Common use of Dobropisi za razpoložljivost Clause in Contracts

Dobropisi za razpoložljivost. Naročnik mora pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva na poslovanje in storitev v oblaku ni na voljo. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju in razreševanju težav. Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v 3 delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen zahtevek na podlagi pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi seštevka minut za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkov, ki ni uspešna v minuti ure ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitve v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitve v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za storitev v oblaku. Za paketne storitev v oblaku (posamezne ponudbe storitev v oblaku, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) bo nadomestilo izračunano na podlagi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev v oblaku, in ne na podlagi mesečne naročnine za vsako storitev v oblaku. Naročnik lahko predloži samo zahtevke, ki se v določenem trenutku navezujejo na eno posamezno storitev v oblaku iz paketa.

Dobropisi za razpoložljivost. Naročnik mora pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva na poslovanje in storitev v oblaku ni na voljo. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju in razreševanju težav. Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v 3 tridesetih delovnih dneh po koncu pogodbenega mesecadogodku, ki je vplival na razpoložljivost storitve v oblaku. Nadomestilo za upravičen zahtevek na podlagi pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi seštevka minut obdobja, v katerem obdelovanje produkcijskega sistema za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkov, ki storitev v oblaku ni uspešna v minuti ure na voljo ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitve v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal uveljavil najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitve v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za storitev v oblaku. Za paketne storitev storitve v oblaku (posamezne ponudbe storitev v oblaku, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) bo nadomestilo izračunano na podlagi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev storitve v oblaku, in ne na podlagi mesečne naročnine za vsako storitev v oblaku. Naročnik lahko predloži samo zahtevke, ki se v določenem posameznem trenutku navezujejo le na eno posamezno storitev v oblaku iz paketa.

Dobropisi za razpoložljivost. Naročnik Za predložitev zahtevka mora naročnik pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva dogodek vplival na poslovanje in njegovo uporabo storitev v oblaku ni na voljooblaku. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju kakršni koli diagnozi in razreševanju težav. Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev storitve v 3 treh delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen utemeljen zahtevek na podlagi iz naslova pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis v obliki dobropisa pri naslednjem računu za storitev storitve v oblaku na podlagi seštevka minut obdobja, v katerem obdelovanje produkcijskega sistema za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkov, ki storitve v oblaku ni uspešna v minuti ure na voljo ("nerazpoložljivost"). nerazpoložljivost")¬. Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitve storitev v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal uveljavil najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitve storitev v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za storitev storitve v oblaku. Za paketne storitev v oblaku (posamezne ponudbe storitev Dobropisi za razpoložljivost se ne dodelijo glede na celotnego vrednost računa za naročnino na storitve v oblaku, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) bo nadomestilo izračunano temveč glede na podlagi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev v oblakuvrednosti določenega primerka ali primerkov, in ne na podlagi mesečne naročnine za vsako storitev v oblaku. Naročnik lahko predloži samo zahtevke, ki se v določenem trenutku navezujejo na eno posamezno storitev v oblaku iz paketapri katerih je prišlo do nerazpoložljivosti.

Dobropisi za razpoložljivost. a. Naročnik mora pri je upravičen do predložitve zahtevka, če je za vsak posamezni dogodek vložil prijavo težave s podporo najvišje ravni resnosti IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer pomoč uporabnikom v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva dogodek vplival na poslovanje in storitev v oblaku ni na voljo. uporabo ponudbe IBM SaaS. Naročnik mora razumno pomagati zagotoviti vse potrebne informacije o dogodku in IBM-u razumno pomagati pri diagnosticiranju in razreševanju težav. razrešitvi dogodka. b. Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev dobropis za razpoložljivost najpozneje v 3 treh (3) delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca, na katerega se zahtevek nanaša. c. Za vsak veljaven zahtevek bo IBM priznal najvišji veljavni dobropis za razpoložljivost, ki ustreza doseženi ravni storitve v vsakem pogodbenem mesecu, in je razviden iz spodnje tabele. Nadomestilo za upravičen Za vsak potrjen zahtevek bo IBM na podlagi dosežene pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi seštevka minut za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkov, ki ni uspešna v minuti ure ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitve v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitve v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli, uveljavil najvišji veljavni dobropis za razpoložljivost. Celotno nadomestilo IBM ne bo odgovoren za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov več dobropisov za razpoložljivost za isti dogodek v istem pogodbenem mesecu. d. Za storitev v oblaku. Za paketne storitev v oblaku paketu (posamezne ponudbe storitev v oblakuIBM SaaS, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) se bo nadomestilo izračunano dobropis za razpoložljivost izračunal na podlagi osnovi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev v oblaku, paketu in ne na podlagi osnovi mesečne naročnine za vsako storitev v oblaku. posamezno ponudbo IBM SaaS. Naročnik lahko v posameznem pogodbenem mesecu predloži samo zahtevke, ki se nanašajo na posamezno ponudbo IBM SaaS v določenem trenutku navezujejo svežnju, pri čemer IBM v nobenem pogodbenem mesecu ni obvezan zagotoviti dobropisov za razpoložljivost, ki zadevajo več kot eno ponudbo IBM SaaS v svežnju. e. Če je naročnik ponudbo IBM SaaS pridobil pri priznanem IBM-ovem prodajnem posredniku v okviru ponovne prodaje, pri čemer IBM ohranja primarno odgovornost za izpolnjevanje obveznosti iz ponudbe IBM SaaS in pogodbe o ravni storitev, dobropis za razpoložljivost temelji na eno posamezno storitev tedaj veljavni predlagani ceni naročniškega razmerja (Relationship Suggested Value Price, RSVP) za ponudbo IBM SaaS, ki je veljavna v oblaku iz paketapogodbenem mesecu, na katerega se zahtevek nanaša, znižani za 50 %. f. Skupni dobropisi za razpoložljivost, dodeljeni za katerikoli pogodbeni mesec, ne bodo v nobenem primeru presegali ene dvanajstine (1/12) letnega stroška, ki ga naročnik plača IBM-u za ponudbo IBM SaaS.

