SAP Hybris Cloud for Customer Termos e Condições Suplementares
SAP Hybris Cloud for Customer Termos e Condições Suplementares
Estes termos e condições suplementares ("Suplemento") fazem parte de um contrato de aquisição de certos serviços SAP Cloud ("Contrato") firmado entre a SAP e o Cliente, sendo aplicáveis exclusivamente ao SAP Hybris Cloud for Customer ("Serviço Cloud"), não sendo aplicáveis a nenhum outro produto ou serviço da SAP.
1. SERVIÇO CLOUD
1.1 Existem 3 (três) módulos independentes disponíveis para cada assinatura do SAP Hybris Cloud for Customer: SAP Hybris Cloud for Sales, SAP Hybris Cloud for Service e SAP Hybris Cloud for Social Engagement ("Pacotes Básicos").
1.2 O SAP Hybris Cloud for Customer, edição Edge, inclui funções específicas de módulos do SAP Hybris Cloud for Customer nos termos descritos na Documentação.
1.3 O SAP Hybris Cloud for Customer, edição empresarial, inclui os módulos e o tipo de usuário descritos na Cláusula 2.7(g) deste Suplemento.
1.4 Cada assinatura dos Pacotes Básicos inclui o uso do software SAP Cloud Applications Studio. O uso do SAP Cloud Applications Studio pelo Cliente está sujeito aos termos definidos no Anexo 1 deste Suplemento.
1.5 O Cliente pode assinar locatários de testes descritos na Documentação (cada um deles um "Locatário de Testes") somente para fins não produtivos. Cada Locatário de Testes só pode ser acessado por no máximo 50 (cinquenta) Usuários.
1.6 A SAP irá fornecer até dez (10) gigabytes de espaço de armazenamento em disco por Usuário sem cobrança adicional. O armazenamento adicional pode ser obtido com base no preço em vigor.
1.7 O SAP Hybris Cloud for Customer, edição privada, é um serviço opcional e inclui um único locatário de produção dentro de um sistema multilocatário dedicado para uso por cliente único e janelas de manutenção personalizadas. Cada indivíduo que acessa um locatário de produção deve estar previsto em uma assinatura de Usuário, sendo necessária a assinatura para no mínimo 1.000 Usuários.
1.8 Se o Cliente integrar o Serviço Cloud ao software on-premise licenciado pela SAP, ele poderá acessar o software pelo Serviço Cloud somente para executar funções usando o Serviço Cloud sem a necessidade de licenças adicionais de usuários designados do software on-premise licenciado pela SAP.
2. TAXAS
A Métrica de Uso do Serviço Cloud consiste em Usuários. Usuários são indivíduos autorizados a acessar o Serviço Cloud. O Cliente deve adquirir assinatura para Usuários separados para cada um dos três Pacotes Básicos. Os seguintes tipos de Usuário estão disponíveis como Métricas de Uso para o SAP Hybris Cloud for Customer:
2.1. O SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário avançado, e o SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário de setor B2B, podem ser adquiridos como assinatura de serviços de complemento para os Pacotes Básicos.
2.2. O SAP Hybris Cloud for Customer, pacote ampliado, usuário, oferece direitos de acesso aos Pacotes Básicos, ao SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário avançado, e ao SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário de setor B2B.
2.3. O SAP Hybris Cloud for Customer, pacote limitado, usuário, oferece direitos de acesso (i) para até 400 (quatrocentas) etapas de diálogo por mês (cumulativas) para os Pacotes Básicos; (ii) ao SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário avançado, e (iii) ao SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário de setor B2B. Uma etapa de diálogo é medida cada vez que um Usuário inicia um movimento de dados no Serviço Cloud. Cada movimento de dados em um
processo de múltiplas etapas, mesmo se iniciada pela ação de um único Usuário, é contada como uma etapa de diálogo separada.
2.4. O SAP Hybris Cloud for Sales, opção de serviços, usuário, permite o acesso de Usuários do SAP Hybris Cloud for Sales ao SAP Hybris Cloud for Service.
2.5. O SAP Hybris Cloud for Service, opção para vendas, usuário, permite o acesso de Usuários do SAP Hybris Cloud for Service ao SAP Hybris Cloud for Sales.
2.6. O SAP Hybris Cloud for Customer, edição empresarial, usuário, inclui o SAP Hybris Cloud for Customer, pacote ampliado, usuário, além de acesso aos recursos do SAP HANA Cloud Platform identificados na cláusula intitulada "SAP Hybris Cloud for Customer, edição empresarial", no Guia de Descrição de Serviços SAP HANA Cloud Platform, disponível em xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xxxx (também disponibilizado quando solicitado à SAP).
2.7. O SAP Hybris Cloud for Customer, edição Edge, usuário, inclui o acesso a certas funcionalidades dos Pacotes Básicos, do SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário de setor B2B, e do SAP Hybris Cloud for Customer, opção de usuário avançado, nos termos descritos na Documentação.
2.8. SAP Hybris Cloud for Customer, complemento de imagem inteligente, é um serviço opcional que pode ser incluído na assinatura do Serviço Cloud mediante o pagamento de uma taxa adicional. A Métrica de Uso do SAP Hybris Cloud for Customer, complemento de imagem inteligente, são blocos de 1.000 imagens por mês. Imagem é uma única foto tirada por um Usuário e carregada no Serviço Cloud para reconhecimento de imagem. Como pré-requisito para o SAP Hybris Cloud for Customer, complemento de imagem inteligente, o Cliente deve adquirir assinatura do (i) SAP Hybris Cloud for Sales e SAP Hybris Cloud for Customer, opção de setor B2B, ou (ii) SAP Hybris Cloud for Customer, usuário de pacote limitado, ou (iii) SAP Hybris Cloud for Customer, usuário de pacote ampliado, ou (iv) SAP Hybris Cloud for Customer, edição empresarial.
3. TERMOS APLICÁVEIS AO SAP HYBRIS CLOUD FOR SOCIAL ENGAGEMENT
O SAP Hybris Cloud for Social Engagement inclui integração aos serviços de redes sociais e sites da Web, além de outros serviços similares operados por terceiros ("Serviços de Mídia Social"). O Cliente não transmitirá nenhuma informação pessoalmente identificável a qualquer Serviço de Mídia Social por meio do Serviço Cloud. O Cliente não irá vender dados de usuário obtidos pelos Serviços de Mídia Social. O Cliente deverá manter uma política de privacidade em todas as páginas dedicadas ao cliente nos Serviços de Mídia Social, inclusive em "fan page" ou página no Twitter, detalhando como o Cliente manipula os dados enviados pelos sites e esclarecendo o usuário final como o "SAP Hybris Cloud for Social Engagement" coleta, armazena, usa, exibe, compartilha ou transfere os dados de um usuário. O Cliente incluirá uma declaração que reflita todos os aspectos materiais do disposto a seguir.
"Esta página utiliza a solução SAP Cloud. Esta solução utiliza Interfaces de Aplicativo de Programação (Application Programming Interfaces - APIs) disponíveis do [Nome do Serviço de Mídia Social] que podem fornecer as informações de seu perfil no [Nome do Serviço de Mídia Social] que disponibilizou ao público incluindo, entre outras, seu nome, sobrenome, sexo, país, local, um link para seu perfil e sua foto. Todas as mensagens incluindo "likes" e conteúdos publicados ou que de outra forma incluiu nesta página do [Nome do Serviço de Mídia Social] podem ser coletadas, exportadas e usadas pelo [Cliente] ou por um terceiro contratado por [Nome do Cliente]. A exclusão de seus dados de usuários coletados por [Nome do Cliente ] pode ser solicitada pelo e-mail xxxx@xxxxxxxx-xxxx.xxx ou pelos demais meios disponíveis."
4. COMPONENTE DE INTEGRAÇÃO
Além da parte hospedada do Serviço Cloud, a SAP deve disponibilizar para download pelo Cliente o componente de integração do SAP Hybris Cloud for Customer ("Componente de Integração"). O Componente de Integração só poderá ser usado com o Serviço Cloud e por Usuários Autorizados. Não é permitido o uso do Componente de Integração com o SAP Hybris Cloud for Customer, edição Edge. Não é permitido nenhum tipo de modificação ou alteração do Componente de Integração, exceto modificações ou alterações feitas pela SAP. O Componente de Integração é parte do Serviço Cloud, porém, não obstante o disposto em contrário no Contrato, uma vez que o Cliente baixe o Componente de Integração, ele será responsável pela segurança do mesmo, não se aplicando o SLA de Disponibilidade do Sistema.
5. ACESSO MÓVEL
Os Usuários podem acessar o Serviço Cloud por meio da aplicação móvel obtida por Usuários através de sites de terceiros. O uso dos aplicativos móveis é regido pelos termos e condições apresentados ao Usuário ao baixar ou acessar o aplicativo móvel e não pelos termos e condições deste Contrato. O Cliente está ciente de que a distribuição do aplicativo móvel pode ser interrompida a qualquer momento por esses terceiros operadores do site da Web e que a SAP não se responsabiliza pela indisponibilidade do aplicativo móvel por conta de ações de terceiros distribuidores.
