Termene de depunere a plangerilor si de raspuns. In functie de tipul plangerii, termenele legale de solutionare si raspuns sunt urmatoarele: ⮚ solicitare emitere oferta de furnizare: 15 zile lucratoare; ⮚ contestatie la factura – 5 zile lucratoare; in cazul in care solutionarea plangerii implica verificarea datelor masurate termenul de 5 zile lucratoare se prelungeste cu intervalul de timp dintre ziua in care furnizorul comunica operatorului de masurare solicitarea de verificare a datelor contestate si ziua in care furnizorul transmite clientului final raspunsul primit de la operatorul de masurare; Operatorul de masurare este obligat să răspundă la o astfel de solicitare în termenul prevăzut în standardul de performanţă pentru serviciul de reţea, în vigoare, cu condiţia înştiinţării clientului final prin intermediul furnizorului, în scris, asupra acestui aspect, în termenul iniţial de 5 zile lucrătoare. Furnizorul comunică operatorului de masurare solicitarea de verificare a datelor contestate, iar rezultatul analizei este comunicat clientului prin intermediul furnizorului în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii acestuia de la operatorul de masurare ⮚ modificare tarif – 10 zile lucratoare ⮚ plangerile care privesc activitatea operatorului de distributie - durata de transmitere catre operatorul de distributie a unei plangeri care face referire la activitatea acestuia: - ziua lucratoare imediat urmatoare, pentru plangerile primite de la clienti prin e-mail sau fax: o 3 zile lucratoare, pentru plangerea primita de la client in scris pe xxxxxx ⮚ plangeri privind activitatea operatorului de distributie - durata de transmitere catre client a raspunsului primit de la operatorul de distributie: o 3 zile lucratoare de la primirea raspunsului de catre furnizor o alte plangeri – 15 zile lucratoare sau 30 de zile calendaristice, in conditiile in care formularea raspunsului necesita un timp mai lung, cu informarea clientului in 15 zile lucratoare.
Termene de depunere a plangerilor si de raspuns. In functie de tipul plangerii, termenele legale de solutionare si raspuns la plangerilor adresate de catre clienti sunt urmatoarele: • solicitare emitere oferta de furnizare: 5 - 7 zile lucratoare; • contestatie la factura: 3-5 zile lucratoare; in cazul in care solutionarea plangerii implica verificarea datelor masurate termenul se prelungeste cu intervalul de timp dintre ziua in care furnizorul comunica operatorului de masurare solicitarea de verificare a datelor contestate si ziua in care furnizorul transmite clientului final raspunsul primit de la operatorul de masurare; Operatorul de masurare este obligat să răspundă la o astfel de solicitare în termenul prevăzut în standardul de performanţă pentru serviciul de reţea, în vigoare, cu condiţia înştiinţării clientului final prin intermediul furnizorului, în scris, asupra acestui aspect, în termenul iniţial de 5 zile lucrătoare. Furnizorul comunică operatorului de masurare solicitarea de verificare a datelor contestate, iar rezultatul analizei este comunicat clientului prin intermediul furnizorului în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii acestuia de la operatorul de masurare; • modificare tarifelor – 15 zile lucratoare • alte plangeri – 15 zile lucratoare sau 30 de zile calendaristice, in conditiile in care formularea raspunsului necesita un timp mai lung, cu informarea clientului in 15 zile lucratoare.
Termene de depunere a plangerilor si de raspuns