RECLAMATII/ LITIGII. Orice reclamatie scrisa a Clientului cu privire la calitatea produselor sau serviciilor prestate de Banca este procesata intr-un termen de 30 de zile, iar Clientul va fi informat cu privire la masura luata, prin orice mijloc de comunicare agreat conform prezentelor Conditii Generale de Afaceri si/sau conform contractelor specifice.
RECLAMATII/ LITIGII. 20.1. Orice reclamatie scrisa a Clientului cu privire la calitatea produselor sau serviciilor prestate de Banca este procesata intr-un termen de 30 de zile/15 zile in cazul reclamatiilor privind Serviciile de plata, iar Clientulva fi informat cu privire la masura luata, prin orice mijloc de comunicare agreat conform prezentelor CGA si/sau conform contractelor specifice. In cazul in care Clientul nu este multumit de modulde solutionare a reclamatiei, se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (xxx.xxxx.xx). judecatoresti competente. In vederea solutionarii pe cale amiabila a eventualelor diferende si fara a se aduce atingere dreptului Clientilor, persoane fizice, de a initia actiuni in justitie impotriva Bancii, ori dreptului acestora de a sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (cu sediul in B-dul. Xxxxxxxxxxx 00, xxxxxx 0, Xxxxxxxxx, e-mail: xxxxxx@xxxx.xx, xxx.xxxx.xx), Clientii pot apela la mecanismul de solutionare alternativa a litigiilor prevazut de OG 38/2015 cu modificarile si completarile ulterioare, adresandu-se Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB), cu sediul in Bucuresti, str. Sevastopol nr.24, sector 1, numar telefon (021)9414, site web xxx.xxxxx.xx, centru abilitat sa organizeze si sa administreze solutionarea, prin mijloace alternative, a litigiilor din domeniul financiar–bancar dintre consumatori si institutii de credit, sau la mediere, ca mecanism extrajudiciar de solutionare a litigiilor, conform Legii nr. 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator, cu modificarile ulterioare. Clientul poate apela la mediere atat inaintea declansarii unui litigiu la instanta competenta, cat si in cursul derularii unui astfel de proces, in conditiile legii, prin contactarea unui mediator autorizat cuprins in Tabloul Mediatorilor Autorizati, disponibil pe pagina de internet a Consiliului de Mediere (xxx.xxxxxxxx.xx) si pe cea a Ministerului Justitiei(xxx.xxxx.xx).
RECLAMATII/ LITIGII. 13.1. In situatia in care Clientul depune o plangere referitoare la servicii de plata, Banca va raspunde in scris in termen de 15 zile lucratoare de la data primirii plangerii. In situatii exceptionale, in care raspunsul nu poate fi dat in termen de 15 zile lucratoare din motive independente de vointa Bancii, aceasta va transmite un raspuns provizoriu in care va indica si termenul maxim de transmitere de catre Banca a raspunsului final. In orice caz, termenul pentru primirea raspunsului final nu depaseste 35 de zile lucratoare.