Suzana de Magalhães Barreto
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Xxxxxx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx
A Relação entre o Sistema de Gestão Baseado em Competências e o Contrato Psicológico do Indivíduo: Estudo de
Caso em uma Empresa de Engenharia
Dissertação de Mestrado (Opção profissional)
Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do título de Mestre pelo Programa de Pós- Graduação em Administração da PUC-Rio.
Orientador: Xxxx Xxxxxxx Xxxxx xx Xxxxx
Rio de Janeiro Novembro de 2007
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Xxxxxx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx
A Relação entre o Sistema de Gestão Baseado em Competências e o Contrato Psicológico do Indivíduo: Estudo de
Caso em uma Empresa de Engenharia
Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre pelo Programa de Pósgraduação em Administração de Empresas da PUC- Rio. Aprovada pela Comissão Examinadora abaixo assinada.
Prof. Xxxx Xxxxxxx Xxxxx xx Xxxxx
Orientador Departamento de Administração – PUC-Rio
Profª. Xxxxxx Xxxxxx xx Xxxxx Xxxxx
Departamento de Administração - PUC-Rio
Profª. Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx
UFRJ - FACC
Prof. Xxxx Xxxxxx Xxxxxxxx
Vice-Decano de Pós-Graduação do CCS
Rio de Janeiro, 13 de novembro de 2007
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Todos os direitos reservados. É proibida reprodução total ou parcial do trabalho sem autorização da universidade, do autor e do orientador.
Xxxxxx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx
Graduou-se em Engenharia de Produção Mecânica pela PUC- Rio em 2001. Ao se formar, foi contratada como analista de mercado na Telemar e, neste período, acumulou experiências na área de marketing, principalmente na área de Pesquisa de Mercado e Relacionamento com o Cliente. Em de 2003, trocou de empresa passando desde então a atuar na área de Gerenciamento de Projetos na Technip, multinacional francesa no ramo petrolífero.
Ficha Catalográfica
Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxxx
A relação entre o sistema de gestão baseado em competências e o contrato psicológico do indivíduo: estudo de caso em uma empresa de engenharia / Xxxxxx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx ; orientador: Xxxx Xxxxxxx Xxxxx xx Xxxxx. – 2007.
118 f. : il. ; 30 cm
Dissertação (Mestrado em Administração)–Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2007.
Inclui bibliografia
1. Administração – Teses. 2. Gestão por competências.
3. Contrato psicológico. 4. Mudança organizacional. 5. Relações de trabalho. I. Xxxxx, Xxxx Xxxxxxx Xxxxx da. II. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Departamento de Administração. III. Título.
CDD: 658
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Agradecimentos
Agradeço a todos que contribuíram na execução deste trabalho, direta e indiretamente, que mais que uma pesquisa, representou para mim o fim e o início de uma nova fase.
Em especial, agradeço ao meu orientador, que soube de uma maneira apropriada conduzir nosso trabalho, ao longo de um período de dúvidas e descobertas, transformando uma pergunta em uma obra.
Aos meus pais que sempre prezaram pela minha formação educacional, minha mãe com sua luz celestial e meu pai com seu suporte mais que especial. Às minhas irmãs, orgulhosas e corujas. Enfim, a toda minha família e amigos, presentes de onde quer que estejam me apoiando e fortificando sempre que foi preciso.
Ao meu companheiro, Xxxxxxx, que por vezes me ajudou a restabelecer o caminho e seguir com persistência até o final.
Por final, aos entrevistados que acreditaram na contribuição a esta obra e viabilizaram interessantes descobertas.
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Resumo
Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxxx; xx Xxxxx, Xxxx Xxxxxxx Xxxxx (orientador). “A Relação entre o Sistema de Gestão Baseado em Competências e o Contrato Psicológico do Indivíduo: Estudo de Caso em uma Empresa de Engenharia”. Rio de janeiro, 2008. 118p. Dissertação de Mestrado (Opção profissional) - Departamento de Administração, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
O presente trabalho buscou trazer compreensão sobre os principais aspectos que afetam o contrato psicológico que os indivíduos estabelecem com uma empresa que se encontra em processo de mudança nas relações de trabalho. Focalizou-se em um fenômeno característico da década atual, quando se verifica um aumento de empresas que buscam através da implantação de um sistema de gestão baseado em competências, condições para a obtenção de vantagem competitiva. No que diz respeito à gestão estratégica de recursos humanos, o conceito de competências é instrumento de referência para mediar as diferentes responsabilidades e contribuições individuais na empresa. Em contrapartida, o desempenho organizacional, dependerá da qualidade no grau de entrega dos indivíduos ao novo modelo de gestão, através da manutenção de um contrato psicológico positivo dos profissionais. Optou-se por desenvolver um estudo de caso qualitativo com características exploratórias. A organização escolhida foi a Technip S.A., empresa de engenharia que possui forte atuação no setor petroquímico e que se encontra em fase de implantação de um sistema de gestão baseado em competências. A metodologia utilizada na pesquisa de campo foi fundamentada em entrevistas individuais realizadas, por meio de questões semi-estruturadas. Buscou-se identificar a realidade social da organização a partir do estudo das expectativas dos indivíduos em relação à mesma, antes e depois da iniciativa de mudança, como forma importante de compreensão da estruturação da ação nesse ambiente. Os resultados conduziram à percepção da existência de uma relação de reciprocidade entre individuo e organização. Conclui-se que, enquanto a mudança exerce, sobre o contrato psicológico dos indivíduos, uma influência que vai desde o reforço ao rompimento, a leitura que os indivíduos fazem da mesma encontra- se relacionada ao contrato psicológico pré-existente.
Palavras Chaves
Gestão por Competências; Contrato Psicológico; Mudança Organizacional; Relações de Trabalho
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Abstract
Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxxx; xx Xxxxx, Xxxx Xxxxxxx Xxxxx (advisor). “The Relationship between a Competence Management System and the Individual Psychological Contract: A case study of an engineering petrochemical enterprise”. Rio de Janeiro, 2008. 118p. MSc. Dissertation (Professional Option)
– Business Department, Pontifícia Universidade Católica of Rio de Janeiro.
The purpose of this study is to have a better understanding of the main aspects that affect the psychological contract established by individuals facing a changing process on their organizational work relationship. This study focused on the competence management implementation as a competitive advantage. In terms of resource management strategy, the concept of competence is an important instrument to measure different individual responsibilities and contributions to the organization. On the other hand, the organization performance will depend on how individuals interact with the management system in order to maintain a positive psychological contract. Therefore, a qualitative case study with exploratory characteristics was developed based on several interviews done with employees from a company that belongs to the petrochemical sector, called Technip S.A. This firm is implementing a competence management methodology. These interviews were based on previous questionnaires and their purpose was to identify the social reality of the organization based o its individuals’ expectation, before and after changing events. The main results of this study confirm a reciprocity relationship between individuals and organization, that a change in the work relationship can either reinforce the psychological contract or violate it, and the individuals’ comprehension will directly depend on their pre-existent psychological contract. Finally, this study suggests that the success of a competence management system implementation depends on understanding the psychological contract of those involved on the changing events.
Keywords
Competences Management; Psychological Contract; Organizational Change; Work Relation
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Sumário
1 Descrição do Problema 10
1.1 Introdução 10
1.2 Objetivo da Pesquisa 13
1.3 Modelo de Análise Proposto 13
1.4 Objetivos Intermediários 14
1.5 Delimitação do Estudo 15
1.6 Relevância do Estudo 16
1.7 Definição de termos 17
1.8 Estrutura do Trabalho 19
2 Referencial Teórico 19
2.1 As Novas Relações de Trabalho 19
2.2 O Contrato Psicológico 22
2.3 Características do Contrato Psicológico 25
2.4 Os Tipos de Contratos Psicológicos 27
2.5 O Processo de Mudança do Contrato Psicológico 33
2.6 O processo de Ruptura e Violação do Contrato Psicológico 35
2.7 Mudanças no Estilo de Gestão de Pessoas 38
2.8 Gestão por Competências como um Estilo de Gestão 39
2.8.1 A Noção de Competência 39
2.8.2 As dimensões da noção de competência no âmbito das organizações 41
2.8.3 Entrega e Complexidade 44
2.8.4 O Desenvolvimento e a Carreira Profissional na Gestão por Competências 45
2.8.5 A Construção de um Sistema de Gestão do Desenvolvimento 48
2.8.6 A noção de competências no contexto organizacional 48
3 Metodologia 51
3.1 Tipo de Pesquisa 51
3.2 Universo e Seleção dos Sujeitos 53
3.3 Coleta de Dados 54
3.4 Método Analítico 55
3.5 Limitações do Método 56
4 O Contexto Do Estudo De Caso 57
4.1 O Caso – Technip Brasil 57
4.1.1 Segmento de atividade: SURF 58
4.1.2 Um Breve Histórico 59
4.1.3 O Novo Modelo de Gestão 59
4.1.4 Processo de implantação 68
4.1.5 A estrutura de RH 68
5 Resultados Das Entrevistas Com Profissionais 71
5.1.1 O contrato psicológico Implícito 71
5.1.2 O processo de ingresso na empresa 71
5.1.3 Expectativas iniciais 74
5.2 Grau de informação sobre o sistema e Percepção da mudança 77
5.2.1 Grau de informação sobre o conceito 77
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5.2.2 Identificação de oportunidades no sistema 80
5.2.3 Identificação de mudanças no estilo de gestão 83
5.3 Análise de expectativas 88
5.3.1 Expectativas atuais 90
5.3.2 Relação de correspondência 94
5.4 O processo de violação do contrato psicológico 97
5.4.1 O processo de ruptura 103
6 Conclusão 105
7 Referências Bibliográficas 114
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Lista de Figuras
Figura 1 – Modelo Relacional: Indivíduo x Organização x Gestão de Competências 14
Figura 2 – Tipos de Relações de Trabalho 22
Figura 3 – Modelo Three-Tier Pyramid (pirâmide de três camadas) 30
Figura 4 – Fatores que afetam os Resultados ou a “Entrega” dos Indivíduos 38
Figura 5 – Exemplo de competência em ação na educação: elementos principais 40
Figura 6 – Relação de Reciprocidade Mudança x Contrato Psicológico 111
Lista de Quadros
Quadro 1 – Tipos de Contratos Psicológicos 28
Quadro 2 – Características dos Contratos Psicológicos: O “velho” vs o “novo” 31
Quadro 3 – Níveis de complexidade 45
Quadro 4 – Situações Relevantes para Diferentes Estratégias de Pesquisa 52
Quadro 5 – Descrição da Amostra 53
Quadro 6 - Evolução da implantação do novo modelo de gestão na Technip 61
Quadro 7 – Resumo dos fatores motivadores de entrada na empresa 73
Quadro 8 – Resumo dos aspectos citados 77
Quadro 9 – Resumo das associações sobre o sistema de gestão 80
Quadro 10 – Resumo das percepções das oportunidades de melhoria 83
Quadro 11 – Resumo das mudanças identificadas no estilo de gestão da empresa 87
Quadro 12 – Resumo dos motivos provocadores das mudanças 87
Quadro 13 – Resumo das mudanças das expectativas atuais 94
Quadro 14 – Resumo dos pontos positivos 102
Quadro 15 – Resumo dos pontos negativos 103
Quadro 16 – Resumo dos motivos que levariam a deixar a relação com a empresa 104
Quadro 17 – Roteiro de Análise de Influências 113