Automatisk samtalshantering. Angående kravet ”Mobilsamtal kan styras grundat på var mobiltelefonen befinner sig.” önskar vi bekräftelse på antagandet att: - Kravet avser gränssnittet i tjänsten Automatisk samtalshantering, för att ta emot och behandla den positioneringsdata som eventuellt kan levereras av operatören. Detta då all annan tolkning blir orimlig på grund av att endast nätägare har tillgång till positionsdata från de mobiltelefonanvändare som använder de egna nätet (ej övriga operatörers användare). Om endast nätägare kan uppfylla kravet blir det väldigt konkurensbegränsande. Utöver detta skulle en tjänst som styr samtal baserat på den uppringandes position, vara juridiskt komplicerad utifrån ett integrites- och GDPR perspektiv.
Automatisk samtalshantering. Anbudsgivaren ska erbjuda programvara för automatisk samtalshantering från minst två licensgivare för installation i kunds telefonimiljö. Med automatisk samtalshantering menas en programvara som minst kan erbjuda följande funktioner: - Talbesked och köbesked (upprepat och anpassat) till inringande. - Hierarktiskt uppbyggt menysystem. - Möjlighet för inringande att styra menyvalet genom knappval. - Styrning av samtal grundat på A-nummer. - Kompetensstyrning baserat på handläggarens profil i kombination med identifiering av den inringande eller dennes val i menyn. - Styrning av samtal kan ske baserat på klockslag, datum, antal samtal i kö, samtalets kötid för de samtal som väntat längst. - Samtal ska kunna ges prioritet. - Möjlighet för den inringande att lämna meddelande i t.ex. en röstbrevlåda som flera användare kan få avisering om och avlyssna. - Längre meddelande (över en minut) kan nås genom val av den inringande. Uppfylls kravet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Ange namn på första programvara samt dess licensgivare. (Fritextsvar) Ange namn på andra programvara samt dess licensgivare.
Automatisk samtalshantering. Med automatisk samtalshantering avses talsvar, köhantering och menyval etc. Följande ska minst kunna ingå i funktionen: - Talbesked och köbesked (upprepat och anpassat) till inringande. - Hierarktiskt uppbyggt menysystem. - Möjlighet för inringande att styra menyvalet genom knappval. - Styrning av samtal grundat på A-nummer. - Kompetensstyrning baserat på handläggarens profil i kombination med identifiering av den inringande eller dennes val i menyn. - Styrning av samtal kan ske baserat på klockslag, datum, antal samtal i kö, samtalets kötid för de samtal som väntat längst. - Samtal ska kunna ges prioritet. - Möjlighet för den inringande att lämna meddelande i t.ex. en röstbrevlåda som flera användare kan få avisering om och avlyssna. - Längre meddelande (över en minut) kan nås genom val av den inringande. - Lavinmeddelande. Uppfylls kravet gällande automatisk samtalshantering? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja