serviço.
- É prerrogativa da contratada a possibilidade de não disponibilizar o serviço em razão da negativa técnica de atendimento referenciando endereços pontuais.
- O pagamento se dará a partir da respectiva instalação.
SOLUÇÃO PABX E ACESSÓRIOS
Os equipamentos deverão ser entregues à CONTRATANTE através de locação. Todos os aparelhos fornecidos devem ser novos, sem uso e homologados pela ANATEL.
Documentação Técnica
Deverá ser fornecida com a solução PABX, 01 (uma) via da documentação técnica necessária a manutenção do sistema:
a) Documentação do sistema com descrição geral e funcional dos blocos componentes;
b) Documentação de operação e manutenção, que contenha as especificações físicas, operacionais e de manutenção, descrição funcional de comandos e alarmes, procedimentos de carga, inicialização e localização de defeitos, manual de diagnose para interpretação de relatórios de falhas, manual de operação dos sistemas de gerenciamento de tarifação e bilhetagem automáticas e console de operador.
c) Documentação de projeto que contenha as condições de alimentação elétrica e ambiental de funcionamento, disposição física e especificações operacionais.
d) Documentação do sistema que contenha disposição de bastidores, controles e indicadores.
Toda documentação técnica deverá ser redigida em português.
Instalação
A CONTRATADA deverá informar, através do relatório de vistoria técnica obrigatória, a necessidade de realização de obras de infraestrutura, de readequação de cabeamento, instalações físicas, elétricas e aterramento que serão de responsabilidade da CONTRATANTE. O relatório de vistoria deverá ser encaminhado, também à CONTRATANTE e fará parte integrante do processo de contratação.
O prazo para instalação e ativação de toda a solução será de 120 (cento e vinte dias) corridos contados da assinatura do contrato e recebimento da nota de empenho e/ou Ordem de Fornecimento, salvo a necessidade comprovada de realização de obras civis e adequações pela CONTRATANTE, caso em que o prazo será iniciado após a conclusão desta.
Sistema PABX
O fornecimento compreenderá o projeto, transporte, instalação, manutenção e testes da central telefônica, aparelhos telefônicos Digitais, Mesa Telefonista e demais equipamentos da solução.
A solução deverá conter o preço da mão de obra para instalação até o distribuidor geral, devendo incluir:
a) Inspeção técnica e cumprimento das necessidades expressas nesta solicitação de proposta;
b) Coleta de dados e auditorias completas das condições existentes no local de instalação;
c) Instalação física do PABX, compreendendo toda montagem e conexão com os troncos públicos, periféricos e sistema de alimentação;
d) Programação do sistema;
e) Teste de aceitação de campo do sistema PABX e todos os sistemas suplementares.
Quanto aos serviços e materiais:
A aprovação da proposta por parte da CONTRATANTE não desobriga a CONTRATADA de sua plena responsabilidade quanto ao emprego de materiais e
serviços de acordo com as normas e padrões ANATEL, além daqueles referentes à concessionária telefônica local.
SOLUÇÃO PABX E ACESSÓRIOS
Os equipamentos deverão ser entregues à CONTRATANTE através de locação. Todos os aparelhos fornecidos devem ser novos, sem uso e homologados pela ANATEL, a instalação será conforme anexo II tabela 5.
Documentação Técnica
Deverá ser fornecido com a solução PABX, 01(uma) via da documentação técnica necessária a manutenção do sistema:
- Documentação do sistema com descrição geral e funcional dos blocos componentes;
- Documentação de operação e manutenção, que contenha as especificações físicas, operacionais e de manutenção, descrição funcional de comandos e alarmes, procedimentos de carga, inicialização e localização de defeitos, manual de diagnose para interpretação de relatórios de falhas, manual de operação dos sistemas de gerenciamento de tarifação e bilhetagem automáticos e console de operador.
- Documentação de projeto que contenha as condições de alimentação elétrica e ambiental de funcionamento, disposição física e especificações operacionais.
- Documentação do sistema que contenha disposição de bastidores, controles e indicadores.
Toda documentação técnica deverá ser redigida em português.
Instalação
A CONTRATADA deverá informar, através do relatório de vistoria técnica obrigatória, a necessidade de realização de obras de infraestrutura, de readequação de cabeamento, instalações físicas, elétricas e aterramento que serão de responsabilidade da CONTRATANTE. O relatório de vistoria deverá ser encaminhado, também à CONTRATANTE e fará parte integrante do processo de contratação.
As adequações necessárias e todas as conexões do DG do PABX ao DG da rede interna será de responsabilidade da CONTRATADA.
O prazo para instalação e ativação de toda a solução será de 120 (Cento e Vinte dias) corridos contados da assinatura do contrato e recebimento da nota de empenho e/ou Ordem de Fornecimento, salvo a necessidade comprovada de realização de obras civis e adequações pela CONTRATANTE, caso em que o prazo será iniciado após a conclusão desta.
Toda a instalação deverá contemplar o aparelho telefônico em funcionamento na mesa de cada usuário.
Escopo
O fornecimento compreenderá o projeto, transporte, instalação, manutenção e testes da central telefônica, aparelhos telefônicos Analógicos e Digitais, e demais equipamentos da solução. A CPCT, racks, fontes de alimentação e demais itens deverão ser fornecidos completos, prontos para a instalação e funcionamento imediato, com todos os dispositivos, materiais e acessórios especificados no presente documento, bem como os não expressamente especificados, mas necessários ao seu perfeito funcionamento.
A solução deverá conter o preço da mão de obra para instalação até o distribuidor geral, devendo incluir:
- Inspeção técnica e cumprimento das necessidades expressas nesta solicitação de proposta;
- Coleta de dados e auditorias completas das condições existentes no local de instalação;
- Instalação física do PABX, compreendendo toda montagem e conexão com os troncos públicos, periféricos e sistema de alimentação;
- A completa instalação e configuração do sistema telefônico, retificadores e baterias, equipamentos, racks e os sistemas associados ou suplementares;
- Programação do sistema;
- Teste de aceitação de campo do sistema PABX e todos os sistemas suplementares.
- Quanto aos serviços e materiais:
- A aprovação da proposta por parte da CONTRATANTE não desobriga a CONTRATADA de sua plena responsabilidade quanto ao emprego de materiais e serviços de acordo com as normas e padrões ANATEL, além daqueles referentes à concessionária telefônica local.
A CONTRATADA será responsável pelo mapeamento (levantamento) e jumpeamento dos ramais distribuidor no DG de rede interna da CONTRATANTE.
