Service Desk exempelklausuler

Service Desk. Tieto tillhandahåller standardmässigt Service Desk som en Single-Point-Of-Contact (SPOC) för alla delar av tjänsten arbetsdagar (myndighetens) mellan kl 8-18. Felanmälningar per telefon hanteras i ett Contact managementsystem som fördelar samtal till kompetensmässigt bäst lämpade agenter (skilled based routing) och säkerställer kontinuerlig mätning av överenskommen servicegrad. Incidenter registreras både manuellt och automatiskt via monitorering i ärendehanteringssystemet. Rapportering av servicenivåer genereras i systemet och redovisas månadsvis enligt överenskommelse. Tieto svarar för att registrera fel, som upptäckts av myndighetens användare, egen personal eller av stödsystem registrerat larm, i ärendehanteringssystemet oavsett om det är felanmält automatiskt eller manuellt. Tieto hanterar felanmälningar inom ramen för ställda krav och enligt ITILs ramverk för Incident-, Problem- och Change management. Med incident avses händelse som medför avvikelser från överenskommen leverans. Incidenter registreras både manuellt och automatiskt via monitorering i Tietos ärendehanteringssystem. Användare erhåller kvittens per e-mail av registrerat ärende om så överenskommes. Tieto svarar för att meddela myndighetens användare när ett fel är avhjälpt samt att ärendestatus är ändrad i ärendehanteringssystemet. Dessutom kan användaren via telefon till Service Desk undersöka status för pågående ärenden. Aktuell status och pågående aktiviteter är lättillgängliga i ärendehanteringssystemet. Enligt Tietos processer verifieras alla lösningar med användaren innan ärendet slutgiltigt stängs i ärendehanteringssystemet. Detta sker via personlig kontakt och/eller e-mail. Användaren har möjlighet att acceptera lösning eller att återuppta ärendet.
Sample 1
Service Desk. Tieto säkerställer kontinuerlig mätning av utlovad servicegrad, t ex för ”Svarstid samtal”, genom att samtalen hanteras i ett Contact management-system. Rapportering av servicenivåer genereras i systemet och redovisas månadsvis eller enligt överenskommelse.
Sample 1
Service Desk. Service Desk är huvudingången (Single Point of Contact eller SPOC) för alla användare. Personalen i Service Desk agerar på nivå 1 och kallas Incidentagenter. De registrerar och utvärderar alla ärenden samt ger initial support. Om Service Desk inte kan lösa ärendet lämnas det över till en Incident Specialist-grupp för vidare hantering. Personalen i Service Desk ansvarar för att informera kunder/ slutanvändare om händelser som kan påverka nyttjandet av de tjänster som tillhandahålls. Vidare äger de alla ärenden och har koll på dessa oavsett var de hanteras i organisationen till dess de blivit lösta, informerar slutanvändaren kontinuerligt om ärendets status samt stänger dem när slutanvändaren verifierat att ärendet är löst.
Sample 1
Service Desk 
Sample 1

Related to Service Desk

  • Slutsats Konkurrensverkets utredning visar att det har förekommit omfattande brister i Kommunens hantering av anskaffning av avfallstjänster från Sysav under 2018. Bristerna föranleder Konkurrensverket att rikta kritik mot Kommunen.

  • Dataskydd AXA hanterar personuppgifter i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning och försäkringsavtalslag. AXAs sekretesspolicy och annan information relaterat till personuppgifter kan erhållas på xxxxx://xx.xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxx-xx/xxxxxxxxxxxxxxx.

  • Bisyssla En tjänsteman får inte utföra arbete eller direkt eller indirekt bedriva eko- nomisk verksamhet för ett företag som konkurrerar med arbetsgivaren. Tjänstemannen får inte heller åta sig uppdrag eller bedriva verksamhet som kan inverka menligt på arbetet i tjänsten. Den som avser att åta sig uppdrag eller bisyssla av mera omfattande slag, bör därför först samråda med arbetsgivaren.

  • Atomkärnprocess Försäkringen omfattar inte skada vars uppkomst eller omfattning har samband med atomkärnprocess t ex kärnklyvning, kärnsammansmältning eller radioaktivt sönderfall.

  • Vad som ersätts Om olycksfallet leder till behandling av läkare eller tandläkare lämnar If ersättning för kläder och normalt burna personliga tillhörigheter som skadas i samband med olycksfallet. Ersättning lämnas i enlighet med skadeståndslagen (1972:207). Exempel på saker som räknas som normalt burna personliga tillhörigheter: • klocka • glasögon • vigselring • mobiltelefon Ersättning ges antingen för reparationskostnaden eller för nuvarande marknadsvärdet omedelbart före skadan på kläderna eller tillhörigheterna. Det åligger den försäkrade att styrka sitt innehav enligt ovan. Om den försäkrade inte gör detta betalar If inte någon ersättning.

  • Kostnader som ersätts Du får ersättning för följande slag av kostnader som är nödvändiga, skäliga och motiverade med hänsyn till tvistens beskaffenhet • för ditt ombuds arvode och kostnader • för utredning före rättegång som ditt ombud beställt • för bevisning i rättegång och skiljemannaförfarande • expeditionskostnader i domstol • rättegångskostnader som du ålagts att betala till motpart eller staten, eller som du vid förlikning under rättegång åtagit dig att betala till motpart om det är uppenbart att du skulle dömts att betala högre rättegångskostnader • för medling enligt 42 kap 17 § rättegångsbalken. Ombudsarvode lämnas för skälig tidsåtgång och högst enligt den timkostnadsnorm som Regeringen tillämpar vid fastställande av taxa i vissa mål. Ersättning för ombuds tidspillan ersätts högst i enlighet med Domstolverkets föreskrifter angående beräkning av ersättning för tidsspillan. Ersättning kan - i den mån Gjensidige finner det lämpligt – betalas innan tvisten slutligt avgjorts.

  • Dataskyddsombud Banken har utsett ett dataskyddsombud som har till uppgift att kontrollera att Banken följer de regler som gäller för behandling av personuppgifter. Dataskyddsombudet ska fullgöra sitt uppdrag på ett oberoende sätt i förhållande till Banken. För att komma i

  • Avtalets syfte Industrin står under de kommande åren inför en betydande generations- växling som förstärker behovet av nya medarbetare. Arbetet ställer i dag högre krav på teoretisk utbildning och på kvalificerad yrkeserfarenhet än tidigare. Rekryteringsfrämjande åtgärder är därför väsentliga för att säkra industrins långsiktiga kompetensförsörjningsbehov. För att underlätta en effektiv arbetslivsstart har parterna enats om att införa en introduktions- period kallad Yrkesintroduktion. Yrkesintroduktionsavtalets syfte är att stimulera industriföretagen att er- bjuda särskilda introduktionsanställningar åt ungdomar och andra som har svårigheter att etablera sig på arbetsmarknaden, t.ex. nyanlända, för att underlätta för dem att arbeta och utvecklas i sitt yrkesliv på svensk arbetsmarknad.

  • Avtalets löptid Detta avtal gäller tills vidare.

  • Centralt innehåll språk och texter som kulturella fenomen språkets ordförråd som kulturbärare aktuella textgenrer och medietexter modern kultur och identitet berättelser i medier, musik, filmer, tv-serier och spel (myter, klassiker i modern form) aktuella multimodala textgenrer, till exempel teater, medietexter, sånglyrik, film, spel och bilder den samiska berättartraditionen förr och nu faktabok och modern roman dialogisk kommunikation och kommunikationsetik, flerstämmig kommunikation och kultursensitivitet samtal som strävar efter dialog, analys och bedömning av dem kommunikationsfärdigheter och -etik på webben