Patientfokuserad vård. Den enskilde patienten ska uppleva att vården är sammanhållen och enkel samt känna sig delaktig i och ha tillit till de beslut som tas. Bemötande, information, kommunikation och service ska ges utifrån människors lika värde, individuella förutsättningar och behov. Vårdgivaren följs upp genom att Uppdragsgivaren inhämtar och granskar resultatet för enheten, ur den Nationella patientenkäten som genomförs vartannat år, avseende: • Tillgänglighet • Information • Bemötande • Delaktighet • Förtroende • Läkemedelsinformation
Patientfokuserad vård. Hälso- och sjukvårdsnämnden har haft ett tvåårigt avtal avseende barn- ungdoms- habilitering och vuxenhabilitering i Fyrbodal. I avtalet ingick en utveckling av insatser i närmiljön för att förebygga psykisk ohälsa hos barn och ungdomar med funktionshinder. Arbetet förstärktes ytterligare med ett tilläggsavtal. All gruppverksamhet är nu omarbetad och mer integrerat i habiliteringsteamens arbete. Fortfarande är gruppverksamheterna koncentrerade till Uddevalla och Vänersborg, men lite gruppaktiviteter finns på Dalslands sjukhus i Bäckefors. Antalet grupper har under 2009 varit 58 med sammanlagt 233 deltagande barn/- ungdomar och föräldrar. Två läger anordnades under sommaren 2009 som var mycket lyckade, och alla som ville delta kunde inte beredas plats. Att kunna anordna gruppaktiviteter under tider då inte barnen är uppbundna med skola måste förstärkas ytterligare. Sammantaget har det förändrade arbetssättet inneburit att fler barn än tidigare fått tillgång till insatser för att stärka självförtroende och öva självständighet. Handikappförvaltningen arbetar med rehabiliteringsplaner/habiliteringsplaner för att tydliggöra målen och öka brukarnas delaktighet och inflytande i habiliterings- processen. Måluppfyllelsen är som tidigare år, hög. Under året hade 90 % av alla barnen och 73 % av alla vuxna inom habiliteringen aktuella planer. Regelbundna utvärderingar visar också att brukarna är nöjda med insatserna och sitt eget in- flytande över processen.
Patientfokuserad vård. Sjukvårdsrådgivningen arbetar kontinuerligt med att kvalitetssäkra bemötandet genom samtalsmetodik där utbildade samtalsledare handleder sina kollegor. Alla samtal spelas in, sjuksköterskorna lyssnar regelbundet på sina egna samtal och sätter upp en målsättning över hur samtalsmetodiken kan förbättras. Vid eventuella klagomål på bemötandet, lyssnar chefen igenom samtalet och diskuterar sedan fallet med den sjuksköterska som det berör.
Patientfokuserad vård. Alla blivande föräldrar erbjuds föräldrautbildning. Andelen förstagångsföräldrar som medverkar på föräldrautbildningen varierar stort, mottagningarna bör göra ytterligare satsningarna för att få fler förstagångsföräldrar att delta i utbildningen. Mottagningen i Åmål har all sin verksamhet förlagd till familjecentralen. Där sker föräldrautbildningen i samverkan med kommunen och BVC vilket ger ett mer sammanhållet föräldrastöd. I Mellerud och Bengtsfors tar BVC över gruppen efter avslut på barnmorskemottagningen och i Färgelanda sker en strukturerad över- lämning till BVC. Några mottagningar genomför i stor utsträckning gemensamma hembesök med BVC till förstagångsföräldrar. 7 (alcohol use disorders identification test) är en screeningmetod för att identifiera skadlig alkoholkonsumtion Få barnmorskemottagningar ingår i lokala nätverk när det gäller psykisk ohälsa eller risk- och missbruk. Däremot upplevs oftast samverkan med socialtjänsten vara bra. I Bengtsfors ingår mödrahälsovården i ett nätverk med bland annat socialtjänst, polis och skola. De flesta mottagningar i området upplever samarbetet med och till- gängligheten till mödrahälsovårdspsykologerna som god, både gällande konsulta- tioner och direkt patientarbete. Familjecentralen i Åmål genomför i november varje år en enkät som täcker hela verksamheten inklusive MVC. Mellerud genomför en muntlig utvärdering efter varje föräldrautbildning. I övrigt gör mottagningarna inga egna utvärderingar av verksamheten. All personal på barnmorskemottagningarna i nämndområdet har genomgått regionens utbildning i bemötande av personer med funktionshinder.
Patientfokuserad vård. NU-sjukvården genomförde under sept/okt 2009 en enkätundersökning bland patienter som besökt de somatiska mottagningarna. Att möta samma läkare vid varje besök var mycket viktigt för en majoritet av de tillfrågade. Patienternas åsikt om besöket som helhet visade att 93 % var mycket eller ganska nöjda. Analysen av enkätundersökningen visar att NU-sjukvårdens mottagningar kan förbättra sig när det gäller bemötandet och tillgängligheten per telefon. Dessutom kan informationen om hur NU-sjukvårdens webbsida kan hittas och användas förbättras. Många patienter hade dessutom skrivit andra kommentarer och gett idéer till förbättringar som NU-sjukvården jobbar vidare med. Tema om bemötande ingår i medarbetarskap/ledarskapsutbildning som pågått under året. Under året har NU-sjukvården utsett 35 patientvägledare, en på varje klinik. Det är personal som inom ramen för sitt ordinarie arbete tar emot, både positiva och negativa synpunkter från patienter och anhöriga. Den vuxenpsykiatriska använder ett speciellt verktyg, Kvalitetsstjärnan, för att mäta patienternas funktionsförmåga enligt GAF-skalan, patientens och anhörigas upp- fattning om behandling m.m. En särskild målrelaterad ersättning har kopplats till att kliniken använder en något förenklad variant för minst 60 % av patienterna. En sammanställning av resultatet från mätningen ska göras årsvis. Kliniken har uppfyllt målet om andelen patienter som skattas. Däremot har regionens IT- avdelning haft stora problem med att hitta en teknisk lösning som gör det möjligt att sammanställa resultat från mätningarna. Nämnden har bedömt att kliniken för sin del uppfyllt villkoren för den målrelaterade ersättningen. För gruppen unga vuxna sker en samverkan mellan vuxenpsykiatrin och barn- och ungdomspsykiatrin genom det ungdomspsykiatriska teamet. Klinikerna samverkar i jouråtagande nattetid. Nämnden har under året riktat särskild uppmärksamhet åt den samverkan mellan region och kommunerna som sker inom ramen för ”Västbus” överenskommelsen. Tre delregionala rådslag har hållits för att hitta vägar för att fördjupa och utveckla samverkan. Ett av resultaten från rådslagen är att BUP tagit på sig uppgiften att utveckla samverkan med primärvården i enlighet med de riktlinjer som region- styrelsen antagit för de verksamheter som möter barn och ungdom med psykisk ohälsa. 2 282 personer inom NU sjukvården vilket motsvarar 40 % av de anställda har genomgått en bemötandeutbildning som ger kunskap om hur personalen bemöter personer med f...
Patientfokuserad vård. En stor del av arbetsterapeutens arbete går ut på att ge förutsättning för ett liv med så god livskvalitet som möjligt. Arbetet med bedömning av bostadsanpassnings- åtgärder, förändrat arbetssätt, träning vid handskador och förskrivning och träning av hjälpmedel innebär förbättrade förutsättningar för att kunna leva vidare med sin funktionsnedsättning och minska komplikationer.
Patientfokuserad vård. Folktandvården genomförde 2009 en patientenkät till de patienter som besökt klinikerna. Enkäten visar att patienterna i stort är mycket nöjda med behandling, information om behandling, bemötande mm. Den enkät som genomfördes under 2006 visade liknande resultat. De områden som får lägst resultat är kopplade till information om kostnader, kostnadsinformation är ett lagstadgat ansvar, samt en bedömning om tandvården varit prisvärd. I jämförelse med 2006 års enkätunder- sökning är dock kunderna under 2009 mycket mer nöjda med denna information än man var under 2006. Enligt Folktandvården har man medvetet arbetat med att bli tydligare när det gäller just kostnadsinformation. Kundenkät kommer fr.o.m. 2009 att genomföras årligen. Gällande specialisttandvården så visar deras resultat i 2009 års enkätundersökning att starka områden är bemötande och delaktighet i behandling. Liksom för allmän- tandvården så är det på frågor om kostnadsförslag som kunderna har angett lägre värden. Under året har en mottagning för tandreglering öppnats i Strömstad. Detta medför en betydlig kvalitetshöjning för de barn/ungdomar med föräldrar som slipper åka långa vägar för att få sina behandlingar genomförda, då tandregleringen innebär många besök under behandlingstiden
Patientfokuserad vård. Folktandvården genomförde 2009 en patientenkät till de patienter som besökt klinikerna. Enkäten visar att patienterna i stort är mycket nöjda med behandling, information om behandling, bemötande mm. Den enkät som genomfördes under 2006 visade liknande resultat. De områden som får lägst resultat är kopplade till information om kostnader, kostnadsinformation är ett lagstadgat ansvar, samt en bedömning om tandvården varit prisvärd. I jämförelse med 2006 års enkätunder- sökning är dock kunderna under 2009 mycket mer nöjda med denna information än man var under 2006. Enligt Folktandvården har man medvetet arbetat med att bli tydligare när det gäller just kostnadsinformation. Kundenkät kommer fr.o.m. 2009 att genomföras årligen. Gällande specialisttandvården så visar deras resultat i 2009 års enkätundersökning att starka områden är bemötande och delaktighet i behandling. Liksom för allmän- tandvården så är det på frågor om kostnadsförslag som kunderna har angett lägre värden.
Patientfokuserad vård. I Trestad finns det generellt ett bra samarbete med de kommunala verksamheterna som skola och socialtjänst. I framförallt Trollhättan och Lilla Edet beskrivs en god samverkan med BUP. I Trollhättan ligger ungdomsmottagningen nära högskolan, men man saknar idag ett strukturerat samarbete med studenthälsan. Alla ungdoms- mottagningar deltar i någon form av samverkansgrupper med kommunala verksam- heter och polis. Samverkan med skolan ser lite olika ut men alla genomför klass- besök på högstadiet och vissa på gymnasiet, uppläggen och antal besök varierar. Samarbetet med särskolan finns. För att öka antalet klamydiaprovtagningar deltar ungdomsmottagningarna i satsningar på gymnasiet. Väntrumsenkäter har genom- förts i Uddevalla och man planerar att genomföra en patientenkät i Trollhättan, Vänersborg och Lilla Edet. Det saknas dock regelbundna uppföljningar av verk- samheten ur ett ungdoms/brukarperspektiv.
Patientfokuserad vård. En stor del av sjukgymnastens arbete innebär att förbättra förutsättningarna för att leva med funktionsnedsättning och minska komplikationer.