Quantitativos
PABX TIPO 01 Endereço: X XXXXX,XXX, 000,- Xxxxxxxxxxxxx -XX | |
Quantid ade | Descrição |
01 | Porta para tronco digital E1 bidirecional DDR |
01 | Ramais com Aparelho Digital |
09 | Ramais Analógicos |
1 | Serviços de instalação e configuração: - Instalação e configuração até o Distribuidor Geral; - Treinamento operacional para até 2 participantes; - Operação assistida por um período de 4(quatro) horas pós implantação; |
1 | Manutenção 5x8: - Considerado máximo de 5 chamados/mês, N0 Português. - Acompanhamento do chamado e entrega mensal de relatório dos incidentes abertos. - Serviços de manutenção on site e remoto, modalidade 5x8 com reposição de partes e peças |
PABX TIPO 01 Endereço: XX XXXXXXXXX X XXXXXXXX,XXXX, 000, | |
Quantid ade | Descrição |
01 | Porta para tronco digital E1 bidirecional DDR |
01 | Ramais com Aparelho Digital |
09 | Ramais Analógicos |
1 | Serviços de instalação e configuração: - Instalação e configuração até o Distribuidor Geral; - Treinamento operacional para até 2 participantes; - Operação assistida por um período de 4(quatro) horas pós implantação; |
1 | Manutenção 5x8: - Considerado máximo de 5 chamados/mês, N0 Português. - Acompanhamento do chamado e entrega mensal de relatório dos incidentes abertos. - Serviços de manutenção on site e remoto, modalidade 5x8 com reposição de partes e peças |
PABX TIPO 01
Endereço: XXXXXXX XXXX, 000,
BRO:PEDREGULHO | |
Quantid ade | Descrição |
01 | Porta para tronco digital E1 bidirecional DDR |
01 | Ramais com Aparelho Digital |
09 | Ramais Analógicos |
1 | Serviços de instalação e configuração: - Instalação e configuração até o Distribuidor Geral; - Treinamento operacional para até 2 participantes; - Operação assistida por um período de 4(quatro) horas pós implantação; |
1 | Manutenção 5x8: - Considerado máximo de 5 chamados/mês, N0 Português. - Acompanhamento do chamado e entrega mensal de relatório dos incidentes abertos. - Serviços de manutenção on site e remoto, modalidade 5x8 com reposição de partes e peças |
PABX TIPO 02 Endereço: XXXXXX XXXXXX XX, 265, BRO:VL PARAIBA | |
Quantid ade | Descrição |
01 | Porta para tronco digital E1 bidirecional DDR |
02 | Ramais com Aparelho Digital |
98 | Ramais Analógicos |
1 | Serviços de instalação e configuração: - Instalação e configuração até o Distribuidor Geral; - Treinamento operacional para até 2 participantes; - Operação assistida por um período de 4(quatro) horas pós implantação; |
1 | Manutenção 5x8: - Considerado máximo de 5 chamados/mês, N0 Português. - Acompanhamento do chamado e entrega mensal de relatório dos incidentes abertos. - Serviços de manutenção on site e remoto, modalidade 5x8 com reposição de partes e peças |
PABX – TIPO 02 Endereço: BASF, 750, BRO:ENG NEIVA | |
Quantid ade | Descrição |
01 | Porta para tronco digital E1 bidirecional DDR |
01 | Ramais com Aparelho Digital |
29 | Ramais Analógicos |
1 | Serviços de instalação e configuração: - Instalação e configuração até o Distribuidor Geral; - Treinamento operacional para até 2 participantes; - Operação assistida por um período de 4(quatro) horas pós implantação; |
1 | Manutenção 5x8: - Considerado máximo de 5 chamados/mês, N0 Português. - Acompanhamento do chamado e entrega mensal de relatório dos incidentes abertos. - Serviços de manutenção on site e remoto, modalidade 5x8 com reposição de partes e peças |
PABX TIPO 02 Endereço: XXX XXXXXXX XXXX XX XXXXXX, 000 – CHÁCARA SELLES 12505470 | |
Quantid ade | Descrição |
02 | Porta para tronco digital E1 bidirecional DDR |
03 | Ramais com Aparelho Digital |
97 | Ramais Analógicos |
1 | Serviços de instalação e configuração: - Instalação e configuração até o Distribuidor Geral; - Treinamento operacional para até 2 participantes; - Operação assistida por um período de 4(quatro) horas pós implantação; |
1 | Manutenção 5x8: - Considerado máximo de 5 chamados/mês, N0 Português. - Acompanhamento do chamado e entrega mensal de relatório dos incidentes abertos. |
- Serviços de manutenção on site e remoto, modalidade 5x8 com
reposição de partes e peças
Funcionalidades e Características Mínimas dos Equipamentos Especificações Técnicas - PABX
PABX – TIPO 01
A Central Privada de Comutação Telefônica – CPTC, bem como, terminais telefônicos IP e terminais telefônico digitais, utilizados na solução proposta, deverão ser do mesmo fabricante, permitindo assegurar a compatibilidade das facilidades existes;
Todos os softwares ofertados, como de gravação, de tarifação e programador web, deverão ser fornecidos com licença de uso contínuo sem custo adicional, não sendo permitida a entrega de software com obrigatoriedade de renovação de licença ou uso restrito. Eles poderão ainda ser desinstalados e reinstalados conforme necessidade, devendo ainda serem totalmente compatíveis com sistema operacional Windows 7, 8 ou 8.1;
Todos os equipamentos (hardware) e programas (software) devem ser novos e sem uso, sendo fornecidos com a versão mais atual disponível no mercado brasileiro para os respectivos equipamentos.
A central deverá possuir as seguintes especificações e facilidades mínimas:
• Central PABX híbrida com capacidade mínima de 30 troncos digitais RDSI e R2 (30canais), 6 troncos analógicos e 30 troncos IP;
• Deve ainda permitir um mínimo de 24 ramais analógicos, 8 ramais digitais e 30 ramais IP;
• Permitir que a sua configuração e de suas funcionalidades seja realizada remotamente por meio de uma interface gráfica web, bem como permitir realizar programações, diagnósticos, manutenções e atualizações de software;
• A central também deve permitir que a manutenção e configuração possam ser efetuada através de porta USB;
• Permitir ter no mínimo um usuário para acesso remoto, tendo a possibilidade de criação de mais usuários para acesso;
• Plano de numeração dos ramais deve ser flexível, composto por no mínimo 3 dígitos;
• Permitir o uso de apenas um par de fio, tanto para os ramais analógicos como digitais;
• Deve possibilitar recursos de Voz sobre IP (VoIP) e telefonia IP (ramais IP para configuração/instalação de dispositivo IP) internos ao equipamento de forma modular, não sendo admitidas soluções baseadas em PC (microcomputadores);
• Permitir a interligações de equipamentos através da rede de dados, com o uso do protocolo SIP 2.0 (RFC3261), assim como deve permitir o uso de conexão P2P ou Proxy para entroncamento SIP entre os equipamentos;
• Deve ser transparente o uso de chamadas entre equipamento quando utilizado o entroncamento P2P, dessa forma o usuário deve discar apenas o número do ramal solicitado, assim como deve permitir diferenciar o plano de numeração para chamadas entre equipamento na rede de dados;
• Possibilitar o uso de entroncamento proxy com ou sem autenticação;
• Possuir identificação de chamadas (DTMF/FSK) incorporada;
• Deve ter interface gráfica em português para acesso as programações;
• Deve permitir o encaminhamento das chamadas para diferentes destinos, indiferente do entroncamento utilizado;
• Permitir o uso do serviço de consulta portabilidade para números móveis;
• Suportar, no mínimo, os codecs de voz G.711 a/b e G.729 a/b;
• Suportar a classificação de pacotes (QoS) baseada no padrão ToS;
• Permitir definir diferentes rotas para chamadas de entrada e/ou saída;
• Permitir a utilização da funcionalidade DDR (Discagem Direta e Ramal), permitindo a atribuição de um número da rede pública para o respectivo ramal, assim, haverá recebimento das chamadas diretamente nos ramais sem a intervenção da telefonista;
• Programar análise de cifras possibilitando a tomada de decisões no que se refere ao destino das chamadas geradas, ou seja, no momento da geração de uma chamada o sistema deve ser capaz de decidir se a chamada será externa a rede de Voz (STFC) ou trata-se de uma chamada para ramal (DDR) dentro desta rede. Deve ainda permitir a avaliação do número discado (número de "B") e possibilitar a análise de no mínimo 8 cifras;
• Permitir armazenamento interno de pelo menos 905 bilhetes das chamadas, visando a integração com software de tarifação, com fins de coleta e tratamento dos bilhetes, podendo ser expandido apelo menos 10.000 bilhetes;
• Categorias diferenciadas para acesso de ramais a facilidades;
• Xxxxxxx para telefonista através de um único dígito;
• Possibilitar a utilização de troncos analógicos bidirecionais, troncos executivos, com numeração diferenciada, de forma que, chamadas a eles dirigidas sejam automaticamente encaminhadas a ramais específicos;
• Discriminador de chamadas de saída, através de classes de tráfego (local, DDD, DDI), discriminação de rotas, discriminação de acesso a números especiais, de modo a viabilizar as seguintes categorias de assinantes:
✓ Irrestrito: poderão efetuar ligações para telefone fixo ou celular, automaticamente, qualquer chamada local, nacional (sistema DDD), e internacional (sistema DDI), após a discagem de código de acesso;
✓ Impedido de acesso ao tráfego DDI: somente poderão efetuar ligações para telefone fixo ou móvel, chamadas locais e nacionais (sistema DDD), após a discagem de código de acesso;
✓ Impedido de acesso ao tráfego DDI e restrição ao tráfego DDD: somente poderão efetuar ligações para telefone fixo e móvel, chamadas locais e para áreas nacionais previamente definidas, com ou sem bloqueio a terminal móvel, após a discagem de código de acesso;
✓ Impedido de acesso ao tráfego DDI e DDD: somente poderão efetuar ligações para telefone fixo, automaticamente, chamadas locais;
✓ Semi-restrito: somente poderão efetuar, automaticamente, chamadas internas, chamadas externas, através do auxílio da telefonista;
✓ Restrito: somente poderão efetuar chamadas entre os ramais do sistema;
• Possibilitar a criação de categorias de chamadas (DDI, DDD, celular local) para diferenciar o direito de chamada por cada ramal;
• Música de espera para chamadas retidas pela telefonista/usuário e quando em processo de consulta e transferência entre ramais;
• Atendimento automático (DISA) incorporado para no mínimo 8 canais;
• Deve possibilitar a utilização de no mínimo 8 terminais inteligentes na mesma central;
• Deve permitir a utilização integrada com sistemas de portaria, com no mínimo 1 interface de porteiro (permite a conexão de porteiros de outros fabricantes) e pelo menos 2 porteiros eletrônicos;
• Deverá permitir função como definição de rota de menor custo, seleção automática de linhas, transferência de chamadas para números externos e função busca pessoa entre os terminais inteligentes;
• Permitir a todos os ramais do sistema capturar as chamadas (internas/externas) dirigidas ao ramal ou grupo;
• Criação de grupos de captura de chamadas para atendimento (vários ramais de um mesmo setor, sendo possível "puxar" as ligações entre eles), além de grupos com atendimento centralizado (vários ramais direcionados para um único prefixo);
• Permitir que os ramais possam ser agrupados de tal forma que o acesso a esses grupos possa ser feito pela discagem de um único número ou prefixo, independentemente do acesso a cada ramal pertencente a esse grupo por seus números individuais, sendo de no mínimo 1 a 20 grupos com no mínimo 20 ramais cada;
• Permitir ao usuário utilizar qualquer ramal do sistema, mesmo que este esteja bloqueado, utilizando seu código pessoal (conta e senha);
• Possibilitar transferir automaticamente as chamadas destinadas a ramais em caso de ocupado ou não atendimento (imediata ou temporizada), para ramais, grupos, correio de voz, números externos fixos ou móveis, telefonista, etc;
• Deverá permitir o cadastramento (pelo administrador via software de gerenciamento) de código de operadora para longa distância (nacional e internacional), permitindo a central substituir o código de operadora, equivocadamente digitado pelo usuário, pelo código de operadora cadastrado;
• A central deverá permitir o cadastramento (pelo administrador via software de gerenciamento) de bloqueio e liberação, conforme necessidade, de números específicos (telefones e serviços, do tipo 102, 0300, 4004, etc.);
• Permitir estacionar temporariamente chamadas em curso, para posterior retomada ou captura por outro ramal;
• Deverá possibilitar aos usuários autorizados se conectarem a uma chamada em curso de outro usuário, com tom de advertência e possibilidade de proteção contra intercalação;
• Permitir interceptar as chamadas que o usuário não deseja atender temporariamente, desviando-as para uma mensagem pré-gravada;
• Possibilitar atendimento simultâneo de chamadas, com uma sendo colocada em espera;
• Permitir após um período predeterminado, as chamadas que foram estacionadas ou transferidas sem resposta, voltar a chamar no ramal que estacionou;
• Reserva automática de um ramal quando ocupado ou não atende, através de uma chamada de retorno automática;
• Siga-me de chamadas internas e externas de modo que determinados ramais categorizados possam, a partir de seu ramal ou de qualquer outro, desviar as ligações dirigidas a seu ramal, para o ramal no qual a facilidade está sendo ativada;
• Deverá possibilitar a programação de serviço diurno e noturno, com ativação automática em horário pré-programado;
• Possibilitar sinalização que informa ao usuário, quando este estiver ocupado, a existência de uma segunda chamada;
• Possuir um sistema de backup de configurações, onde o administrador, via sistema de gerenciamento, possa realizar uma cópia de segurança com a configuração em uso;
• Permitir que todos os ramais, possam transferir ligações internas e externas (desde que categorizados), com ou sem consulta, ao ramal para o qual está sendo transferida a ligação;
• Deverá possibilitar o uso de sala de conferência interna/externa, com conversação de, no mínimo, 3 grupos simultâneos com pelo menos 5 participantes cada;
• O administrador do sistema deve possuir permissão para cadastrar sala de conferência, para encaminhar aos usuários as informações da criação da sala (data/horário), número do ramal, senha usuário, senha do administrador. O cadastro deve ser realizado através do terminal do usuário que possui liberação para agendar uma conferência. O administrador da sala de conferência deve possuir a permissão de executar as seguintes facilidades;
• A sala de conferência também deve permitir funções como bloquear chamadas a cobrar, adicionar e/ou excluir participantes e permitir conversar reservadamente com um participante;
• O sistema de gerenciamento deve permitir que as centrais telefônicas possam ser gerenciadas remotamente por estações de gerenciamento de rede através dos protocolos SNMP e Syslog, permitindo a visualização e manutenção de suas
funcionalidades, assim como gerar (alarmes), que permite ao administrador do sistema identificar eventuais falhas no equipamento e, através das informações neles contidas, possa tomar a ação restauradora mais adequada;
• Para fins de monitoramento, o sistema deverá enviar notificações quando qualquer objeto envolvido entrar ou sair do estado normal de funcionamento, através de SNMPv1 ou SNMPv2c;
• Sistema deve utilizar de login e senha para acesso ao ambiente de configuração do administrador;
• Deve possuir fonte de alimentação interna bivolt automática;
• Deverá possuir garantia para os equipamentos e softwares ofertados de no mínimo 12 meses;
• A solução deverá ser homologada e certificada pela ANATEL.
PABX – TIPO 02
A Central Privada de Comutação Telefônica – CPTC, bem como, terminais telefônicos IP e terminais telefônico digitais, utilizados na solução proposta, deverão ser do mesmo fabricante, permitindo assegurar a compatibilidade das facilidades existes;
Todos os softwares ofertados, como de gravação, de tarifação e programador web, deverão ser fornecidos com licença de uso contínuo sem custo adicional, não sendo permitida a entrega de software com obrigatoriedade de renovação de licença ou uso restrito. Eles poderão ainda ser desinstalados e reinstalados conforme necessidade, devendo ainda serem totalmente compatíveis com sistema operacional Windows XP, Windows 7 ou 8.1;
Todos os equipamentos (hardware) e programas (software) devem ser novos e sem uso, sendo fornecidos com a versão mais atual disponível no mercado brasileiro para os respectivos equipamentos.
A central deverá possuir as seguintes especificações e facilidades mínimas:
• Central PABX híbrida deve ser uma central modular, possibilitando expansão de acordo com a necessidade de cada sistema, bem como possibilitar sua instalação em rack;
• Deverá possuir capacidade mínima de 60 troncos digitais RDSI e R2 (canais), 24 troncos analógicos e 30 troncos IP;
• Deve ainda permitir um mínimo de 180 ramais TDM e 120 ramais IP;
• Deverá possuir também possibilidade de chamadas GSM, com no mínimo 4 troncos;
• Deve possuir pelo menos uma interface ethernet, à 100Mbps para conexão do equipamento a uma rede LAN via protocolo TCP/IP, permitindo o gerenciamento, configuração e operação da CPTC de qualquer ponto da rede;
• Permitir que a sua configuração e de suas funcionalidades seja realizada remotamente por meio de uma interface gráfica web, bem como permitir realizar programações, diagnósticos, manutenções e atualizações de software;
• A central também deve permitir que a manutenção e configuração possam ser efetuada através de porta USB ou RS232;
• Permitir ter no mínimo um usuário para acesso remoto, tendo a possibilidade de criação de mais usuários para acesso;
• Plano de numeração dos ramais deve ser flexível, composto por no mínimo 3 dígitos;
• Permitir o uso de apenas um par de fio, tanto para os ramais analógicos como digitais;
• Deve possibilitar recursos de Voz sobre IP (VoIP) e telefonia IP (ramais IP para configuração/instalação de dispositivo IP) internos ao equipamento de forma modular, não sendo admitidas soluções baseadas em PC (microcomputadores);
• Permitir a interligações de equipamentos através da rede de dados, com o uso do protocolo SIP 2.0 (RFC3261), assim como deve permitir o uso de conexão P2P ou Proxy para entroncamento SIP entre os equipamentos;
• Deve ser transparente o uso de chamadas entre equipamento quando utilizado o entroncamento P2P, dessa forma o usuário deve discar apenas o número do ramal solicitado, assim como deve permitir diferenciar o plano de numeração para chamadas entre equipamento na rede de dados;
• Possibilitar o uso de entroncamento proxy com ou sem autenticação;
• Possuir identificação de chamadas (DTMF/FSK) incorporada;
• Deve ter interface gráfica em português para acesso as programações;
• Protocolo CSTA para aplicações CTI;
• Deve ter interface gráfica em português para acesso as programações;
• Deve permitir o encaminhamento das chamadas para diferentes destinos, indiferente do entroncamento utilizado;
• Permitir envio de fax bypass ou T38;
• Permitir o uso do serviço de consulta portabilidade para números móveis;
• Suportar, no mínimo, os codecs de voz G.711 a/b e G.729 a/b;
• Suportar a classificação de pacotes (QoS) baseada no padrão ToS;
• Permitir definir diferentes rotas para chamadas de entrada e/ou saída;
• Permitir a utilização da funcionalidade DDR (Discagem Direta e Ramal), permitindo a atribuição de um número da rede pública para o respectivo ramal, assim, haverá recebimento das chamadas diretamente nos ramais sem a intervenção da telefonista;
• Programar análise de cifras possibilitando a tomada de decisões no que se refere ao destino das chamadas geradas, ou seja, no momento da geração de uma chamada o sistema deve ser capaz de decidir se a chamada será externa a Rede de Voz (STFC) ou trata-se de uma chamada para ramal (DDR) dentro desta rede. Deve ainda permitir a avaliação do número discado (número de "B") e possibilitar a análise de no mínimo 8 cifras;
• Permitir armazenamento interno de pelo menos 905 bilhetes das chamadas, visando a integração com software de tarifação, com fins de coleta e tratamento dos bilhetes, podendo ser expandido apelo menos 10.000 bilhetes;
• Deve possibilitar a gravação de chamadas em ramais TDM e IP através de um SD Card conectado na placa CPU da própria central;
• Categorias diferenciadas para acesso de ramais a facilidades;
• Xxxxxxx para telefonista através de um único dígito;
• Possibilitar a utilização de troncos analógicos bidirecionais, troncos executivos, com numeração diferenciada, de forma que, chamadas a eles dirigidas sejam automaticamente encaminhadas a ramais específicos;
• Discriminador de chamadas de saída, através de classes de tráfego (local, DDD, DDI), discriminação de rotas, discriminação de acesso a números especiais, de modo a viabilizar as seguintes categorias de assinantes:
✓ Irrestrito: poderão efetuar ligações para telefone fixo ou celular, automaticamente, qualquer chamada local, nacional (sistema DDD), e internacional (sistema DDI), após a discagem de código de acesso;
✓ Impedido de acesso ao tráfego DDI: somente poderão efetuar ligações para telefone fixo ou móvel, chamadas locais e nacionais (sistema DDD), após a discagem de código de acesso;
✓ Impedido de acesso ao tráfego DDI e restrição ao tráfego DDD: somente poderão efetuar ligações para telefone fixo e móvel, chamadas locais e para áreas nacionais previamente definidas, com ou sem bloqueio a terminal móvel, após a discagem de código de acesso;
✓ Impedido de acesso ao tráfego DDI e DDD: somente poderão efetuar ligações para telefone fixo, automaticamente, chamadas locais;
✓ Semi-restrito: somente poderão efetuar, automaticamente, chamadas internas, chamadas externas, através do auxílio da telefonista;
✓ Restrito: somente poderão efetuar chamadas entre os ramais do sistema;
• Possibilitar a criação de categorias de chamadas (DDI, DDD, celular local) para diferenciar o direito de chamada por cada ramal;
• Música de espera para chamadas retidas pela telefonista/usuário e quando em processo de consulta e transferência entre ramais;
• Atendimento automático (DISA) incorporado para no mínimo 12 canais;
• Deve possibilitar a utilização de no mínimo 40 terminais inteligentes na mesma central;
• Deve permitir a utilização integrada com sistemas de portaria, com no mínimo 3 interfaces de porteiro (permite a conexão de porteiros de outros fabricantes) e pelo menos 5 porteiros eletrônicos;
• Deverá permitir funções como definição de rota de menor custo, seleção automática de linhas, transferência de chamadas para números externos, estipular o limite de duração das chamadas e função busca pessoa entre os terminais inteligentes;
• Ainda deve permitir a utilização de agenda individual e coletiva;
• Permitir a todos os ramais do sistema capturar as chamadas (internas/externas) dirigidas ao ramal ou grupo;
• Criação de grupos de captura de chamadas para atendimento (vários ramais de um mesmo setor, sendo possível "puxar" as ligações entre eles), além de grupos com atendimento centralizado (vários ramais direcionados para um único prefixo);
• Permitir que os ramais possam ser agrupados de tal forma que o acesso a esses grupos possa ser feito pela discagem de um único número ou prefixo, independentemente do acesso a cada ramal pertencente a esse grupo por seus números individuais, sendo de no mínimo 1 a 40 grupos com no mínimo 20 ramais cada;
• Permitir ao usuário utilizar qualquer ramal do sistema, mesmo que este esteja bloqueado, utilizando seu código pessoal (conta e senha);
• Possibilitar transferir automaticamente as chamadas destinadas a ramais em caso de ocupado ou não atendimento (imediata ou temporizada), para ramais, grupos, correio de voz, números externos fixos ou móveis, telefonista, etc;
• Deverá permitir o cadastramento (pelo administrador via software de gerenciamento) de código de operadora para longa distância (nacional e internacional), permitindo a central substituir o código de operadora, equivocadamente digitado pelo usuário, pelo código de operadora cadastrado;
• A central deverá permitir o cadastramento (pelo administrador via software de gerenciamento) de bloqueio e liberação, conforme necessidade, de números específicos (telefones e serviços, do tipo 102, 0300, 4004, etc.);
• Permitir estacionar temporariamente chamadas em curso, para posterior retomada ou captura por outro ramal;
• Deverá possibilitar aos usuários autorizados se conectarem a uma chamada em curso de outro usuário, com tom de advertência e possibilidade de proteção contra intercalação;
