PREGÃO SESC/AN Nº 19D/0045–PG

PREGÃO SESC/AN Nº 19D/0045–PG

ANEXO I – ESPECIFICAÇÕES TECNICAS - TERMO DE REFERÊNCIA DESCRIÇÃO PARA CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS DE CONSULTORIA TÉCNICA ESPECIALIZADA EM TRANSFORMAÇÃO DIGITAL BASEADA EM TECNOLOGIA DYNAMICS

OBJETO: O objeto da licitação é a contratação de empresa para prestação de serviços de consultoria em transformação digital com plataforma Microsoft Dynamics, contemplando serviços especializados em análise, customização, configuração, parametrização, integração, desenvolvimento, implantação, treinamento, suporte e manutenção baseada em plataforma tecnológica Dynamics da Microsoft, visando implantação nos Departamentos Regionais que participarem do Projeto de Transformação Digital do SESC, Departamento Nacional Sede, e os Polos Escola Sesc, Paraty e Pantanal, para: 1) Assessoria e consultoria de informática, Prestação de serviço especializado de consultoria na solução corporativa informatizada na plataforma Microsoft Dynamics. 2) Prestação de serviço especializado de serviços de suporte técnico para manutenção a solução corporativa informatizada na plataforma Microsoft Dynamics.

1. ÁREASINTERESSADAS

Todos os Departamentos Regionais do Serviço Social do Comércio (SESC) participantes do Projeto de transformação digital (21 Regionais em todo o Brasil), no Departamento Nacional Sede e Polos.

2. ÁREA RESPONSÁVEL

Direção Geral do Departamento Nacional do SESC

3. JUSTIFICATIVA DE CONTRATAÇÃO

A Motivação desta demanda pode ser resumida de uma forma simplificada em centralizar os processos/informações de gestão do SESC em todo o Brasil buscando apoiar o aumento de transparência conforme decreto nº 61.836, de 5 de dezembro de 1967, Art. 17 do regulamento do SESC, que cita as atribuições do Departamento Nacional no itens g) prestar assistência técnica sistemática às administrações regionais, visando à eficiência e à uniformidade de orientação do SESC e h) estudar medidas tendentes ao aperfeiçoamento dos serviços da AN (Administração Nacional), ou de suas normas de administração, e a melhoria da experiência do trabalhador de bens, comércio e turismo nos regionais do SESC em todo o Brasil, para atender a legislação do

SESC, conforme decreto-lei nº 9.853, de 13 de setembro de 1946, Art. 1º [...] com a finalidade de planejar e executar, direta ou indiretamente, medidas que contribuam para o bem-estar social e a melhoria do padrão de vida dos comerciários e suas famílias, e, bem assim, para o aperfeiçoamento moral e cívico da coletividade.

As necessidades de modernização da gestão, agilidade e padronização de processos, acompanhamento das práticas de gestão administrativa-financeira às normas contábeis estabelecidas no CODECO, de cumprimento de exigências fiscais e de auditoria dos controles externos, controle da produção nacional e gestão das informações integradas do Serviço Social do Comércio (SESC) em todo o território nacional, de forma online, integrada e com as devidas contingências (políticas de backup e plano de disaster recovery).

Hoje a grande maioria dos softwares desenvolvidos pelo SESC, que compõem o Sistema de Gestão Empresarial (se podemos dizer isto devido a defasagem tecnológica e a falta de integração destes sistemas legados) para 21 Regionais em todo o Brasil, excetuando-se Mato Grosso do Sul e o Departamento Nacional Sede e Polos, que já adotaram a solução ERP Dynamics AX, e os outros 3 Regionais (Rio Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro) que utilizam soluções próprias.

O SESC Departamento Nacional é proprietário de 4.500 (quatro mil e quinhentas) licenças de sistemas Microsoft Dynamics, implantados e ajustados à realidade da empresa e em um projeto com aproximadamente 9 anos de execução. O sistema de gestão em uso atualmente é utilizado de forma contínua, ininterrupta e integrada a diversos setores da Instituição, o que torna o seu adequado funcionamento, essencial ao desempenho das atividades da Instituição.

Uma possível descontinuidade desta plataforma acarretaria, sem justificativa plausível, em custos adicionais, pois haveria a necessidade de aquisição de licenças, treinamento e capacitação, implantação e customização de novo Sistema. Também é importante frisar que além do custo financeiro, seria necessária uma considerável quantidade de tempo, uma vez que seria preciso fazer a parametrização dos novos sistemas à realidade da empresa. Ademais, referido procedimento causaria uma paralisação, mesmo que temporária, nas atividades regulares dos setores envolvidos. Aliado a isto, nos anos que sucederam à opção estratégica pela implantação do sistema atual, foram feitos investimentos de customizações de funcionalidades e de

treinamento de pessoal, os quais se tornariam obsoletos com a substituição do software e das plataformas. Insta ressaltar ainda, que o sistema atual atende às necessidades da Instituição e está apto a passar por melhorias, para suprir as demandas futuras (se as mesmas se fizerem necessárias), atualmente a demanda mais urgente é relativa ao Decreto Federal 8.373, de 11 de dezembro de 2014 que institui o Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas - eSocial.

Além do impacto organizacional, existiria impacto direto nas Gerências de Recursos Humanos e de Tecnologia da Informação pois a preparação de ambientes de desenvolvimento demanda a instalação de vários softwares, dos quais, hoje, o SESC Departamento Nacional não dispõe. Para tanto, seria necessário investimento em licenciamento, bem como em treinamento e capacitação das duas equipes. Devido à quantidade reduzida de colaboradores no setor de Tecnologia da Informação da empresa, torna-se inviável a incorporação dessa atividade ao setor, dada a necessidade de dedicação exclusiva, o que causaria impacto nos atendimentos e no suporte aos usuários de toda a Instituição.

Para os 23 Regionais em todo o Brasil, que ainda utilizam os sistemas antigos, seria importante a migração integrada com a plataforma já existente no Departamento Nacional Sede Polos e Mato Grosso do Sul. Estes sistemas foram desenvolvidos internamente e contam com mais de 20 anos de existência, utilizando tecnologia defasada Borland Delphi (que já não conta mais com o suporte do fabricante). Isto resulta no surgimento de inúmeros gargalos nas operações e processos, prejudicando todo o sistema. A migração para novas tecnologias, baseadas em web e nuvem, são necessárias para que a evolução tecnológica requerida pelo SESC em todo o Brasil siga um curso menos oneroso, sendo objeto da proposta de transformação digital pretendida pelo Projeto defendido neste parecer técnico.

Quadro 1. Sistemas desenvolvidos pelo DN.

SISTEMAS
OBJETIVO / FUNÇÃO MERCADO OU DESENV. INTERNO
ANO DE CRIAÇÃO
LINGUAGEM BANCO DE DADOS EM PRODUÇÃO ? (S/N)

SCA	Cadastro, agendamento e execução de atividades orientadas à clientela do SESC	Interno	1999	Delphi	DB2	Sim
SISO	Cadastro e gestão de serviços de odontologia	Interno	1999	VB 6	DB2	Sim
SOE	Cadastro de todas as empresas do país, bem como as arrecadações por estabelecimento	Interno	2000	Delphi	DB2	Sim
SGC	Cadastro e manutenção de contratos	Interno	2000	Delphi	DB2	Sim
SGF	Controle orçamentário, contábil e financeiro	Interno	2000	Delphi	DB2	Sim
SGM	Almoxarifado, pedidos e requisições de compras	Interno	2000	Delphi	DB2	Sim
PDV	Venda de produtos e serviços das unidades do SESC e de nosso restaurante no DN	Interno	2002	Delphi	DB2	Sim
CAN - Controle de Acesso Nacional	Controle de Acesso Nacional. São quatro módulos: um componente interno inserido nas aplicações Delphi, um módulo desktop para configuração de permissões e um módulo web similar ao desktop, além de um quarto de single-sign on (SSO)	Interno	2003	Delphi	DB2	Sim
CNRH - Cadastro Nacional de Recursos Humanos	Cadastrar todas as pessoas que tem algum tipo de envolvimento com a instituição. Serve de base para o CAN (um usuário do CAN é uma pessoa do CNRH)	Interno	2003	Delphi	DB2	Sim
SEF	Cadastro de espaços físicos de todas as unidades do SESC	Interno	2010	Delphi	DB2	Sim
SECI	Planejamento, controle e análise da execução de auditorias pelo Conselho Fiscal	Interno	2013	.Net C#	SQL Server	Sim
DMED	Coleta e informação dos serviços médicos prestados em atividades do SESC	Interno	2013	Delphi	DB2	Sim
SPED	Coleta dados da base do SGF para cumprir uma obrigação fiscal do Sped ECD-ECF	Interno	2014	Delphi	DB2	Sim
Sinco	Coleta dados da base do SGF para cumprir uma obrigação fiscal,	Interno	2015	Delphi	DB2	Sim

	semelhante ao Sped ECD- ECF
SGP	Gestão do planejamento. Criação de projetos, com orçamento e coleta da produção (realização)	Interno	2016	.Net C#	SQL Server	Sim
CNH - Cadastro Nacional de Habilitação	Cadastro Nacional de Habilitação - solução para rede nacional de matrícula	Interno	2018	.Net C#	SQL Server	Sim

O Gartner1 afirma que muitas organizações se concentram em estratégias para Sistemas de Gestão Empresarial monolíticas (a sigla em inglês mais utilizada é ERP – Enterprise Resource Planning), isto é, aplicação cliente-servidor instaladas no Datacenter local da organização, mas frisa que estas estratégias são onerosas e não suportam iniciativas de transformação digital.

Para o Gartner a definição de iniciativas de Transformação Digital, conforme o artigo The Top ERP Disruptors and How to Manage Them publicado em 24 de dezembro de 2018 (ID X00000000), são aquelas quer habilitam o processo de exploração de tecnologias digitais e prover as capacidades de criar novos, robustos e competitivos modelos de negócios digitais, e no artigo Four Definitions Make a Digital Business Strategy Process More Effective publicado em 11 de maio de 2018 (ID G00352705) os organizações que realizam transformações digitais tem a intenção de criar um novo valor para si e para seus clientes, fazendo as coisas de novas maneiras, oferecendo serviços de novas maneiras, reestruturando a organização para desenvolver e sustentar novos modelos de negócio e produtos, incluindo desenvolvimento de novos modelos operacionais de negócios, bem como novos modelos operacionais de TI. Como parte da transformação de negócios digitais, toda a organização – tanto os trabalhadores, quanto líderes - se esforça para adotar uma cultura digital, incluindo recursos essenciais de negócios digitais, como design thinking e desenvolvimento ágil. A inovação ocorre em toda a empresa e em parceiros de ecossistema de negócios externos, não apenas em uma equipe dedicada. Por exemplo, as APIs (application programming interface) facilitam a conexão de parceiros do

1 Maior empresa mundial que conta com mais de 4.000 consultores em diversos países, para atuar no ramo das pesquisas, consultorias, eventos e prospecções acerca do mercado de TI. xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxx

ecossistema a aplicativos corporativos, e a computação em nuvem permite o rápido dimensionamento de aplicativos.

A iniciativa tem como objetivo desenvolver uma plataforma atualizada, móvel, em nível nacional, baseada na tecnologia Microsoft Dynamics, promovendo uma interação dos empregados do SESC em todo o Brasil, dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo, e das empresas, através de recursos de mobilidade e flexibilidade, com uso de smartphones ou tablets, gerando dashboards com dados gerenciais para a tomada de decisão, aplicando a inteligência artificial em atividades de back-office e front-end, facilitando o acesso aos dados e tornando a tomada de decisão integrada e mais veloz.

