SERVIÇOS CLOUD SAP ARIBA, SAP BUSINESS NETWORK E FIELDGLASS TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES

SERVIÇOS CLOUD SAP ARIBA, SAP BUSINESS NETWORK E FIELDGLASS TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES

Este Suplemento é parte de um Contrato para os produtos e serviços da SAP celebrado entre a SAP e o Cliente e se aplica aos Serviços Cloud SAP Ariba, SAP Business Network for Procurement, SAP Business Network for Supply Chain e Fieldglass que o Cliente subscreveu, conforme definido neste instrumento ("Serviço Cloud"). Os termos grafados em letras maiúsculas e não definidos neste Suplemento terão o significado a eles atribuídos no Formulário de Pedido ou na Documentação aplicável. Salvo se um documento de Termos e Condições Suplementares alternativo for referenciado no Formulário de Pedido do Serviço Cloud aplicável, este Suplemento se aplicará a todos os Serviços Cloud SAP Ariba, SAP Business Network for Procurement, SAP Business Network for Supply Chain e Fieldglass conforme definido neste instrumento, referenciados ou não especificamente neste documento.

PARTE 1 – TERMOS SUPLEMENTARES APLICÁVEIS AOS SERVIÇOS CLOUD ARIBA E FIELDGLASS

1. SERVIÇOS DE CONSULTORIA

A subscrição do Cliente de cada Serviço Cloud inclui um pacote padrão de Serviço de Consultoria para a implementação inicial do Serviço Cloud, conforme aplicável1. Os pacotes de Serviço de Consultoria não incluem nenhum pedido adicional, de substituição ou de renovação de um Serviço Cloud para o qual o Cliente já esteja fazendo subscrição, salvo se de outra forma previsto no Formulário de Pedido.

Os Serviços de Consultoria Padrão para implementação inicial dos Serviços Cloud aplicáveis, contratados mediante um Formulário de Pedido entre a SAP e o Cliente referenciando este Suplemento, estão descritos nas descrições de implementação disponibilizadas online pela SAP ou fornecidas pela SAP quando solicitadas. A SAP fornece esses serviços de implementação pelo período definido nas descrições de implementação ou documentos aplicáveis ou, se nenhum período for definido, pelo Prazo de Subscrição inicial. Todos os serviços de implementação incluídos ou outros Serviços de Consultoria incluídos em um Formulário de Pedido do Serviço Cloud entre a SAP e o Cliente referenciando este Suplemento devem ser considerados parte da garantia de conformidade e capacidade do Serviço Cloud prevista no TCG. O pacote de Serviço de Consultoria padrão incluído na subscrição inicial do Cliente para cada Serviço Cloud aplicável expressamente inclui qualquer serviço de integração ou outros esforços de desenvolvimento personalizado. O Cliente pode adquirir Serviços de Consultoria adicional além do escopo identificado nas descrições de implementação para a implementação inicial assinada para os Serviços Cloud celebrando separadamente um formulário de pedido de serviços por escrito mutuamente acordado ou uma descrição de serviços (SOW) com a SAP. O Cliente reembolsará a SAP todas as despesas devidamente registradas e demais despesas relacionadas incorridas pela SAP ao realizar os Serviços de Consultoria.

2. USO AGREGADO

Quando um Serviço Cloud for identificado ou marcado no Formulário de Pedido como Limite de Métrica de Uso agregada ao longo do Prazo de Subscrição (ou 2 ou mais anos posteriores), isso significa que a SAP concordou com uma Métrica de Uso agregada para o Serviço Cloud específico apenas durante o Prazo de Subscrição. Não haverá direito a descontos, redução, reembolso ou crédito se o Limite da Métrica de Uso não for utilizado em qualquer ano ou ao longo do Prazo de Subscrição. Para a renovação de 12 meses, o Limite de Métrica de