• Permitir interceptar as chamadas que o usuário não deseja atender temporariamente, desviando-as para uma mensagem pré-gravada;
• Possibilitar atendimento simultâneo de chamadas, com uma sendo colocada em espera;
• Permitir após um período predeterminado, as chamadas que foram estacionadas ou transferidas sem resposta, voltar a chamar no ramal que estacionou;
• Reserva automática de um ramal quando ocupado ou não atende, através de uma chamada de retorno automática;
• Siga-me de chamadas internas e externas em todas as portas, de modo que determinados ramais categorizados possam, a partir de seu ramal ou de qualquer outro, desviar as ligações dirigidas a seu ramal, para o ramal no qual a facilidade está sendo ativada;
• Deverá possibilitar a programação de serviço diurno e noturno, com ativação automática em horário pré-programado;
• Possibilitar sinalização que informa ao usuário, quando este estiver ocupado, a existência de uma segunda chamada;
• Possuir um sistema de backup de configurações, onde o administrador, via sistema de gerenciamento, possa realizar uma cópia de segurança com a configuração em uso;
• Permitir que todos os ramais, possam transferir ligações internas e externas (desde que categorizados), com ou sem consulta, ao ramal para o qual está sendo transferida a ligação;
• Deverá possibilitar o uso de sala de conferência interna/externa, com conversação de, no mínimo, 3 grupos simultâneos com pelo menos 5 participantes cada;
• O administrador do sistema deve possuir permissão para cadastrar sala de conferência, para encaminhar aos usuários as informações da criação da sala (data/horário), número do ramal, senha usuário, senha do administrador. O cadastro deve ser realizado através do terminal do usuário que possui liberação para agendar uma conferência. O administrador da sala de conferência deve possuir a permissão de executar as seguintes facilidades;
• A sala de conferência também deve permitir funções como bloquear chamadas a cobrar, participante;
• O sistema de gerenciamento deve permitir que as centrais telefônicas possam ser gerenciadas remotamente por estações de gerenciamento de rede através dos protocolos SNMP e Syslog, permitindo a visualização e manutenção de suas funcionalidades, assim como gerar (alarmes), que permite ao administrador do sistema identificar eventuais falhas no equipamento e, através das informações neles contidas, possa tomar a ação restauradora mais adequada;
• Adicionar e/ou excluir participantes e permitir conversar reservadamente com um
• Para fins de monitoração, o sistema deverá enviar notificações quando qualquer objeto envolvido entrar ou sair do estado normal de funcionamento, através de SNMPv1 ou SNMPv2c;
• Sistema deve utilizar de login e senha para acesso ao ambiente de configuração do administrador;
• O sistema de manutenção poderá ser de forma remota ou on-site;
• Deve possuir fonte de alimentação interna bivolt automática;
• Deverá possuir garantia para os equipamentos e softwares ofertados de no mínimo 12 meses;
• A solução deverá ser homologada e certificada pela ANATEL.
Aparelho Digital
- Visor LCD retroiluminado de 01 linha e 08 teclas CO flexíveis;
- Alto Falante Full Duplex;
- Pelo menos uma entrada para fone de ouvido;
NOTA: Os aparelhos analógicos e digitais devem ser do mesmo fabricante da CPCT.
Manutenção 5 x 8
A CONTRATADA será responsável pela assistência dos equipamentos fornecidos e deverá disponibilizar uma Central de atendimento através de número 0800, onde será feito o cadastramento e direcionamento dos chamados.
A manutenção dos equipamentos será efetuada pela CONTRATADA através de pessoal especializado, garantindo o reparo ou a substituição de materiais defeituosos assegurando o perfeito funcionamento do sistema estabelecido.
Deverá resolver todos os problemas de hardware e software que forem fornecidos por ela e que compõe a solução. Caso necessário o envio do equipamento a outro local para reparo, os custos correrão por conta da CONTRATADA.
Deverá ser responsável pela manutenção de todo o parque de equipamentos que fazem parte da solução, assim como aparelhos telefônicos digitais.
A garantia dos equipamentos será estendida por todo o período do contrato, devendo ocorrer substituição dos equipamentos caso necessário.
Os aparelhos com defeito devem ser consertados em até 30 (trinta) dias a contar da data da comunicação da ocorrência do defeito; período no qual a CONTRATADA deve instalar outro aparelho de forma a não gerar interrupção do serviço.
Todos os encargos decorrentes de transportes, deslocamentos, alimentação e equipamentos necessários para a execução dos serviços deverão correr por conta da CONTRATADA.
A CONTRATADA deverá estar habilitada a executar os serviços de instalação no horário comercial desde que não interfira no dia-a-dia da área envolvida, bem como outros horários e dias da semana poderão ser solicitados para os serviços que assim o exijam.
Manutenção Preventiva
Entende-se por manutenção preventiva a série de procedimentos destinados a prevenir a ocorrência de quebras e defeitos nos equipamentos, conservando os em perfeito estado de uso, de acordo com os manuais e normas técnicas especificas. Os serviços de manutenção preventiva deverão incluir limpeza física interna e externa do equipamento e seus componentes.
As ações de manutenção preventiva deverão contemplar a execução de rotinas de testes para verificação, diagnóstico e reconfiguração das facilidades existentes no sistema, devendo ser efetuados com frequência por técnicos especializados, em datas e horários previamente acordados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA. Deverá ser emitido relatório das ações executadas a cada visita. As manutenções preventivas deverão ocorrer no horário das 08h30mm às 17h00min de segunda à sexta-feira, exceto feriados.
A CONTRATADA dará suporte técnico remoto e/ou local, sempre que a CONTRATANTE necessitar.
Manutenção Corretiva
Entende-se por manutenção corretiva a série de procedimentos destinados a recolocar os equipamentos em perfeito estado de uso, compreendendo, inclusive, substituições de peças que sejam equivalentes ou superiores nas suas especificações, ajustes, reparos necessários, de acordo com os manuais e normas técnicas especificas.
A manutenção corretiva será realizada em horário comercial, compreendido entre as 08:00 e 18:00 horas, de 2ª à 6ª feira, on site e realizada sempre que solicitada pelo CONTRATANTE.
Deslocamento e intervenção em campo para fins de troca da peça defeituosa do PABX com atendimento 8x5xNBD caso o chamado seja aberto até as 15 horas, do contrário o atendimento se dará no mesmo dia;
Entende-se por término de atendimento, a disponibilidade do equipamento para uso, em perfeitas condições de funcionamento, no local onde este instalado.
Caso a CONTRATADA não termine o reparo no prazo estabelecido acima, ela deverá substituir o equipamento ou parte do mesmo, em 12 horas (doze) horas comerciais, contadas da solicitação de reparo, por outro com mesma especificação técnica ou superior.
Manutenção corretiva será realizada na modalidade 8x5x4, sendo 8 horas por dia, 5 dias por semana, mediante tantas intervenções quanto necessárias.
Atendimento ao Cliente Abertura de Chamados
As solicitações do Cliente deverão ser registradas na Central de Atendimento da CONTRATADA (Call Center) através do telefone 0800. O Call Center efetuará o registro, o acompanhamento das solicitações e a solução dos problemas do CONTRATANTE. A cada chamado será associado um número de registro e na modalidade de “Gerenciamento e Suporte” um nível de severidade conforme a criticidade.
Fluxo de Atendimento
Para um melhor controle de chamados e para o correto acompanhamento do desempenho do serviço, a CONTRATANTE deve instruir e garantir que não haverá interação direta dos usuários finais com a Central de Atendimento, sendo tal atividade atribuída apenas à equipe de suporte.
