Finansinspektionens iakttagelser. När Anticimex försäkringar tecknas genom förmedling av ett samarbetsbolag får kunden försäkringsinformationen från samarbetsbolaget. Anticimex brukar lämna en förlaga till förköps- och efterköpsinformation till samarbetsbolaget men har generellt sett inte haft någon kännedom om den slutliga utformningen av informationen som lämnas till försäkringskunderna. I de exempel på försäkringsinformation från samarbetsbolag som bolaget har lämnat till FI, har det bland annat saknats tydliga uppgifter om Anticimex bo- lagsidentitet och adress. Bolaget har även gett in exempel på samarbetsavtal med samarbetsbolag, vilka helt har saknat bestämmelser om innehåll och utförande av försäkringsinformation till kunderna.
Finansinspektionens iakttagelser. I samband med FI:s undersökning uppdagades att fyra av fem ledningspersoner i bolaget inte hade anmälts till FI för ledningsprövning. Detta omfattade två styrelseledamöter (inklusive ordföranden), samt bolagets verkställande direktör och vice verkställande direktör.
Finansinspektionens iakttagelser. I samband med FI:s undersökning kunde Anticimex inte visa att bolaget hade en funktion för hantering och kontroll av risker, eller riktlinjer för sådan granskning. Bolaget uppgav istället att olika befattningshavare ansvarade för hantering och kontroll av risker inom deras respektive arbetsområden. I vissa fall har de tagit hjälp av specialister, exempelvis bolagets aktuarie eller revisor.
Finansinspektionens iakttagelser. I samband med FI:s undersökning kunde Anticimex inte visa att bolaget hade en samlad funktion för regelefterlevnad eller riktlinjer för sådan granskning.
Finansinspektionens iakttagelser. Vid FI:s undersökning kunde Anticimex inte visa att bolaget hade en oberoende granskningsfunktion för bolagets verksamhet eller interna riktlinjer för sådan granskning.
Finansinspektionens iakttagelser. I samband med FI:s undersökning kunde Anticimex inte visa att bolaget hade antagit riktlinjer och policy för klagomålshantering eller att bolaget hade utsett en klagomålsansvarig för försäkringskunderna. Kunderna fick ingen utförlig information om hur klagomål hanterades och denna information saknades även på bolagets hemsida.
Finansinspektionens iakttagelser. Anticimex skadereglering är till mycket stor del decentraliserad till de 45 lo- kalkontoren. Av sammanlagt omkring 12 000 skador som anmäldes under 2007, behandlades omkring 1 000 mer omfattande skador centralt. Resterande skador behandlades ute på lokalkontoren, inbegripet franchisetagarna. Enligt bolaget är det de enskilda skadereglerarna som själva väljer bland de tillgängliga skadeärendena och sedan bestämmer hur skaderegleringen ska bedrivas i det enskilda fallet, baserat på kunskap och erfarenhet. Bolaget har antagit gemensamma riktlinjer för skaderegleringen men det har inte funnits någon övergripande funktion för att kontrollera att riktlinjerna ef- terlevs i den decentraliserade skaderegleringen. Enligt bolaget brukade eventuella kundklagomål i samband med skaderegleringen hanteras av den skadereglerare som utförde skaderegleringen. Anticimex har en skadenämnd där bolagets kunder kan begära omprövning av skadeärenden. Skadenämnden brukade ange att dess beslut inte kunde omprö- vas. Däremot lämnade skadenämnden ingen information till kunderna om hur eller inom vilka tider som frågan kunde hänskjutas till prövning i allmän domstol eller i Allmänna reklamationsnämnden. På FI:s förfrågan har Allmänna reklamationsnämnden angivit att sexmånadersfristen för att anmäla ärenden till prövning enligt fast praxis räknas från besluten i försäkringsbolagens skadenämnder, som anses som bolagens slutliga ställningstagande. Under 2007 anlitade Anticimex en extern revisor för att granska ett mindre urval av skadeärenden, främst med avseende på eventuella oegentligheter. Granskningen visade att de flesta skadeärendena i urvalet inte hade reglerats i enlighet med gällande riktlinjer och att dokumentationen ofta var bristfällig.
