Concur Compleat Task Manager Concur Trip Approval
Concur Compleat Task Manager Concur Trip Approval
Termos e Condições Suplementares
Este Suplemento faz parte de um Contrato referente a Serviços SAP Cloud celebrado entre a Concur e o Cliente e se aplica somente aos produtos Concur Compleat, Task Manager e Concur Trip Approval para os quais o Cliente se inscreveu conforme definido neste instrumento. Os termos grafados em letras maiúsculas e não definidos neste Suplemento terão o significado a eles atribuídos no TCG ou na Documentação aplicável.
1. DEFINIÇÕES
"Afiliada" nos termos definidos no TCG não incluirá nenhuma pessoa jurídica que seja parte de um contrato ou formulário de pedido separado com a Concur ou uma afiliada da Concur para o mesmo Serviço Cloud sujeito ao Formulário de Pedido celebrado com o Cliente.
"Transações de Base" significa, em conjunto, o número estipulado de Transações pelo qual o Cliente deve pagar a Taxa de Transação de Base correspondente e especificada no Formulário de Pedido aplicável por um determinado Ciclo de Faturamento.
"Ciclo de Faturamento" significa a frequência de faturamento de determinado Serviço Cloud especificado no Formulário de Pedido aplicável.
"Reserva" significa reserva, confirmação e/ou retenção de reserva ou registro de nome de passageiro (PNR) para uma ou mais das seguintes opções: aéreo, hotel, automóvel e/ou ferroviário.
"Parceiro de Negócios" conforme definido no TCG, também inclui uma pessoa jurídica que, de acordo com um contrato com o Cliente ou suas Afiliadas, exige o uso do Serviço Cloud para as operações internas do Parceiro de Negócios com a finalidade limitada de servir um Cliente do Cliente, ficando estabelecido, no entanto, que o Cliente não pode permitir que um Parceiro de Negócios use os Serviços Cloud como parte de sua própria oferta comercial a outros terceiros que não sejam Clientes diretos do Cliente.
"Materiais Cloud" nos termos definidos no TCG também incluem (a) a estrutura e a organização de toda a saída do Serviço Cloud (mas não de Dados do Cliente em si), (b) para cada ambiente de Cliente de um Serviço Cloud, a configuração e todas as Rotinas, (c) qualquer outra tecnologia fornecida pela Concur em conexão com o Serviço Cloud para permitir que o Cliente realize a configuração.
"Serviços de Consultoria" significa serviços profissionais como implementação, configuração, desenvolvimento e treinamento personalizados e suporte faturável da Equipe de Suporte ao Serviço da Concur realizados pelos funcionários ou subcontratados da Concur, conforme descrito em um Formulário de Pedido ou em uma Documentação e que são regidos pelo Suplemento de Consultoria.
"Suplemento de Consultoria" significa os Termos e Condições Suplementares dos Serviços de Consultoria da Concur para os Termos e Condições Gerais.
"Cliente do Cliente" significa cliente do Cliente que celebrou um contrato por escrito com o Cliente ou sua Afiliada para o fornecimento pelo Cliente de serviços de gerenciamento de viagens.
"Dados de Cliente" conforme definido no TCG, também incluem dados especificamente relacionados a um Cliente do Cliente ou a seus usuários incorporados ao Serviço Cloud, mas excluindo Dados TripLink caso um Cliente do Cliente tenha solicitado o Serviço TripLink diretamente da Concur.
"Incidente" significa um erro reproduzível ou outro defeito do Serviço Cloud que geralmente prejudica a disponibilidade ou o acesso ao Serviço Cloud para todos ou substancialmente todos os clientes do Serviço Cloud e que resulta da programação básica do Serviço Cloud ou de seus sistemas de suporte exclusivamente dentro do controle da Concur e não de Rotinas nem da operação do Serviço Cloud pelo Cliente.
"Transações Incrementais" significa, em conjunto, número de Transações excedente ao número de Transações de Base, pelo qual o Cliente deve pagar a Taxa de Transação Incremental correspondente e especificada no documento de pedido aplicável por um determinado Ciclo de Faturamento.
"Taxa Recorrente" significa a taxa a ser paga para cada Ciclo de Faturamento nos termos especificados no Formulário de Pedido aplicável aos Serviços Estendidos baseados na unidade.
"Rotina" significa uma ou uma combinação de instruções, codificações ou definições de configuração para o Concur Compleat, definida pela Concur ou pelo Cliente por meio das ferramentas administrativas e interfaces fornecidas, para implementar a lógica empresarial para processamento de transações.
