Termos e Condições Suplementares do SAP Sales Cloud e do SAP Service Cloud Version 2
Termos e Condições Suplementares do
SAP Sales Cloud e do SAP Service Cloud Version 2
Este suplemento faz parte de um contrato referente a Serviços SAP Cloud celebrado entre a SAP e o Cliente, e se aplica somente ao SAP Sales Cloud e ao SAP Service Cloud Version 2 para os quais o Cliente fez subscrição (o "Serviço Cloud").
1. SERVIÇO CLOUD
1.1. Para Clientes com 100 Usuários ou mais, o Serviço Cloud inclui o uso do pacote básico SAP Build Apps para criação de extensões. Licenciamento adicional será obrigatório quando a capacidade for excedida. De acordo com esta licença, o SAP Build Apps só pode ser usado para extensão de objetos do Serviço Cloud. Clientes com menos de 100 Usuários necessitam de licenciamento adicional para criar extensões.
1.2. O Serviço Cloud inclui o uso do SAP Analytics Cloud for BI (Edição Integrada), opção pública, que só pode ser usado para informar dados do Serviço Cloud.
1.3. O Cliente pode fazer subscrição de tenants de teste descritos na Documentação (cada um deles um "Tenant de Teste") somente para fins não produtivos. Cada Tenant de Teste só pode ser acessado por no máximo 50 (cinquenta) Usuários.
1.4. A SAP fornecerá armazenamento para o Serviço Cloud de até 10 gigabytes de espaço para armazenamento de disco por Usuário (Armazenamento de Dados + Armazenamento de Arquivos), não excedendo (a) 10 TB de armazenamento total para todos os Usuários ou (b) 250 milhões de registros de dados para todos os Usuários, o que ocorrer primeiro. O Cliente irá cooperar de maneira razoável com a SAP para otimizar o uso do Serviço Cloud pelo Cliente, incluindo o armazenamento de Dados de Cliente no Serviço Cloud. Armazenamento adicional além do limite identificado pode ser adquirido por uma taxa adicional.
1.5. Se o Cliente integrar o Serviço Cloud ao software on-premise licenciado pela SAP, ele poderá acessar o software pelo Serviço Cloud apenas para executar funções usando o Serviço Cloud, sem a necessidade de licenças adicionais de usuários designados do software on-premise licenciado pela SAP.
1.6. O número total de chamadas de API e de eventos relacionados ao Serviço Cloud por período de 24 horas é limitado a 150.000 mais um adicional de 1.500 por Usuário licenciado. Isso inclui todas as chamadas de API para o Serviço Cloud, exceto IUs padrão do Serviço Cloud. A importação e a exportação de dados só podem ser feitas uma de cada vez, e não em lotes. Cada importação e exportação não pode exceder 50.000 registros por bloco. Licenciamento adicional é obrigatório quando os limites forem excedidos.
2. MÉTRICAS DE USO
2.1. A Métrica de Uso do Serviço Cloud é Usuário. Usuário é o indivíduo autorizado a acessar o Serviço Cloud.
3. BACKUP E PONTO DE RESTAURAÇÃO:
3.1. O backup para todos os dados produtivos de clientes é feito por 14 dias.
3.2. O backup de dados não pode ser controlado pelo cliente.
3.3. A qualquer momento o cliente pode solicitar um snapshot do tenant produtivo. Trata-se de uma cópia real do tenant do cliente, que pode ser usado para uma restauração do tenant do cliente. O instantâneo será mantido por 14 dias e depois será automaticamente excluído. Essa é única opção disponível para clientes fazerem instantâneos.
4. MOVIMENTO ENTRE CENTROS DE DADOS:
4.1. O movimento entre centros de dados das instâncias do cliente (tenants) não é suportado.
5. SERVIÇOS OPCIONAIS
Os serviços a seguir podem ser adicionados a uma subscrição do Serviço Cloud mediante taxas extras baseadas nas Métricas de Uso e nos requisitos descritos abaixo.
5.1 SAP Service Cloud Version 2, add-on para serviços públicos. A Métrica de Uso do SAP Service Cloud Version 2, add-on para serviços públicos é Usuário.
5.2 SAP Service Cloud Version 2, add-on de recursos de vendas. A Métrica de Uso do SAP Service Cloud Version 2, add-on de recursos de vendas é Usuário. Este add-on requer uma subscrição do SAP Service Cloud
Version 2. O número de usuários no add-on deve ser igual ou inferior ao número de usuários na subscrição do SAP Service Cloud Version 2.
5.3 SAP Sales Cloud Version 2, add-on de recursos de serviços. A Métrica de Uso do SAP Sales Cloud Version 2, add-on de recursos de serviços é Usuário. Este add-on requer uma subscrição do SAP Sales Cloud Version
2. O número de usuários no add-on deve ser igual ou inferior ao número de usuários na subscrição do SAP Sales Cloud Version 2.
6. TERMOS ADICIONAIS.
6.1. Componente de Integração. Se o download for feito, o componente de integração disponibilizado pela SAP com o Serviço Cloud só poderá ser usado com o Serviço Cloud. O Cliente é responsável pela segurança do componente de integração e o SLA de Disponibilidade do Sistema não se aplica a ele.