SAP Commerce Cloud Termos e Condições Suplementares
SAP Commerce Cloud Termos e Condições Suplementares
Este Suplemento faz parte de um Contrato referente a Serviços SAP Cloud celebrado entre a SAP e o Cliente, e se aplica somente ao SAP Commerce Cloud. Todos os documentos citados neste Suplemento estão disponíveis mediante solicitação.
1. DEFINIÇÕES
1.1. Usuário Final significa um indivíduo ou uma empresa que acessa a plataforma do Serviço Cloud do Cliente para visualizar e/ou comprar bens ou serviços do Cliente.
1.2. "Gross Merchandize Value (GMV)" significa a receita bruta total de vendas anuais do Cliente e de suas Afiliadas para produtos ou serviços adquiridos pelos Usuários Finais através das plataformas do Serviço Cloud em determinado ano de contrato. O GMV deverá excluir custos de envio, processamento e outros custos cobrados dos Usuários Finais. Todos os impostos, incluindo IVA, juntamente com cobranças de financiamento e juros de parcelas cobradas dos Usuários Finais como parte das transações também deverão ser excluídos. Note que devoluções, reembolsos, cancelamentos e créditos concedidos pelo Cliente ou por empresas Afiliadas aos Usuários Finais não reduzem o GMV.
1.3. Plataforma de Hospedagem significa infraestrutura hospedada para execução do Serviço Cloud.
1.4. Pedidos significa o número de pedidos de vendas e ordens de serviço processados em um ano de contrato pelo Cliente e suas Afiliadas através do Serviço Cloud. Lançamento do processamento de ordem, como partição da ordem, roteiro da ordem e cumprimento da ordem, não modificará a contagem de Pedidos. Devoluções, reembolsos, cancelamentos e créditos concedidos pelo Cliente ou por empresas Afiliadas aos Usuários Finais não reduzem a contagem de Pedidos.
1.5. Descrição dos Serviços SAP Commerce Cloud significa o documento que descreve os serviços gerenciados fornecidos pela SAP como parte do Serviço Cloud localizado em xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx (e disponibilizado ao Cliente mediante solicitação).
1.6. Usuários (no SAP Qualtrics Digital CX) significa indivíduos autorizados a acessar o SAP Qualtrics Digital CX no Serviço SAP Cloud Qualtrics em Pacote.
2. SERVIÇO CLOUD
2.1. Edições. O Serviço Cloud está disponível em três edições: Edição Padrão, Edição Profissional e Edição Empresarial, mais serviços add-on adicionais. A funcionalidade de software do Serviço Cloud oferecida em cada edição é especificada no documento de Especificações Técnicas e Funcionais do SAP Commerce localizado em: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx
2.2. Serviços de Infraestrutura. O Serviço Cloud inclui serviços de infraestrutura conforme descrito na Descrição dos Serviços SAP Commerce Cloud.
2.3. Infraestrutura. O SAP Commerce Cloud compreende os recursos de infraestrutura especificados na tabela a seguir.
Redes privadas virtuais (do inglês, Virtual Private Network - VPN) | 1 | Métrica de Uso = Gateway |
Xxxxxxxxxxxxx | 0000 | Xxxxxxx xx Xxx = GB de Armazenamento |
2.4. Se o Cliente adquirir subscrição do SAP Commerce Cloud, edição profissional ou empresarial, o Cliente receberá acesso ao serviço em tempo de execução SAP Business Technology Platform, Kyma ("SAP BTP, kyma") sem taxa adicional e sujeito às limitações aqui previstas. Se o Cliente fizer subscrição do SAP
Commerce Cloud, edição profissional, o acesso será limitado a 17.388 unidades de capacidade do SAP BTP, kyma por ano contratual. Se o Cliente fizer subscrição do SAP Commerce Cloud, edição empresarial, o acesso será limitado a 34.776 unidades de capacidade do SAP BTP, kyma por ano contratual. Caso a SAP tome conhecimento que o uso do SAP BTP, kyma pelo Cliente excedeu as limitações de uso acima, o Cliente será faturado automaticamente pelo uso em excesso. O uso do SAP BTP, kyma pelo Cliente está sujeito aos termos e condições suplementares do Business Technology Platform localizados em xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx.
2.5. Os Clientes com subscrição do Serviço Cloud baseados na métrica GMV têm direito ao seguinte uso por ano contratual:
• Uso médio mensal de 160 GB de memória (RAM) para os primeiros 12 milhões de euros de subscrição GMV anual.
• Uso médio mensal de 64 GB de memória (RAM) para cada montante adicional de 10 milhões de euros de subscrição GMV anual, não excedendo 1.376 GB por ambiente de produção, independentemente das subscrições GMV anuais.