IMAC`S
Deverá contemplar franquia de 10% de Imac´s sobre o número de ramais ativos. A quantidade de chamados que compõe a franquia será mensal e não cumulativa entre um mês e outro.
Os Imac´s deverão contemplar atividades de ativação, desativação, configuração de periféricos ou componentes ativos (ramais), sendo que cada atividade dessas será contabilizada como uma atividade de IMAC por ramal.
As atividades de infraestrutura (cabeamento) serão de responsabilidade da CONTRATANTE.
A CONTRATANTE avisará a CONTRATADA com antecedência mínima de 10 dias úteis as necessidades de mudanças e a CONTRATADA deverá fazer a reprogramação remotamente quando possível.
Treinamento
Durante o período de instalação da solução ofertada a CONTRATADA deverá prover treinamento a equipe da CONTRATANTE atendendo os seguintes pontos: A proponente deverá prever treinamento de operação dos aparelhos Digitais e Mesa Telefonista a ser realizado nas dependências da CONTRATANTE aos usuários deste sistema que serão multiplicadores das informações para os demais usuários.
O cronograma do treinamento deverá ser feito em conjunto e aprovado pela administração da CONTRATANTE, a qual se reserva o direito de aprovar ou sugerir alterações que venham a garantir o alcance dos objetivos pretendidos.
Técnicos da CONTRATANTE deverão estar capacitados a visualizar o sistema de Gerenciamento ofertado e saber interpretar as informações do sistema. Desta forma, a CONTRATADA deverá ainda prover treinamento para equipe técnica da CONTRATANTE a fim de capacitá-los a exercerem as seguintes tarefas:
- Detecção de problemas dos equipamentos relacionados;
- Abertura de chamados junto à operadora e acompanhamento dos mesmos;
- Suporte a usuários quanto à utilização e configuração dos equipamentos;
- Administração da sala de Telecomunicações: manter o controle de todas as atividades realizadas na sala relacionadas a telecomunicações;
- Atendimento aos usuários via telefone;
- A equipe técnica da CONTRATANTE deverá estar capacitada para atuar proativamente, monitorando e reportando qualquer evento que afete qualquer componente da solução: PABX, aparelhos Digitais e Mesa Telefonista;
- Deverá acionar a CONTRATADA para que a mesma se encarregue de todas as ações necessárias para um Atendimento imediato sobre um evento na plataforma que foi identificado pelo sistema de monitoramento;
- Administração, controle e geração de relatórios do sistema de tarifação e do sistema de gerenciamento da Central.
Obrigações da Contratante
A CONTRATANTE será responsável por fiscalizar os serviços e aferir os quantitativos mensais consumidos. Cuidar para que, durante a vigência do presente Contrato, sejam mantidas todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação, bem assim, a sua compatibilidade com as obrigações assumidas.
Prestar, aos empregados da CONTRATADA, informações e esclarecimentos que, eventualmente, venham a ser solicitados e que digam respeito à natureza dos serviços contratados.
Comunicar qualquer sinistro ocorrido com os equipamentos ao gestor do contrato e a CONTRATADA.
Prestar todas as informações necessárias para a instalação, programação e ativação dos serviços pela CONTRATADA.
Permitir o acesso da CONTRATADA às dependências da CONTRATANTE (sala do PABX e quadros de distribuição telefônica).
Assegurar a integridade dos equipamentos contra roubo, furto e vandalismo. Fornecer o ponto de aterramento para os equipamentos telefônicos; Apresentar o layout de cada local para a instalação dos equipamentos;
Fornecer cobertura por apólices de seguro contra roubo e incêndio para os equipamentos que compõem a solução contratada
Obrigações da Contratada
Responsabilizar-se integralmente pelos serviços contratados, nos termos da legislação vigente.
Designar por escrito, no ato do recebimento da Autorização de Serviços, preposto
(s) que tenha (m) poder (es) para resolução de possíveis ocorrências durante a execução deste contrato.
Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente ao CONTRATANTE ou a terceiros decorrentes de sua culpa ou dolo na execução do contrato, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização do CONTRATANTE.
Manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as demais obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação.
Dar ciência imediata e por escrito ao CONTRATANTE sobre qualquer anormalidade que verificar na execução dos serviços.
Prestar esclarecimentos que lhe forem solicitados e atender prontamente às reclamações sobre seus serviços.
Executar sob sua responsabilidade direta o serviço descrito no objeto deste contrato, com rigorosa observância à Legislação de Telecomunicações em vigor e recomendações da ANATEL.
A CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção, mantendo um representante de fácil localização, mediante acionamento por intermédio de telefone, celular, fax, etc.
A manutenção técnica para soluções de falhas, recuperação do sistema, problemas de congestionamento de tráfego e bloqueios na central de processamento das ligações bem como falhas nos links externos dos entroncamentos E1 deverá ter providências imediatas e prazo para restabelecimento de no máximo 06 (seis) horas, contados a partir da solicitação.
Reexecutar e regularizar a prestação dos serviços sempre que solicitado pelo CONTRATANTE, quando estiverem em desacordo com as técnicas e procedimentos aplicáveis aos mesmos, sem ônus a CONTRATANTE.
Comunicar imediatamente qualquer alteração ou irregularidade ocorrida com o material, equipamentos ou pessoas relacionadas à CONTRATANTE.
Prestar assistência técnica preventiva ou corretiva, sem ônus para a CONTRATADA durante a vigência do contrato, incluindo visita técnica, substituição de peças, transporte e outras providências pertinentes à continuidade da prestação.
Garantir o funcionamento dos equipamentos contra possíveis defeitos de projeto, fabricação, instalação, materiais, durante a vigência do contrato.
Relatar, mensalmente, de forma clara e detalhada, os serviços utilizados no período de 30 dias, discriminando-os em chamadas corporativas de voz, chamadas locais para terminais fixos e terminais móveis e chamadas de longa distância nacional, para terminais fixos e terminais móveis, chamadas "a cobrar” e outros serviços, por meio de notas fiscais/faturas com detalhamento dos serviços impressos e em formato eletrônico, devendo ser estabelecido em comum acordo, os detalhes do conteúdo e da transmissão das faturas em formato eletrônico.
Providenciar a imediata correção das deficiências, falhas ou irregularidades constatadas pela CONTRATANTE ou referente à forma do objeto dessa licitação e ao cumprimento das demais obrigações assumidas no contrato.
Apresentar, durante todo o prazo de vigência do contrato, à medida que forem vencendo os prazos de validade da documentação apresentada, novo (s) documento (s) que comprove (m) as condições de habilitação e qualificação exigidas para a contratação, bem como os que comprovem a sua compatibilidade com as obrigações assumidas.
Ressarcir os eventuais prejuízos causados a CONTRATANTE ou a terceiros, provocados por ineficiência ou irregularidades cometidas na execução das obrigações assumidas no contrato.
Tabela 1 – Linhas Telefônicas Analógicas (LT)
Serviço | Quantidade |
LT | Até 200 |
* Atualmente a Prefeitura conta com 155 linhas analógicas em operação, conforme relação de endereços apresentadas no Anexo I-A – Linhas Analógicas.
Tabela 2 – Troncos Digitais – DDR (TD)
Serviço | Quantidade |
TD | 6 |
Seq. | Troncos Digitais | Cidade | TRONCOS | RAMAIS |
1 | 1231287777 | GUARATINGUETÁ | 30 | 10 |
2 | 1231287700 | GUARATINGUETÁ | 30 | 10 |
3 | 1231282900 | GUARATINGUETÁ | 30 | 10 |
4 | 1231232900 | GUARATINGUETÁ | 30 | 100 |
5 | 1231284040 | GUARATINGUETÁ | 30 | 30 |
6 | 1231282800 | GUARATINGUETÁ | 60 | 100 |
Tabela 4 – Endereços – serviço ADSL
Serviço | Quantidade | Velocidade |
ADSL | 33 | Até 10 Mb |
* Os locais de instalações são aqueles descritos no Anexo I – B.