6. SERVIÇO GOOGLE MAPS ("SERVIÇO GM").
Se o Serviço Cloud acessar o Serviço GM por meio de uma API do Google Maps, o uso do Serviço GM pelo Cliente estará sujeito aos Termos de Serviço do Google, definidos em xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxxx/. Caso o Cliente não aceite tais Termos de Serviço do Google, incluindo, entre outros, todas as limitações e restrições aqui previstas, o Cliente não poderá usar o Serviço GM no Serviço Cloud. O Uso do Serviço GM no Serviço Cloud ou através dele constitui a aceitação dos Termos e Serviços do Google. O Uso do Serviço GM no Serviço Cloud ou através dele pode ser rescindido pela SAP sem justificativa a qualquer momento e a SAP não será obrigada a fornecer um serviço equivalente através de outro provedor.
7. TERMOS ADICIONAIS DO SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER, COMPLEMENTO DE IMAGEM INTELIGENTE
7.1 O Cliente não poderá carregar nenhuma imagem contendo dados pessoais (inclusive fotos de pessoa física) ou de algum modo transmitir dados pessoais para o SAP Hybris Cloud for Customer, complemento de imagem inteligente. Sendo assim, o Contrato de Privacidade e Segurança de Dados entre Controlador de Dados e Processador de Dados referenciado no, ou anexado ao, Formulário de Pedido não se aplica ao SAP Hybris Cloud for Customer, complemento de imagem inteligente.
7.2 O SLA de Disponibilidade do Sistema para o SAP Hybris Cloud for Customer, complemento de imagem inteligente, é 95% por mês, SLA este que substitui o SLA de Disponibilidade do Sistema contido no Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) dos Serviços SAP Cloud referenciado no Formulário de Pedido. Apenas as Janelas de Manutenção do Serviço Cloud para a região EMEA (UTC+1) especificadas no Acordo de Nível de Serviço dos Serviços SAP Cloud aplicam-se ao SAP Hybris Cloud for Customer, complemento de imagem inteligente.
Anexo 1 para
SAP Hybris Cloud for Customer Termos e Condições Suplementares
Termos Suplementares para uso do SAP Cloud Applications Studio
1. DEFINIÇÕES.
1.1 "APIs" significa interfaces de programação de aplicativo da SAP, e demais comandos ou instruções que permitam a comunicação e chamada entre outros produtos de software e a Solução SAP Cloud ou o software SAP Cloud Applications Studio (por exemplo, serviços empresariais da SAP, ByDesign, Business Objects, BAPIs, Idocs, RFC e funcionalidade 'customer exit' ABAP) previstos neste Contrato.
1.2 "Materiais de Apoio" significa todos os trabalhos pré-existentes contendo direitos de propriedade intelectual pertencentes à SAP ou ao Cliente, preparados pela SAP ou pelo Cliente fora do escopo do Contrato ou licenciados de terceiros.
1.3 "SAP Cloud Applications Studio" significa o ambiente geral de desenvolvimento da SAP para o qual a SAP concede ao Cliente acesso nos termos estabelecidos neste Suplemento, para desenvolvimento da Solução do Cliente. Consiste dos seguintes elementos: Kit de Desenvolvimento de Software e Ferramenta de Usuário-chave.
1.4 "Solução do Cliente" significa solução desenvolvida ou pacote de soluções desenvolvido pelo Cliente com o SAP Cloud Applications Studio e/ou as Ferramentas de Usuário-Chave, que acrescentem funcionalidade nova e independente, além das fornecidas pela Solução SAP Cloud, incluindo novos componentes funcionais para processos de negócio não fornecidos pela Solução SAP Cloud, que se conectam e/ou se comunicam por meio de APIs ou funcionalidade 'user exit' publicadas pela SAP, incluindo elementos novos ou modificados de interface de usuário, relatórios novos, formulários novos, serviços novos da Web e funcionalidade nova ou modificada. A Solução do Cliente deve ser personalizada para ser usada somente pelo Cliente, sem distribuição ou licenciamento futuros.
1.5 "Ferramentas de Usuário-Chave" significa conjunto de ferramentas disponíveis para configurar, personalizar e ampliar a Solução do Cliente. Isto inclui as melhorias de extensibilidade e flexibilidade, e informação sobre capacidades de melhorias. As configurações elaboradas com as Ferramentas de Usuário-Chave podem ser incorporadas à Solução do Cliente.
1.6 "Modificação" significa qualquer alteração ou modificação feita à Solução SAP Cloud, inclusive, entre outras, alteração do código-fonte e/ou de metadados da Solução SAP Cloud.
1.7 "Solução SAP Cloud" refere-se ao produto SAP Cloud para o qual o Cliente tenha uma assinatura válida e com o qual o SAP Cloud Applications Studio será usado para desenvolver a Solução do Cliente.
1.8 "Kit de Desenvolvimento de Software" significa componentes front-end do SAP Cloud Applications Studio baseados em um framework de desenvolvedor e uma ferramenta de design de interface do usuário. O Cliente desenvolve soluções dentro do Kit de Desenvolvimento de Software de front-end e baseado em uma linguagem de script denominada SAP Cloud Applications Studio script.