Clientes com subscrição do Serviço Cloud baseados na métrica de Pedidos têm direito ao seguinte uso por ano contratual:
• Uso médio mensal de 160 GB de memória (RAM) para até 100.000 Pedidos anuais e
• Uso médio mensal de 64 GB de memória (RAM) para até cada subscrição anual adicional de 250.000 Pedidos, não excedendo 1.376 GB por ambiente de produção, independentemente das subscrições anuais de Pedidos.
Quando um Cliente adquirir ambientes de produção do SAP Commerce Cloud, replicação de código ou SAP Commerce Cloud, centros de dados de replicação de código, as limitações de uso acima aumentarão em 128 GB de memória (RAM) por ambiente de produção adicional.
Caso o Cliente exceda qualquer uma das limitações de uso supra mencionadas em 3 (três) ou mais meses consecutivos, a SAP poderá exigir que o Cliente adquira o SAP Commerce Cloud, add-on de escalabilidade com base em seu uso ou GMV ou Pedidos adicionais para atingir a próxima camada de uso. Excesso de uso das limitações de uso indicadas nesta Cláusula. 2.5 será determinado medindo o uso pelo Cliente para cada período de 24 horas e derivando a média acima de um mês. O Uso é medido com base na infraestrutura em uso em todos os ambientes produtivos do Serviço Cloud do Cliente. O Cliente reconhece e concorda que qualquer uso excedente aos direitos supra mencionados poderá resultar em redução do desempenho do Serviço Cloud.
3. TAXAS
Salvo se especificado adiante, as Métricas de Uso para o Serviço Cloud são GMV e Pedidos, conforme especificado no Formulário de Pedido.
3.1. GMV. Para assinaturas do Serviço Cloud usando GMV como Métrica de Uso, a unidade inicial inclui
€12.000.000 GMV por ano de contrato, identificado no Formulário de Pedido como SAP Commerce Cloud, edição padrão, GMV, acesso ou SAP Commerce Cloud, edição profissional, GMV, acesso). O Cliente deve incluir GMV adicional em sua assinatura conforme exigido para cobrir o GMV total em cada ano de contrato. A SAP converterá a moeda local do Cliente em Euros usando as taxas de câmbio padrão, que serão disponibilizadas ao Cliente mediante solicitação.
3.2. Pedidos. As Assinaturas do Serviço Cloud que utilizam Pedidos como Métrica de Uso são medidas em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato. A unidade inicial é identificada no Formulário de Pedido como SAP Commerce Cloud, edição padrão, pedidos, acesso ou SAP Commerce Cloud, edição profissional, pedidos, acesso.
3.3. Tenants. A Métrica de Uso dos serviços a seguir consiste em Tenants. Tenants significa uma instância de Serviço Cloud específica de Cliente. Os ambientes não produtivos do SAP Commerce Cloud estão disponíveis para subscrição em vários tamanhos, incluindo pequeno, médio, grande e extragrande. Tenants adicionais do SAP Commerce Cloud, ambiente de produção de replicação de código, só podem ser adquiridos
para uso produtivo na região inicial do centro de dados, com a condição de que operem usando a mesma base de código.
3.4. Infraestrutura Adicional. Os Clientes do Serviço Cloud podem fazer subscrição de infraestrutura extra na forma de armazenamento adicional opcional e de região de centro de dados de replicação de código adicionais. No SAP Commerce Cloud, a Métrica de Uso para armazenamento adicional é GB de Armazenamento e a Métrica de Uso para centro de dados de replicação de código é Pacote de Direitos. O Pacote de Direitos para o Serviço Cloud é um cluster configurado em um local de centro de dados dentro de uma região de disponibilidade de infraestrutura regional com um ambiente de produção de replicação de código, operando a mesma base de código (conforme descrito na Descrição de Serviços) e na região inicial do centro de dados.
3.5. SAP Commerce Cloud, add-on de escalabilidade. A Métrica de Uso do add-on de escalabilidade do SAP Commerce Cloud é Unidades de Capacidade. Unidades de Capacidade são o número de unidades consumidas pelo uso dos serviços. Esta métrica é contada em um mês. Cada Unidade de Capacidade inclui 64 GB de memória (RAM), juntamente com infraestrutura adicional para escala horizontal
3.6. Serviços Opcionais. Os serviços a seguir podem ser adicionados a uma assinatura do Serviço Cloud mediante taxas extras baseadas nas Métricas de Uso descritas abaixo.
3.6.1. SAP Commerce Cloud, acelerador de engajamento de cidadãos. A Métrica de Uso do acelerador de engajamento de cidadãos para SAP Commerce Cloud é feita em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato.
