CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO - STFC

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO - STFC

Pelo presente instrumento particular, de um lado HOJE SISTEMAS DE INFORMÁTICA LTDA. – HOJE Telecom - sociedade limitada, estabelecida na Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, 000, xx xxxxxx Xxxxxx 00, xxxxxxxxx xx Xxxxxx/ AM, inscrita no CNPJ sob o n° 08.868.001/0002-45, detentora de autorização para a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC, doravante designada simplesmente “HOJE Telecom” e, do outro lado, a empresa já qualificada no “Termo de Adesão” ao respectivo Serviço ora contratado, doravante denominada simplesmente CONTRATANTE, mutuamente acordam as seguintes cláusulas, termos e condições que contemplam os direitos, responsabilidades e obrigações das Partes em relação à prestação de serviços e situações decorrentes desse Contrato.

I. OBJETO

1.1 O presente Contrato tem por objeto a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado nas modalidades LOCAL, Longa Distância Nacional (LDN) e Longa Distância Internacional (LDI), pela HOJE Telecom ao CONTRATANTE, nas condições previstas neste instrumento, em conjunto com as previstas no respectivo Termo de Adesão e em eventual proposta comercial apresentada desde que devidamente vistados e assinados por ambas as partes, e em contrapartida a remuneração a ser paga pelo CONTRATANTE à HOJE Telecom.

1.1.1 Havendo conflito entre o disposto neste contrato e as condições constantes no Termo de Adesão e/ou Proposta Comercial prevalecerá o disposto no Termo de Adesão/Proposta.

II. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

2.1 O CONTRATANTE concorda que o Serviço Telefônico Fixo Comutado objeto deste instrumento poderá ser prestado com utilização ou não de serviços e/ou infra-estrutura de terceiros contratados diretamente ou indiretamente pela HOJE Telecom, caso em que esta permanecerá responsável perante a CONTRATANTE pela prestação do serviço.

2.2 O CONTRATANTE desde já reconhece que para a prestação do serviço ora contratado poderão ser necessários ajustes técnicos e/ou fornecimento, por parte da HOJE Telecom, de equipamentos de sua propriedade, os quais, caso necessário, serão instalados nas dependências do CONTRATANTE.

2.2.1 A prestação de Serviços ora contratada não abrange eventual fornecimento e instalação dos equipamentos, os quais devem ser objeto de negociação separada.

2.3 A prestação dos serviços, desde que existam condições técnicas para tanto, terá início no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de assinatura do Termo de Adesão, e a partir de então será prestado de forma contínua.

2.4 No caso de serem necessárias adequações técnicas nas dependências da CONTRATANTE, o prazo estabelecido para início da prestação dos Serviços de que trata o item 2.3 será prorrogado pelo tempo necessário a essa adequação, e constatada a impossibilidade técnica de prestação do Serviço, o presente Contrato estará automaticamente rescindido, sem quaisquer direitos, obrigações ou ônus para qualquer das Partes.

2.5 Sem qualquer prejuízo ao disposto acima, o CONTRATANTE concorda e reconhece que, independente de qualquer adequação técnica ou fornecimento de equipamentos, a prestação dos Serviços somente terá início após a análise e aprovação do cadastro da CONTRATANTE pela HOJE Telecom.

III. DIREITOS E OBRIGAÇÕES HOJE Telecom:

3.1 São Direitos da HOJE Telecom:

a) Livre exploração do Serviço Telefônico Fixo Comutado, prestado em regime privado e/ou no interesse coletivo, observados os direitos e condicionamentos estabelecidos pela ANATEL;

b) Empregar equipamentos e infra-estrutura que não lhe pertençam;

c) Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço;

d) Xxxxxxxx à revisão de seus preços em virtude de reajuste nos índices regulados pela ANATEL, bem como a ocorrência de fatos supervenientes que alterem as condições iniciais da prestação do serviço, tendo em vista o equilíbrio econômico-financeiro do contrato;

3.1.1 No caso do item “b” da cláusula anterior, a prestadora continuará responsável perante a ANATEL e ao cliente pela prestação do serviço.

3.1.2 No caso do item “d” as alterações a serem realizadas serão comunicadas expressamente ao CONTRATANTE com antecedência mínima de 10 (dez) dias.