1 As seguintes subscrições do Serviço Cloud não incluem um pacote de Serviço de Consultoria Padrão para a implementação inicial do Serviço Cloud: SAP Ariba Buying, add-on de site adicional; SAP Ariba Buying and Invoicing, add-on de site adicional; Buyer Membership (open adapter); Invoice Conversion Services; SAP Business Network Commerce Automation, opção de implementação para faturamento de impostos, localização para o México; SAP Ariba Strategic Sourcing, add-on de site suplementar; SAP Ariba Procurement, add-on de site suplementar; SAP Signature Management by DocuSign; SAP Signature Management by DocuSign, Fieldglass; SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, edição de parceiro; SAP Fieldglass Services Procurement, edição de parceiro; SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, edição de parceiro (PAYG); SAP Fieldglass Services Procurement, edição de parceiro (PAYG)

Uso aplicável ao Serviço Cloud deve ser anualizado (sempre sujeito ao uso em excesso, conforme previsto no Formulário de Pedido) para o Prazo de Renovação, a menos que de outra forma acordado por escrito com a SAP. Os Limites de Métrica de Uso Anualizados podem ser definidos no Formulário de Pedido como uma referência.

3. DISPONIBILIDADE LIMITADA DE RECURSOS SELECIONADOS

De tempos em tempos, sujeito aos requisitos apresentados pela SAP, o Cliente pode optar por participar de um programa de disponibilidade limitada habilitando o uso de um novo recurso para o Serviço Cloud antes da disponibilidade para produção geral. A SAP pode optar, a seu critério, por remover do uso qualquer recurso de disponibilidade limitado e/ou por não lançá-lo no Serviço Cloud.

PARTE 2 – TERMOS SUPLEMENTARES APLICÁVEIS SOMENTE AOS SERVIÇOS FIELDGLASS CLOUD

1. MÉTRICAS DE USO

As Métricas de Uso para os Serviços Cloud do SAP Fieldglass, na medida referenciada no Formulário de Pedido são definidas abaixo:

1.1. "Gasto" é o gasto total processado pelo Serviço Cloud.

1.2. "Recurso" é qualquer ativo físico ou individual autorizado que acesse, seja gerenciado e/ou monitorado por meio do Serviço Cloud. Essa métrica também pode ser referida como "Perfil de Trabalhador". Para fins de clareza, esta Métrica de Uso é uma atribuição mensal, salvo se de outra forma especificado no Formulário de Pedido.

2. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO CLOUD

O Cliente assinou um ou mais dos Serviços Cloud descritos abaixo no Formulário de Pedido referenciando este Suplemento.

2.1. SAP Fieldglass Contingent Workforce Management. O SAP Fieldglass Contingent Workforce Management fornece funcionalidade para aquisição, projeto e pagamento de trabalho de contingente (por exemplo, ofertas de emprego, aprovações, candidaturas, integração, desligamento, faturas e avaliações de funcionários).

2.2. SAP Fieldglass Assignment Management. O SAP Fieldglass Assignment Management fornece funcionalidade para rastrear recursos externos para atribuição a um ou a vários projetos, coletar e processar o tempo de um recurso e alocar tempo a objetos de custo como suporte ao faturamento.

2.3. SAP Fieldglass Services Procurement. O SAP Fieldglass Services Procurement fornece funcionalidade para aquisição, projeto e pagamento de provedores de serviços (por exemplo, requisições de projeto, respostas de fornecedores, integração, desligamento, faturamento e avaliação de projeto).

2.4. SAP Fieldglass Worker Profile Management. O SAP Fieldglass Worker Profile Management permite aos Clientes rastrear e gerenciar todos os trabalhadores não tradicionais que não tenham atividade de folha de ponto e não estejam de outra forma associados a uma oferta de emprego ou SOW, no Serviço Cloud para efetivo de pessoal, geração de relatórios e tarefas de integração/desligamento.

2.5. SAP Fieldglass SOW Worker and Documentation Tracking. O SAP Fieldglass SOW Worker and Documentation Tracking permite aos Clientes rastrear e gerenciar todos os trabalhadores não tradicionais que não tenham atividade de folha de ponto e não estejam de outra forma associados a uma oferta de emprego ou SOW, no Serviço Cloud para efetivo de pessoal, geração de relatórios e tarefas de integração/desligamento e rastreamento de documento. Ele não fornece aos clientes a habilidade de rastrear o gerenciamento financeiro de aquisição de serviços como objetos de entrega, taxas, folhas de ponto, relatórios de despesas ou faturas.

3. SUPORTE

O Suporte ao Serviço Cloud é fornecido de acordo com a Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud referenciados no Formulário de Pedido. Os níveis de suporte disponíveis para o SAP Fieldglass são SAP Enterprise Support ou Preferred Success. O Preferred Care não está disponível. O SAP Fieldglass Enterprise Support (consulte xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx) fornece suporte a questões gerais, consultas de navegação no sistema, problemas de solução de problemas e gerenciamento de escala P1. Além disso, o SAP Fieldglass

Enterprise Support fornece atualizações de versões, consultoria geral de programa, notas de versão padrão e atualizações de roadmap de produtos.

4. CONDIÇÕES DO FORNECEDOR

Antes de acessar o Serviço Cloud, o Fornecedor será obrigado a: (i) fazer o registro através do Serviço Cloud;

(ii) celebrar um contrato com a SAP; e, se aplicável, (iii) se habilitar, sujeito aos termos de uso aplicáveis, na rede regional designada pela SAP para encaminhamento de documentos entre o Cliente e os Fornecedores. "Fornecedor" ou "Contratado" significa um trabalhador ou agência contratada pelo Cliente por meio do Serviço Cloud.

5. DADOS

O Cliente não pode enviar os seguintes tipos de informações ao Serviço Cloud nem solicitar essas informações de parceiros comerciais, além disso, deve garantir que seus Usuários Autorizados respeitem essa proibição: (i) números de contas financeiras não públicas associadas a pessoas físicas (por exemplo, cartão de crédito pessoal ou números de contas bancárias) e (ii) registros médicos ou informações de solicitação de assistência médica de indivíduos, incluindo solicitações de pagamento ou reembolso de qualquer tipo de assistência médica, com exceção das informações de controle de vacinas. O Cliente não pode inserir nem solicitar dados do Serviço Cloud que imponham obrigações diferentes ou adicionais à SAP além das definidas no Contrato.

PARTE 3 – TERMOS SUPLEMENTARES APLICÁVEIS SOMENTE AOS SERVIÇOS CLOUD ARIBA E SAP BUSINESS NETWORK

1. GUIA DE DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO PARA SAP ARIBA E SAP BUSINESS NETWORK

Os recursos de tecnologia incluídos em cada Serviço Cloud para SAP Ariba, SAP Business Network for Procurement e SAP Business Network for Supply Chain estão listados no Guia de Descrição da Solução para SAP Ariba, SAP Business Network for Procurement e SAP Business Network for Supply Chain, conforme atualizado de tempos em tempos.

2. SAP ARIBA PAYABLES

O Serviço Cloud SAP Ariba Payables (incluindo os serviços de pagamento, finanças de cadeia de suprimento e descontos) tem limitações regionais, pode requerer contratos com terceiros fornecedores de serviço e está sujeito aos Termos e Condições Suplementares do SAP Ariba Payables encontrados em: xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx (conforme atualizado periodicamente).

3. MÉTRICAS DE USO DO SAP ARIBA E DO SAP BUSINESS NETWORK.

As Métricas de Uso para os Serviços Cloud SAP Ariba, SAP Business Network for Procurement e SAP Business Network for Supply Chain, na medida indicada no Formulário de Pedido, são definidas da seguinte forma:

3.1. "Documento" é um registro de dados comerciais de operações gerenciados por meio do Serviço Cloud.

3.2. "Pacote de Direitos" é um conjunto de direitos definidos, conforme estabelecido no respectivo Suplemento de Produto, Guia de Descrição dos Serviços ou Descrição de Uso de Serviços.

3.2.1. No SAP Business Network Supply Chain Collaboration, opção básica, a Métrica de Uso é Pacote de Direitos, que significa 75 Fornecedores e Gasto de USD 250 milhões convertidos para moeda local usando as taxas de câmbio padrão da SAP, que serão disponibilizadas para o Cliente mediante solicitação.

3.3. "Gasto" é o gasto total processado pelo Serviço Cloud.

3.3.1. No SAP Ariba Spend Analysis, a Métrica de Uso é Despesa e significa cada conjunto de doze (12) meses de contas a pagar, viagem e despesas e/ou dados de cartão de compra fornecidos à SAP para processamento de enriquecimento de dados por meio do Serviço Cloud.

3.3.2. No pacote SAP Ariba Sourcing and Procurement, a Métrica de Uso é Gasto processado pelo Serviço Cloud SAP Ariba Buying and Invoicing.

3.3.3. No pacote de gerenciamento de experiência para colaboração na cadeia de suprimentos, a Métrica de Uso é Despesa, em blocos de USD 10 milhões convertidos para moeda local usando as taxas de câmbio padrão da SAP, que serão disponibilizadas para o Cliente mediante solicitação.

3.4. "Taxa Fixa" é uma taxa fixa para o Serviço Cloud.

3.5. "Fornecedor" é cada objeto de dados individual para uma conta de fornecedor gerenciada por meio do Serviço Cloud.

3.6. "Tenant" é uma instância de Serviço Cloud específica de cliente.

3.7. "Usuário" é o indivíduo autorizado a acessar o Serviço Cloud. Para este Serviço Cloud, indivíduos com perfis ativos exclusivos são contados.

3.8. "Porcentagem da Taxa Recorrente Líquida" é o percentual definido multiplicado pela taxa recorrente líquida estabelecida.

4. DADOS

O Cliente não poderá enviar ao Serviço Cloud os seguintes tipos de informações nem solicitá-las de parceiros comerciais, devendo assegurar que seus Usuários Autorizados respeitem essa proibição: (i) número de identificação governamental ou número de contas financeiras de pessoas físicas que não sejam públicos (por exemplo, número de contribuinte previdenciário (EUA), de inscrição em seguridade social, de carteira de habilitação, de cartão de crédito ou de conta bancária), (ii) registros médicos ou informações de saúde de pessoas físicas, inclusive pedidos de pagamento ou reembolso de qualquer tipo de tratamento de saúde de pessoa física e (iii) dados denominados "Confidenciais" ou de "Categoria Especial" ou similares que exijam medidas extras de proteção nos termos da Lei de Proteção de Dados aplicável (nos termos definidos no Contrato de Processamento de Dados).

5. TERMOS ADICIONAIS ARIBA.

5.1. Serviço Cloud e Recurso SAP Ariba Spot Buy Catalog Ao utilizar o Serviço Cloud SAP Ariba Spot Buy Catalog ou o recurso Ariba Spot Buy, o Cliente concorda em participar do Programa SAP Ariba Spot Buy de acordo com os termos para compradores encontrados no Site do programa SAP Ariba Spot Buy, conforme atualizado periodicamente, (atualmente encontrado em xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xxx/XxxxxXxxxXxx).

5.2. SAP Business Network Supply Chain Collaboration ("SCC") e SAP Business Network Commerce Automation ("Commerce Automation"), opção de taxas de fornecedor pagas pelo comprador. Durante o Prazo de Subscrição então vigente do SCC, a SAP não pode cobrar taxas de transação de fornecedores do Cliente nem taxas de associação anual relacionadas ao cumprimento de pedidos e faturas no SAP Business Network for Trading Partners originados do relacionamento ou de transações entre o Cliente e tais fornecedores originados do SCC. Durante o Prazo de Subscrição então vigente do Commerce Automation com opção de taxas de fornecedor pagas pelo comprador, a SAP não pode cobrar taxas de transação de fornecedores designados do Cliente nem taxas de associação anual relacionadas ao cumprimento de pedidos e faturas no SAP Business Network for Trading Partners originados do relacionamento ou de transações entre o Cliente e tais fornecedores originados do Commerce Automation. Os Fornecedores ainda serão cobrados pelo uso do SAP Business Network Discovery se optarem por usar tal serviço ou outros serviços opcionais que a SAP lhes disponibilize.

5.3. SAP Ariba APIs, ferramentas de ampliação e Software de Integração. Alguns dos Serviços Cloud incluem a capacidade de usar interfaces de programação do aplicativo, software adaptador de integração, ferramentas de ampliação e códigos de autorização de sistema (em conjunto denominadas "APIs") disponibilizadas pela SAP para a criação de aplicativos de integração com os Serviços Cloud pelo Cliente ("Aplicação do Cliente").