3.6.2. SAP Commerce Cloud, acelerador de viagem. A Métrica de Uso do SAP Commerce Cloud, acelerador de viagem é Pedidos em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato.
3.6.3. SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações. A Métrica de Uso do SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações é Pedidos em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato ou GMV. Para assinaturas do SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações usando GMV como Métrica de Uso, o tamanho de unidade inicial é €12.000.000 GMV por ano de contrato, identificado no Formulário de Pedido como SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações, acesso. O Cliente deve incluir GMV adicional em sua assinatura conforme exigido para cobrir o GMV total em cada ano de contrato.
3.6.4. SAP Commerce Cloud, acelerador de serviços financeiros A Métrica de Uso do acelerador de serviços financeiros para SAP Commerce Cloud é feita em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato.
3.6.5. SAP Commerce Cloud, hub de dados. A Métrica de Uso do hub de dados para SAP Commerce Cloud, data hub é Locatários.
4. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
4.1. O Cliente pode integrar o próprio gateway de pagamento de terceiros ao Serviço Cloud para fornecer informações de status de pagamento, desde que não forneça ao Serviço Cloud nem armazene nele outras informações armazenadas nesse gateway de pagamento (incluindo dados de cartão de crédito).
4.2. O Cliente é responsável por instalar upgrades e novos releases do Serviço Cloud. O Cliente só deverá usar uma versão ou release do Serviço Cloud para o qual a manutenção e o suporte de software estejam em vigor, conforme fornecido pela SAP e descrito na Documentação. Para os fins deste dispositivo, "Vigente" significa que a estrutura de aplicação do Serviço Cloud ainda está coberta pela Manutenção Principal e não inseriu o status de Fim da Manutenção Principal. Para a edição Padrão do Serviço Cloud, o Cliente deverá manter a estrutura de aplicativo do Serviço Cloud em uma versão Vigente. O Cliente deve determinar quais atualizações do software fornecido pela SAP se aplicam a tais ambientes. Se o Cliente não mantiver a estrutura de aplicação do Serviço Cloud em uma versão Vigente, (i) a capacidade da SAP de fornecer suporte poderá ser limitada e a SAP não se responsabilizará por tais limitações; (ii) os Níveis de Serviço de Disponibilidade do Sistema no SLA e este documento não serão aplicáveis; e (iii) o Cliente será responsável pelas ramificações resultantes, incluindo problemas de desempenho, disponibilidade, funcionalidade e/ou segurança relacionados ao Serviço Cloud causados pelo uso pelo Cliente de uma versão não Vigente do Serviço Cloud. Para a edição Profissional do Serviço Cloud, o Cliente deve fazer upgrade anual do software licenciado pela SAP hospedado, para a versão mais recente (a partir da colocação em produção inicial) como parte do Serviço
de Upgrade de Plataforma incluído. Para a edição Empresarial do Serviço Cloud, o Cliente deverá fazer upgrade do software do Serviço Cloud uma vez durante o prazo de subscrição igual ou inferior a 3 (três) anos e duas vezes quando o prazo de subscrição for maior que 3 (três) anos.
4.3. Se o Cliente fizer subscrição do SAP Commerce Cloud, região do centro de dados de replicação de código, ele será responsável por aplicativos de terceiros e/ou código específico do Cliente, incluindo a instalação adequada e operabilidade no Centro de Dados de replicação de código. O Cliente também é responsável pelo gerenciamento, suporte, teste e resolução de código-fonte, problemas de compatibilidade, vulnerabilidades de segurança ou outros conflitos que possam surgir com o uso de aplicativos de terceiros e/ou código específico do Cliente.
4.4. Dados de Cliente
4.4.1. A SAP reserva-se o direito de remover ou exigir do Cliente a remoção de quaisquer Dados de Cliente (ou informações de terceiros) que tiver motivos para crer estarem em condição de violação de qualquer lei ou norma aplicável ou dos direitos de terceiros. A SAP notificará o Cliente caso remova Dados de Cliente (ou informações de terceiros) de acordo com esta Cláusula.
4.4.2. Se o Cliente instalar ou habilitar qualquer aplicativo ou serviço da web de terceiros para integração com o Serviço Cloud, a SAP poderá permitir que tais terceiros provedores acessem Dados de Cliente necessários para a interoperação dos aplicativos de terceiros ou serviços da web com o Serviço Cloud. A SAP não se responsabiliza por efeitos negativos no Serviço Cloud, nem por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de Dados de Cliente causados por aplicativos de terceiros, serviços da web de terceiros ou terceiros provedores.
