Fel i nättjänsten. 11.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen. 11.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.2. 11.2. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal eller i ett separat skriftligt avtal. 11.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen. 11.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas: 11.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 11.4.2. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160. 11.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.5. 11.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet. 11.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 11.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 11.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln. 11.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst. 11.7. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna. 11.8. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten. 11.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 11.10. Användaren ska vara beredd på att nättjänsten inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa. 11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta. 11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system. 11.12. Användaren ska utan dröjsmål meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren märkt eller om att nättjänsten enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart att nätinnehavaren annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning. 11.13. Nätinnehavaren ska utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det. 11.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 12. 11.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 11.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 och 10.4.1. 11.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren på grund av fel i nättjänsten. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet. 11.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 5 contracts
Samples: Nättjänstvillkor, Nättjänstvillkor, Nättjänstvillkor
Fel i nättjänsten. 11.16.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § Elkvaliteten bestäms i elmarknadslagenanslutningspunkten.
11.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.2.
11.26.2. Överenskommelse om undantag från kravet kraven på elkvalitet och leveranssätt elleveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal nätavtal, i ett anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal.
11.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen.
11.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas:
11.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.26.3. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160.
11.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.5.
11.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger avbruten och elavbrottet avbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt , varvid bl.a. följande:
11.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl omständigheter som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el 5.2, 5.3 och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst5.4 beaktas.
11.76.4. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, är inte felaktig om det är nödvändigt för underhållhar kunnat förutsättas att kunden eller dennas kund med hjälp av skyddsanordningar, ändring anvisningar eller besiktning av den utrustning som behövs andra arrangemang förbereder sig för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen förebygga eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid begränsa skada som orsakas genom ett avbrott eller en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarnastörning.
11.86.5. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.10. Användaren ska vara beredd på att nättjänsten inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.12. Användaren Avtalsparten ska utan dröjsmål meddela nätinnehavaren underrätta den andra avtalsparten om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren han märkt eller om att nättjänsten enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande Underrättelse behövs inte, om det är uppenbart att nätinnehavaren den andra avtalsparten annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattningfelet.
11.136.6. Nätinnehavaren Avtalsparterna är skyldiga att på begäran lämna erforderlig information om ett fel som den andra avtalsparten misstänker och orsakerna till det.
6.7. En avtalspart ska utan dröjsmål efter att ha fått information underrättats om felet klarlägga anledningen eller annars ha blivit medveten om felet reda ut orsaken till felet och avhjälpa det.
11.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 12.
11.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 och 10.4.1.
11.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren på grund av fel i nättjänsten. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 2 contracts
Samples: Nättjänstvillkor För Högspänningsdistributionsnät, Nättjänstvillkor För Högspänningsdistributionsnät
Fel i nättjänsten. 11.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen.
11.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.2.
11.2. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal eller i ett separat skriftligt avtal.
11.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen.
11.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas:
11.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.2. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160.
11.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.5.
11.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.7. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna.
11.8. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.10. Användaren ska vara beredd på att nättjänsten inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.12. Användaren ska utan dröjsmål meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren märkt eller om att nättjänsten enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart att nätinnehavaren annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning.
11.13. Nätinnehavaren ska utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 12.
11.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 och 10.4.1.
11.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren på grund av fel i nättjänsten. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 2 contracts
Samples: Nättjänstvillkor, Nättjänstvillkor
Fel i nättjänsten. 11.1. 10.1 Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten konsumentens fakturering är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagenfördröjd och felet eller dröjsmålet inte kan anses ringa.
11.1.1. 10.1.1 Nätinnehavaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgifter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. 10.1.2 Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.27.1.2.
11.2. 10.2 Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal nätavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal.
11.3. 10.3 Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs i elmarknadslagenÅlands elmarknadslag.
11.4. 10.4 Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas:
11.4.1. 10.4.1 Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.2. 10.4.2 Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160.
11.4.3. 10.4.3 Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.510.5.
11.5. 10.5 Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger avbruten och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.6. 10.6 Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.1. 10.6.1 Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.2. 10.6.2 En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.3. 10.6.3 Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.7. 10.7 Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak.
11.8. 10.8 Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.9. 10.9 Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.10. 10.10 Användaren ska skall vara beredd på att nättjänsten elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. 10.11 Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska skall meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. 10.11.1 Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, ska skall nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. 10.11.2 Nätinnehavaren ska skall på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren ur sina egna system får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna systemeldistributionen.
11.12. 10.12 Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren han märkt eller om att nättjänsten enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart att nätinnehavaren annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsituationen.
11.13. 10.13 Nätinnehavaren ska skall utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.14. 10.14 Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 1211.
11.15. 10.15 På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. 10.15.1 Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.16. 10.16 Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 9.4 och 10.4.19.4.1.
11.17. 10.17 Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren som grundar sig på grund av fel i nättjänstennättjänsten gentemot nätinnehavaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller han borde ha upptäckt det och han hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.18. 10.18 Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som felet, vilken åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Samples: Nättjänstvillkor
Fel i nättjänsten. 11.110.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen.
11.1.110.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgifter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.2.
