Tratarea reclamatiilor Exemple de Clauze

Tratarea reclamatiilor. Pentru tratarea reclamatiilor primite privind sesizarile pe topicurile descries, (SMS SVA), se vor avea in vedere urmatoarele: ⮚ Se va verifica starea clientului din punct de vedere al abonamentului; ⮚ Se va verifica starea in privinta migrarii pe platforma Orange România (migrat partial/migrat total/nemigrat); ⮚ Se va verifica starea serviciului din punct de vedere al beneficiilor detinute; ⮚ identificarea numarului scurt SMS SVA se realizeaza din factura detaliata; ⮚ facturile de servicii nu contin numele Partenerului; ⮚ pentru verificarea reclamatiilor se utilizeaza listele disponibile care contin numerele scurte, numele partenerului si adresa de e-mail. ⮚ e-mailul se trimite direct catre partener; ⮚ subiectul e-mail-ului contine doar numarul de telefon care a inregistrat costul pentru SMS SVA (MSISDN), fara alte date de identificare din partea clientului (denumire societate, CUI, cod client, numar claim). ⮚ e-mailul va contine detalii despre tranzactia contestata: • numarul de telefon al clientului de pe care s-a inregistrat costul SMS SVA (MSISDN); • numarul scurt al partenerului; • data si ora evenimentului; • situatia semnalata. ⮚ Se va verifica si se va transmite starea clientului din punct de vedere al abonamentului (exemplu: daca abonamentul este reziliat/suspendat/restrictionat/portat); ⮚ Se va verifica si se va transmite starea in privinta migrarii pe platforma Orange Români, (migrat partial/migrat total/nemigrat); ⮚ Se va verifica si se va transmite starea serviciului din punct de vedere al beneficiilor detinute; ⮚ e-mail-ul va contine detalii despre tranzactia contestata: • numarul de telefon al clientului de pe care s-a inregistrat costul SMS SVA (MSISDN); • numarul scurt al partenerului; • data si ora evenimentului; • situatia semnalata. ⮚ transmiterea e-mail-ului catre Suport Business Orange România Communications se va realiza pastrand istoricul e-mail-urilor. Partenerul poate confirma/infirma valabilitatea facturarii. In cazul in care se confirma ca tarifarea s-a produs in mod eronat, se posteaza ajustarile necesare. Timpul maxim pentru primirea unui raspuns din partea partenerilor este de 24h.
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Tratarea reclamatiilor. 5.3.1 Cerinte generale 5.3.1.1 AMG INITIUM CERT asigura tratarea reclamatiilor primite de la: a) clientii aflati in relatii contractuale cu AMG INITIUM CERT - privind desfasurarea activitatilor de analiza a solicitarii de certificare sau pe timpul desfasurarii activitatii de audit, impotriva practicilor exercitate de membrii echipei de audit, precum si pe timpul derularii relatiei contractuale, privind respectarea clauzelor stabilite prin contract; b) organizatii de terta parte/persoane fizice referitoare la organizatiile cu sisteme de management certificate de AMG INITIUM CERT (se va lua in considerare eficacitatea sistemului de management certificat). 5.3.1.2 Certificarea de catre AMG INITIUM CERT a sistemului de management implementat de o organizatie nu include si certificarea instalaţiilor sau conformităţii produselor / serviciilor realizate / furnizate de acea organizaţie. AMG INITIUM CERT nu-si asumă nici o responsabilitate pentru producerea de pagube sau accidente în funcţionarea defectuoasă sau din culpă a proceselor si instalaţiilor din cadrul organizaţiilor cu sistem de management certificat si nici pentru produsele / serviciile cu defecte. Ca urmare, reclamaţiile din aceste categorii nu intră în sfera de competenţă a AMG INITIUM CERT ca organism de certificare a sistemelor de management, ele trebuie sa fie adrese furnizorului de produse / servicii sau organismelor cu responsabilitati in domeniu (autoritati privind protectia consumatorilor, a mediului si a sanatatii si securitatii in munca). 5.3.2 Reclamatii ale agentilor economici aflati in relatii contractuale cu AMG INITIUM CERT 5.3.2.1 Clientii AMG INITIUM CERT pot face reclamatii fata de activitatea personalului AMG INITIUM CERT in procesul de audit si certificare a sistemelor de management. 5.3.2.2 Reclamatia se poate face de auditat impotriva practicilor exercitate de catre echipa de audit, privind comportamentul si obiectivitatea constatarilor din timpul auditului, respectiv pentru acele neconformitati care au fost prezentate de catre auditorul sef in cadrul sedintei de inchidere a auditului si asupra carora nu s-a cazut de acord. 5.3.2.3 Problemele / diferentele de opinii ridicate in cadrul sedintei de inchidere si care nu au fost solutionate / convenite intre echipa audit si reprezentantii organizatiei auditate vor fi consemnate in procesul verbal al sedintei de inchidere a auditului (formular cod: F PS-02.10). 5.3.2.4 Nu se pot face reclamatii pentru neconformitatile care nu au fost c...
Sample 1