5. DISPONIBILIDADE
O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) dos Serviços SAP Cloud referenciado no Formulário de Pedido e a Garantia de Disponibilidade do Sistema da SAP referenciada no TCG são substituídos pelo disposto a seguir, exceto conforme expressamente observado:
5.1. "Disponível" ou "Disponibilidade" - significa que, em relação ao ambiente de produção da Plataforma de Hospedagem, a SAP manterá um SLA de Disponibilidade do Sistema para ambientes de produção de 99,95% durante cada mês civil, sujeito ao Tempo de Inatividade Excluído, conforme definido no SLA e especificado na Descrição dos Serviços SAP Commerce Cloud disponível no site da SAP (“Descrição do Serviço”).
5.2. Caso a SAP acredite que o código específico de Cliente está afetando o desempenho ou a segurança do Serviço Cloud, a SAP notificará o Cliente, inclusive por e-mail para o usuário administrativo do Cliente, detalhando suas razões. O Cliente deve responder à SAP dentro de sete dias e deve cooperar com a SAP para determinar a causa principal dos problemas de desempenho, que pode incluir uma análise conjunta do código específico do Cliente. O Cliente aceitará as recomendações razoáveis feitas pela SAP para corrigir os problemas de desempenho causados por código específico do Cliente.
6. SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO
6.1. O Cliente é responsável por contratar uma empresa de implementação para realizar os serviços de implementação referentes à configuração inicial e à configuração e integração do Serviço Cloud e fornecer suporte help-desk de primeiro nível e suporte de aplicativo. Todos os serviços da empresa de implementação serão prestados sob um contrato separado celebrado entre o Cliente e a empresa de implementação. O Cliente é o único responsável por serviços, recursos, funcionalidade ou extensões fornecidas ou implementadas pela empresa de implementação. Nenhum desses serviços, recursos, funcionalidades ou extensões disponibilizados pelo Cliente ou por sua empresa de implementação faz parte do Serviço Cloud.
7. SERVIÇOS EXCLUÍDOS
As seguintes atividades não estão previstas no escopo do Serviço Cloud:
7.1. Serviços de implementação (incluindo a implementação, configuração inicial, configuração, personalização e integração do Serviço Cloud).
7.2. Serviços de suporte (incluindo suporte help-desk de primeiro nível) para código personalizado, aplicativos de terceiros e serviços Web de terceiros (incluindo processamento de pagamento por cartão de crédito e certificados SSL).
7.3. Aplicação de upgrades de aplicativo de software e atualizações do SAP Commerce Cloud, exceto se a edição Profissional incluir um upgrade de plataforma técnica (por ano após a colocação em produção inicial) da solução de base do software SAP como parte do Serviço Platinum Upgrade.
8. ACESSO NA UE
A opção de Acesso na UE não está disponível para o Serviço Cloud e o Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote.
9. SERVIÇOS SAP QUALTRICS CLOUD EM PACOTE
Quando o Serviço Cloud estiver incluído no SAP Qualtrics Digital CX por uma taxa única (coletivamente o “Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote”), os seguintes termos adicionais serão aplicados ao Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote:
9.1. Métrica de Uso e limitações baseadas em GMV. As assinaturas do Serviço SAP Cloud Qualtrics em Pacote usando GMV como Métrica de Uso são medidas em unidades de €12.000.000 de GMV por ano de contrato e incluem 10 Usuários do SAP Qualtrics Digital CX e 40.000 Respostas por ano de contrato. “Respostas” significa qualquer resposta de pesquisa (resultados de pesquisa de um indivíduo) em um ano de contrato que não são visões de pesquisas, testes de pesquisas ou respostas importadas. As Respostas preenchidas incluem pesquisas concluídas e pesquisas parciais que foram removidas de respostas em andamento e registradas.
9.2. Métrica de Uso e limitações baseadas em Pedidos. As assinaturas do Serviço SAP Cloud Qualtrics em Pacote usando Pedidos como Métrica de Uso são medidas em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato e incluem 10 Usuários do SAP Qualtrics Digital CX e 40.000 Respostas por ano de contrato.
9.3. Exclusão de Dados de Cliente. O Cliente será responsável pela exclusão de todos os Dados de Cliente mediante rescisão. A SAP fornecerá ao Cliente os meios para realizar a exclusão.
9.4. Suporte. O Canal de Contato para suporte ao SAP Qualtrics Digital CX é xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Caso a SAP altere o Canal de Contato, ela fornecerá notificação via xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Todos os outros aspectos de suporte são fornecidos de acordo com a Política de Suporte da SAP para os Serviços Cloud.