11.210.2. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal nätavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal.
11.310.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs stadgas i elmarknadslagen.
11.410.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas:
11.4.110.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.210.4.2. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160.
11.4.310.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.510.5.
11.510.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger avbruten och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.610.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.110.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.210.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.310.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera överföra el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.710.7. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak.
11.810.8. Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.910.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.1010.10. Användaren ska skall vara beredd på att nättjänsten elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.1210.11. Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren han märkt eller om att nättjänsten enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart med fog kan antas att nätinnehavaren annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsituationen.
11.1310.12. Nätinnehavaren ska skall utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.1410.13. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 1211.
11.1510.14. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 12 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren han inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.1610.15. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 9.4 och 10.4.19.4.1.
11.1710.16. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren som grundar sig på grund av fel i nättjänstennättjänsten gentemot nätinnehavaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller han borde ha upptäckt det och han hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.1810.17. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som felet, vilken åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Samples: Nättjänstvillkor
Fel i nättjänsten. 11.16.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § Elkvaliteten bestäms i elmarknadslagenanslutningspunkten.
11.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.2.
11.26.2. Överenskommelse om undantag från kravet kraven på elkvalitet och leveranssätt elleveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal nätavtal, i ett anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal.
11.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen.
11.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas:
11.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.26.3. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160.
11.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.5.
11.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger avbruten och elavbrottet avbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt , varvid bl.a. följande:
11.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl omständigheter som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el 5.2, 5.3 och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst5.4 beaktas.
11.76.4. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, är inte felaktig om det är nödvändigt för underhållhar kunnat förutsättas att kunden eller kundens kund med hjälp av skyddsanordningar, ändring anvisningar eller besiktning av den utrustning som behövs andra arrangemang förbereder sig för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen förebygga eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid begränsa skada som vållas genom ett avbrott eller en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarnastörning.
11.86.5. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.10. Användaren ska vara beredd på att nättjänsten inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.12. Användaren Avtalsparten ska utan dröjsmål meddela nätinnehavaren underrätta den andra avtalsparten om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren han märkt eller om att nättjänsten enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande Underrättelse behövs inte, om det är uppenbart att nätinnehavaren den andra avtalsparten annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattningfelet.
11.136.6. Nätinnehavaren Avtalsparterna är skyldiga att på begäran lämna erforderlig information om ett fel som den andra avtalsparten misstänker och orsakerna till det.
6.7. En avtalspart ska utan dröjsmål efter att ha fått information underrättats om felet klarlägga anledningen eller annars ha blivit medveten om felet reda ut orsaken till felet och avhjälpa det.
11.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 12.
11.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 och 10.4.1.
11.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren på grund av fel i nättjänsten. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Fel i nättjänsten. 11.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen.
11.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering fak turering på en uppskattning enligt 8.1.2.
11.2. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal eller i ett separat skriftligt avtal.
11.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar begräns ningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla ut veckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen.
11.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktasbe aktas:
11.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.2. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig fel aktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN SFSEN 50160.
11.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.5.
11.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas be aktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen naturfeno men och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten nät tjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta av bryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människolivmänn iskoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende obero ende orsak (såsom krigs- krigs eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten nät tjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen han teringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.7. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt onö digt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna.
11.8. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående föregå ende punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen återinkoppling en efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.som
11.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren nätinnehava ren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.10. Användaren ska vara beredd på att nättjänsten nät tjänsten inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförselel tillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas anlägg ningarnas eller utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans elle verans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt au tomatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela med dela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild en skild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren an vändaren närmare information om hur nätinnehavaren nätinneha varen får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.12. Användaren ska utan dröjsmål meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten nättjäns ten som användaren märkt eller om att nättjänsten enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart att nätinnehavaren nät innehavaren annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning.
11.13. Nätinnehavaren ska utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren nätinnehava ren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 12.användaren
11.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren använ daren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänstennättjäns ten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent pro cent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften nättjänstav giften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget Pri savdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning stan dardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 och 10.4.1.
11.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren på grund av fel i nättjänstennättjäns ten. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som åtar sig att svara för skadeståndet skade ståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Samples: Nättjänstvillkor
Fel i nättjänsten. 11.110.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten konsumentens fakturering är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagenfördröjd och felet eller dröjsmålet inte kan anses ringa.
11.1.110.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgif- ter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.210.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.27.1.2.
11.210.2. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal nätavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal.
11.310.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs i elmarknadslagen.
11.410.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas:
11.4.110.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.210.4.2. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160.
11.4.310.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.510.5.
11.510.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten nät- tjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger avbru- ten och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.610.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.110.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.210.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen överföring- en av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållandenatur- förhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.310.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.710.7. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak.
11.810.8. Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet omständig- het som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.910.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.1010.10. Användaren ska skall vara beredd på att nättjänsten elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska Använda- ren skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra för- säkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig sed- vanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.1110.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska skall meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.110.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till eldistribut- ionen för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren skall nätinneha- varen meddela kunden om detta.