A iniciativa está em consonância com as Diretrizes para o Quinquênio 2016 – 2020 do Serviço Social do Comércio – SESC, Resolução SESC nº 1.305/2015: Diretriz 4 – Ênfase nos Processos de Gestão e Planejamento e Diretriz 10 – Ampliação dos Serviços por Meio de Tecnologia.

E com o Planejamento Estratégico do SESC 2017 – 2020, que conjuga os esforços empreendidos pelos Departamentos Nacional e Regionais para fortalecer a atuação institucional. Ao mesmo tempo que contempla a pluralidade, as especificidades locais e a autonomia administrativa dos Departamentos Regionais, promove a coesão por meio do reforço da unidade finalística e do aperfeiçoamento contínuo da gestão, com base na priorização dos temas estratégicos de maior relevância, dando estrutura para o enfrentamento dos principais desafios no período que foram citados no PES 2017-2020, que são: a ampliação do reconhecimento do SESC pela sociedade; o reforço do benefício à clientela legal – o trabalhador do comércio de bens, serviços e turismo e seus dependentes; o desenvolvimento e a oferta de ações socioeducativas que estejam em diálogo com as demandas sociais atuais; a modernização da gestão; o desenvolvimento e a valorização das pessoas presentes em seus quadros e a aplicação eficiente de tecnologias e recursos.

Com destaque para os temas: Acolhimento e Relacionamento, Modernização da Gestão, Desenvolvimento Humano e Organizacional e Crescimento Equilibrado, atendendo as perspectivas de Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Desenvolvimento Organizacional e Financeira.

Com foco em tecnologias que permitam:

• a realização das Ações Estratégicas para simplificar e agilizar os processos de atendimento, habilitação e inscrição,

• a ampliação dos serviços do Sesc em todo o Brasil,

• criação no Banco de Boas Práticas categoria de ações inovadoras,

• disponibilização de informações consolidadas nacionalmente para aprimoramento da gestão dos DDRR,

• implantação do Cadastro Nacional de Habilitação,

• desenvolvimento do Banco de indicadores,

• desenvolvimento do Banco de dados de Boas práticas da Rede SESC,

• implantação do SGS nos DDRR,

• aperfeiçoamento dos mecanismos de controle,

• definição e revisão das rotinas administrativas,

• otimização dos processos de planejamento e de gestão,

• sistematização das soluções que garantam a governança e segurança institucional,

• adoção das soluções integradas,

• incorporação das soluções tecnológicas no atendimento e na prestação de serviços,

• aprimoramento do acompanhamento para a realização orçamentária,

• aperfeiçoamento da gestão de custos com foco na otimização de recursos de acordo com as normas institucionais e colaborando com as outras ações do PES 2017-2020.

O escopo abrange a contratação de um conjunto de serviços técnicos especializados com foco na transformação digital dos processos de negócios a serem suportados por uma Plataforma de Soluções Integradas de Negócio, contemplando toda a gestão financeira, gestão bancária e fiscal, contábil, orçamento e projetos, viagens e despesas, imobilizado e patrimônio, almoxarifado, compras, gestão de contratos, licitações e serviços ao cliente, relatórios e consolidações financeiras.

Considerando a implementação da Plataforma de Soluções Integradas de Negócio do SESC que visa atender os anseios por Governança, Eficácia e Eficiência, Autonomia Administrativa e a

busca por Transparência e Excelência Operacional; o fornecedor dos serviços deve ser capaz de traduzir tais necessidades de negócios em uma solução de tecnologia e criar uma jornada de transformação digital, para tal necessitando dentre outros elementos, de especialização e conhecimento voltado à personalização da solução para atendimento aos requisitos de negócio do SESC em todo o Brasil.

Desta forma atendendo as necessidades internas e externas para apoiar o aumento de controle operacional da estrutura organizacional do SESC, com o propósito de facilitar a gestão, bem como, permitindo conectar esta plataforma para explorar dados online para a tomada de decisões, visualização e entendimento do universo de pessoas que desejam utilizar os serviços e conhecimento do cliente e suas preferências para melhor alcançá-los, possibilitando que o SESC aumente o nível de conhecimento sobre os seus clientes empresariais e pessoas físicas. A geração de informação de relacionamento permitindo a compreensão do estado atual da relação e o suporte às estratégias que permitam melhorar este estado de relacionamento, estabelecer uma visão da afiliação empresarial, desde a ativação do seu contrato de afiliação, a identificação e habilitação de seus empregados e dependentes a um estado onde estes sejam consumidores ativos de serviços, materializando a visão do SESC na entrega de valor a este segmento de clientes, às pessoas físicas, estabelecer uma visão de jornada pessoal, do registro dos interessados, habilitação como titular, dependente ou público geral a um estado onde estes se tornem consumidores ativos de serviços SESC. Esta jornada, alinhada às etapas de vida do afiliado, permitirá uma entrega de valor agregado aos serviços em todas as Unidades do SESC no Brasil que aderirem ao Projeto.

Como objetivos principais do projeto para implementação da Plataforma de Soluções Integradas de Negócio, temos:

Descrição dos objetivos

Apoiar a melhora da experiência do cliente composta por diferentes canais para melhorar a percepção dos níveis de satisfação de clientes pessoas físicas e empresas afiliadas ao SESC.

Padronizar os processos que fazem parte do escopo desta proposta nas diferentes regiões, a fim de permitir o controle e operações do SESC.

Habilitar uma solução de gestão de relacionamento ao cliente integrada à gestão empresarial do SESC,

O conjunto de serviços deverá implementar a Plataforma de Soluções Integradas de Negócio do SESC que atenderá a todos os Regionais participantes do projeto mais o Departamento Nacional Sede e Polos, contemplando a assessoria em serviços de implementação da solução de gestão empresarial e de gestão de relacionamento com os usuários do SESC buscando promover:

• Padronização de processos empresariais e de gerenciamento de clientes ERP em todas as suas Unidades de Negócio,

• Geração de uma experiência do cliente consistente em vários canais para melhorar os níveis de satisfação do cliente, bem como das empresas que contribuem para a organização.

• Disponibilização de dados analíticos on-line para melhorar os planos de ação internos, bem como os relatórios necessários ao Departamento Nacional e às empresas contribuintes.

• Habilitação de uma solução de gestão de relacionamento ao cliente integrada à gestão empresarial do SESC adotando o uso de processos padronizados

• Redução dos riscos e custos de TI e consequente aumento na produtividade do negócio.

O escopo proposto deverá incluir ainda a implantação do programa de adoção e gestão de mudança que impulsionará a adoção da tecnologia para que o SESC possa obter o valor de negócios com seu investimento em tecnologia.

Considerando a implementação de uma solução integrada de negócios o fornecedor necessita, dentre outros elementos, de alto grau de especialização e conhecimento voltado à personalização da solução para atendimento aos requisitos de negócio do SESC em todo o Brasil, disponibilizando serviços especializados de consultoria, licenciamento de software em nuvem e serviços integrados de apoio técnico especializado para:

• Acesso direto, prático e único a desenvolvedores de software, acesso ao código-fonte para produtos atuais e futuros, permitindo (a) a análise especializada sobre a arquitetura de

imperfeições (trouble-shooting) e correções de código (hot-fix); e (c) um canal de comunicação imediato e focado (feedback link) entre clientes e os times de desenvolvimento do Dynamics, para ajudar a definir a direção aspectos e funcionalidades de futuros produtos;

• Acesso direto ao Centro de Excelência da Microsoft onde é desenvolvido a plataforma Dynamics, proporcionando a discussão direta com os arquitetos que realizam a construção, desenho, implantação da plataforma Dynamics, contando com uma orientação transparente (sem intermediários) proporcionando o melhor uso dos serviços e recursos da plataforma, resultando na melhoria da taxa de sucesso, adoção, integração e satisfação dos serviços e produtos, ao mesmo tempo em que promove o compartilhamento de conhecimento para toda a organização, assim como a definição de padrões e boas práticas para Arquitetura, Governança, Infraestrutura, Gerenciamento de Mudanças, Estratégia de Adoção, Desenvolvimento, Modelos e Ferramentas de Arquitetura para a plataforma;

• Acesso a oficinas especializadas em Dynamics que auxiliem na transferência do conhecimento para a prevenção de problemas, aumentando a disponibilidade do sistema e ajudando na criação de produtos e soluções baseadas na plataforma tecnológica ofertada. Treinamento especializado de funcionários, sobre como os clientes podem melhor planejar, implantar, gerenciar e maximizar a produtividade existente e futura desta plataforma aumentando a capacidade interna de suporte, diminuindo a dependência do fornecedor;

• Serviços de solução de problemas, por meio de assistência consultiva para questões relacionadas a design, desenvolvimento e implantação;

• Serviços de alertas de problemas críticos notificando acerca dos potenciais problemas de alto impacto (em ambientes de nuvem isto é um serviço crítico). Com a documentação constantemente atualizadas, disponibilizando ao suporte e usuários-chave do contratante documentando o acesso a informação sobre todos os produtos da plataforma em um

• Bibliotecas de soluções, arquiteturas de referências e propriedades intelectuais criadas e de uso exclusivo pela equipe de serviços do fornecedor para acelerar a implementação dos produtos, reduzindo os riscos de implantação e seguindo as recomendações dos times de produtos, o que mitiga problemas para a futura evolução da plataforma. Arquiteturas de Referência baseadas em orientações desenvolvidas a partir de entregas de projetos e participação em comunidades de práticas e Grupos de Produtos, consolidado uma base de conhecimento sobre um conjunto de regras e modelos para desenvolvimento de soluções baseadas na plataforma tecnológica escolhida, que forma geradas e registradas a partir de implementações anteriores;

• Serviços de orientação de Arquitetura Corporativa e Técnica como ponto inicial para o desenho de soluções e estratégias baseadas na plataforma através de sessões de trabalho presenciais e remotas, conjuntas entre Arquitetos de Soluções, Equipes de Produtos e Especialistas de Domínio.

• Base de conhecimento global, treinamentos, ferramentas e metodologias de entrega categorizadas por atividades e processos empresariais nas quais os produtos e diferentes tipos de especialização são baseadas no mesmo estilo de desenvolvimento, permitindo definir melhores práticas associadas a produtos e processos;

• Gerente Técnico de Contas/Contrato por parte do fornecedor em tempo integral alocado no Sesc, que monitora o desenvolvimento e manutenção do relacionamento com o time de desenvolvimento e suporte da plataforma, entrega dos serviços, auxiliando na organização de cada elemento dos serviços entregues com a finalidade de ajudar o usuário em suas necessidades.