Dobropisi za razpoložljivost. Naročnik Za predložitev zahtevka mora naročnik pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva dogodek vplival na poslovanje in storitev njegovo uporabo storitve v oblaku ni na voljooblaku. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju kakršnikoli diagnozi in razreševanju težav. Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v 3 treh delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen zahtevek na podlagi pogodbe veljavno pogodbo o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis v obliki dobropisa pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi seštevka minut obdobja, v katerem obdelovanje produkcijskega sistema za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkov, ki storitev v oblaku ni uspešna v minuti ure na voljo ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitve storitev v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal najvišje na podlagi spodnje tabele uveljavil najvišjo veljavno nadomestilo kompenzacijo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitve storitev v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni katerikoli pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za storitev v oblaku. Za paketne storitev storitve v oblaku v paketu (posamezne ponudbe storitev v oblaku, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) bo nadomestilo izračunano izračunana na podlagi osnovi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev storitve v oblakuoblaku v paketu, in ne na podlagi osnovi mesečne naročnine za vsako posamezno storitev v oblaku. Naročnik lahko predloži samo zahtevke, ki se v določenem trenutku navezujejo na eno posamezno storitev v oblaku iz paketa.

Dobropisi za razpoložljivost. a. Naročnik mora pri je upravičen do predložitve zahtevka, če je za vsak posamezni dogodek vložil prijavo težave s podporo najvišje ravni resnosti IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer pomoč uporabnikom v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva dogodek vplival na poslovanje in storitev v oblaku ni na voljo. uporabo ponudbe IBM SaaS. Naročnik mora razumno pomagati zagotoviti vse potrebne informacije o dogodku in IBM-u razumno pomagati pri diagnosticiranju in razreševanju težav. razrešitvi dogodka. b. Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev dobropis za razpoložljivost najpozneje v 3 treh (3) delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo , na katerega se zahtevek nanaša. c. Dobropisi za upravičen zahtevek razpoložljivost temeljijo na podlagi pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi seštevka minut za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkovtrajanju nerazpoložljivosti, ki ni uspešna v minuti ure ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri izmerjenem od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodkuprijavil, do trenutka, ko da je bilo obnovljeno delovanje storitve v oblaku, in ne vključuje časabil prvič prizadet zaradi nerazpoložljivosti. Za vsak veljaven zahtevek bo IBM priznal najvišji veljavni dobropis za razpoložljivost, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti ustreza doseženi ravni storitve v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot in je prikazano razviden iz spodnje tabele. IBM ne bo odgovoren za več dobropisov za razpoložljivost za isti dogodek v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za istem pogodbenem mesecu. d. Za storitev v oblaku. Za paketne storitev v oblaku paketu (posamezne ponudbe storitev v oblakuIBM SaaS, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) se bo nadomestilo izračunano dobropis za razpoložljivost izračunal na podlagi osnovi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev v oblaku, paketu in ne na podlagi osnovi mesečne naročnine za vsako storitev v oblaku. posamezno ponudbo IBM SaaS. Naročnik lahko v posameznem pogodbenem mesecu predloži samo zahtevke, ki se nanašajo na posamezno ponudbo IBM SaaS v določenem trenutku navezujejo svežnju, pri čemer IBM v nobenem pogodbenem mesecu ni obvezan zagotoviti dobropisov za razpoložljivost, ki zadevajo več kot eno ponudbo IBM SaaS v svežnju. e. Če je naročnik ponudbo IBM SaaS pridobil pri priznanem IBM-ovem prodajnem posredniku v okviru ponovne prodaje, pri čemer IBM ohranja primarno odgovornost za izpolnjevanje obveznosti iz ponudbe IBM SaaS in pogodbe o ravni storitev, dobropis za razpoložljivost temelji na eno posamezno storitev tedaj veljavni priporočeni ceni naročniškega razmerja (Relationship Suggested Value Price, RSVP) za ponudbo IBM SaaS, ki je veljavna v oblaku iz paketapogodbenem mesecu, na katerega se zahtevek nanaša, znižani za 50 %. f. Skupni dobropisi za razpoložljivost, priznani za katerikoli pogodbeni mesec, ne bodo v nobenem primeru presegali deset odstotkov (10 %) ene dvanajstine (1/12) letnega stroška, ki ga naročnik plača IBM-u za ponudbo IBM SaaS.