11.11.210.11.2. Nätinnehavaren ska skall på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren ur sina egna system får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna systemeldistribution- en.
11.1210.12. Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren han märkt eller om att nättjänsten enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart att nätinnehavaren annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsi- tuationen.
11.1310.13. Nätinnehavaren ska skall utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.1410.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 1211.
11.1510.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.110.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens an- vändarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 12 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren han inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.1610.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 9.4 och 10.4.19.4.1.
11.1710.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren som grundar sig på grund av fel i nättjänstennättjänsten gentemot nätinnehavaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller han borde ha upptäckt upp- täckt det och han hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.1810.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som felet, vilken åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Samples: Nättjänstvillkor NTV 14
Fel i nättjänsten. 11.1. 11.1 Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet leve- ranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktigfelak- tig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen.
11.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren an- vändaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringenfaktu- reringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.2.
11.2. 11.2 Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet elk- valitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal eller i ett separat skriftligt avtal.
11.3. 11.3 Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag undan- tag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen.som
11.4. 11.4 Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvalitetenkvali- teten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas:
11.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.2. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas till- lämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160.
11.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.5.
11.5. 11.5 Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt konti- nuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.6. 11.6 Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta av- bryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten elnäts- verksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom så- som krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheternamyn- digheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.7. 11.7 Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt nöd- vändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna.
11.8. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.10. Användaren ska vara beredd på att nättjänsten inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.12. Användaren ska utan dröjsmål meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren märkt eller om att nättjänsten enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart att nätinnehavaren annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning.
11.13. Nätinnehavaren ska utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 12.
11.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 och 10.4.1.
11.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren på grund av fel i nättjänsten. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Samples: Nättjänstvillkor
Fel i nättjänsten. 11.110.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen.
11.1.110.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgifter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.2.
11.210.2. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal nätavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal.
11.310.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs stadgas i elmarknadslagen.
11.410.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas:
11.4.110.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.210.4.2. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160.
11.4.310.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.510.5.
11.510.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger avbruten och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.610.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.110.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.210.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.310.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera överföra el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.710.7. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak.
11.810.8. Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.910.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.1010.10. Användaren ska skall vara beredd på att nättjänsten elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.1210.11. Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren han märkt eller om att nättjänsten enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart med fog kan antas att nätinnehavaren annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsituationen.
11.1310.12. Nätinnehavaren ska skall utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.1410.13. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 1211.
11.1510.14. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 12 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren han inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.1610.15. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 9.4 och 10.4.19.4.1.
11.1710.16. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren som grundar sig på grund av fel i nättjänstennättjänsten gentemot nätinnehavaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller han borde ha upptäckt det och han hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.1810.17. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som felet, vilken åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Samples: Nätjänstvillkor
Fel i nättjänsten. 11.1. Nättjänsten är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. Nätinnehavarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen.
11.1.1. Nätinnehavaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet.
11.1.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om nätinnehavaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 8.1.28.1.3.
11.2. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt nätavtal eller i ett separat skriftligt avtal.
11.3. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen.
11.4. Då kvaliteten på nättjänsten (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas:
11.4.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
11.4.2. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160.
11.4.3. Vid nättjänst som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 11.5.
11.5. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är nättjänsten felaktig om nättjänsten är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i nättjänsten bedöms som en helhet.
11.6. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
11.6.1. Nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta nättjänsten tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
11.6.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att nätinnehavaren blir tvungen att avbryta nättjänsten till användarna eller ransonera eltillförseln.
11.6.3. Om nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan distribuera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan nättjänst.
11.7. Nättjänsten kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna.
11.8. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i nättjänsten.
11.9. Avbrottet anses ha börjat när nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
11.10. Användaren ska vara beredd på att nättjänsten inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas eller utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
11.11. Nätinnehavaren får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela nätinnehavaren om dessa.
11.11.1. Om nätinnehavaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska nätinnehavaren meddela kunden om detta.
11.11.2. Nätinnehavaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system.
11.12. Användaren ska utan dröjsmål meddela nätinnehavaren om fel eller hotande fel i nättjänsten som användaren märkt eller om att nättjänsten enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det är uppenbart att nätinnehavaren annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning.
11.13. Nätinnehavaren ska utan dröjsmål efter att ha fått information om felet klarlägga anledningen till felet och avhjälpa det.
11.14. Om nättjänsten är felaktig, är nätinnehavaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 12.
11.15. På grund av ett fel i nättjänsten har användaren rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
11.15.1. Om felet baserar sig på avbrott i nättjänsten, är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 14 betalas till användaren på grund av avbrott i nättjänsten, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
11.16. Nätinnehavaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 10.4 och 10.4.1.
11.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till nätinnehavaren på grund av fel i nättjänsten. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i nättjänsten eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om nätinnehavaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11.18. Nätinnehavaren svarar inte för ett fel, om han inom skälig tid efter att ha fått kännedom om kravet uppger för användaren den säljare som svarar för felet och som åtar sig att svara för skadeståndet eller prisavdraget för felet.
Appears in 1 contract
Samples: Nättjänstvillkor