"Transação" significa o seguinte para cada Serviço Cloud aplicável:
a) Concur Compleat– uma Reserva para a qual as informações na forma de PNR, itinerário ou outro formato aceito pelo Concur Compleat é recebida pelo Concur Compleat, incluindo uma Reserva que resulte em reembolso, troca ou cancelamento. Todos os envios e reenvios de informações sobre uma única Reserva para processamento pelo Concur Compleat serão contados como uma Transação única.
b) Concur Trip Approval– um PNR ou itinerário recebido pelo Concur Trip Approval que exige uma ou mais aprovações com base nas regras definidas no Concur Trip Approval, se aprovada ou recusada e se o bilhete foi emitido ou não.
c) Task Manager– um Usuário, que para fins de cálculo de Taxas de Transação, é computado se o Usuário acessa ou não o Task Manager dentro do Ciclo de Faturamento aplicável.
"Taxa de Transação" significa taxa a ser paga a cada Ciclo de Faturamento composta de: (a) Taxa de Transação de Base aplicável e especificada no documento de pedido aplicável, e (b) Taxa de Transação Incremental equivalente ao número de Transações Incrementais do Ciclo de Faturamento aplicável multiplicado pela taxa aplicável por Transação Incremental especificada no referido documento de pedido.
"Serviços TMC" significa todo e qualquer Serviço Cloud descrito na Cláusula deste Suplemento.
"Dados TripLink" significa os itinerários e outros dados de reserva importados para o Serviço TripLink referentes a um determinado usuário Cliente do Cliente do Serviço TripLink e suas reservas de viagem feitas fora do serviço de reserva online da Concur atualmente conhecido como Concur Travel.
"Serviço TripLink" significa o serviço comercial da Concur atualmente conhecido como TripLink, um serviço online que importa itinerários e outros dados de reserva para determinadas reservas de viagem feitas fora do serviço de reserva online da Concur atualmente conhecido como Concur Travel.
"Usuário" significa, em relação ao Task Manager, cada Usuário Autorizado do Cliente para o qual a Concur determina um ID de Usuário que fica ativo um ou mais dias de um determinado Ciclo de Faturamento. Quando uma ID de Usuário for desativada, o Usuário associado não deixará de ser um Usuário para fins de cálculo das Taxas de Transação no documento de pedido aplicável até o primeiro mês civil seguinte ao mês em que ocorrer a desativação da ID de Usuário.
"ID de Usuário" significa um identificador exclusivo de login de usuário usado para acessar o Task Manager.
2. SERVIÇOS CLOUD
2.1. Tipos de Serviço. O Cliente assinou um ou mais dos Serviços Cloud descritos abaixo no Formulário de Pedido referenciando este Suplemento. Os Serviços Cloud também podem ser referidos como "Tipos de Serviço" no Formulário de Pedido aplicável. Os recursos de tecnologia incluídos em cada Serviço Cloud são definidos na Documentação, conforme atualizados periodicamente.
2.1.1. Concur Compleat. O Concur Compleat fornece funcionalidades para o preenchimento e a automatização de reservas de viagem.
2.1.2. Task Manager. O Task Manager fornece funções para o roteamento inteligente de trabalho entre equipes.
2.1.3. Concur Trip Approval. O Concur Trip Approval fornece a funcionalidade de encaminhamento automático de reservas de viagem e solicitações para aprovação.
2.2. Serviços Estendidos. Os Serviços Cloud adicionais a seguir podem ser solicitados por uma taxa adicional e podem ser referidos como "Serviços Estendidos" em um Formulário de Pedido:
2.2.1. Multiple Environment Management. O Cliente será obrigado a adquirir o Multiple Environment Management quando tiver mais de uma instância do Concur Compleat regida e faturada nos termos de um único contrato. O Multiple Environment Management é cobrado como uma Taxa Recorrente por Ciclo de Faturamento.
3. SERVIÇOS DE CONSULTORIA
3.1. Assinatura inicial. A assinatura inicial do Cliente para cada Serviço Cloud inclui, para a Taxa Inicial de Configuração especificada no Formulário de Pedido aplicável, os Serviços de Consultoria padrão para a implementação inicial de uma única instância do Serviço Cloud, tudo conforme descrito na Documentação e regido pelo Suplemento de Consultoria. Os Serviços de Consultoria para a assinatura inicial de um Serviço Cloud não estão incluídos com nenhum pedido adicional, de substituição ou de renovação de um Serviço Cloud para o qual o Cliente já esteja assinando, salvo se de outra forma previsto no Formulário de Pedido. A Concur fornece esses serviços de implementação pelo período definido nas descrições de implementação ou documentos aplicáveis ou, se nenhum período for definido, pelo prazo de assinatura inicial. A Taxa Inicial de Configuração do Concur Compleat inclui os Serviços de Consultoria padrão para implementação descritos acima e na Documentação, e 40 (quarenta) horas de Serviços de Consultoria adicionais que o Cliente pode usar para configuração personalizada. Se o Cliente não usar todas as 40 (quarenta) horas na implementação inicial, as horas expirarão e não poderão ser utilizadas em outros Serviços de Consultoria. Todos os Serviços de Consultoria durante as 40 (quarenta) horas iniciais incluídas na Taxa Inicial de Configuração necessárias para preencher os requisitos de configuração personalizada especificados pelo Cliente serão realizados e cobrados pela Concur de acordo com o Suplemento de Consultoria.
3.2. Serviços de Consultoria adicionais. O Cliente pode adquirir Serviços de Consultoria adicionais além do escopo identificado nas descrições de implementação para a implementação inicial dos Serviços Cloud assinados, solicitando tais serviços de acordo com os termos do Suplemento de Consultoria.
4. TAXAS
4.1. Alterações das taxas. A Concur tem o direito de reajustar de modo razoável as taxas recorrentes previstas no Formulário de Pedido de acordo com qualquer reajuste geral de taxas do referido Serviço Cloud aplicável aos clientes da Concur, em virtude de reajustes nos custos de terceirizados da Concur referentes ao negócio de gestão de viagens (por exemplo, sistema de distribuição global - GDS ou outras taxas similares de terceiros), notificando o Cliente pelo menos 30 (trinta) dias antes da data de início de vigência do reajuste, para cobrir os custos, mas sem aumentar a margem de lucro da Concur. A Concur também pode passar para o Cliente, sem aumento de preço, quaisquer cobranças ou taxas incorridas de outros provedores de sistema terceirizados em conexão com a entrega do Serviço Cloud pela Concur, incluindo qualquer GDS, sistemas de middle-office e back-office, sistemas de mecanismo de reserva online e sistemas de armazenamento de dados.
4.2. Faturamento.
4.2.1. Taxas Iniciais de Definição: a Concur é autorizada a cobrar as Taxas Iniciais de Definição especificadas em um Formulário de Pedido, a qualquer momento na data ou após a "Data de Início de Vigência do Pedido" especificada no Formulário de Pedido.
4.2.2. Taxas de Transação e outras Taxas Recorrentes: a Concur tem direito a faturar o Cliente pela Taxa de Transação recorrente para o Serviço Cloud aplicável a partir da Data de Início da Taxa de Transação (conforme definido no Formulário de Pedido aplicável) para o Serviço e continuar a partir de então para cada Ciclo de Faturamento durante o prazo. As Taxas de Transação de Base são cobradas antes de cada Ciclo de Faturamento, e as Taxas de Transação Incremental, se for o caso, são cobradas com antecedência com base no Ciclo de Faturamento anterior. As Taxas Recorrentes são faturadas antes de cada Ciclo de Faturamento.
4.2.3. Taxas de Serviço de Consultoria: a Concur tem direito a faturar o Cliente pelas Taxas de Serviço de Consultoria de acordo com os termos do Suplemento de Consultoria.
5. TERMOS ADICIONAIS
5.1. Acesso na UE. O Acesso na UE não está disponível para o Serviço Cloud.
5.2. Monitoramento. Não obstante o disposto em contrário no TCG, o Cliente não está obrigado a monitorar seu próprio uso do Serviço Cloud e a informar qualquer uso além das Métricas de Uso e do volume.
5.3. Feedback: O Cliente poderá apresentar à Concur sugestões de melhoria ou modificação de qualquer serviço ou produto, presente ou futuro, da Concur ("Feedback"). Sendo assim, o Feedback não será considerado Informação Confidencial nos termos do Contrato, nem a Concur nem seus clientes ou parceiros de negócio estarão obrigados ou serão responsabilizados pelo Cliente quanto ao uso ou à divulgação do Feedback.
5.4. Custos e conexão de GDS do cliente. Os próprios contratos do Cliente com seus GDS(s) aplicáveis determinarão os custos de GDS do Cliente, que são de responsabilidade do Cliente. Os Serviços Cloud podem usar serviços da Web para se conectar a cada GDS. O Cliente é obrigado a fornecer à Concur um logon robótico ativado por serviço da Web por GDS para permitir que o Serviço Cloud escaneie filas de GDS nos intervalos definidos pelo Cliente. O Cliente é responsável por conectar corretamente cada pseudocódigo de cidade (PCC) necessário ao Serviço Cloud.