Related to Tratarea reclamatiilor

  • Reclamaţii Reclamaţiile privind cantitatea Bunurilor livrate sau Serviciilor prestate sînt înaintate Vînzătorului/Prestatorului la momentul recepţionării lor, fiind confirmate printr-un act întocmit în comun cu reprezentantul Vînzătorului/Prestatorului. Pretenţiile privind calitatea bunurilor şi/sau serviciilor livrate sînt înaintate Vînzătorului în termen de 5 zile lucrătoare de la depistarea deficienţelor de calitate şi trebuie confirmate printr-un certificat eliberat de o organizaţie independentă neutră şi autorizată în acest sens. Vînzătorul este obligat să examineze pretenţiile înaintate în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii acestora şi să comunice Cumpărătorului despre decizia luată. În caz de recunoaştere a pretenţiilor, Vînzătorul este obligat, în termen de 5 zile, să livreze/presteze suplimentar Cumpărătorului cantitatea nelivrată de bunuri şi/sau serviciile neprestate, iar în caz de constatare a calităţii necorespunzătoare – să le substituie sau să le corecteze în conformitate cu cerinţele Contractului. Vînzătorul poartă răspundere pentru calitatea Bunurilor şi/sau a Serviciilor în limitele stabilite, inclusiv pentru viciile ascunse. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de organizaţia independentă neutră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţionare sau întîrziere sînt suportate de partea vinovată.

  • VALOAREA CONTRACTULUI Valoarea prezentului contract este de ......................................................

  • Executarea contractului 7.1 Executarea contractului începe de la data semnării contractului de ambele părți contractante.

  • INCETAREA CONTRACTULUI 16.1 Contractul poate înceta în oricare din modalitățile următoare, cu aplicarea corespunzătoare a prevederilor art.2.6 și 2.7 din a) acordul scris al Părților; b) denunțarea unilaterala, efectuata de oricare din Părți; c) rezilierea, inițiată de oricare din Părți ca urmare a neexecutării/executării necorespunzătoare sau cu întârziere de către cealaltă Parte a obligațiilor asumate prin Contract în termenele și condițiile prevăzute de art.2.3 al Secțiunii 2 “Încetarea Contractului- cadru” din Capitolul III din TCSP; d) de plin drept, la data închiderii, din orice motive, de către Banca a conturilor Clientului pentru care este disponibil Serviciul ING Business; e) in cazul intervenirii uneia dintre situațiile menționate în art.2.5 al Secțiunii 2 “Încetarea Contractului-cadru” din Capitolul III din TCSP, cu privire la Serviciul ING Business. 16.2 Clientul poate denunța Contractul numai cu îndeplinirea prealabila a obligației de plată integrală a tuturor sumelor datorate Băncii în temeiul Contractului. În acest sens, Clientul prin Persoana Autorizată să efectueze acest demers, conform prevederilor CGA, va completa corespunzător Cererea ING Business și o va depune la Banca. Ulterior procesării Cererii ING Business de către Banca și achitării sumelor datorate Băncii în temeiul Contractului, Contractul va înceta și accesul Clientului/Utilizatorilor la serviciul ING Business va fi restricționat. Banca va informa Clientul cu privire la procesarea Cererii ING Business și încetarea Contractul, în scris, în una din modalitățile prevăzute în CGA, Contractul considerându-se încetat de la data menționată în comunicare. Banca va putea denunța unilateral Contractul în termenele și condițiile prevăzute de art.2.2 al Secțiunii “Încetarea Contractului-cadru” din TCSP.

  • PREZENTAREA OFERTEI Limba de redactare a ofertei: Română Xxxxxx în care este exprimat prețul contractului: Lei Perioada minimă de valabilitate a ofertei: 30 zile

  • INCETAREA CAMPANIEI 14.1. Prezenta Campanie poate inceta inainte de termen numai in cazul aparitiei unui eveniment ce constituie forta majora, inclusiv in cazul imposibilitatii Organizatorului, din motive independente de vointa sa, de a continua prezenta campanie promotionala.

  • CESIUNEA CONTRACTULUI 7.1. Oricare parte poate transmite unei terte persoane, total sau partial, drepturile si obligatiile ce i se cuvin prin acest contract, doar cu acordul scris al celeilalte parti.