3.1.3 As relações entre prestadora e os terceiros serão regidas pelo direito privado, não se estabelecendo qualquer relação jurídica entre CONTRATANTE e ANATEL.

3.2 São deveres da HOJE Telecom:

a) Não condicionar a oferta do serviço objeto deste contrato à aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade;

b) Manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana;

c) Prover a manutenção dos equipamentos utilizados na prestação do serviço;

d) A HOJE Telecom não pode impedir, por contrato ou por qualquer outro meio, que o assinante seja servido por outras redes ou serviços de telecomunicações;

e) Face á reclamações e dúvidas dos assinantes a HOJE Telecom deverá fornecer imediato esclarecimento e sanar o problema com a maior brevidade possível.

f) Tornar disponíveis ao assinante, com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações;

g) Tornar disponíveis ao assinante informações sobre características e especificações técnicas dos terminais, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada;

h) Observar os parâmetros de qualidade nacionais e internacionais além dos estabelecidos na regulamentação e no contrato celebrado com o assinante, pertinentes à prestação dos serviços à operação da rede;

i) Observar as leis e normas técnicas relativas à construção e utilização de infra- estruturas.

j) Prestar a ANATEL, sempre que solicitado, informações Técnico-Operacionais ou econômicas, em particular as relativas ao número de contratantes e à área de cobertura e aos valores aferidos pela HOJE Telecom em relação aos parâmetros indicadores de qualidade, bem como franquear aos representantes da ANATEL o acesso à suas instalações ou à documentação quando solicitado;

IV. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE.

4.1 São direitos do CONTRATANTE:

a) O acesso ao serviço, mediante contratação junto a HOJE Telecom;

b) O tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço;

c) À informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços;

d) Inviolabilidade ao segredo de comunicação, respeitada as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações;

e) O conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente;

f) Cancelamento ou interrupção do serviço a qualquer tempo sem ônus adicional;

g) Não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito

diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes deste contrato;

h) Prévio conhecimento das condições de suspensão e cessação do serviço.

i) Privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela

HOJE Telecom;

j) Resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela prestadora;

k) Encaminhamento de reclamações ou representações contara a HOJE Telecom, junto a ANATEL, ou outros organismos de defesa ao consumidor.

l) Substituição do seu código de acesso se for o caso, nos termos da regulamentação;

m) Reparação pelos danos causados pela violação de seus direitos;

n) Não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação;

o) Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços a partir da purgação da mora, ou do acordo celebrado com a HOJE Telecom, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada;

p) Bloqueio, temporário ou permanente, parcial ou totalmente, do acesso a comodidades solicitadas;

q) Continuidade do serviço pelo prazo contratual;

r) Recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados.

4.2 São deveres do CONTRATANTE:

a) Utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações;

b) Preservar os bens da prestadora HOJE Telecom e aqueles voltados à utilização do serviço;

c) Efetuar o pagamento referente à prestação do serviço;

d) Providenciar local adequado e infra-estrutura necessária à correta instalação e funcionamento de equipamentos da HOJE Telecom;

e) Somente conectar a rede prestadora, terminais que possuam certificação expedida pela ANATEL.

f) Informar a HOJE Telecom, o mais rápido possível, sobre ocorrências que possam comprometer a prestação do serviço;

g) Garantir acesso de funcionários da HOJE Telecom, devidamente identificados, às suas dependências para manutenção, reparação e instalação de equipamentos;

h) Não desconectar, reparar, modificar ou manipular de qualquer forma os equipamentos da HOJE Telecom.

i) Não usar o serviço ora contratado de maneira ilegal ou fraudulenta e nem permitir que terceiros o façam sob pena de rescisão do Contrato.

V. REMUNERAÇÃO

5.1 Em contraprestação aos Serviços objeto deste instrumento o CONTRATANTE pagará à HOJE Telecom uma remuneração mensal calculada de acordo com os valores e condições constantes no Termo de Adesão ou na Proposta Comercial do respectivo serviço contratado.

5.1.1 A HOJE Telecom enviará mensalmente ao CONTRATANTE uma fatura mensal com o relatório e discriminação dos Serviços utilizados pelo CONTRATANTE no período, juntamente com o respectivo documento bancário de cobrança.

5.2. O CONTRATANTE pagará à HOJE Telecom na data de vencimento da fatura definido no Termo de Adesão ou na proposta comercial valor correspondente ao total dos Serviços utilizados no mês anterior ao da emissão da fatura, única e exclusivamente através do respectivo documento bancário de cobrança, sendo certo que nenhuma pessoa ou empresa está autorizada a receber quaisquer valores em nome da HOJE Telecom.

5.3. Caso o CONTRATANTE não efetue o pagamento dos Serviços utilizados até a data do vencimento, será cobrada multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso, devido uma única vez, a partir do dia seguinte ao do vencimento, acrescida de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, pro rata die, calculados sobre o valor histórico em atraso e devidos do dia seguinte de vencimento até a data da efetiva liquidação do débito, além de atualização monetária com base no IGP-M ou outro índice que venha a substituí-lo, calculados sobre o valor total devido, sem prejuízo do disposto na cláusula 5.4 abaixo.

5.4. Sem prejuízo das demais disposições deste Contrato, o CONTRATANTE desde já concorda e reconhece que o não pagamento da fatura implicará:

(a) Suspensão parcial dos Serviços, a exclusivo critério da HOJE Telecom , com bloqueio das chamadas originadas pelo Terminal do CONTRATANTE , após 30 (trinta) dias da data de vencimento do Documento de Cobrança, sem que tenha havido contestação, até a comprovação da quitação do mesmo;

(b) Suspensão total dos Serviços, a exclusivo critério da HOJE Telecom , com o bloqueio das chamadas originadas e destinadas ao Terminal do CONTRATANTE, após 30 (trinta) dias da suspensão parcial dos Serviços, até a comprovação da quitação do Documento de Cobrança;

(c) Rescisão de pleno direito do Contrato, a exclusivo critério da HOJE Telecom, após 30 (trinta) dias da suspensão total dos Serviços.

5.4.1. Ocorrendo o bloqueio dos serviços, estes somente serão restabelecidos após o efetivo recebimento pela HOJE Telecom do valor em atraso e dos respectivos encargos.

5.4.1.1 Sem prejuízo ao disposto no item acima, havendo qualquer tipo de transação entre as partes, o serviço será restabelecido quando do pagamento dos valores na forma expressamente acordada.

5.4.1.2 O CONTRATANTE concorda que qualquer desconto ou prorrogação de prazo concedido na forma do item 5.4.2.1 não importará em de novação das condições previstas nesse contrato e que qualquer acordo nesse sentido é uma faculdade da HOJE Telecom, que poderá ou não acordar conforme seus critérios de conveniência e oportunidade.

5.4.2. No caso de rescisão deste Contrato por não pagamento da fatura e/ou do documento bancário de cobrança, a HOJE Telecom estará autorizada a enviar o nome do CONTRATANTE inadimplente à protesto e/ou para inscrição nos Serviços de Proteção ao Crédito e demais cadastros semelhantes, mediante prévia notificação.

5.5. O CONTRATANTE desde já concorda e reconhece que o não recebimento da fatura de Serviços e do respectivo documento bancário de cobrança seja por extravio, ou qualquer outro motivo, não a exime da responsabilidade pelo respectivo pagamento referente à prestação dos Serviços na data de vencimento, sendo que nesse caso o CONTRATANTE deverá solicitar à HOJE Telecom documento que lhe permita efetuar o respectivo pagamento.

VI. DA CONTESTAÇÃO DE VALORES

6.1 Caso o CONTRATANTE discorde de lançamentos referentes aos Serviços prestados na fatura e/ou documento bancário de cobrança, poderá contestar os valores lançados, caso em que a cobrança dos valores considerados controversos será suspensa.

6.2 Em caso de contestação parcial, o CONTRATANTE deverá efetuar o pagamento da parte incontroversa na data de vencimento da fatura.

6.3 A HOJE Telecom terá o prazo de 30 (trinta) dias contados da data de recebimento da notificação de discordância do CONTRATANTE para se manifestar acerca do(s) questionamento(s). Decorrido este prazo e não havendo manifestação da HOJE Telecom, a reclamação será presumida procedente eximindo a CONTRATANTE do valor contestado.

6.4 Verificada a improcedência da reclamação, a parcela cujo pagamento havia sido suspenso tornar-se-á exigível de imediato pela CONTRATANTE, acrescida das condições

previstas na cláusula 5.3 deste contrato.

6.5 A reincidência de reclamações improcedentes em períodos consecutivos, ou ainda, intercalados, desde que próximos um do outro, será interpretada como má-fé do CONTRATANTE, hipótese em que não será mais suspensa a cobrança relativa aos valores contestados devendo o CONTRATANTE efetuar o pagamento antecipado da parcela incontroversa caso queira proceder a reclamação.

VII. PRAZO E RESCISÃO

7.1 Ressalvadas as hipóteses de necessidade de adequações técnicas, o presente Contrato entrará em vigor na data da assinatura do respectivo termo de adesão ou proposta comercial e assim permanecerá por prazo indeterminado.

7.2 O presente Contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo, sem justa causa, por qualquer das partes, mediante simples e expressa comunicação prévia, com o prazo mínimo de 30 (trinta) dias de antecedência.

7.3 O presente Contrato poderá ser rescindido ainda com justa causa, por qualquer das partes, mediante simples comunicação por escrito à outra parte na ocorrência dos seguintes eventos:

(a) se qualquer das partes infringir quaisquer das cláusulas ou condições deste Contrato e não sanar tal falha dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento de notificação, por escrito, da outra parte, nesse sentido;

(b) se qualquer das partes entrar em regime de falência, recuperação judicial ou liquidação judicial ou extrajudicial;

(c) caso fortuito ou força maior; desde que acarretem na impossibilidade de continuidade do serviço.

7.4 Independentemente da causa, a rescisão deste Contrato somente será efetivada a partir do momento em que o CONTRATANTE pagar à HOJE Telecom todos os valores devidos até a data do cancelamento do serviço.

VIII. DO USO DE INFORMAÇÕES

8.1 Nos termos da legislação aplicável, a HOJE Telecom poderá se utilizar das informações individuais do CONTRATANTE para execução de suas atividades.

8.1.1 A HOJE Telecom reserva-se ao direito de prestar informações individuais, relativas à prestação do serviço a terceiros agregados desde que as mesmas não possibilitem a identificação direta ou indireta do CONTRATANTE ou a violação de sua intimidade

8.2 Nos demais casos a divulgação das informações individuais dependerá da anuência prévia do CONTRATANTE, salvo em caso de quebra de sigilo telefônico na forma da lei.

IX. XXXXXX E CONFIDENCIALIDADE

9.1 As partes declaram e garantem que os serviços ora prestados estão de acordo com todas as normas de segurança e sigilo das Telecomunicações.

9.2 As partes se comprometem a manter a mais estrita confidencialidade acerca de todas as informações que vierem a ter acesso a respeito do negócio da outra parte e dos termos do presente contrato. A violação ao dever de confidencialidade, salvo em caso de disposição legal ou decisão judicial, ensejará na aplicação das sanções penais e cíveis cabíveis.

9.2.1 Para efeitos do disposto nesse contrato e na presente cláusula o termo “informações” significa o contido no presente termo e toda informação revelada, tanto escrita como oral, direta ou indiretamente, por uma parte à outra, incluindo mas não se limitando à informações comerciais, voz, dados e imagens transmitidas, informações relativas à produtos e serviços, terceiros alheios ou envolvidos com o objeto deste contrato, dados relativos à operação, clientes e prospecção de clientes, know-how, direitos de projeto, segredos comerciais, oportunidades de mercado e/ou assuntos referentes aos negócios de cada parte.

X. DELIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES

10.1 A HOJE Telecom somente será responsável pelos danos diretos por ela comprovadamente causados, excluindo-se de sua responsabilidade os lucros cessantes e os danos indiretos.

10.1.2 Em nenhuma hipótese o valor eventualmente pago a título de indenização pela HOJE Telecom ao CONTRATANTE, por danos diretos comprovadamente causados, poderá exceder o valor total deste contrato nos termos da legislação vigente.