5.5. Prazo. Salvo o disposto de outro modo em Formulário de Pedido, o prazo do Serviço Cloud terá início na Data de Início de Vigência do Pedido especificada no Formulário de Pedido inicial e, a partir de então, permanecerá vigente pelo prazo inicial especificado no Formulário de Pedido inicial ("Período Inicial"). Após o Período Inicial ou qualquer período de renovação, o prazo do Serviço Cloud permanecerá vigente a partir de então, ficando qualquer uma das partes autorizada a rescindir o Contrato após o Período Inicial ou qualquer período de renovação notificando por escrito a outra parte da rescisão pelo menos 90 (noventa) dias (salvo outro prazo especificado em Formulário de Pedido) antes da data de início de vigência pretendida para a rescisão. Todos os termos e condições do TCG e do Suplemento continuarão em pleno efeito e vigor até a rescisão do Contrato, exceto se as partes expressamente concordarem com outras condições por escrito.
5.6. Notificações. Todas as notificações aqui previstas devem ser feitas por escrito pelas partes e serão consideradas enviadas quando entregues por e-mail para a Concur no endereço xxxxxx_xxxxxxx@xxx.xxx e para o Cliente no endereço de e-mail para notificações definido no Formulário de Pedido inicial.
6. SUPORTE A INCIDENTES.
6.1. Definições de Prioridades de Incidentes.
6.1.1. "P1" (Prioridade 1) significa um Incidente grave em um ambiente de produção, resultando na total indisponibilidade do Serviço Cloud, interrompendo as transações por meio do Serviço Cloud sem solução alternativa.
6.1.2. "P2" (Prioridade 2) significa um Incidente grave em um ambiente de produção em que uma função importante está sofrendo comportamento anormal causando grandes inconvenientes ou falha consistente nas operações comuns.
6.1.3. "P3" (Prioridade 3) significa um Incidente em um ambiente de produção em que uma função fundamental está experimentando comportamento anormal, fazendo com que uma operação comum às vezes falhe ou uma operação menos comum falhe consistentemente. A Concur reserva-se o direito de atribuir e reatribuir prioridade a um Incidente para torná-lo consistente com essas definições.
6.2. Disponibilidade. A Concur fornece suporte a Incidentes por meio do acesso ao sistema de emissão de tickets e suporte online da Concur, cujo acesso pode variar de acordo com o Serviço Cloud aplicável. A Concur estará disponível para responder aos Incidentes reportados corretamente nos seguintes horários: (a) Incidentes P1: A Concur estará disponível para responder 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, de acordo com os níveis de serviço especificados abaixo; e (b) Incidentes P2 e P3 – A Concur estará disponível para responder durante o período semanal com início às 14:30 (Hora Média de Greenwich) de segunda-feira e término às 23:59 (Hora Média de Greenwich) de sexta-feira, excluindo feriados da Concur, de acordo com os níveis de serviço especificados abaixo. Os Incidentes não incluem, e a Concur não é obrigada a fornecer suporte a problemas decorrentes de: (i) qualquer modificação ou uso indevido do Serviço
Cloud realizado por outras partes que não sejam a Concur ou seus subcontratados; (ii) interconexão do Serviço Cloud com outros produtos e/ou serviços não suportados pela Concur; (iii) qualquer produto de trabalho do Cliente ou de qualquer terceiro contratado pelo Cliente além da Concur; ou (iv) operação do Serviço Cloud de acordo com um ambiente operacional não suportado pela Concur.
6.3. Resposta e resolução. Após o recebimento de uma notificação de Incidente, um representante de suporte técnico da Concur responderá o Cliente por meio do sistema em até1 (uma) hora para um Incidente P1, até 4 (quatro) horas comerciais para um Incidente P2 e em até 8 (oito) horas comerciais para um Incidente P3. Mediante a identificação de um Incidente com o Serviço pela Concur, a Concur visará a resolução do Incidente em 24 (vinte e quatro) horas para um Incidente P1, em 2 a 4 (dois a 4) dias úteis para um Incidente P2 e em 10 (dez) dias úteis para um Incidente P3 (exceto se a resolução exigir recursos de desenvolvimento ou configuração, a resolução-alvo será a solução razoavelmente determinada pela Concur nas circunstâncias). Se a Concur não conseguir resolver incidentes P1, P2 ou P3 de acordo com os respectivos períodos definidos acima para tais Incidentes, a Concur continuará trabalhando diligentemente para resolver tal Incidente até que o Incidente seja resolvido e o Cliente possa, após tentar primeiro contatar seu representante de suporte designado, escalonar os Incidentes por meio do mecanismo do sistema de emissão de tickets e suporte online da Concur para o Serviço Cloud aplicável.