  • ÎNCETAREA CONTRACTULUI Prezentul contract încetează:

  • Reclamaţii şi sancţiuni 9.1. Reclamaţiile privind cantitatea Bunurilor livrate sînt înaintate Vînzătorului la momentul recepţionării lor, fiind confirmate printr-un act întocmit în comun cu reprezentantul Vînzătorului. 9.2. Vînzătorul este obligat să preavizeze Beneficiarul și Centrul despre imposibilitatea livrării Bunurilor în termen de 5 zile calendaristice de la data survenirii circumstanţelor care împiedică livrarea. În caz de încălcare a termenului de informare stipulat în prezentul punct, Vînzătorul suportă o penalitate în valoare de 1% din suma totală a bunurilor nelivrate. 9.3. Pretenţiile privind calitatea bunurilor livrate sînt înaintate Vînzătorului în termen de 15 zile lucrătoare de la depistarea deficienţelor de calitate şi trebuie confirmate printr-un certificat eliberat de Agenţia Medicamentului şi Dispozitivelor Medicale ori de o organizaţie independentă neutră şi autorizată în acest sens. 9.4. Vînzătorul este obligat să examineze pretenţiile înaintate în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii acestora şi să comunice Beneficiarului și Centrului despre decizia luată. 9.5. În caz de recunoaştere a pretenţiilor, Vînzătorul este obligat, în termen de 5 zile, să livreze suplimentar Beneficiarului cantitatea nelivrată de bunuri, iar în caz de constatare a calităţii necorespunzătoare – să le substituie sau să le corecteze în conformitate cu cerinţele Contractului. 9.6. Vînzătorul poartă răspundere pentru calitatea Bunurilor în limitele stabilite, inclusiv pentru viciile ascunse. 9.7. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de Agenția Medicamentului și Dispozitivelor Medicale sau organizaţia independentă neutră şi autorizată în acest sens, cheltuielile de staţionare sau întîrziere sînt suportate de partea vinovată. 9.8. Pentru refuzul de a vinde Bunurile prevăzute în prezentul Contract, Vînzătorul suportă o penalitate în valoare de 30% din suma Bunurilor nelivrate. 9.9. Pentru livrarea cu întîrziere a Bunurilor, Vînzătorul poartă răspundere materială precum urmează: a) pentru primele 30 de zile calendaristice de întîrziere, penalitatea constituie 0,1% din suma Bunurilor nelivrate pentru fiecare zi de întîrziere; b) pentru următoarele zile de întîrziere, care depășesc perioada de 30 de zile calendaristice, penalitatea constituie 0,5% din suma Bunurilor nelivrate pentru fiecare zi de întîrziere, dar nu mai mult de 30% din suma Bunurilor nelivrate pentru întreaga perioadă de întîrziere. 9.10. Pentru transferul cu întîrziere a mijloacelor financiare către Centru, Beneficiarul poartă răspundere materială în valoare de 0,1% din suma Bunurilor neachitate pentru fiecare zi de întîrziere, dar nu mai mult de 5% din suma totală a Bunurilor neachitate. 9.11. Pentru achitarea cu întîrziere a mijloacelor financiare către Vînzător, Centrul poartă răspundere materială în valoare de 0,1% din suma Bunurilor neachitate pentru fiecare zi de întîrziere, dar nu mai mult de 5% din suma totală a Bunurilor neachitate. 9.12. Vînzătorul este exonerat de obligația privind livrarea Bunurilor în caz de suspendare sau retragere a certificatului de înregistrare a medicamentului, conform prevederilor actelor normative în vigoare.

  • PARTILE CONTRACTANTE 1.1.S.C. …………..............S.N.C./S.C.S./S.A./S.C.A./S.R.L. cu sediul in …………………………. str ............... nr. ......, bloc ...., scara ...., etaj ...., apartament ......., judetul/sectorul ........................, avand cod unic de inregistrare ..............................., atribut fiscal ......................., numar de ordine in registrul comertului ...../...../........, contul nr. ........., deschis la ...................., telefon...................,fax .........................., reprezentata prin .................................................................., cu functia de ........................., in calitate de comodant si sau 1.1. cu domiciliul in ...................................., str. ........................... nr. .............., bloc ........, scara ........., etaj .........., apartament ........., judetul/sectorul ................., avand actul de identitate seria ......... nr. .............., eliberat de ................................................ la data de...................., codul numeric personal.................., in calitate de comodant si si 1.2.Organizația Națională Cercetașii României - Filiala ……………………………….... cu sediul in ........................................., str ............... nr. ......, bloc ...., scara ...., etaj ...., apartament ......., judetul/sectorul ........................, avand cod unic de inregistrare ..............................., numar de ordine in registrul asociațiilor și fundațiilor ...../...../........, contul nr. ........., deschis la ...................., telefon...................,fax .........................., reprezentata prin .................................................................., cu functia de ........................., in calitate de comodatar sau au convenit sa incheie prezentul contract de comodat, cu respectarea dispozitiilor art. 2146-2157 Cod civil si a urmatoarelor clauze: