Omfattande programvarusupport. Lenovo ska göra rimliga insatser för att lösa problem som du kontaktar oss om, men Xxxxxx ansvarar inte för att tillhandahålla lösningar som antingen är otillgängliga eller ligger utom Lenovos rimliga kännedom, i synnerhet, men inte begränsat till, om ditt problem är kopplat till programvara från annan tillverkare än Lenovo. Lenovo kan inte hållas ansvariga på något sätt för underlåtelse att tillhandahålla support för sådan programvara som inte är av märket Lenovo.
a) Förinstallerade program för vilka Xxxxxx tillhandahåller grundläggande support, inbegripet grundläggande frågor om tillvägagångssätt och funktionsdefinitioner:
Omfattande programvarusupport. Dell ProSupport omfattar Dell OEM-programvarusupport för utvalda Dell OEM-program för slutanvändare, operativsystem, hypervisorer och fast programvara i produkter som omfattas (”programvaruprodukter som omfattas”) via telefon, eller genom överföring av programvara och annan information med elektroniska medel, eller genom frakt av programvara och/eller annan information till kunden. Programvaruprodukter som omfattas inkluderar förinstallerade klientprogram för slutanvändare, t.ex. programmet Norton AntiVirus™, programvarusviten Microsoft® Office, redovisningsprogrammet Intuit® QuickBooks®, samt programmen Adobe® Photoshop® och Adobe Acrobat®. Kom igång-hjälp för klientoperativsystem och vanliga OEM-program från Dell för slutanvändare t.ex. programmet Norton AntiVirus™, programvarusviten Microsoft® Office, redovisningsprogrammet Intuit® QuickBooks®, samt programmen Adobe® Photoshop® och Adobe Acrobat®. Dessutom stöds vissa OEM-operativsystem och hypervisorer, såsom Microsoft Hyper-V®, VMware ESX®, och Citrix XenServer®. Kontakta en av Dells tekniska supportanalytiker om du vill ha en aktuell lista över programvaruprodukter som omfattas. Visa aktuella partner för omfattande programvarusupport här. Observera att de tredjepartsprodukter som omfattas kan ändras när som helst utan föregående meddelande till kunder. Begränsningar i Dells omfattande programvarusupport. Dell garanterar inte att en specifik programvarurelaterad fråga kommer att lösas eller att programvaruprodukten som omfattas kommer att ge ett visst resultat. Situationer som uppstår och skapar problem för kunden måste kunna gå att återskapa på ett enskilt system (som en CPU med en arbetsstation och annan kringutrustning). Dell kan komma fram till att ett programvaruproblem är så pass komplext eller att kundprodukten som omfattas är av en sådan art att det inte går att effektivt analysera frågan över telefon. Kunden är införstådd med och godkänner att lösningar av vissa problem som kan ha gett upphov till kundens tjänstebegäran kanske inte är tillgängliga från utgivaren av den relevanta programvarutiteln. Kunden accepterar att situationer där inga lösningar är tillgängliga från utgivaren av relevanta program, kommer Dells skyldighet att erbjuda support till kunden att vara till fullo uppfylld.