Finansinspektionens iakttagelser. Under utredningen har Providentor hävdat att bolaget kontrollerat Acme Sveri- ges styrelse. Av Bolagsverkets register framgår att Acme Sveriges styrelse un- der sommaren och hösten 2004 bestod av Xxxxxx Xxxxxxxx, Xxxx-Xxxx Xxxxxx- son, Xxxxxx Xxx samt Xxxxx Xxxxxxxxxx. Xxxx-Xxxx Xxxxxxxxx hade vid den tidpunkten ingått i ledningen för sex bolag som var försatta i konkurs. Fyra av konkurserna hade pågått under det senaste året. I samtliga fall utom två hade Xxxx-Xxxx Xxxxxxxxx lämnat ledningen vid tidpunkten för konkursutbrottet, varav i två fall ca två månader före konkursutbrottet. Xxxxx Xxxxxxxxxx hade vid den tidpunkten ingått i ledningen för elva bolag som var försatta i konkurs. I samtliga fall hade hon lämnat ledningen vid tidpunkten för konkursutbrottet, varav i fem fall 1–3 månader före konkursutbrottet. Det är ostridigt att Providentor inte har gjort någon kontroll av det bolag som avtalet ingicks med, Acme Capital S.A. Vid Finansinspektionens kontroll av bolaget i Luxembourg har det framkommit att bolaget vid tidpunkten för avta- lets ingående hade en annan firma registrerad, Cabanco Capital S.A., och att bolagets ledning bestod av bl.a. Xxxx Xxxxxxxxxx och Xxxxxx Xxx. Enligt Bo- lagsverkets register hade Xxxx Xxxxxxxxxx vid den tidpunkten ingått i ledningen för ett bolag som var försatt i konkurs. Xxxx Xxxxxxxxxx fanns kvar i ledningen vid tidpunkten för konkursutbrottet. Det är också ostridigt att Providentor inte heller gjort någon kontroll av vare sig Acme Sveriges eller Acme Luxembourgs ägare. Enligt den information som Providentor hade tillgång till (se internt e-postmeddelande den 20 oktober 2004) var Xxxxxx Xxx, Xxxxxx Xxxxxxxxxx och Xxxx Xxxxxxxxxx med familjer huvudägare i bolagen. Om Providentor hade kontrollerat dessa personer hos Bolagsverket, hade bolaget sett att Xxxx Xxxxxxxxxx ingått i ledningen för ett bolag som var försatt i konkurs samt att Xxxxxx Xxxxxxxxxx och hans hustru Xxxxx Xxxxxxxxxx ingått i ledningen för sex respektive elva bolag som var för- satta i konkurs. Xxxxxx Xxxxxxxxxx hade i samtliga fall lämnat ledningen vid tidpunkten för konkursutbrottet, varav i fyra fall 1–3 månader före konkursut- brottet. Enligt uppgifter från folkbokföringen har Xxxxxx Xxxxxxxxxx och Xxxxx Xxxx- xxxxxx bytt efternamn till Xxxxxxxxx från och med den 26 november 2006. Providentor har under utredningen uppgett att inlåningen till Acme Sverige skulle finansiera dess factoringverksamhet och att factoringverksamheten var försäkrad mot kundf...
Finansinspektionens iakttagelser. Finansinspektionen har fått in ca 50 klagomål från kunder som har placerat medel i Acme-bolagen och Konsumentombudsmannen har fått in ca 330 såda- na klagomål. Gemensamt för klagomålen är att kunderna uppger att de på inrå- dan av Providentor har lånat pengar till Acme-bolagen. I de flesta av fallen har kunderna beskrivit hur Providentor lämnat en omfat- tande placeringsrådgivning. Rådgivningen har ofta åskådliggjorts i form av en pyramid, där botten av pyramiden betecknar placeringar till högre belopp med låg risk och toppen av pyramiden betecknar placeringar till lägre belopp med hög risk. I botten av pyramiden finns placeringar i Acme Sverige och Acme Luxembourg, i mitten av pyramiden finns ofta placeringar i fonder och i toppen av pyramiden finns placeringar i mer riskfyllda produkter. Providentor har i sin rådgivning till kunden framställt en placering i Acme-bolagen som en placering med låg risk. Den information som Providentor har lämnat till kunden i sam- band med placeringsrådgivningen har därför inte överensstämt med den skrift- liga information som kunden har fått om Acme-bolagen och deras produkter. Att Providentor har framställt en placering i Acme-bolagen som en placering med låg risk framgår också av de svar via e-post som Providentor har lämnat till kunder som oroat sig för att placeringen varit alltför riskfylld. Providentor har i svaren till kunderna försäkrat att placeringen är mycket säker och har ibland hänvisat till att man själv eller ens anhöriga har placerat i Acme- bolagen. Detta visar att Providentor har rekommenderat kunder med uttalat låg riskbenägenhet att placera i Acme-bolagen. Inlåning i Acme-bolagen har varit en del av en helhetslösning för kunden där inlåningen utgjort grunden och placeringen med lägst risk. I vissa fall har hel- hetslösningen bestått i att kunden har ändrat sitt befintliga sparande i försäkring eller fonder för att i stället, helt eller delvis, placera om pengarna i Acme- bolagen. Ibland har helhetslösningen bestått i att kunden, helt eller delvis, fi- nansierat placeringen i Acme-bolagen genom att ta upp nya krediter i bank el- ler något annat kreditinstitut. Av avtalet mellan Providentor och SBAB, som Providentor har gett in till Fi- nansinspektionen, framgår att avtalet avser förmedling och inte endast mark- nadsföring av krediter. Providentor ska enligt avtalet marknadsföra bolån i SBAB till sina kunder och därefter till SBAB förmedla låneansökningar avse- ende bottenlån i villor och bostadsrätter. F...
Finansinspektionens iakttagelser