Common use of MESEČNA RAZPOLOŽLJIVOST IZVAJALCA Clause in Contracts

MESEČNA RAZPOLOŽLJIVOST IZVAJALCA. V okviru mesečne razpoložljivosti zagotavljanja operativnega delovanja transportnega nivoja informacijskega sistema bo izvajalec zagotavljal: - enega strokovnjaka z zahtevano strokovno sposobnostjo za reševanje kritičnih dogodkov, ki onemogočajo ali znatno otežujejo delovanje transportnega nivoja informacijskega sistema (specialistična znanja, ki omogočajo reševanje zahtevnih in zelo zahtevnih problemov, z večletnimi izkušnjami, kar se dokazuje s certifikati s področja Cisco in Check Point)*, - čas začetka reševanja kritičnega dogodka 2 uri ali manj po prijavi napake (od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00) in 12 ur po prijavi napake sicer, - čas odprave kritičnega dogodka oziroma vzpostavitve delovanja sistema 6 ur ali manj po prijavi napake (od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00) in v 24 urah po prijavi napake sicer, - odpravo kritičnega dogodka z namestitvijo sistemskega ali varnostnega popravka, prilagajanjem delovanja sistema ali primerljivim dejanjem, * naročnik bo ne glede na to ali izvajalec izpolnjuje zahtevano strokovno sposobnost za izvajanje storitev mesečne razpoložljivosti z enim tehničnim strokovnjakom ali večimi, te storitve obračunaval kot mesečno razpoložljivost enega strokovnjaka - podajanje obvestil administratorjem o reševanju kritičnega dogodka, - eskalacijo rešitve kritičnega dogodka na višje nivoje podpore v kolikor je delovanje sistema zagotovljeno z nujno potrebnim, a neoptimalnim posegom in čimprejšnjo implementacijo optimalne rešitve, - statistično spremljanje kritičnih dogodkov in njihovo podrobno analiziranje.

MESEČNA RAZPOLOŽLJIVOST IZVAJALCA. V okviru mesečne razpoložljivosti zagotavljanja operativnega delovanja transportnega nivoja informacijskega sistema bo izvajalec zagotavljal: - enega strokovnjaka z zahtevano strokovno sposobnostjo za reševanje kritičnih dogodkov, ki onemogočajo ali znatno otežujejo delovanje transportnega nivoja informacijskega sistema (specialistična znanja, ki omogočajo reševanje zahtevnih in zelo zahtevnih problemov, z večletnimi izkušnjami, kar se dokazuje s certifikati s področja Cisco in Check Point)*, - čas začetka reševanja kritičnega dogodka 2 uri ali manj po prijavi napake (od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00) in 12 ur po prijavi napake sicer, - čas odprave kritičnega dogodka oziroma vzpostavitve delovanja sistema 6 ur ali manj po prijavi napake (od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00) in v 24 urah po prijavi napake sicer, - odpravo kritičnega dogodka z namestitvijo sistemskega ali varnostnega popravka, prilagajanjem delovanja sistema ali primerljivim dejanjem, * naročnik bo ne glede na to ali izvajalec izpolnjuje zahtevano strokovno sposobnost za izvajanje storitev mesečne razpoložljivosti z enim tehničnim strokovnjakom ali večimi, te storitve obračunaval kot mesečno razpoložljivost enega strokovnjaka - podajanje obvestil administratorjem o reševanju kritičnega dogodka, - eskalacijo rešitve kritičnega dogodka na višje nivoje podpore v kolikor je delovanje sistema zagotovljeno z nujno potrebnim, a neoptimalnim posegom in čimprejšnjo implementacijo optimalne rešitve, * Naročnik bo ne glede na to ali izvajalec izpolnjuje zahtevano srtokovno sposobnost za izvajanje storitev mesečne razpoložljivosti z enim tehničnim strokovnjakom ali večimi, te storitve obračunaval kot mesečno razpoložljivost enega strokovnjaka. - statistično spremljanje kritičnih dogodkov in njihovo podrobno analiziranje.

MESEČNA RAZPOLOŽLJIVOST IZVAJALCA. V okviru mesečne razpoložljivosti zagotavljanja operativnega delovanja transportnega nivoja informacijskega sistema bo izvajalec zagotavljal: - enega strokovnjaka z zahtevano strokovno sposobnostjo za reševanje kritičnih dogodkov, ki onemogočajo ali znatno otežujejo delovanje transportnega nivoja informacijskega sistema (specialistična znanja, ki omogočajo reševanje zahtevnih in zelo zahtevnih problemov, z večletnimi izkušnjami, kar se dokazuje s certifikati s področja Cisco in Check Point)*, * Naročnik bo ne glede na to ali izvajalec izpolnjuje zahtevano strokovno sposobnost za izvajanje storitev mesečne razpoložljivosti z enim tehničnim strokovnjakom ali večimi, te storitve obračunaval kot mesečno razpoložljivost enega strokovnjaka. - čas začetka reševanja kritičnega dogodka 2 uri ali manj po prijavi napake (od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00) in 12 ur po prijavi napake sicer, - čas odprave kritičnega dogodka oziroma vzpostavitve delovanja sistema 6 ur ali manj po prijavi napake (od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00) in v 24 urah po prijavi napake sicer, - odpravo kritičnega dogodka z namestitvijo sistemskega ali varnostnega popravka, prilagajanjem delovanja sistema ali primerljivim dejanjem, * naročnik bo ne glede na to ali izvajalec izpolnjuje zahtevano strokovno sposobnost za izvajanje storitev mesečne razpoložljivosti z enim tehničnim strokovnjakom ali večimi, te storitve obračunaval kot mesečno razpoložljivost enega strokovnjaka - podajanje obvestil administratorjem o reševanju kritičnega dogodka, - eskalacijo rešitve kritičnega dogodka na višje nivoje podpore v kolikor je delovanje sistema zagotovljeno z nujno potrebnim, a neoptimalnim posegom in čimprejšnjo implementacijo optimalne rešitve, - statistično spremljanje kritičnih dogodkov in njihovo podrobno analiziranje.