Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului. 8. Informarea clienților finali în conformitate cu cerințele legislației în vigoare
Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului. Verificare datelor/mesajelor din POSF Corectare date (stornare facturi, reziliere contract), daca plangerea a fost intemeiata; verificare mesaje POSF vs. stare loc consum in aplicatia informatica proprie 8. Informarea clienților finali în conformitate cu cerințele legislației în vigoare Verificare notificari transmise la clienti/ verificare informatii postate pe pagina proprie de internet - 9. Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului formulate de clienții finali cu privire la nerespectarea legislației în vigoare Explicarea cadrului legal privitor la plafonare - 10 Rezolvarea altor plângeri ale clienților finali Analiza plângerilor și răspuns în funcție de problema semnalată Eliminare cauze/ explicații blocaje care au condus la neemiterea sau emiterea cu intarziere a facturilor/ emitere facturi. Oferirea de explicații privitoare la noua afișare a datelor în aplicația MyElectrica, stornare penalități pentru cazurile in care facturile au fost încărcate cu întârziere în portal ANAF etc.
Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului. 8. Informarea clienților finali în conformitate cu cerințelelegislației în vigoare; 9. Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului,formulate de clienții finali cuprivire la nerespectarealegislației în vigoare
Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului. 98 98 0 0.00%