XI. DA MANUTENÇÃO DO SERVIÇO

11.1 As interrupções de natureza técnico-operacional, como reparos, manutenção, substituição de equipamentos, dentre outros, originadas por parte da HOJE Telecom ou de empresas fornecedoras de infra-estrutura, rede de voz e/ou dados, links, entre outros, ou mesmo em decorrência de caso fortuito ou de força maior, não configurarão descumprimento aos termos do presente Contrato.

11.1.1 Ocorrendo interrupções na forma prevista na cláusula anterior fica a HOJE Telecom obrigada a descontar da fatura o valor proporcional ao número de horas em que o serviço ficou indisponível. O disposto nessa cláusula não se aplica se a interrupção ocorrer por motivos de caso fortuito ou força maior ou, ainda, nos casos em que a necessidade de reparação, substituição, dentre outros, ocorrer por culpa direta do CONTRATANTE.

11.1.2 As interrupções de natureza técnico-operacionais deverão, sempre que possível, ser comunicadas com a maior antecedência exeqüível.

11.2 Nos casos em que as interrupções de que trata o item 11.1 forem acordadas e agendadas com antecedência, e havendo consentimento mútuo nesse sentido, a HOJE Telecom se eximirá do desconto anteriormente previsto.

11.3 Em caso de extravio, furto, roubo ou outra ocorrência que inutilize os equipamentos ou impossibilite a prestação dos Serviços, o CONTRATANTE se obriga a comunicar o fato imediatamente à HOJE Telecom.

11.4 Caso o evento que venha a inutilizar equipamento de propriedade da HOJE Telecom cedido ao CONTRATANTE a qualquer título, ocorra por culpa, negligência ou imperícia do CONTRATANTE, este, independente de qualquer aviso prévio ou notificação, deverá restituir o equipamento ou o valor correspondente.

XII. DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1 Nenhum vínculo empregatício é estabelecido em razão deste Contrato, entre os sócios, empregados, prepostos e/ou contratados de uma das partes e a outra parte, sendo cada uma delas inteiramente responsável pelo cumprimento de todas as obrigações relativas aos seus respectivos empregados e contratados.

12.2 O presente Contrato e/ou os direitos e obrigações dele decorrentes não poderão ser cedidos a terceiros pelo CONTRATANTE, sem o prévio consentimento por escrito da HOJE Telecom.

12.3 O termo de adesão, a proposta comercial, o presente Contrato e seu(s) respectivo(s) anexo(s) constituem o acordo integral entre as partes, prevalecendo sobre qualquer outro acordo verbal ou escrito anteriormente firmado por ambas, e somente poderá ser alterado, modificado ou aditado mediante documento escrito e assinado pelas partes, legalmente representadas.

12.4 O CONTRATANTE declara e garante para todos os fins de direito e sob as penas da lei civil e penal que a assinatura constante no Termo de Xxxxxx ao presente Contrato é de seu representante legal e que este possui plenos poderes para assumir todas as obrigações dele decorrentes.

12.5 O presente Contrato é firmado em caráter irrevogável a irretratável, e obriga, além das partes contratantes, seus herdeiros e/ou sucessores a qualquer título em todos os direitos e obrigações ora assumidas.

12.6 Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a abstenção do exercício, por qualquer das Partes, do direito ou faculdade que lhe assistem pelo presente Contrato, ou a concordância com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigações da outra Parte, não implicam em Novação e não afetarão os direitos ou faculdades que poderão ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, nem alterarão as condições estipuladas neste Contrato.

12.7 O CONTRATANTE poderá encontrar informações acerca do Serviço de Telefonia Fixo Comutado no portal eletrônico da HOJE Telecom – xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx – e na central de atendimento ao Cliente – 0800 602 4646. O CONTRATANTE poderá entra em contato com a ANATEL, inclusive com o objetivo de obter cópia da regulamentação, pelo portal eletrônico xxx.xxxxxx.xxx.xx, pela central de atendimento 133 ou pelo endereço SAUS – Quadra 6 – Blocos E e H – XXX 00.000-000 – Brasília – DF.

12.8 Fica eleito o foro da cidade Manaus, estado do Amazonas, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste contrato, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

*Contrato Registrado no Cartório do 5° Ofício do Registro de Títulos e Documentos da Comarca de São Paulo no dia 10/11/2010, protocolado e registrado sob o n° 1.312.943.