4. OBJETO DA CONTRATAÇÃO

O objeto da licitação é a contratação de empresa para prestação de serviços de consultoria técnica especializada em análise, configuração, desenvolvimento, implantação, treinamento, suporte e manutenção da plataforma Microsoft Dynamics, visando implantação nos Departamentos Regionais que participarem do Projeto de Transformação Digital do SESC e Departamento Nacional Sede e Polos, para: a) assessoria e consultoria de informática especializada na implementação, parametrização e integração na solução corporativa informatizada na plataforma Microsoft Dynamics (ou versão superior); b) prestação de serviço especializado de serviços de suporte técnico para manutenção a solução corporativa informatizada na plataforma Microsoft Dynamics (ou versão superior. O quadro abaixo apresenta o detalhamento dos produtos e serviços de que trata o objeto acima descrito:

Item	Nome	Descrição	Quantidade Estimada
1	Assessoria e consultoria de informática	Serviço especializado de assessoria e consultoria de informática na análise, customização, configuração, parametrização, integração, desenvolvimento, implantação, treinamento, suporte e manutenção da solução corporativa informatizada na plataforma Microsoft Dynamics para os Departamentos Regionais que participarem do projeto e o Departamento Nacional Sede, e os Polos Escola Sesc, Paraty e Pantanal, que proporcionará a centralização dos processos de gestão empresarial e dos processos relacionados com clientes dos Departamentos Regionais.	1
2	Suporte técnico e atualização da solução tecnológica adquirida	Serviço especializado de suporte técnico para manutenção à plataforma Microsoft Dynamics, com valor fixo anual, composto por: Suporte a solução 24 horas por dia, 7 dias por semana, promovendo respostas rápidas a fim de minimizar o tempo de inatividade; Engenharia de suporte designado para ajudar e melhorar a integridade de suas operações e infraestrutura de TI, prevendo suporte no conhecimento dos requisitos comercias atuais e futuros e da configuração do ambiente necessário à solução de forma a otimizar sua performance, documentar recomendações de uso dos resultados finais relacionados ao serviço de suporte, tornar as atividades de operação e implantação consistentes com as implementações planejadas e atuais das tecnologias da plataforma, aprimorar as habilidades operacionais e técnicas da equipe de suporte de TI do SESC, desenvolver e implementar estratégias para ajudar a prevenir incidentes futuros e ajudar a aumentar a	1

disponibilidade do sistema, ajudar a determinar a causa principal de incidentes recorrentes e fornece recomendações a fim de evitar interrupções posteriores; Gerenciamento de prestação de serviço que viabilizara o planejamento e acompanhamento do suporte coordenado por Gerente de Prestação de Serviços ou Gerente de

Conta de Suporte.

Os serviços especializados de consultoria a que faz menção o item 1 da tabela supra, serão demandados, sob demanda do Departamento Nacional do SESC, por meio de Autorização de Fornecimento de Serviço específica, que será realizado conforme demanda do CONTRATANTE (por UST – Unidade de Serviço Técnico, sendo o estimado de até 72.000 USTs por 3 anos), conforme cronograma físico/financeiro a ser acordado entre as partes, em 4 (quatro) etapas, sendo:

a) 1ª ETAPA (levantamento de escopo) = até 20% do valor que será pago após a assinatura do escopo do serviço técnico autorizado pelo CONTRATANTE;

b) 2ª ETAPA (desenvolvimento e homologação da solução) = até 20% do valor que será pago após a assinatura do termo de recebimento e homologação interna pelo CONTRATANTE do serviço técnico;

c) 3ª ETAPA (capacitação e treinamento) = até 10% do valor que será pago após a assinatura do termo de recebimento da capacitação e treinamento pelo CONTRATANTE.

d) 4ª ETAPA (funcionamento em produção) = saldo final de 50% do valor que será pago após a assinatura do escopo do serviço técnico autorizado pelo CONTRATANTE.

5. DETALHAMENTO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

5.1 - SOLUÇÃO INFORMATIZADA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

A solução contratada deverá prover uma plataforma tecnológica que atenda aos objetivos estabelecidos neste documento e aos requisitos essenciais listados na tabela a seguir. A plataforma deverá ser hospedada em datacenter da SESC ou sob sua responsabilidade. A licença de uso da solução a ser contratada deverá contemplar todos os componentes tecnológicos necessários para seu pleno funcionamento, tais como servidores de aplicação e banco de dados.

As funcionalidades indicadas como essenciais no quadro a seguir devem ser apresentadas na data de início da consultoria e estar disponíveis na plataforma imediatamente após a contratação. As funcionalidades indicadas como customizáveis poderão ser solicitadas, não obrigatoriamente, sob demanda pelo Departamento Nacional do SESC e podem ser Essencials da plataforma ou customizadas pela contratada de acordo com a necessidade.

A LICITANTE vencedora que vier a ser contratada ficará obrigada ao cumprimento integral de sua proposta.

5.1.1 - SOLUÇÃO INFORMATIZADA DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

	Funcionalidade	Descrição/Motivo	Tipo	Justificativa
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Atividades SESC	Permite registrar e controlar as atividades que o SESC oferece aos seus clientes, hierarquizadas na Estrutura Programática do SESC: Programa, Modalidade, Atividade SESC, Realização.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Casos e Ocorrências	Permite registrar e controlar as solicitações de clientes que poderão ser resolvidas em um primeiro contato ou que necessitam maior tempo para obter respostas às suas necessidades através de atenção interna.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Clientes	Permite para agrupar a visão 360º de Clientes SESC de tipo Empresa ou Contato.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Contatos	Permite registrar e controlar um cadastro de pessoas físicas as quais representam em sua maioria os Clientes SESC (trabalhadores de empresas afiliadas ao SESC, seus dependentes, público geral, responsáveis financeiros entre outros tipos de classificação).	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Documentos	Permite registrar e controlar um cadastro de documentos requeridos pelo SESC aos seus clientes em processos de gestão de Habilitação e Inscrição em Atividade SESC.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento	Gestão de	Permite registrar e controlar um	Essencial	Atender os 5

com o Cliente	Empresas	cadastro de pessoas jurídicas as quais representam em sua maioria os Clientes SESC (empresas afiliadas ao comércio de bens, serviços e turismo com seus trabalhadores e empresas que possuam convênios entre outros tipos de classificação).		programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Habilitação	Permite registrar e controlar Habilitações de clientes Contatos que desejam ser afiliados e de Empresas que desejam ativar seu contrato/convênio.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Inscrição em Atividade SESC	Permite registrar e controlar inscrições de clientes em uma Atividades SESC. Permite consultar o estado da Inscrição.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Programação de Atividades SESC	Processo macro para registrar e controlar a programação de turmas de Atividades SESC durante um período. Utiliza recursos humanos com habilidades especificas, recursos físicos com localizações nas unidades operativas do SESC e serviços oferecidos através das Atividades SESC aos seus associados.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Relacionamento	Processo macro para registrar e controlar os diferentes tipos de interação (Atividades CRM) entre um Contato ou Empresa e o SESC através de um canal de relacionamento.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Campanhas	No CRM se poderá gerar campanhas para um público segmentado de empresas para envio de e-mails, visitas, tarefas, compromissos.	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a controlar e registrar suas atividades.
Relacionamento com o Cliente	Gestão de Relacionamento Social	Deve ser habilitada uma aplicação para permitir a gestão do relacionamento para escuta de redes sociais. Permitirá às regionais do SESC gerenciar a	Essencial	Atender os 5 programas do Sesc de forma a

comunicação das suas contas, validar e ajustar, quando necessário, classificações de sentimentos relacionadas ao teor das mensagens, respondê-las, convertê-las à Atividades Sociais e a Casos na solução de experiência do cliente. controlar e registrar suas atividades.

5.1.1.1 – MODELO DE ENTIDADES

Entidade	Descrição/Motivo	Tipo	Justificativa
Artigo da Base de Conhecimento	Configurar até 10 artigos utilizando template nativo Dynamics de Solução a Problemas com Descrição e pelo menos 5 palavras-chave por artigo. A criação dos artigos será feita de forma manual.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade CRM (Atividade de Serviço)	Uma atividade de serviço representará uma Atividade SESC, a qual se programa dentro de uma recorrência em um período determinado, com um recurso humano, com uma habilidade para realizar a Atividade, em um recurso físico específico associado a uma Unidade Operativa do SESC.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade CRM (Carta)	Atividade para representar o registro de uma solicitação por Carta. Permitirá armazenar o documento como anexo em SharePoint.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade CRM (Compromisso)	- Regra de Negócio: ocultar ou exibir até 5 campos de Visitas segundo o tipo de visita a ser realizada por representantes SESC (renovação, nova Habilitação de empregados e/ou dependentes). Configurar tipos de visitas apresentando e ocultando campos no formulário de visita (Compromisso).	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade CRM (E- mail)	- Configuração de Canal E-mail com Clientes SESC e comunidade ao receber comunicação através da página Fale Conosco. Configurar até 04 contas de e-mail (assumindo 1 conta de e-mail que recebe a comunicação da página Fale	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento

	Conosco para cada uma das 4 regionais) para permitir receber e-mails externos em filas para a geração de casos. Premissa: As contas de e-mail deverão estar configuradas no Microsoft Exchange Server (Online) ao qual se configurará a integração Essencial com Dynamics 365 CE. - Configuração de até 5 Templates de emails com formatos HTML (editor nativo). Imagens deverão ser referenciadas através de URL's onde se encontrem online. É de responsabilidade do SESC hospedar estas imagens em recursos acessíveis via Internet.		do cliente no Sesc
Atividade CRM (Tarefa)	Configurar a Estrutura Programática para permitir uma classificação alinhada ao negócio do SESC.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade CRM (Telefonema)	Configurar a Estrutura Programática para permitir uma classificação alinhada ao negócio do SESC.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade de Campanha	Gerada a partir de uma Campanha de Marketing. Será determinado o tipo de Atividade CRM a qual se deseja gerar e distribuir ao proprietário da atividade no CRM e em alguns casos a um destinatário (pessoa física). Tipos de Atividades: E-mail, Telefonema, Visita (Compromisso) ou Tarefa.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade SESC	2º nível da Estrutura Programática SESC, a qual será relacionada a distintas entidades do sistema. Esta árvore é composta por Programa, Atividade, Modalidade e Realização. Utilizada através de uma Atividade de Serviço CRM, a qual permitirá a um Cliente SESC inscrever-se para participar de uma Atividade SESC.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Atividade SESC de Interesse	Registro de Atividades de Interesse do Contato, com objetivo de identificar preferências do cliente para oferta de Produtos e Serviços / Atividades SESC.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Campanha de Marketing	Permitir criar uma campanha com Listas de Marketing, selecionar e distribuir Atividades de Campanha e incluir informação relacionada a tempos e custos de atividades neste tipo de	Essencial	Atender as necessidades dos processos de

	campanha. Configuração de até 4 Campanhas de Marketing para promover interesse em realizar Atividades SESC. Configuração de até 4 Listas de Marketing (Segmentação de Clientes) para uso relacionado aos Programas SESC: Cultura, Educação, Saúde, Lazer e Assistência Social para 1 Regional, gerando 1 Atividade de Campanha de Tipo E-mail, Telefonema ou Visita. E-mails devem ser enviados a um número limitado de contatos ou empresas, compatível com D365CE e Exchange Online. - Configuração de até 20 campos personalizados no formulário principal da Campanha de Marketing para facilitar a classificação e posterior análise das 4 Campanhas de Marketing.		relacionamento do cliente no Sesc
Campanha Rápida	Permitir criar uma campanha com 1 Lista de Marketing, selecionar e distribuir 1 Atividade de Campanha.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Habilitação SESC	Permitir a configuração de Carteiras de associado SESC e seus respectivos dados relacionados à Habilitação SESC dos Contatos.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Caso / Ocorrência	Registro das solicitações dos clientes (necessidades) realizadas por algum dos canais de comunicação. Configuração da entidade Essencial Caso, onde será incluída a Estrutura Programática SESC. Esta entidade deve permitir: - Selecionar, através de um campo no formulário principal, um dos Canais de Atenção que representa o meio de interação de um cliente SESC: Telefone, Carta, Presencial, Rede Social ou E-mail; - Selecionar o Tipo de Caso (Solicitação, Queixa, Reclamação e 3 adicionais). - Exibições: Configurar até 8 Essencials e até 5 novas (serão especificadas durante a etapa de Modelagem da Solução) para consulta de Casos com até 6 campos cada e 3 de busca. Os filtros das exibições devem utilizar campos existentes no CRM. - Pesquisa de Satisfação (Voice of Customer) Habilitar o módulo de Voz do cliente e configurar até 4 Pesquisas de Satisfação (Habilitação, Inscrição em Atividade SESC, Caso SAC Resolução 1o Contato e Resolução Interna) - Ocorrência: Registro de Ocorrências relacionadas a um Contato. Campos da	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	Ocorrência: Unidade Operacional (Lista (Código, Nome, Árvore de Classificação SESC 4 níveis), Ocorrência (Lista/Entidade), Cliente (Entidade Contato), Data e Hora da Ocorrência, Responsável (Usuário), Observação (Várias linhas de Texto)
Categoria	Permitir a configuração de Categorias de Clientes. Xxxxxx: Nome da Categoria, Tipo de Categoria (Lista: Trabalhador Do Comércio, Dependente, Público em Geral), Convênio (Duas opções), Programa Social (Entidade), Valor para Impressão (Texto para nome curto), Categoria de Servidor (Duas opções), Empresa Obrigatória (Duas opções), Somente PDV (Duas opções)	Customizável	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
CNAE	Permitir o cadastro ou importação da Classificação Nacional de Atividade Empresarial, relacionada na Empresa.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Conexão (a outro registro)	Relacionamento básico entre registros de Contatos e entre Contato e Empresa.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Contatos	Representa uma Pessoa Física no sistema, entre elas Clientes do SESC, Trabalhadores de empresas associadas, seus dependentes e público geral. - Configuração de Visão 360° (formulário principal) Titular (trabalhador). Seções: Dados Básicos, Identidade, Endereço, Meios de Contato, Programas de Interesse, Lista de Atividades de Interesse (Registros com itens do Catálogo de Produtos e Serviços para buscas em campanhas de Marketing), Carteiras, Dependentes. Campos: Habilitação (Texto), Tipo de Cliente (Titular, Dependente de Titular, Público Geral), Titular (Contato Principal), Parentesco (Lista de Opções), Nome Social, Categoria (Lista), Gênero (Lista), Estado Civil (Lista), Nro. Dependentes (Auto Calculado), CPF(Texto), Escolaridade(Lista), Última Série (Texto/Lista), Ainda Estudante(Duas opções), Possui Deficiência(Duas opções), Nome do Pai(Texto), Nome da Mãe(Texto), Naturalidade(Texto/Entidade), Nacionalidades(Texto/Entidade), Classe social(Lista), Situação de Trabalho(Lista). Campos de Identidade: Tipo (Lista), Número,	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	Órgão Emissor (Texto/Lista), Data de Emissão, Informações Complementares (Várias linhas de Texto) e até 5 campos adicionais. - Dependente (do titular) Seções: Dados Básicos, Endereço, Meios de Contato, Programas de Interesse, Lista de Atividades de Interesse (itens do Catálogo de Produtos e Serviços para buscas em campanhas de Marketing), Carteiras. Campos: Titular, Gênero, Escolaridade, Classe social, Situação de Trabalho - Público Geral Seções: Dados Básico, Endereço, Meios de Contato, Programas de Interesse, Lista de Atividades de Interesse (Item do Catálogo de Produtos e Serviços para buscas em campanhas de Marketing), Carteiras. Campos: Gênero, Escolaridade, Classe social, Situação de Trabalho - Endereços (Titular): Configurar Campos de Endereço do Contato no formulário principal Visão 360 para até 2 endereços. - Exibições: Até 8 Essencials e até 5 novas (a especificar) para consulta de Empresas com até 6 campos cada e 3 de busca. Exibições Essencials: Registros Ativos, Inativos, Associados, meus registros, Todos e 3 de Busca. Os filtros poderão ser aplicados unicamente a campos existentes no CRM. Formulários Rápidos: Configurar formulário de Criação Rápida com até 10 campos; e de Consulta Rápida com até 5 campos. Configurar formulários e incluir o de Consulta Rápida em 2 entidades relacionadas.
Contatos Dependentes	Representação de Contatos Dependentes, relacionados a um Contato Titular.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Contratos e/ou Convênios	Registro básico com até 5 campos para representar um vínculo de associação de uma Empresa ao SESC. Os campos serão definidos durante a fase de Modelagem da Solução.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Cotação	Criar uma Cotação para o registro e envio de Produtos da Cotação ao Dynamics 365FO. Ex.: Habilitação ou Inscrição em Atividade SESC. Condições de Pagamento (deverá ser a mesma usada no Dynamics 365 FO) para permitir selecionar forma de pagamento na Cotação para a realização da Inscrição na Atividade SESC.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	Envio da cotação (contendo ao menos a forma de pagamento, Atividade SESC, lista de preços e quantidade de meses da atividade) considerando regras de negócio por Perfis de Afiliados da Regional. Permitir selecionar um Perfil de Afiliado (Entidade - Ex.: Titular) e apresentar uma lista de Tipos de Pagamento com sua respectiva Condição de Pagamento (Frequência).
CSE (Classificação Socioeconômica)	Cadastro de Classificação Sócio Econômica do cliente/contato, levando em consideração a sua renda cadastrada e o número de dependentes financeiros a ele associados.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Documento	Representação de um Documento referenciado em Habilitações e Inscrições em Atividades SESC. Campos: Nome (Texto), Código (Texto), Tipo de Documento (Entidade).	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Documento Requerido	- Configuração de Documentos Requeridos para ser referenciado nos processos de Habilitação e Inscrição em Atividades SESC. Configurar entidade com campos: Nome do Documento (Entidade), Descrição (Várias linhas de Texto), requerido por (Categoria de Evento que necessita o documento (ex.: Habilitação, Inscrição em Atividade)).	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Empresa	Representa uma Pessoa Jurídica no sistema, entre elas as Empresas Clientes do SESC. - Configuração de Visão 360° da Empresa no formulário principal. Seções: Dados Básicos, Endereço, Meios de Contato, Programas de Interesse, Lista de Atividades de Interesse (itens do Catálogo de Produtos e Serviços para buscas em campanhas de Marketing), Contratos e/ou Convênios, Funcionários, Documentos. Campos: CNPJ/CEI(Texto), Empresa Principal (auto – relação com Empresa), Tipo de Identificação (Lista CNPJ, CEI), Razão Social, Nome Fantasia, Código CNAE (Entidade), Código FPAS (Entidade), Contribuição (Lista - GPS, outros), Opção Simples (Lista), Débito Folha (Duas opções), Situação Fiscal (Lista), Data Sit. Fiscal, Faturamento (Duas opções), Empresa PDV(Duas opções), Observação(Várias linhas de Texto), Data de Inscrição SESC, Responsável (Texto/Usuário), Dados de Endereço; Dados de Contato: Tipo de Contato(Lista), Nome do Contato, Número de DDD, Número de Contato,	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	Horário de Atendimento (Texto / 2 Campos Hora início e Hora Fim) e até 5 campos adicionais. - Chave alterEssencial (única): Configuração de chave alterEssencial (única) para não permitir duplicidade de empresas segundo o valor texto do campo CNPJ. - Exibições: Até 8 Essencials e até 5 novas (a especificar) para consulta de Empresas com até 6 campos cada e 3 de busca. Exibições Essencials: Registros Ativos, Inativos, Associados, meus registros, Todos e 3 de Busca. Os filtros poderão ser aplicados unicamente a campos existentes no CRM. - Formulários Rápidos: Configurar formulário de Criação Rápida com até 10 campos; e de Consulta Rápida com até 5 campos. Configurar formulários e incluir o de Consulta Rápida em 2 entidades relacionadas.
CEP	Estrutura de Código de Endereçamento Postal Brasileiro, permite identificar qualquer cidade ou endereço do Brasil. Configurar estrutura para armazenar Base de Dados de CEP, com até 10 entidades e até 50 campos em total. Entidades pré-identificadas que devem ser relacionadas: País, Região, Estado, Cidade, Bairro, Logradouro. - Exibições Até 7 Essencials para consulta de Endereços/CEP com até 6 campos cada e 3 de busca para as 5 entidades pré- identificadas. Os filtros poderão ser aplicados unicamente a campos existentes no CRM.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Logradouro	Estrutura de Código de Endereçamento Postal Brasileiro, permite identificar qualquer cidade ou endereço do Brasil. Configurar estrutura para armazenar Base de Dados de CEP, com até 10 entidades e até 50 campos em total. Entidades pré-identificadas que devem ser relacionadas: País, Região, Estado, Cidade, Bairro, Logradouro.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Bairro	Estrutura de Código de Endereçamento Postal Brasileiro, permite identificar qualquer cidade ou endereço do Brasil. Configurar estrutura para armazenar Base de Dados de CEP, com até 10 entidades e até 50 campos em total. Entidades pré-identificadas que devem ser relacionadas: País, Região, Estado, Cidade, Bairro, Logradouro.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Cidade	Estrutura de Código de Endereçamento Postal Brasileiro, permite identificar qualquer cidade ou endereço do Brasil. Configurar estrutura para armazenar Base de Dados de CEP, com até 10 entidades e até 50 campos em total. Entidades pré-identificadas que devem ser relacionadas: País, Região, Estado, Cidade, Bairro,	Customizável	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	Logradouro.
Estado	Estrutura de Código de Endereçamento Postal Brasileiro, permite identificar qualquer cidade ou endereço do Brasil. Configurar estrutura para armazenar Base de Dados de CEP, com até 10 entidades e até 50 campos em total. Entidades pré-identificadas que devem ser relacionadas: País, Região, Estado, Cidade, Bairro, Logradouro.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
País	Estrutura de Código de Endereçamento Postal Brasileiro, permite identificar qualquer cidade ou endereço do Brasil. Configurar estrutura para armazenar Base de Dados de CEP, com até 10 entidades e até 50 campos em total.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Endereço	Estrutura de Código de Endereçamento Postal Brasileiro, permite identificar qualquer cidade ou endereço do Brasil. Configurar estrutura para armazenar Base de Dados de CEP, com até 10 entidades e até 50 campos em total. Entidades pré-identificadas que devem ser relacionadas: País, Região, Estado, Cidade, Bairro, Logradouro.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Exame Médico	Permitir guardar dados de um cadastro de Documentos de Exame Médico requeridos para ser referenciado na inscrição de algumas Atividades SESC. Configurar entidade com campos: Nome do Exame (Texto), realizado no SESC (Duas opções), Data de realização, Data de Validade, Médico/Profissional (Texto), Clínica (Texto), Descrição (Várias linhas de Texto), Resultado (Lista Aprovado, Reprovado, Cancelado) e Responsável (Usuário). Na fase de Modelagem da Solução se avaliará a relação com Documentos Requeridos.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Fila	Caixas de entrada para recepção de itens de Atividades de e-mail e Casos, agrupados por uma característica comum. Serão configuradas até 5 filas para centralizar a entrada de uma atividade para que possa ser convertida em um Caso. Depois que o Xxxx foi gerado a partir da conversão da Atividade, um agente de Serviço ao Cliente deverá tomar um caso da fila para iniciar o atendimento, completará seus campos e Resolverá em 1º Contato ou encaminhará a uma nova fila para continuar através do processo de Resolução Interna de Casos.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Formas de Pagamento	Condições de Pagamento (deverá ser a mesma usadas no Dynamics 365 FO) para permitir selecionar forma de pagamento na Cotação para a realização da Inscrição na Atividade SESC.	Customizável	Atender as necessidades dos processos de

	Envio da cotação (contendo ao menos a forma de pagamento, Atividade SESC, lista de preços e quantidade de meses da atividade) considerando regras de negócio por Perfis de Afiliados da Regional.		relacionamento do cliente no Sesc
FPAS	Código do Fundo da Previdência e Assistência Social relacionada a uma Empresa	Customizável	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Função de Conexão	Configuração de Grupos de Recursos para permitir a programação de grupos de recursos para seleção de regras durante a inscrição em Atividade SESC. Deverá ser configurada para 1 Unidade Operativa, o módulo de Programação de Serviços com 1 serviço em suas diferentes formas de Realização da entrega das Modalidades das Atividades SESC, os profissionais que realizarão a entrega / execução dos serviços, os horários aos quais se programarão as atividades para o primeiro semestre seguinte ao lançamento do sistema em Produção. Premissa: O SESC será responsável de configurar os demais serviços e períodos seguintes no sistema a partir dos treinamentos que receberá sobre o módulo de programação de serviços.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Habilitação SESC	Número de sócio do SESC. Configurar para uso de Habilitação e/ou oferta de Inscrição em Atividade SESC, Oportunidades e Cotações no sistema D365CE. Configurar até 10 campos em ambas entidades, com mapeamento automático entre elas. Configurar o formulário principal de ambas entidades com os 10 campos, assim como o mapeamento dos campos entre ambas entidades. Exibições: Configurar 2 Exibições do Sistema de vencimento de Habilitações SESC de Contratos/Convênios de Empresas por vencer no mês atual e por vencer no próximo mês para que possam planejar e fazer a gestão com as empresas antes do vencimento. Os gerentes responsáveis pelas empresas poderão consultar frequentemente as exibições para coordenar ações de renovação das afiliações dos seus empregados, atualizando individualmente ou através de uma exportação com nova importação utilizando funcionalidade Essencial do Dynamics 365 CE. Pesquisa de Satisfação (Voice of Customer) Habilitar o módulo de Voz do cliente e	Customizável	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	configurar até 4 Pesquisas de Satisfação (Habilitação, Inscrição em Atividade SESC, Caso SAC Resolução 1o Contato e Resolução Interna)
Inscrição em Atividade SESC	Permitir aos Afiliados, realizar a Inscrição em uma Turma para uma Atividades SESC, com até 10 campos. Configurar entidade que permita relacionar a Atividade de Serviço a qual se programou a Atividade SESC. Campos: Data de Início, Data Final, Dia da Renovação (Inteiro/Data), Pré-Inscrição (Duas opções), Passagem para a inscrição (Lista), Lista de Espera (Duas opções), Trancamento de inscrição (Duas opções), Trancamento/Meses (inteiro), Reabertura da inscrição (Lista), associado ao Curso (Entidade). Não se contempla lógica de negócio para processos de pré-inscrição nem lista de espera. Os campos deverão ser alimentados manualmente pelo responsável da programação dos cursos. Pesquisa de Satisfação (Voice of Customer) Habilitar o módulo de Voz do cliente e configurar até 4 Pesquisas de Satisfação (Habilitação, Inscrição em Atividade SESC, Caso SAC Resolução 1o Contato e Resolução Interna).	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Lista de Marketing	Segmentação de Contatos de Empresas para uso nas Campanhas de Marketing.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Lista de Preço	Configuração de até 05 Listas de Preços para uso em diferentes Regionais.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Local	Representação de um local associado a uma Unidade Operativa onde se realiza uma Atividade SESC.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Meios de Contato	Lista de formas de contato com um Contato.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no

			Sesc
Modalidade SESC	3º nível da Estrutura Programática SESC, a qual será relacionada a distintas entidades do sistema. Esta árvore é composta por Programa, Atividade, Modalidade e Realização. Utilizada através de uma Atividade de Serviço CRM, representa as modalidades dos Programas aos quais o SESC entrega serviços aos seus clientes (ex.: Esportes Físicos). Criar 4 entidades da Estrutura Programática com até 20 campos totais, os quais serão definidos durante a etapa de Modelagem da solução. Relacionar as 4 entidades no Catálogo de Produtos, Casos, Atividades CRM (Telefonema, Carta, Visita e Tarefa) e Atividades SESC.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Perfil de Afiliado	Entidade para guardar informação do Perfil do Afiliado SESC. Configurar até 5 campos (por definir), relacionar às entidades de Condição de Pagamento, Inscrição em Atividade SESC e Cotação.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Perfil Social	Configuração de Perfis Sociais - ajuda na configuração de até 04 Perfis Sociais (1 para cada Regional ou Departamento Nacional Sede e Polos) para cada 1 das redes sociais Twitter, Facebook, Instagram, Youtube. Os responsáveis da administração devem prover usuário e senha de conexão. Configuração de módulo de Relacionamento Social. Configuração de criação de Casos a partir do módulo de Relacionamento Social.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Pessoa para Contato	Configuração de entidade Pessoas para Contato relacionadas a um Contato. Campos: Pessoa para Contato (Texto/Contato), Tipo de Contato (Telefone, Celular, Fax, E-mail), Número (texto), DDD (Texto 3), Horário de Atendimento (Texto hora início a hora fim), "Desejo receber informações sobre o SESC no contato cadastrado." (Duas opções).	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Produto da Cotação	Item de Produto associado a uma Cotação. Exemplo: Habilitação de Afiliado Titular, ou 3 meses de classes de natação	Customizável	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Produtos	Configurar um catálogo de Produtos e Serviços que são oferecidos para gerar valor e relacionamento aos afiliados do SESC. Configurar até 20 campos (incluindo Estrutura Programática SESC). Utiliza um formulário	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento

	comum com tipo de item Produto ou Serviço. - Exibições Até 7 Essencials e até 3 novas para consulta do Catálogo de Produtos e Serviços com até 6 campos cada e 3 de busca. Os critérios dos filtros das exibições devem utilizar campos existentes no CRM.		do cliente no Sesc
Programa SESC	1º nível da Estrutura Programática SESC, a qual será relacionada a distintas entidades do sistema. Esta árvore é composta por Programa, Atividade, Modalidade e Realização. CRM, representa os principais programas aos quais o SESC atua na entrega de serviços a seus clientes (ex.: Cultura, Educação, Saúde, Lazer e Assistência). - Criar 4 entidades da Estrutura Programática com até 20 campos totais que serão definidos durante a etapa de Modelagem da solução. Relacionar as 4 entidades no Catálogo de Produtos, Casos, Atividades CRM (Telefonema, Carta, Visita e Tarefa) e Atividades SESC. Exibições Até 7 Essencials para consulta de dados de classificação hierarquizada das Atividades SESC com até 6 campos cada e 3 de busca. Aplicável às 4 entidades da Estrutura Programática. Exibições Essencials: Registros Ativos, Inativos, Associados, Todos e 3 de Busca. Os critérios dos filtros das exibições devem utilizar campos existentes no CRM.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Realização de Atividade SESC	4º nível da Estrutura Programática SESC, a qual será relacionada a distintas entidades do sistema. Esta árvore é composta por Programa, Atividade, Modalidade e Realização. Utilizada através de uma Atividade de Serviço CRM, representa a forma na qual o SESC entrega serviços (Atividades SESC) aos seus clientes (ex.: Aula (de Natação) ou Palestra (sobre Esportes)). Criar 4 entidades da Estrutura Programática com até 20 campos totais que serão definidos durante a etapa de Modelagem da solução. Relacionar as 4 entidades no Catálogo de Produtos, Casos, Atividades CRM (Telefonema, Carta, Visita e Tarefa) e Atividades SESC.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Recurso	Configuração de Recursos Físicos (Instalações / Equipamentos em CRM) para permitir registro e seleção de Espaços Físicos, configuração de disponibilidade para Inscrição dos registros de “Realização” em Atividades SESC. Exemplos: uma Piscina Semiolímpica em um Local (Unidade Operativa) do SESC; outros exemplos: Academias e Centros de Atividades. A disponibilidade deverá apresentar as turmas com horários e vagas para inscrição disponíveis. Configuração de Recursos Humanos (Usuários	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	em CRM) para permitir o registro e seleção de Profissionais por Especialidade mediante seleção de disponibilidade para Realização de uma Atividades SESC. Configuração de Recursos Humanos (Usuários) e Habilidades (exemplo: Professores de Natação) de 1 registro de 1 Unidade Operativa do SESC. Exemplo: Lista de Professores disponíveis em uma Unidade Operativa específica do SESC para dar aulas em Turmas com horários pré-definidos na Ocorrência de Programação (Turma Configurada).
Relação Profissional (Empresa)	Configuração de Informação Profissional que relaciona Contato a uma Empresa. Xxxxxx: Situação Profissional (Lista (Nota: revisar durante a etapa de Modelagem se aplica manter o uso do valor “Falecido” neste campo ou mover a outro), Empresa (Entidade), Cargo (Texto/Lista), Descrição do Cargo (Texto), Data de Admissão, Data de Demissão, Valor da Renda, Carteira Profissional(Texto), Número PIS/PASEP, Valor da Renda Familiar.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Responsável (Contato)	Configuração de Contatos "Responsáveis" de um Contato, a ser utilizado quando um Contato é menor de idade ou depende financeiramente de outra pessoa para se inscrever em uma Atividades SESC. Configuração de Tipo de Relação (Responsável Financeiro, Responsável Legal) entre 2 contatos. Será necessário guardar a seguinte informação mínima do contato responsável Financeiro/Legal: Nome do Responsável, CPF, Situação (Lista), Num. Doc. Identidade (Texto), Emissor Doc. Identidade (Texto), Data de Emissão Doc. Identidade e Tipo de Relação. Deverá ser estabelecida uma relação com um Contato, incluindo no formulário desta entidade o formulário de Consulta Rápida para ver os dados relacionados do contato.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Serviços	Item de Serviço oferecido em uma Atividade SESC.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Situação no SESC	Permitir guardar dados de Situação no SESC relacionados ao Contato. Configurar entidade com campos: Habilitação (entidade), C.S.E (Lista), Habilitação Anterior (Texto/Entidade), Data da Habilitação, Vencimento (Mês/Ano -> Data), Via da Habilitação Atual (Inteiro, Somente	Customizável	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no

	Leitura), Número de Chip, Situação (Status) da Habilitação (Lista), Cliente PCG (Duas opções), Observações (Várias linhas de Texto), Usuário Responsável (Texto/Usuário).		Sesc
Subcategoria	Criar entidade com até 3 campos para permitir uso flexível da entidade Categoria com subitens. Campos: Nome (Texto), Código e Categoria (Entidade).	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Tipo de Categoria	Criar entidade com até 3 campos para permitir uso flexível da entidade Categoria. Xxxxxx: Nome (Texto), Código e outro por definir.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Tipo de Unidade SESC	Criar entidade com até 3 campos para classificar entidade Unidade SESC. Xxxxxx: Nome (Texto), Código e outro por definir.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Tipos de Documentos	Criar entidade com até 3 campos para classificar Documento. Xxxxxx: Nome (Texto), Código e outro por definir.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Tipos de Ocorrências	Criar entidade com até 3 campos para classificar entidade Ocorrências quando referenciadas em Casos deste tipo Campos: Nome (Texto), Código e outro por definir.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Turma	Configuração de Turma, que permita realizar inscrição em uma Atividade SESC, com até 10 campos. Campos: Nome (Ano), Conteúdo Programático (Atividade SESC), Unidade de Tempo (Meses), Duração (Número em função da Unidade de Tempo), Forma de pagamento padrão (Lista), Perfil do Cliente (Duas opções), Programação aberta (Duas opções), Programação de Rodízio (Duas opções), Perfil dos Associados (Lista) Configurar Entidade Turmas Disponíveis (Ocorrência da Programação - Realizações) com até 30 campos. Xxxxxx pré identificados: Programa (Entidade), Configuração (Ano), UOP	Customizável	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

	(Entidade Unidade Operacional SESC), Descrição (Várias linhas de Texto, Vagas(Inteiro), Mín. Ocupado (Inteiro), Seção Período da Atividade - campo Data de Início Atividade, Data Fim da Atividade, Seção Período de Inscrição - campo Data de Início Inscrição, Data Fim Inscrição, Seção Período de Pré- Inscrição - campo Data de Início Pré-inscrição, Data Fim Pré-Inscrição, Seção Período de Trancamento - campo Data de Início Trancamento, Data Fim Trancamento, Seção Período de Férias - campo Data de Início Férias, Data Fim Férias, Seção Faixa de Idade (Anos, meses) - campo Idade Mín. (Inteiro), Idade Máx. (Inteiro), Duração do Tempo de Aula (Min) (Inteiro), Modelo A da Turma (Entidade - Centro de Custo -> (Lista / Entidade de informação* com opções do sistema SGF), Turma SGP Produção (Entidade - Referencial Programático - > (Lista / Entidade de informação com opções do sistema SGP), Tipo de Turma no SGP (Texto/Entidade), Valor Médio de Mercado ($).
Unidades do SESC	Representam as unidades onde se entrega valor a um cliente através dos seus produtos e serviços. O SESC possui atualmente 600 Unidades Operacionais agrupadas nas 27 Unidades Regionais do SESC. Criação de uma entidade de Unidade SESC com os campos: Código (Texto), Nome da Unidade, Tipo de Unidade (Entidade com registros Operacional, Regional e Móvel), Unidade Regional (auto relação com busca por Filtro segundo o Tipo de Unidade), CNPJ da Unidade, Endereço com CEP e autopreenchimento dos campos Logradouro, Bairro, Cidade, Estado e País.	Customizável	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Unidade de Negócio	Representação da estrutura geográfica do SESC (27 Regionais e Departamento Nacional) as quais atuam Usuários do Sistema. Configuração de 1 até 28 Unidades de Negócio onde se permitirá restringir acesso a informação, se necessário, através dos Perfis de Acesso dos usuários.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Usuário	- Representação dos colaboradores SESC que usam o sistema ou que são referenciados em registros do sistema (por exemplo: para representar o agendamento de um professor em uma Atividade SESC). Configuração de dados personalizados de funcionários SESC no formulário principal com até 5 campos (ex.: identificação de número de funcionário). Assignar os usuários à Unidade de Negócio correspondente a Regional que atua. - Exibições	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

Até 6 Essencials de Usuários com até 5 campos personalizados cada e 3 campos de busca.

Configurar as vistas do Sistema Essencials (Registros Habilitados, Desabilitados, Todos e as

3 de Busca) com critérios de campos existentes no CRM.

5.1.1.2 – GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Processo	Descrição/Motivo	Tipo	Justificativa
Fluxo de Processo de Negócio para Empresas	Com possibilidade de pelo menos 5 etapas.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Fluxo de Processo de Negócio para Contatos - Ciclo de vida de Contato	Com possibilidade de pelo menos 5 etapas. Exemplos: Por faixa etária (Criança, Adolescente, Jovem, Adulto e Terceira Idade) ou por Nível de relacionamento com valores por definir.	Essencial	Xxxxxxx as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Fluxos de Processo de Negócio para Cotações	Com possibilidade de pelo menos 5 etapas. Exemplos: Habilitação SESC, Inscrição em Atividade SESC	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc
Fluxos de Processo de Negócio para Casos/Ocorrências SAC.	Com possibilidade de pelo menos 5 etapas. Exemplos: Resolução em Primeiro Contato, Resolução Interna	Essencial	Atender as necessidades dos processos de relacionamento do cliente no Sesc

5.1.1.3 – LOCALIZAÇÃO

Escopo	Premissas	Idioma
Cliente Web do Customer Engagement	Limitado às capacidades fornecidas pela instalação do pacote de idioma base [Português] do Dynamics	Português do Brasil
Voz do Cliente (Voice of Customer)	Limitado às capacidades fornecidas pela instalação do pacote de idioma base [Português] do Dynamics	Português do Brasil
Redes Sociais (MSE)	Limitado às capacidades fornecidas pela instalação do pacote de idioma base [Português] do Dynamics	Português do Brasil

5.1.1.4 – SEGURANÇA

Função	Descrição/Motivo	Tipo	Justificativa
Gestor de Atendimento a Pessoas físicas	Atua no contato direto com interessados e afiliados, recebe e realiza comunicação por algum dos Canais e qualifica atividades a Casos para realizar a gestão da solicitação da Pessoa.	Essencial	Perfis de atendimento e acesso aos sistemas
Gestor de Atendimento a Pessoas Jurídicas	Atua no contato direto com Empresas interessadas ou com contratos / convênios ativos, recebe e realiza comunicação por algum dos Canais e qualifica atividades a Casos para realizar a gestão da solicitação da Empresa.	Essencial	Perfis de atendimento e acesso aos sistemas
Gestor de Relacionamento Social	Atua na análise de relacionamento com Xxxxxxx Físicas, representantes ou não de Empresas, recebe e realiza comunicação por Redes Sociais e qualifica atividades a Casos para realizar a gestão da solicitação do perfil social da Pessoa ou empresa.	Essencial	Perfis de atendimento e acesso aos sistemas
Gestor de Campanhas	Atua no planejamento, configuração, lançamento, distribuição de atividades de Campanha e análise da performance da campanha.	Essencial	Perfis de atendimento e acesso aos sistemas
Administrador CRM	Atua na gestão das configurações do Sistema, acesso de usuários e dados carregados.	Essencial	Perfis de atendimento e acesso aos sistemas

5.1.2 - SOLUÇÃO INFORMATIZADA TRANSVERSAL

Funcionalidade	Descrição	Tipo	Justificativa
Reconciliação de cartão de crédito	Permitir a implementação de até dois formatos para a realização da reconciliação automática do cartão de crédito.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
CNAB para o Banco CAIXA e Banco do Brasil	Permitir a implementação de dois formatos de arquivos CNAB, um para o Banco Caixa Econômica Federal e outro para o Banco do Brasil (formato 240).	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Melhorias no suporte a lances, conforme exigido pelas políticas do SESC	Melhorar o Portal de colaboração do fornecedor e a funcionalidade de lances do fornecedor para cumprir o requisito dos processos de aquisição. Isso é limitado para permitir que o SESC faça lances fechados	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Adequar formatos de pagamentos eletrônicos para o Banco CAIXA	Implementar até dois formatos para pagamentos de fornecedores sendo um deles o Banco Caixa Econômica Federal.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Dois (2) formatos de impressão de	Implementar até dois formatos para imprimir cheques para pagamentos de fornecedores	Essencial	Transações bancárias e

Cheque			precificação de serviços e produtos
Permitir que as dimensões financeiras do SESC apareçam nas planilhas do Excel	Modificar até 2 modelos padrão do Excel para mostrar dimensões financeiras como colunas	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Ativar capacidade para criar N ativos fixos de um Pedido de Compra igual ao número de itens por linha de pedido de compra.	Ativar a criação de N ativos fixos a partir de uma linha de compra, dependendo da quantidade de linha	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Criar solução para padronização e auto completar dados de endereço em clientes e contatos.	Auto preencher até 10 campos no formulário de endereço a partir da identificação do CEP ou Logradouro. Aplicar solução em até 5 entidades que necessitam auto preencher estes campos.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Solução de Inscrição em turmas SESC	Solução envolve a customização para até 2 regras de negócio relacionadas ao registro de atividades e clientes de outras regionais	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Configuração genérica para regras de tipificação X roteamento e SLA em Casos	Permitir configuração de uma (1) regra de roteamento de casos para filas (quando não resolvidos no 1º atendimento) e uma (1) regra para vinculação de uma configuração de SLA. As regras serão executadas a partir de um plug-in.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Regras de precificação em Cotações	Desenvolvimento de até 2 regras para o envio de parâmetros relacionados a precificação na integração com F&O para enviar cotações.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Customização para ocultar ou exibir campos e seções em formulários de Empresas, Contatos	Permitir desenvolvimento de JScript nos formulários de Empresas e Contatos para ocultar ou exibir até 50 campos em total nos formulários das 2 entidades.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Customização para bloquear ocultar ou exibir campos e seções em formulários de Empresas e	Permitir o desenvolvimento de JScript incluído nos formulários de Empresas e Contatos para bloqueio ou edição de até 20 campos em total nos formulários das 2 entidades.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos

Contatos
Customização para aplicar formatos de visualização de 3 campos de documentos (CPF, CNPJ e CEI) em exibições de Empresas e Contatos	Desenvolvimento de JScript para transformar o formato de visualização em até 5 vistas e 1 formulário para a entidade de Contatos e a mesma quantidade para a entidade de Contatos.	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos
Customização para não permitir duplicidade de Contatos por CPF (quando existente) e outro critério para menores / pessoas que não possuam.	Desenvolvimento que evite duplicidade ao criar ou mudar o estado de um Contato a partir do campo CPF (para adultos) e até 1 campo adicional para registros que não possuam CPF em campo a ser especificado pela equipe SESC durante a etapa de Modelagem	Essencial	Transações bancárias e precificação de serviços e produtos

5.1.2.1 – INTEGRAÇÃO E INTERFACES

Requisito	Descrição	Tipo	Justificativa
Integração com SDA	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a transformação para atender ao que o aplicativo precisa.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
Integração com PDV	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a transformação para atender ao que o aplicativo precisa.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
Integração com PGS	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc

	transformação para atender ao que o aplicativo precisa.
Integração com SCA	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a transformação para atender ao que o aplicativo precisa.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
Integração com SGM	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a transformação para atender ao que o aplicativo precisa.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
Integração com SGP	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a transformação para atender ao que o aplicativo precisa.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
Integração com SIS	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a transformação para atender ao que o aplicativo precisa.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
Integração com SECI	Desenvolver um App para expor um Endpoint que pode ser lido pelo aplicativo do cliente. Esse Endpoint é somente leitura e o protocolo de transferência pode ser (arquivos de texto, soap ws, rest ws). Além disso, estamos assumindo até 5 entidades diferentes para expor por meio desse Endpoint. Para cada uma dessas entidades, também consideramos a transformação para atender ao que o aplicativo precisa.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc

CE - Integração consulta de 4 Sistemas legados SESC ao CE – Dados básicos de Cliente Contato e Cliente Empresa.	Deverá ser definida uma forma de consulta comum para os 4 sistemas de origem: Sophia (Gestão Escolar), CNH (Central de Atendimento), SNH (Sistema Nacional de Hotelaria), SISO (Sistema de Odontologia) Sistema que responde: D365CE. Informação a consultar: Contato com Situação de Matrícula e até 5 campos do Contato. Nota: Atualmente integrado entre: Sistemas de Origem e SCA O ajuste para consumo do WS deverá ser implementado pela equipe do SESC nos sistemas mencionados com a orientação da equipe Microsoft sobre como realizar o consumo do WebService padrões da solução.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
CE - Integração Consulta Sistema legado de Xxxxxxx SESC a CE – Dados básicos de Cliente (REQ-156) e até 10 Inscrições em Atividades SESC.	Informação: Situação da Matrícula (Contato) e Inscrições em Atividades SESC. Sistema requisitante: Sistema de Acesso Físico (Catraca) Sistema que responde: D365CE. Nota: atualmente integrado entre: Sistema Catraca/Portaria - SCA O consumo do WS deverá ser implementado pela equipe do SESC no sistema mencionado com a orientação da equipe Microsoft sobre como realizar o consumo do WebService padrão da solução.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
CE - Integração Consulta Serviço Web Gestão de Habilitação SESC.	Evento de Integração disparado no D365 CE ao modificar estado de uma Habilitação SESC (Criar, Renovar ou Cancelar). O WS do SESC deve gerar os números das Habilitação SESC para os clientes e devolver ao CRM nos casos de consulta para Criação. Sistema requisitante: D365CE ao Sistema requisitado: WebService Habilitação SESC.	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc
CE - Export data to Azure SQL Tempo	Habilitar o componente nativo de exportação de dados (Data Export Services).	Essencial	Integração com Sistemas legados do Sesc

5.1.3 – MIGRAÇÃO DE DADOS

A contratada se compromete a efetuar levantamento para confirmação dos seguintes requisitos de migração de dados, desenvolvidos, convertidos e testados por unidade durante a etapa de desenho usando importação Essencial ou SSIS. Cada release do projeto carregará na solução de Dynamics 365 CE unicamente os dados correspondentes às regionais que fazem parte do release que está sendo implementado

#	Fonte de dados	Volume de dados	Mecanismo	Mecanismo de Migração
1	Catálogo de documentos requeridos por Atividade SESC	Até 2.000 registros por release	Importação Essencial	SESC será responsável por gerar arquivo de importação com template fornecido pela Microsoft.

				Este catálogo consiste em registros com código e nomes de documentos, não admitirá arquivos anexos relacionados a estes registros
2	Catálogo de Atividades SESC (Programas, Atividades, Modalidades e Realização)	Até 2.000 registros	Importação Essencial	SESC será responsável por gerar arquivo de importação com template fornecido pela Microsoft.
3	Empresas e endereços	Até 300 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
4	Endereços de Contatos	Até 1 Milhão de registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
5	Contato - Informações Profissionais.	Até 1 Milhão de registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
6	Situação no SESC de Cliente Contato.	Até 1 Milhão de registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
7	Pessoas para Contato de Cliente Contato.	Até 500 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
8	Contatos	Até 1 Milhão de registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.

9	Responsáveis (Financeiros/Legais) para Contatos Dependentes	Até 500 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
10	Últimas Atividades Preferenciais do Cliente - Contato registrada nos últimos 2 anos.	Até 500 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
11	3 últimos Documentos do Cliente Contato registrados nos últimos 2 anos	Até 500 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
12	Habilitação do Cliente Contato.	Até 1 Milhão de registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
13	Modalidades de Atividade SESC realizadas pelo Cliente nos últimos 2 anos..	Até 500 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
14	Exames Médicos de Clientes Contatos.	Até 60 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
15	Catálogo de Produtos e Serviços	Até 50 mil registros por release	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.
16	Entidades de Localização relacionadas a Endereço (Logradouro, Bairro, Estado,	Até 1 Milhão de registros por	SSIS	SESC responsável por gerar arquivo de importação ou Base de

Cidade, Região, País, CEP) release Dados com formato definido pela Microsoft e transportá-lo ao SQL Server em Azure.

A seguinte tabela lista as premissas para migração de dados:

#	Premissa de migração
1	Todos os dados que serão migrados para o Dynamics estarão em um arquivo único ou tabelas (em caso de Base de Dados) no formato de estrutura de dados determinado pela contratada, que deverão ser extraídos e limpos pela equipe do SESC antes de ser passado para a contratada para processamento.
2	Somente um subconjunto do conjunto de dados para migração total será verificado após importação. SESC definirá os limites de validação da migração de dados em comparação com mínimos pré- determinados.
3	Nenhum arquivo anexo será migrado de nenhum sistema de origem.
4	A prontidão e limpeza dos dados de qualquer sistema de origem é responsabilidade do SESC. A contratada não fornecerá esforços de recursos para essa tarefa.
5	O teste de dados migrados pela contratada será quantitativo e não qualitativo; qualquer teste de qualidade de dados para precisão e completitude serão de responsabilidade do SESC.
6	Os usuários do SESC serão responsáveis por testar, revisar e aceitar os dados migrados.
7	O SESC atribuirá os recursos funcionais ou técnicos necessários para trabalhar com recursos funcionais ou técnicos da Microsoft para auxiliar e aprender as ferramentas e processos de conversão de dados. O SESC é responsável por validar os dados convertidos após cada carga de dados de teste e fazer as correções necessárias associadas a cada carga de dados de teste.
8	O SESC é responsável por garantir que todas as atividades de migração de dados sejam concluídas antes do início dos testes de processo, o que significa um carregamento completo e bem-sucedido de todas as entidades de migração de dados (que contêm dados reais de produção). Ele deve ser concluído em ambientes de pré-produção antes de iniciar os testes de processo.
9	Os templates de migração serão enviados antecipadamente para as próximas releases para que as regionais do próximo release estejam preparadas para gerar informações antes do início do projeto da novas releases (próximo grupo de regionais).

5.2 - SOLUÇÃO INFORMATIZADA DE GESTÃO EMPRESARIAL

5.2.1 – MIGRAÇÃO DE DADOS

A contratada deverá fornecer os modelos de migração especificados na tabela abaixo, bem como o devido suporte durante os ciclos iniciais de migração de dados. Nenhuma entidade Customizável dos modelos de migração é considerada dentro do escopo das entidades identificadas como parte das personalizações documentadas. A contratada será responsável pelo treinamento no Data Management Framework, além de fornecer modelos de migração de dados nativos. Não está considerada a carga de dados históricos. Os seguintes requisitos de migração de dados serão confirmados, desenvolvidos, convertidos e testados por unidade durante o desenho usando o Data Management Framework.

As seguintes entidades de migração de dados estão dentro do escopo:

#	Fonte de dados	Tipo de dado	Mecanismo de Migração
1	Plano de Contas	Master	Data Management Framework
2	Saldos da contabilidade geral	Balance	Data Management Framework
3	Fornecedores	Master	Data Management Framework
4	Contas a Pagar Abertas	Transacional	Data Management Framework
5	Clientes	Master	Data Management Framework
6	Pedidos de compra abertos	Transacional	Data Management Framework
7	Contas a receber abertas	Transacional	Data Management Framework
8	Ativo Fixo	Master	Data Management Framework
9	Aquisições de Ativo Fixo	Transacional	Data Management Framework
10	Depreciação Acumulada de Ativo Fixo	Transacional	Data Management Framework
11	Produtos	Master	Data Management Framework
12	Ordens de Vendas Abertas	Transacional	Data Management Framework
13	Funcionários	Master	Data Management Framework
14	Saldos em aberto de estoque	Balance	Data Management Framework
15	Orçamento para o ano atual	Transacional	Data Management Framework

5.3 – AMBIENTE DE INSTALAÇÃO

Os ambientes a seguir serão necessários para entrega do projeto. A responsabilidade de configuração se limita ao provisionamento do Microsoft Dynamics 365, com toda a responsabilidade da contratada sobre os mesmos.

5.3.1 – SOLUÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL

✓ Microsoft Cloud para ambientes: Contoso, Sandbox, CONSTest, ConvDAT, Build, Master/Staging, Testes de Processo, Testes, Treinamento e Produção

✓ Azure para ambiente de desenvolvimento (ambientes com Azure DevOps)

5.3.2 – SOLUÇÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES

✓ Xxxxx X000 CE Online para ambientes: Desenvolvimento com Azure DevOps, Testes (QA), Teste de Migração de Dados, Homologação de usuários (UAT) e Produção.

5.4 – TESTES

Com o objetivo de validar que a solução proporciona as funcionalidades dos requerimentos aprovados, diferentes tipos de testes são realizados durante o projeto. Esses testes são divididos em testes funcionais e testes técnicos.

✓ Teste funcional

✓ Teste de Processos

✓ Teste ponta a ponta (E2E) ou teste de integração de sistema

✓ Teste de Aceitação de Usuários (UAT)

✓ Testes Técnicos unitários

5.5 - SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO DE LIÇENCAS DE SOFTWARE

Para garantir o perfeito funcionamento das licenças adquiridas durante a vigência do contrato, os seguintes serviços deverão constar da proposta de fornecimento, bem como o seu custo deverá constar do custo global da solução.

Durante o período de vigência do contrato, a CONTRATADA será responsável pelo suporte técnico e manutenção decorrente de necessidade de correção e atualizações de versões do software ofertado, cabendo à CONTRATADA:

• Identificar e interpretar os defeitos apresentados pelos softwares;

• Transmitir por escrito, à empresa fornecedora do software, as informações relativas aos problemas encontrados no mesmo, quando estes não puderem ser resolvidos pela CONTRATADA;

• Transmitir por escrito ao Departamento Nacional Sede e Polos do SESC e aos Regionais todas as informações e providências tomadas pela empresa fornecedora do software, no sentido de determinar uma solução de contorno para o defeito apresentado e determinar como e quando será feita a correção definitiva do defeito apresentado;

• Manter as licenças atualizadas dentro do período de suporte e manutenção, enviando para o Departamento Nacional do SESC e aos Regionais as cópias e a documentação atualizadas das novas versões que venham a ser liberadas pela fornecedora do software para correções de erros que afetam o seu funcionamento normal, melhorias de desempenho e novas funcionalidades.

O Suporte para a solução de problemas abrange:

• Suporte para resolução de problemas, para cenários on-premises, cloud ou ambiente híbrido, 24x7.

• Acesso aos times de escalação de suporte e produto, quando necessário.

• Envio de engenharia onsite para apoiar em situações críticas, quando necessário

• Gerenciamento e escalação para situações críticas.

A abertura dos chamados para suporte e manutenção será realizada pelo Departamento Nacional Sede e Polos do SESC e pelos Departamentos Regionais por meio de telefone, e-mail ou sítio web, 24 (horas) por 7 (dias da semana), o horário referência horário de Brasília.

O atendimento/resposta aos chamados referidos no item anterior deverá seguir os prazos de conclusão descritos na tabela logo abaixo nesse mesmo item.

Os chamados abertos deverão ser registrados em software específico da Contratada de modo que o histórico das ações realizadas desde a abertura, como solicitações adicionais, interações e quaisquer modificações nos chamados sejam acompanhados pela contratante. Nesta mesma plataforma a empresa contratada deverá prover informação detalhada sobre a resolução dos incidentes e tratamento dos problemas. A empresa contratada fica responsável pela manutenção do software em funcionamento, sem erros, durante toda a vigência do contrato.

A gravidade do incidente determina os níveis de resposta na CONTRATADA, o tempo inicial estimado de resposta e suas responsabilidades. O COTRATANTE é responsável por destacar o impacto comercial para sua organização e, ao nos consultar, a CONTRATADA atribuirá o nível de gravidade apropriado. O CONTRATANTE pode solicitar uma alteração no nível de gravidade durante a vigência de um incidente se o impacto comercial exigir.

