SAP LEARNING HUB e SAP LIVE ACCESS TERMOS E CONDIÇÕES ADICIONAIS

SAP LEARNING HUB e SAP LIVE ACCESS TERMOS E CONDIÇÕES ADICIONAIS

Estes termos e condições adicionais (o “Suplemento”) constituem parte de um contrato relativo a determinados serviços SAP Cloud (“Contrato”), celebrado entre a SAP e o Cliente, sendo exclusivamente aplicáveis ao SAP Learning Hub e, se aplicável, a SAP Live Access (o “Serviço Cloud”). Quaisquer documentos referidos neste Suplemento encontram-se disponíveis junto da SAP mediante pedido.

1. DEFINIÇÕES

1.1 “Documentação” designa a descrição da SAP, em vigor no momento, para o Serviço Cloud, disponibilizada online ao Cliente em xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx/xxxx/xxxxxxx/XX-Xxxxxxx- Support?/nocache.

1.2 “SAP Learning Hub” refere-se à edição do SAP Learning Hub que o Cliente subscreveu no Formulário de Encomenda, tal como descrito na documentação em vigor no momento. Inclui o acesso a salas de aprendizagem online e a vários cursos (e respetivas atualizações), disponíveis, de modo geral, no catálogo aplicável, oferecido para a edição selecionada no Formulário de Encomenda. Atualmente, estão disponíveis as seguintes edições por meio de um Formulário de Encomenda:

(a) SAP Learning Hub, edição profissional (tanto como versão cloud pública e privada)

(b) SAP Learning Hub, edição empresarial (tanto como versão cloud pública e privada)

(c) SAP Learning Hub, edição de estudante (tanto como versão cloud pública e privada)

(d) SAP Learning Hub, edição para equipa do projeto para soluções SAP Ariba (tanto como versão cloud pública e privada)

(e) SAP Learning Hub, edição para equipa do projeto para SAP S/4HANA Cloud (tanto como versão cloud pública e privada)

(f) SAP Learning Hub, edições de solução (tanto como versão cloud pública e privada) por meio de inclusão num programa:

(a) SAP Learning Hub, edição de descoberta

(b) SAP Learning Hub, edição para SAP-Bildungspartner

(c) SAP Learning Hub, edição para SAP Business One

(d) Edições do SAP Learning Hub disponibilizadas através de outros programas de capacitação e não encomendadas de forma independente

(e) SAP Learning Hub, edição para SAP PartnerEdge

(f) SAP Learning Hub, edição para SAP Enterprise Support

(g) SAP Learning Hub, edição académica

1.3 “SAP Live Access” é um serviço opcional adicional, tal como descrito na documentação em vigor no momento, que pode ser subscrito com qualquer uma das edições do SAP Learning Hub, atualmente disponíveis por meio de um Formulário de Encomenda. Não está incluído nas taxas para o SAP Learning Hub, estando sujeito a taxas adicionais separadas. Para o licenciar, o Cliente deve ter uma subscrição atual válida do SAP Learning Hub. Fornece acesso baseado no tempo a sistemas de formação, através do Portal SAP Live Access.

2. DIREITOS DE UTILIZAÇÃO E RESTRIÇÕES RELATIVOS AO SERVIÇO CLOUD

2.1 Acesso do utilizador

(a) A Métrica de Utilização para o Serviço Cloud é Utilizadores por ano. Utilizadores são indivíduos com autorização para aceder ao Serviço Cloud. As credenciais de acesso de Utilizador, emitidas para o acesso ao ou a utilização do Serviço Cloud, são atribuídas a um utilizador individual, não podendo ser partilhadas ou utilizadas por mais de um indivíduo, nem reatribuídas a outro indivíduo, além do permitido nos termos da Secção 3.1.

(b) O acesso ao Serviço Cloud só está disponível online através de uma ligação à Internet. Os Utilizadores devem ter credenciais de acesso válidas para obterem acesso. Para receber credenciais de acesso válidas para os Utilizadores, o Cliente terá de disponibilizar as seguintes informações à SAP, por escrito e antes do acesso requerido para cada possível Utilizador: nome próprio, apelido, e-mail, país e nome da empresa.

2.2 Utilização Aceitável

Além do cumprimento da Política de Utilização Aceitável constante dos TCG, o Cliente não poderá transferir ou utilizar offline quaisquer partes do conteúdo de aprendizagem, incluindo, nomeadamente, cópias em unidades locais ou impressão de conteúdo de aprendizagem, exceto quando tal transferência ou utilização offline esteja expressamente marcada pela SAP como permitida.

2.3 Cumprimento de Requisitos Técnicos

O Cliente é responsável por garantir que cumpre os requisitos técnicos descritos na documentação. O Serviço Cloud poderá não funcionar corretamente, caso esses requisitos técnicos não sejam cumpridos.

2.4 Suporte

No que se refere ao Serviço Cloud, é aplicável a Política de Suporte para Serviços SAP Cloud, detalhada no Formulário de Encomenda, estando, contudo, sujeita aos desvios especificados no Anexo 1. Na eventualidade da existência de qualquer inconsistência entre os termos detalhados na Política de Suporte para Serviços SAP Cloud e os termos especificados no Anexo 1, os termos do Anexo 1 serão prevalecentes.

3. REATRIBUIÇÃO DE UTILIZADORES

3.1 Aplicabilidade

Os termos da presente Secção 3 aplicar-se-ão em exclusivo às seguintes versões do SAP Learning Hub: (i) SAP Learning Hub, edição profissional; (ii) SAP Learning Hub, edição de estudante; (iii) SAP Learning Hub, edições de solução; e (iv) SAP Learning Hub, edição empresarial, não se aplicando a nenhuma outra versão do SAP Learning Hub ou ao SAP Live Access.

3.2 Credenciais

Não obstante as disposições da Secção 2.1(a), as credenciais de acesso de cada Utilizador podem ser reatribuídas de um indivíduo para outro, uma única vez, desde que:

(a) o Utilizador atribuído originalmente já não cumpra os critérios, de acordo com a definição de Utilizador; e/ou

(b) o Utilizador originalmente atribuído esteja de licença há mais de seis (6) meses; e/ou

(c) o Utilizador originalmente atribuído nunca tenha acedido ao Serviço Cloud.

3.3 Condições adicionais para reatribuições de Utilizadores:

(a) Os pedidos de reatribuição apenas são permitidos durante os meses 1 a 8 do ano de contrato de subscrição em vigor no momento.

(b) O total dos pedidos de reatribuição por ano de subscrição não pode referir-se a mais de quinze por cento (15%) do número total de Utilizadores atribuídos desde o início desse ano de contrato de subscrição.

(c) O Cliente tem de notificar a SAP sobre os pedidos de reatribuição por meio do canal de suporte do SAP Learning Hub (x-xxxxxxxx@xxx.xxx), fornecendo o nome próprio, apelido, endereço de e-mail, país e nome da empresa tanto do Utilizador original como do indivíduo substituto, bem como o motivo para a reatribuição.

(d) Só pode ser efetuada à SAP uma notificação sobre pedidos de reatribuição em cada mês em que os pedidos de reatribuição são permitidos.

(e) A restrição constante da Secção 3.3(a) não será aplicável a contratos com um Período de Vigência Inicial superior a um (1) ano. No que se refere a esses contratos, os pedidos de reatribuição de utilizadores são permitidos durante todo o ano de subscrição em vigor no momento.

4. CONTINGENTES

4.1 Aplicabilidade

As referências a “Serviço Cloud” na presente Secção 4 aplicar-se-ão em exclusivo ao SAP Live Access, não se aplicando ao SAP Learning Hub.

4.2 Contingentes

A subscrição do Serviço Cloud pode ser efetuada por meio de Contingentes. “Contingentes” definem o Tempo de Utilização disponível e a Categoria do Sistema, e podem ser utilizados no respetivo Período de Validade.

4.3 Período de Validade

O “Período de Validade” dos Contingentes é definido como se segue:

(a) no caso de Contingentes subscritos por meio de um Formulário de Encomenda, o período de validade é definido no Formulário de Encomenda.

(b) no caso de um Contingente subscrito por meio da SAP Store ou de xxx.xxxxxxxx.xxx.xxx, o período de validade começa na data da reserva. A data de fim é 30 dias após a data de reserva desse Contingente.

Um sistema privado recém-implementado tem uma validade de sistema que se estende até à ocorrência da primeira das seguintes datas: (i) a data de fim do Contingente; ou (ii) 30 dias após a implementação desse sistema.

4.4 Tempo de Utilização

O “Tempo de Utilização” será a quantidade de horas subscritas por Utilizador, durante as quais um sistema de formação está disponível e pode ser acedido pelo Utilizador, com início no momento da implementação bem-sucedida do sistema de formação. O Tempo de Utilização por Utilizador será controlado automaticamente, contado em minutos e só será contado quando o sistema de formação se encontrar no estado de execução.

4.5 Tempo Não Contado

O tempo necessário para implementar, suspender ou eliminar o sistema de formação não é contado para o Tempo de Utilização. A imagem do sistema e todos os dados serão eliminados após o Tempo de Utilização ou a validade do sistema serem atingidos (consoante o que for atingido primeiro).

4.6 Categoria do Sistema

A “Categoria do Sistema” determina que cursos e sistemas de formação associados podem ser acedidos com um Contingente específico. Os Utilizadores que subscreveram um Contingente específico podem aceder a todos os cursos com uma Categoria do Sistema igual ou inferior.

4.7 Contingentes Válidos

Para iniciar e utilizar um sistema de formação para um curso, o Cliente tem de encomendar um Contingente ou atribuir um Contingente válido já encomendado (com tempo de acesso disponível, tempo de utilização restante, categoria do sistema adequada). Um Contingente só pode ser utilizado para um sistema de formação de um curso em simultâneo (não pode ser utilizado em vários sistemas de formação ou com vários cursos ao mesmo tempo). Após a eliminação de um sistema de formação, o Contingente (incluindo o Tempo de Utilização restante) pode ser utilizado para o sistema de formação de um curso diferente com Categoria do Sistema igual ou inferior.

4.8 Aumentar o Número de Contingentes

Em qualquer momento durante o Período de Validade dos Contingentes, o Cliente poderá aumentar o número de Contingentes de um Serviço Cloud, celebrando uma adenda ao Formulário de Encomenda, para documentar tal subscrição. A subscrição do Cliente relativa aos Contingentes adicionais será iniciada na data da disponibilização do acesso, por parte do Cliente ou do Utilizador, encontrando-se em vigor durante o Período de Validade restante.

4.9 Eliminação de Dados Aquando do Vencimento dos Contingentes

Qualquer Contingente não utilizado no fim do Período de Validade indicado caducará. A imagem do sistema e os Dados do Cliente serão eliminados depois da utilização completa de todos os Contingentes ou do vencimento do Período de Validade (consoante o que ocorra primeiro).

Anexo 1

1. ÂMBITO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE

A tabela que se segue descreve os Serviços de Suporte para o SAP Learning Hub e o SAP Live Access:

	Serviços de Suporte para SAP Learning Hub e SAP Live Acces
Descrição do Âmbito do Suporte	O cliente aceita os serviços cloud, o conteúdo disponibilizado e o sistema tal como se encontram. A SAP não adaptará conteúdo que o assinante possa considerar incorreto. O suporte do sistema de aplicações da SAP ou conhecimentos especializados na área do curso não fazem parte do suporte.
Todos os problemas de Suporte (apenas em inglês) durante o Horário de Expediente (P1-P4)	De domingo 23h00 Tempo Universal Coordenado (UTC) a sexta- feira 23h00 UTC
Self-service de Suporte através do Centro de Ajuda (Disponibilidade 24/7)	O Centro de Ajuda online xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx/xxxx/xxxx- center está disponível para prestar informações de autocapacitação a todos em clientes, em qualquer momento.
Vencimento	O acesso ao SAP Learning Hub será removido no fim do horário de trabalho, UTC, após o vencimento da subscrição. Relativamente ao SAP Live Access, o acesso será removido após a utilização do Tempo de Utilização ou o vencimento do Período de Validade.
Requisitos Técnicos	De modo a utilizar as funcionalidades completas do SAP Learning Hub e do SAP Live Access, o ambiente técnico do cliente tem de cumprir os requisitos descritos em: xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxx. Nota: os Serviços de Suporte não disponibilizam consultoria ao cliente sobre como configurar o ambiente local para o acesso ao SAP Learning Hub ou ao SAP Live Access. É responsabilidade do cliente confirmar com o respetivo departamento de IT local como cumprir os requisitos técnicos, considerando as definições de segurança e de rede.

2. CONTACTAR O SUPORTE

Os serviços de suporte para o SAP Learning Hub e o SAP Live Access estão disponíveis para utilizadores com uma subscrição válida, através dos seguintes canais.

Os clientes podem aceder a uma área self-service ou, mediante a criação de um pedido de suporte, obter suporte técnico do Centro de Ajuda do SAP Learning Hub xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx/xxxx/xxxx- center. Também está disponível o seguinte e-mail para contacto: x-xxxxxxxx@xxx.xxx

Serviços SAP Cloud	Canais de Contacto
SAP Learning Hub e SAP Live Access	Centro de Ajuda do SAP Learning Hub ou xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx/xxxx/xxxx-xxxxxx ou E-mail: x-xxxxxxxx@xxx.xxx