Tabela 5 – Solução de PABX:
SEQ | TRONCOS DIGITAIS | LINHA ENDEREÇO DE INSTALAÇÕES ATUAIS CEP | CIDADE |
1 | 1231287777 | X XXXXX,XXX, 000, 00000000 | XXXXXXXXXXXXX |
2 | 1231287700 | XX XXXXXXXXX X XXXXXXXX,XXXX, 000, 00000000 | XXXXXXXXXXXXX |
3 | 1231282900 | X XXXXXXX XXXX, 000, XXX:XXXXXXXXXX 00000000 | XXXXXXXXXXXXX |
4 | 1231232900 | XX XXXXXX XXXXXX XX, 000, XXX:XX XXXXXXX 00000000 | XXXXXXXXXXXXX |
5 | 1231284040 | XX XXXX, 000, XXX:XXX XXXXX 00000000 | XXXXXXXXXXXXX |
6 | 1231282800 | XXX XXXXXXX XXXX XX XXXXXX, 000 – CHÁCARA SELLES 12505470 | GUARATINGUETÁ |
* As centrais de PABX do tipo 1 devem estar dotadas de capacidade para ampliação de até 32 ramais e as centrais de PABX do tipo 2 devem estar dotadas de capacidade para ampliação de até 200 ramais, sem que a ampaliação gere custos adicionais à CONTRATANTE, exceto aqueles decorrentes da utilização / ampliação do tráfego.
Tabela 06 : Quantitativos – Serviços de Voz
DDR | ||
DESCRIÇÃO | ESTIMATIV A MENSAL | ESTIMATIV A ANUAL |
Tronco Digital DDR 30 canais | 7 | 7 |
Ramais | 260 | 260 |
Minuto Fixo Fixo Local | 40000 | 480000 |
Minuto Fixo Fixo Intra Regional | 3000 | 36000 |
Minuto Fixo Fixo Inter Regional | 1500 | 18000 |
Minuto Fixo Móvel VC1 ( local ) | 28000 | 336000 |
Minuto Fixo Móvel VC2 ( Regional ) | 1000 | 12000 |
Minuto Fixo Móvel VC3 ( Nacional ) | 100 | 1200 |
- LINHAS ANALÓGICAS | ||
DESCRIÇÃO | ESTIMATIVA MENSAL | ESTIMATIVA ANUAL |
Linhas Analógicas | 160 | Sv. por 12 meses |
Local - Fixo Fixo | 65.000 | 780000 |
Minuto Fixo Fixo Intra Regional | 7000 | 84000 |
Minuto Fixo Fixo Inter Regional | 500 | 6000 |
Minuto Fixo Móvel VC1 ( local ) | 20.000 | 240000 |
Minuto Fixo Móvel VC2 ( Regional ) | 200 | 2400 |
Minuto Fixo Móvel VC3 ( Nacional ) | 200 | 2400 |
OBSERVAÇÕES:
* Todas as quantidades descritas neste instrumento poderão ser alteradas, mediante solicitação, haja vista a estimativa de contratação, a qual não gera obrigação de sua totalidade, outrossim, a PREFEITURA não se encontra vinculada às referidas quantidades, tampouco à fidelização de períodos mínimos contratuais.
* Todas as solicitações de cancelamentos deverão ser atendidas pela CONTRATADA no xxxxx xxxxxx xx 00 (xxxxxx) dias, após o recebimento do ofício.
* Todos os produtos / serviços descritos neste instrumento refletem a realidade praticada na Prefeitura, não vinculando sua continuidade, posto que, quando da inicialização da prestação dos serviços, poderão ocorrer cancelamentos ou produtos não autorizados, os quais não poderão ser cobrados após a constatação e/ou indeferimento da execução.
DOS SERVIÇOS:
Manutenção 5 x 8
A CONTRATADA será responsável pela assistência dos equipamentos fornecidos e deverá disponibilizar uma Central de atendimento através de número 0800, onde será feito o cadastramento e direcionamento dos chamados.
A manutenção dos equipamentos será efetuada pela CONTRATADA através de pessoal especializado, garantindo o reparo ou a substituição de materiais defeituosos assegurando o perfeito funcionamento do sistema estabelecido.
Deverá resolver todos os problemas de hardware e software que forem fornecidos por ela e que compõe a solução. Caso necessário o envio do equipamento a outro local para reparo, os custos correrão por conta da CONTRATADA.
Deverá ser responsável pela manutenção de todo o parque de equipamentos que fazem parte da solução, assim como aparelhos telefônicos digitais e Mesa Telefonista.
A garantia dos equipamentos será estendida por todo o período do contrato, devendo ocorrer substituição dos equipamentos caso necessário.
Os aparelhos com defeito devem ser consertados em até 30 (trinta) dias a contar da data da comunicação da ocorrência do defeito; período no qual a CONTRATADA deve instalar outro aparelho de forma a não gerar interrupção do serviço.
Todos os encargos decorrentes de transportes, deslocamentos, alimentação e equipamentos necessários para a execução dos serviços deverão correr por conta da CONTRATADA.
A CONTRATADA deverá estar habilitada a executar os serviços de instalação no horário comercial desde que não interfira no dia-a-dia da área envolvida, bem como outros horários e dias da semana poderão ser solicitados para os serviços que assim o exijam.
Manutenção Preventiva
Entende-se por manutenção preventiva a série de procedimentos destinados a prevenir a ocorrência de quebras e defeitos nos equipamentos, conservando os em perfeito estado de uso, de acordo com os manuais e normas técnicas especificas. Os serviços de manutenção preventiva deverão incluir limpeza física interna e externa do equipamento e seus componentes.
As ações de manutenção preventiva deverão contemplar a execução de rotinas de testes para verificação, diagnóstico e reconfiguração das facilidades existentes no sistema, devendo ser efetuados com frequência por técnicos especializados, em datas e horários previamente acordados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA. Deverá ser emitido relatório das ações executadas a cada visita. As manutenções preventivas deverão ocorrer no horário das 08h30mm às 17h00min de segunda à sexta-feira, exceto feriados.
A CONTRATADA dará suporte técnico remoto e/ou local, sempre que a CONTRATANTE necessitar.
Manutenção Corretiva
Entende-se por manutenção corretiva a série de procedimentos destinados a recolocar os equipamentos em perfeito estado de uso, compreendendo, inclusive, substituições de peças que sejam equivalentes ou superiores nas suas especificações, ajustes, reparos necessários, de acordo com os manuais e normas técnicas especificas.
A manutenção corretiva será realizada em horário comercial, compreendido entre as 08:00 e 18:00 horas, de 2ª à 6ª feira, on site e realizada sempre que solicitada pelo CONTRATANTE.
Deslocamento e intervenção em campo para fins de troca da peça defeituosa do PABX com atendimento 8x5xNBD caso o chamado seja aberto até as 15 horas, do contrário o atendimento se dará no mesmo dia;
Entende-se por término de atendimento, a disponibilidade do equipamento para uso, em perfeitas condições de funcionamento, no local onde este instalado.
Caso a CONTRATADA não termine o reparo no prazo estabelecido acima, ela deverá substituir o equipamento ou parte do mesmo, em 12 horas (doze) horas comerciais, contadas da solicitação de reparo, por outro com mesma especificação técnica ou superior.
Manutenção corretiva será realizada na modalidade 8x5x4, sendo 8 horas por dia, 5 dias por semana, mediante tantas intervenções quanto necessárias.