(i) O Uso das APIs está sujeito às restrições previstas na Documentação e o acesso e os testes de algumas APIs utilizam o Portal SAP Ariba Developer regional aplicável ao centro de dados SAP Ariba que o cliente optar usar (Consulte xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxx.xxx/xxx) O Cliente deverá aceitar todos os termos e condições separados apresentados durante o download ou acesso à plataforma regional para utilizar o portal e as APIs.

(ii) As APIs são propriedade exclusiva da SAP e são consideradas Informações Confidenciais e não podem ser modificadas pelo Cliente.

(iii) A SAP pode exigir certificação, verificações de segurança ou outras etapas de validação razoáveis relativas à Aplicação do Cliente desenvolvida com a API antes de habilitar o Cliente para utilizar tal aplicativo em uma capacidade de produção para troca de informações com os Serviços Cloud.

(iv) O Cliente é integralmente responsável por assegurar que a Aplicação do Cliente permaneça compatível e interoperável com o Serviço Cloud e não impeça, diminua ou reduza de modo não razoável o desempenho ou a segurança do Serviço Cloud.

(v) O SLA de Disponibilidade do Sistema será aplicado às APIs, salvo se de outra forma especificado na Documentação de uma API específica.

(vi) Para evitar dúvidas, os dados enviados aos Serviços Cloud através de uma API ou de um feed de dados de serviço de terceiros autorizado, originados no Cliente ou fornecidos nos termos de um contrato entre o Cliente e um provedor de banco de dados de terceiro, devem ser considerados Dados do Cliente nos termos do Contrato.

5.4. Elementos de Dados como Serviço. Os termos a seguir se aplicam ao Serviço Cloud SAP Ariba Spend Analysis, SAP Ariba Contract Management, SAP Ariba Sourcing e ao Serviço Cloud SAP Ariba Supplier Risk em relação às informações fornecidas ao Cliente pela SAP, que podem incluir artigos de jornais, informações corporativas do fornecedor, ("Informações de Banco de Dados"). Todas as Informações de Banco de Dados fornecidas ao Cliente são informações exclusivas da SAP ou de terceiros fornecedores de informações, não podem ser relicenciadas ou revendidas e estão sujeitas às restrições definidas na Documentação. As Informações de Bancos de Dados são fornecidas no estado em que se encontram, sem garantia de qualquer espécie, inclusive, entre outras, garantias quanto a exatidão, integridade ou atualidade das Informações de Bancos de Dados, e a SAP orienta o Cliente a verificar de maneira independente essas Informações de Bancos de Dados. A SAP e seus provedores não serão responsabilizados por qualquer perda causada ou relacionada às Informações de Bancos de Dados. Os Provedores da SAP são terceiros beneficiários destes termos. A SAP e seus Provedores (i) não serão responsabilizados perante o Cliente por qualquer perda ou lesão causada ou relacionada às Informações de Bancos de Dados e (ii) não serão responsabilizados por danos consequenciais, incidentais, especiais, punitivos ou outros danos indiretos.

5.5. Serviços add-on opcionais. O Cliente pode adquirir certos serviços ou programas de add-on opcionais, como o SAP Business Network, opção de taxas de fornecedor pagas pelo comprador". Se for o caso, todas as Métricas de Uso ou termos não definidos neste Suplemento serão definidos no Formulário de Pedido ou na Documentação.

5.6. Retenção de dados – SAP Business Network. Dados de Cliente processados para o SAP Business Network for Procurement e para o SAP Business Network for Supply Chain no SAP Business Network podem ser retidos no SAP Business Network, sujeito às disposições de confidencialidade do Contrato e às obrigações decorrentes do Contrato de Processamento de Dados.