1.9 "Locatário de Testes" significa locatário da Solução SAP Cloud que pode simular a situação real de um ambiente de Cliente habilitado para testes durante o desenvolvimento do software e operado pela SAP. O acesso front-end está disponível como opcional.
2. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
2.1 O Cliente é responsável por fornecer à SAP todas as informações necessárias sobre as Soluções do Cliente requeridas para que a Solução SAP Cloud aplicável interopere com uma Solução do Cliente e para que a SAP cumpra suas obrigações previstas neste Contrato.
2.2 O Cliente é responsável por assegurar que a Solução do Cliente permaneça compatível e interoperável com a Solução SAP Cloud durante o prazo de vigência da assinatura da Solução SAP Cloud do Cliente.
2.3 O Cliente deve assinar um Locatário de Teste com a Solução SAP Cloud por um período igual ao prazo da assinatura do Cloud Application Studio.
3. OBRIGAÇÕES DA SAP
3.1 A SAP irá fornecer ao Cliente acesso ao Cloud Applications Studio para os fins previstos neste Contrato.
3.2 A SAP irá fornecer ao Cliente as informações razoavelmente necessárias para permitir que o Cliente mantenha a Solução do Cliente compatível e interoperável com a assinatura da Solução SAP Cloud do Cliente.
3.3 A SAP irá incorporar a Solução do Cliente ao ambiente da Solução SAP Cloud do Cliente. O Ciente concede à SAP uma licença não exclusiva para operar a Solução do Cliente no Ambiente da Solução SAP Cloud durante a vigência do Contrato. A SAP não será responsável pelo suporte à Solução do Cliente. A SAP irá ativar ou desativar a Solução do Cliente mediante notificação enviada pelo Cliente. A SAP não é responsável por carregar a Solução do Cliente no ambiente da Solução SAP Cloud do Cliente. A SAP se reservará o direito de se recusar a incorporar a Solução do Cliente no Ambiente da Solução SAP Cloud do Cliente ou de desativar temporária ou permanentemente a Solução do Cliente a qualquer momento se (i) a SAP desconfiar que a Solução do Cliente pode afetar negativamente o sistema da Solução SAP Cloud do Cliente ou (ii) se o Cliente estiver inadimplente em relação a termo ou condição de seu Contrato com a SAP. O uso da Solução do Cliente é de responsabilidade do Cliente e a SAP não será responsabilizada por alterações ou modificações de Dados do Cliente pela Solução do Cliente ou através dela. A SAP incorpora a Solução do Cliente ao ambiente da Solução SAP Cloud do Cliente no estado em que se encontra. A SAP não é responsável por garantir a disponibilidade ininterrupta, presente ou futura, da Solução do Cliente, inclusive, entre outros períodos, durante as janelas de manutenção padrão da Solução SAP Cloud. No entanto, a SAP empenhará esforços razoáveis para disponibilizar a Solução do Cliente com base no acordo de nível de serviço (service level agreement) aplicável à Solução SAP Cloud. A SAP não se responsabiliza por impactos negativos da Solução do Cliente sobre a disponibilidade, funcionalidade ou desempenho do sistema da Solução SAP Cloud do Cliente.
4. DIREITOS DE USO/DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
4.1 A SAP concede ao Cliente, por meio deste instrumento e durante a vigência do Formulário de Pedido, uma licença limitada e não exclusiva para os Usuários Autorizados acessarem e usarem o SAP Cloud Applications Studio e respectiva Documentação para desenvolver e testar a Solução do Cliente.
4.2 Fica estritamente proibida e sujeita à formalização de um contrato em separado qualquer outra forma de uso não expressamente especificada neste instrumento.
4.3 Sujeitos aos termos aqui estabelecidos, partes da Solução do Cliente desenvolvidas pelo Cliente nos termos aqui previstos, bem como seus respectivos direitos de propriedade intelectual, pertencerão ao Cliente, exceto os Materiais de Apoio da SAP, as APIs da SAP ou as bibliotecas da SAP, bem como os trabalhos oriundos destes.
4.4 Exceto quando expressamente especificada, nenhuma condição estabelecida neste Suplemento deve ser interpretada, por dedução, preclusão ou de outro modo, como sendo transferência de direitos de propriedade ou concessão de direitos de licenciamento de Materiais de Apoio de terceiros. Nenhuma condição restringirá a SAP ou suas afiliadas de desenvolver de maneira independente funcionalidades, produtos, meios, sistemas e/ou processos novos ou melhorados relativos à Solução SAP Cloud, inclusive, entre outras, a Solução do Cliente, que sejam no todo ou em parte congruentes, similares e/ou comparáveis
aos desenvolvimentos feitos pelo Cliente. A SAP se reserva o direito de fornecer produtos de software da SAP, novos ou adicionais.