Atendimento ao Cliente
Abertura de Chamados
As solicitações do Cliente deverão ser registradas na Central de Atendimento da CONTRATADA (Call Center) através do telefone 0800. O Call Center efetuará o registro, o acompanhamento das solicitações e a solução dos problemas do CONTRATANTE. A cada chamado será associado um número de registro e na modalidade de “Gerenciamento e Suporte” um nível de severidade conforme a criticidade.
Fluxo de Atendimento
Para um melhor controle de chamados e para o correto acompanhamento do desempenho do serviço, a CONTRATANTE deve instruir e garantir que não haverá interação direta dos usuários finais com a Central de Atendimento, sendo tal atividade atribuída apenas à equipe de suporte.
IMAC'S
Deverá contemplar franquia de 10% de Imac's sobre o número de ramais ativos.
A quantidade de chamados que compõe a franquia será mensal e não cumulativa entre um mês e outro.
Os Imac's deverão contemplar atividades de ativação, desativação, configuração de periféricos ou componentes ativos (ramais), sendo que cada atividade dessas será contabilizada como uma atividade de IMAC por ramal.
As atividades de infraestrutura (cabeamento) serão de responsabilidade da CONTRATANTE.
A CONTRATANTE avisará a CONTRATADA com antecedência mínima de 10 dias úteis as necessidades de mudanças e a CONTRATADA deverá fazer a reprogramação remotamente quando possível.
Treinamento
Durante o período de instalação da solução ofertada a CONTRATADA deverá prover treinamento a equipe da CONTRATANTE atendendo os seguintes pontos: A proponente deverá prever treinamento de operação dos aparelhos Digitais, Mesa Telefonista a ser realizado nas dependências da CONTRATANTE aos usuários deste sistema que serão multiplicadores das informações para os demais usuários.
O cronograma do treinamento deverá ser feito em conjunto e aprovado pela administração da CONTRATANTE, a qual se reserva o direito de aprovar ou sugerir alterações que venham a garantir o alcance dos objetivos pretendidos.
Técnicos da CONTRATANTE deverão estar capacitados a visualizar o sistema de Gerenciamento ofertado e saber interpretar as informações do sistema. Desta forma, a CONTRATADA deverá ainda prover treinamento para equipe técnica da CONTRATANTE a fim de capacitá-los a exercerem as seguintes tarefas:
- Detecção de problemas dos equipamentos relacionados;
- Abertura de chamados junto à operadora e acompanhamento dos mesmos;
- Suporte a usuários quanto à utilização e configuração dos equipamentos;
- Administração da sala de Telecomunicações: manter o controle de todas as atividades realizadas na sala relacionadas a telecomunicações;
- Atendimento aos usuários via telefone;
- A equipe técnica da CONTRATANTE deverá estar capacitada para atuar proativamente, monitorando e reportando qualquer evento que afete qualquer componente da solução: PABX, aparelhos Digitais e Mesa Telefonista;
- Deverá acionar a CONTRATADA para que a mesma se encarregue de todas as ações necessárias para um Atendimento imediato sobre um evento na plataforma que foi identificado pelo sistema de monitoramento;
- Administração, controle e geração de relatórios do sistema de tarifação e do sistema de gerenciamento da Central.
OBRIGAÇÕES DA CONTRANTANTE
A CONTRATANTE será responsável por fiscalizar os serviços e aferir os quantitativos mensais consumidos. Cuidar para que, durante a vigência do presente Contrato, sejam mantidas todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação, bem assim, a sua compatibilidade com as obrigações assumidas.
Prestar, aos empregados da CONTRATADA, informações e esclarecimentos que, eventualmente, venham a ser solicitados e que digam respeito à natureza dos serviços contratados.
Comunicar qualquer sinistro ocorrido com os equipamentos ao gestor do contrato e a CONTRATADA.
Prestar todas as informações necessárias para a instalação, programação e ativação dos serviços pela CONTRATADA.
Prestar todas as informações necessárias para a instalação, programação e ativação dos serviços pela CONTRATADA.
Permitir o acesso da CONTRATADA às dependências da CONTRATANTE (sala do PABX e quadros de distribuição telefônica).
Assegurar a integridade dos equipamentos contra roubo, furto e vandalismo. Fornecer o ponto de aterramento para os equipamentos telefônicos; Apresentar o layout de cada local para a instalação dos equipamentos;
Fornecer cobertura por apólices de seguro contra roubo e incêndio para os equipamentos que compõem a solução contratada.
OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
Responsabilizar-se integralmente pelos serviços contratados, nos termos da legislação vigente.
Designar por escrito, no ato do recebimento da Autorização de Serviços, preposto(s) que tenha(m) poder(es) para resolução de possíveis ocorrências durante a execução deste contrato.
Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente ao CONTRATANTE ou a terceiros decorrentes de sua culpa ou dolo na execução do contrato, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização do CONTRATANTE. Manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as demais obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação.
Dar ciência imediata e por escrito ao CONTRATANTE sobre qualquer anormalidade que verificar na execução dos serviços.
Prestar esclarecimentos que lhe forem solicitados e atender prontamente às reclamações sobre seus serviços.
Executar sob sua responsabilidade direta o serviço descrito no objeto deste contrato, com rigorosa observância à Legislação de Telecomunicações em vigor e recomendações da ANATEL.
A CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção, mantendo um representante de fácil localização, mediante acionamento por intermédio de telefone, celular, fax, etc.
A manutenção técnica para soluções de falhas, recuperação do sistema, problemas de congestionamento de tráfego e bloqueios na central de processamento das ligações bem como falhas nos links externos dos entroncamentos E1 deverá ter providências imediatas e prazo para restabelecimento de no máximo 06 (seis) horas, contados a partir da solicitação.
Reexecutar e regularizar a prestação dos serviços sempre que solicitado pelo CONTRATANTE, quando estiverem em desacordo com as técnicas e procedimentos aplicáveis aos mesmos, sem ônus a CONTRATANTE.
Comunicar imediatamente qualquer alteração ou irregularidade ocorrida com o material, equipamentos ou pessoas relacionadas à CONTRATANTE.
Prestar assistência técnica preventiva ou corretiva, sem ônus para a CONTRATADA durante a vigência do contrato, incluindo visita técnica, substituição de peças, transporte e outras providências pertinentes à continuidade da prestação.
Garantir o funcionamento dos equipamentos contra possíveis defeitos de projeto, fabricação, instalação, materiais, durante a vigência do contrato.
Relatar, mensalmente, de forma clara e detalhada, os serviços utilizados no período de 30 dias, discriminando-os em chamadas corporativas de voz, chamadas locais para terminais fixos e terminais móveis e chamadas de longa distância nacional, para terminais fixos e terminais móveis, chamadas "a cobrar” e outros serviços, por meio de notas fiscais/faturas com detalhamento dos serviços impressos e em formato eletrônico, devendo ser estabelecido em comum acordo, os detalhes do conteúdo e da transmissão das faturas em formato eletrônico.
Providenciar a imediata correção das deficiências, falhas ou irregularidades constatadas pela CONTRATANTE ou referente à forma do objeto dessa licitação e ao cumprimento das demais obrigações assumidas no contrato.
Ressarcir os eventuais prejuízos causados a CONTRATANTE ou a terceiros, provocados por ineficiência ou irregularidades cometidas na execução das obrigações assumidas no contrato.
OBSERVAÇÕES:
* Será permitida a participação de empresas reunidas em consórcio, devendo compor o mesmo grupo econômico.
*QUALIFICAÇÃO TÉCNICA
A empresa deverá comprovar possuir termo da concessão outorgada pela ANATEL para prestação de serviços nas modalidades STFC e SCM.
Xxxx Xxxxxxxx xxx Xxxxxx Xxxx
Secretário Municipal de Administração