5.7. Serviços de Processamento para Pagamento e Finanças de Cadeia de Suprimentos.

5.7.1. Provedor Separado. Se o Cliente habilitar um ou mais dos recursos de pagamento definidos abaixo no SAP Business Network for Procurement e no SAP Business Network for Supply Chain no SAP Business Network (excluindo o AribaPay), tais serviços de pagamento serão fornecidos por processadores de pagamento de terceiros em contratos separados entre o Cliente e esses terceiros. A SAP não realiza nem se responsabiliza pelos serviços de processamento de pagamento, nem por atos ou omissões de processadores de pagamentos de terceiros em contratos separados. O Cliente concorda que qualquer uso de Dados de Cliente por parte de processador de pagamentos de terceiros é regido pelo contrato separado e pelas políticas de uso de dados e privacidade de dados do processador de pagamentos de terceiros. Ao habilitar os serviços de pagamento fornecidos por processadores de pagamento de terceiros, o Cliente instrui a SAP a transferir Dados de Cliente (incluindo dados pessoais) para o processador de pagamentos de terceiros. As obrigações da SAP para o Serviço Cloud, excluindo os serviços de processamento de pagamentos, estão de acordo com o Contrato. A SAP e os processadores de pagamentos de terceiros não estão obrigados a ajudar ou resolver disputas entre o Cliente e os fornecedores do Cliente relacionadas a transações de pagamento.

5.7.2. Serviços de Processamento de Pagamentos. Para serviços de processamento de pagamentos diferentes do AribaPay:

• Se o Cliente habilitar o recurso de pagamentos, o termo "serviços de processamento" significa serviços de processamento de pagamentos para realizar pagamentos entre o Cliente e os respectivos fornecedores, incluindo todas as funções do recurso de pagamento relacionadas ao processamento ou transmissão de pagamentos ou fundos, o fornecimento de quaisquer serviços intermediários relativos a pagamento, o débito ou crédito de contas bancárias, fundos de participação, processamento de pagamentos, emissão de cheques, números de contas de participação e/ou outros atos como um processador de pagamento.

• O Cliente é responsável por fornecer informações precisas em todas as instruções de pagamento.

• Após ativada, a função da SAP para o recurso de pagamento é encaminhar as informações de pagamento do Cliente para o processador do pagamento e devolver ao cliente informações sobre o status dos pagamentos.

5.7.3. Tratamento tributário. Em relação às taxas a serem pagas pelo Cliente à SAP para uso do recurso de pagamento, o Cliente será tratado como pagador em relação à SAP para fins tributários, independentemente dos serviços de processamento de pagamento fornecidos pelo processador de pagamentos ou pelo processador de finanças da cadeia de suprimentos. Isso não incluirá recursos acordados pelo Cliente em seu contrato com o processador de pagamentos e que sejam pagos diretamente ao processador de pagamentos.

5.8. Serviço Cloud em Pacote. Quando o Serviço Cloud estiver incluído no SAP Qualtrics for Supplier XM por uma taxa única (coletivamente, o "Serviço Cloud SAP Qualtrics Cloud em Pacote"), os seguintes termos adicionais serão aplicados ao Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote:

5.8.1. Métrica de Uso e limitações para o SAP Ariba Strategic Sourcing Suite. As subscrições do Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote que incluem o SAP Ariba Strategic Sourcing Suite são medidas por Usuários e incluem 50 Fornecedores por Usuário em blocos de 25 Fornecedores.

5.8.2. Métrica de Uso e Limitações do SAP Business Network Commerce Automation. As subscrições do Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote que incluem o SAP Business Network Commerce Automation incluem 1.000 Fornecedores em blocos de 25 Fornecedores (para um total de 40 blocos de 25 Fornecedores).

5.8.3. Métrica de Uso e Limitações do SAP Business Network Supply Chain Collaboration. As subscrições do Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote que incluem o SAP Business Network Supply Chain Collaboration são medidas em blocos de USD 10 milhões em Gastos e incluem 25 Fornecedores para cada bloco de USD 10 milhões em Gastos.

5.8.4. Acesso na UE. A opção de Acesso na UE não está disponível para o Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote.

5.8.5. Exclusão de Dados de Cliente. O Cliente é responsável por excluir todos os Dados de Cliente do SAP Qualtrics for Supplier XM em caso de rescisão. A SAP fornecerá ao Cliente os meios para realizar a exclusão.

5.8.6. Suporte. O Canal de Contato para suporte ao SAP Qualtrics for Supplier XM é xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Caso a SAP altere o Canal de Contato, ela fornecerá notificação via xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Todos os outros aspectos de suporte são fornecidos de acordo com a Política de Suporte da SAP para os Serviços Cloud.