Os níveis de serviço para suporte técnico descritos na tabela abaixo devem ser garantidos:

Criticidade	Característica	Resposta esperada da CONTRATADA	Resposta esperada da CONTRANTE
Nível 1	Perda total de um processo comercial essencial e não é possível dar continuidade ao trabalho de maneira razoável. Necessita de atenção imediata	✓ Resposta à 1ª chamada em uma hora ou menos ✓ Profissionais serão encaminhados para o seu estabelecimento o mais rápido possível ✓ Gerente de Situações Críticas designado ✓ Esforço contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.	✓ Alocação de profissionais adequados para manter os esforços contínuos 24 horas por dia, 7 dias por semana2 ✓ Acesso e resposta rápidos da autoridade de controle de alterações ✓ Solicitação apenas por telefone

		✓ Escalonamento rápido dentro das equipes de produtos Microsoft ✓ Notificação aos nossos executivos seniores
Nível 2	Impacto crítico nos negócios: ✓ Perda ou degradação significativa dos serviços. ✓ Necessita de atenção dentro de uma hora	✓ Resposta à 1ª chamada em uma hora ou menos ✓ Profissionais encaminhados ao seu estabelecimento conforme a necessidade. ✓ Gerente de Situações Críticas designado ✓ Esforço contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana ✓ Notificação aos nossos Gerentes Seniores	✓ Alocação de profissionais adequados para manter os esforços contínuos 24 horas por dia, 7 dias por semana2 ✓ Acesso e resposta rápidos da autoridade de controle de alterações ✓ Notificação à gerência ✓ Solicitação apenas por telefone
Nível 3	Impacto moderado nos negócios: ✓ Perda ou degradação moderada dos serviços, mas o trabalho pode razoavelmente continuar de maneira prejudicada. ✓ Necessita de atenção dentro de duas horas comerciais.	✓ Resposta à 1ª chamada em duas horas ou menos. ✓ Esforço somente durante o horário comercial.	✓ Alocação de recursos adequados para que haja alinhamento com os esforços da Microsoft ✓ Acesso e resposta da autoridade de controle de alterações dentro de quatro horas comerciais. ✓ Solicitação por telefone ou site.
Nível 4	Impacto moderado nos negócios: ✓ Perda ou degradação moderada dos serviços, mas o trabalho pode razoavelmente continuar de maneira prejudicada. ✓ Necessita de atenção dentro de duas horas	✓ Resposta à 1ª chamada em duas horas ou menos. ✓ Esforço somente durante o horário comercial.	✓ Informações de contato precisas sobre o proprietário do caso. ✓ Resposta em até 24 horas. ✓ Solicitação por telefone ou site.

comerciais.

Deverá disponibilizar uma central de assistência técnica para interação com o CONTRATANTE durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana. Esta central deverá possuir número gratuito (0800 ou semelhante).

Sempre que solicitado pelo Departamento Nacional do SESC e/ou Departamentos Regionais obrigatoriamente até 30 (trinta) dias antes do término da vigência do contrato, a empresa contratada transferirá a base de dados histórica de todos os serviços, juntamente com o modelo e dicionário de dados do software, em mídia digital, formato de arquivo texto ou outro previamente acordado entre as partes.

PENALIDADES E EXTINÇÃO DO CONTRATO

Havendo inadimplemento total ou parcial na execução do objeto contratado, a CONTRATADA fica sujeita às seguintes penalidades:

a) advertência;

b) rescisão contratual;

c) multa de até 10% do valor total do contrato;

d) impedimento de licitar e contratar com o CONTRATANTE por até dois anos.

Além do previsto neste subitem, a rescisão contratual poderá ocorrer pela decretação de falência, liquidação e/ou estado de insolvência de quaisquer das partes;

A aplicação das penalidades fixadas nas alíneas “a”, “b”, “c” e “d” deste subitem é da competência exclusiva do CONTRATANTE, podendo as sanções ser cumulativas;

Para a aplicação das penalidades previstas neste contrato será observado o devido processo legal, que assegure às Partes o direito ao contraditório e à ampla defesa.

5.6 - SERVIÇO ESPECIALIZADO DE IMPLEMENTAÇÃO

Para assegurar a utilização da plataforma com qualidade, estipulamos o prazo de 90 dias após a assinatura do contrato para liberação dos ambientes de testes, homologação e produção.

Para a assessoria e consultoria de informática onde a execução é sob demanda, será pago, conforme cronograma físico/financeiro a ser acordado entre as partes, em pelo menos 4 (quatro) etapas, sendo:

a) 1ª ETAPA (levantamento de escopo) = até 20% do valor que será pago após a assinatura do escopo do serviço técnico autorizado pelo CONTRATANTE;

b) 2ª ETAPA (desenvolvimento e homologação da solução) = até 20% do valor que será pago após a assinatura do termo de recebimento e homologação interna pelo CONTRATANTE do serviço técnico;

c) 3ª ETAPA (capacitação e treinamento) = até 10% do valor que será pago após a assinatura do termo de recebimento da capacitação e treinamento pelo CONTRATANTE.

d) 4ª ETAPA (funcionamento em produção) = saldo final de 50% do valor que será pago após a assinatura do escopo do serviço técnico autorizado pelo CONTRATANTE.

Os serviços de suporte técnico e atualização da solução tecnológica adquirida serão pagos ao longo de 3 (três) anos, 1 (uma) parcela a cada ano, conforme cronograma físico/financeiro a ser acordado entre as partes.

Nos valores/preços estão incluídas todas as despesas com salários, encargos sociais, tributos, descontos, emolumentos, obrigações trabalhistas e previdenciárias, contribuições fiscais e parafiscais, uniformes, administração, inclusive transportes, despesas com viagens, hospedagens para o Departamento Nacional Sede, Departamento Nacional Polo Escola Sesc, Departamento Nacional Polo Paraty, Departamento Nacional Polo Pantanal e nos municípios onde há unidades do Sesc em todo o Brasil, impostos, despesas diretas e indiretas em geral e demais condições de fornecimento necessárias em decorrência, direta e indireta, da execução deste objeto.

Todos os profissionais envolvidos no projeto por parte da CONTRATADA devem demonstrar comprovação de experiência e conhecimento técnico para a realização deste objeto, apresentando comprovantes de experiência técnica acima de 8 anos comprovada na plataforma Dynamics e apresentar as certificações profissionais nesta plataforma, conforme indicado pela consultoria do Gartner para projetos deste porte. As certificações, as comprovações de experiência e conhecimento técnico devem ser apresentadas em até 30 dias após a assinatura do contrato.

Nesta contração não aceitaremos subcontratação de mão-de-obra, todos devem ser contratados diretos da CONTRATADA. O vinculo empregatício deverá ser

comprovado em até 30 dias após a assinatura do contrato por meio de cópia CTPS, última relação nominal da guia de recolhimento do FGTS, ficha de registro autenticado pela DRT (Delegacia Regional do Trabalho), contrato particular de trabalho, declaração de compromisso futuro, ou no caso se sócio da empresa, através de contrato social.

5.6.1 - SOLUÇÃO INFORMATIZADA DYNAMICS365

✓ A construção da solução base se estima em 9 meses

✓ Modelo de complexidade A – se estima que sua implementação vai ter uma duração de 5,5 meses.

✓ Modelo de complexidade B - se estima que sua implementação vai ter uma duração de 12 meses. Vão se paralelizar as implementações dos releases 2 com 3, 4 com 5. Cada release de complexidade B vai ter uma duração de 6 meses e para implementar o Modelo B, precisa ter implementado anteriormente o modelo A.

✓ Modelo de complexidade C - se estima que sua implementação vai ter uma duração de 10,5 meses. O release 6, vai iniciar depois de finalizar o release 1.

✓ Os releases que formam parte do modelo de complexidade B vão se executar em paralelo com o release 6 do modelo de complexidade C.

✓ Estima-se uma duração total da implementação do programa de 2 anos e 3 meses.

• Mapeamento de cenários e levantamento de requisitos de negócio;

• Elaboração de plano de configuração da plataforma contendo as definições de configuração realizadas;

• Configuração da plataforma

▪ Habilitação e desabilitação de funcionalidades;

▪ Configuração da estrutura organizacional (organização, área, departamentos, localidades, etc);

▪ Configuração de campos dos usuários;

▪ Configuração de perfis de acesso com seus privilégios;

▪ Configurações de regras de acesso de usuários;

▪ Configuração visual da plataforma;

▪ Configuração de notificações automatizadas;

▪ Configuração do repositório de conteúdos;

▪ Configurações de grupos e comunidades;

▪ Configuração do catálogo de cursos;

▪ Configurações de regras automáticas para aprendizagem;

▪ Configuração de relatórios necessários.

• Validação e homologação da configuração.

5.6.2- CAPACITAÇÕES E TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO PARA ADMINISTRADORES DO SESC DN E SESC REGIONAIS

A capacitação de administradores e usuários chave será realizada após a etapa de configuração da plataforma em cada release e fase de projeto, a fim de demonstrar todas as funcionalidades configuradas e disponibilizadas para o projeto.

Estará no plano de projeto descrito de forma detalhada, com calendários e descrição dos treinamentos, capacitações, workshops e transferência de conhecimento.

5.7 SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE CONSULTORIA

Estes serviços consistem na adequação e manutenção da Solução por toda a vigência do contrato, sob demanda, de acordo com as diretrizes e padrões definidos pelo Departamento Nacional Sede e Polos do SESC e pelos Regionais. Todas as soluções contratadas deverão ser alvo destes serviços, que podem incluir os seguintesitens:

• Adequações e ajustes diversos em layout, design e apresentação da ferramenta;

• Criação de novas áreas para disponibilização de conteúdo;

• Criação ou alteração de funcionalidades na plataforma;

• Desenvolvimento de mecanismos para integração da solução contratada com sistemas existentes;

• Serviço de treinamento ou capacitação de usuários no uso da solução contratada;

• Parametrizações e customizações diversas.

Os serviços serão implementados conforme a demanda apresentada pelo Departamento Nacional Sede e Polos do SESC, e em todo municípios onde há unidades do Sesc em todo o Brasil, que comunicará à Contratada sua necessidade.

A CONTRATADA precisa apresentar no mínimo as seguintes certificações no ato da assinatura do contrato:

• AEP (Authorized Education Partner),

• LSP (Large Solution Partners),

• SPA (Solution Provider Agreement), com competências específicas de Application Integration (competência em desenvolvimento e entrega de aplicações em Visual Studio, Cloud Customer Relationship Management (competência em entregas de soluções em CRM), Cloud Platform (competência em soluções usando a plataforma Cloud Microsoft), Cloud Productivity (competência em entregas em solução usando o pacote de produtividade Office365), Datacenter (competência em desenvolvimento de soluções usando o Windows Server), Enterprise Resource Planning (competência em entregas de soluções ERP), Collaboration and Content (competência em desenvolvimento de portais colaborativos em Sharepoint) e Data Analytics (competência em desenvolvimento em soluções de Business Intelligence com Power BI).

5.8 – VIGÊNCIA

O prazo de vigência do contrato será de 36 (trinta e seis) meses, contados da data de sua assinatura.

5.9 – PRAZO PARA INICIAR OS SERVIÇOS

O prazo para iniciar os serviços, deverá ser imediatamente após a assinatura do contrato.

Rio de Janeiro, 20 de dezembro de 2019.