Servicedesk exempelklausuler

Servicedesk. Tjänsten Servicedesk ska innefatta en SPOC (Single Point of Contact) för samtliga ärenden som rör Beställaren. Servicedesk ska ha ansvar att samtliga ärenden åtgärdas och återkopplas till anmälaren inom överenskomna SLA-nivåer. Klassificering av ärenden ska ske av Leverantören när ärendet inkommer till Servicedesk. Här bör leverantören klassificeras enligt liknande: 1 Mycket tidskritiska Incidenter som allvarligt hindrar hela eller väsentliga delar av den del av Beställarens verksamhet som berörs av driften 2 Allvarliga Incidenter som innebär betydande störning i avgränsad del av den del av Beställarens verksamhet som berörs av driften och som kräver snara insatser utan att vara så tidskritiska att den för kritiska fel angivna fristen bör gälla 3 Viktiga Incidenter som innebär att den berörda Tjänsten eller del av tjänsten inte är tillgänglig för enstaka användare 4 Övrigt, ringa påverkan på Beställarens verksamhet, eller inte tidskritiska Leverantören ska beskriva sin hantering kring klassificering av ärenden. Support, felavhjälpning och ärendehantering ska hanteras av leverantören. Servicedesk ska äga och följa upp ärendet tills ärendet är löst. Servicedesk ska hantera ärenden via telefon, chatt och e-post samt eventuell självserviceportal. Leverantören bör tillhandahålla en självserviceportal som innefattar funktioner som registrering av ärenden och ärendestatus. All kommunikation mellan Beställarens kontaktpersoner (namngivna) och Servicedesk ska ske på svenska samt vid behov på engelska. Servicedesks arbete ska stödjas av ett centralt ärendehanteringssystem som leverantören tillhandahåller. Beskriv vilket ärendehanteringssystem leverantören använder. Servicedesk ska ha möjlighet till att fjärrstyra användarens utrustning vid felavhjälpning. Vid avslutning av ärende bör anmälaren erbjudas möjlighet att lämna feedback på hur ärendet utfördes. Feedbacken bör vara spårbar och möjlig att följa upp. Leverantören ska ange ett enhetspris för denna tjänst, samt hur priset påverkas vid upp- respektive nedskalning av volym.
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Servicedesk. Servicedesk är bemannad helgfri måndag-fredag 08:00-17:00. Uppdrag till Servicedesk skall anmälas via e-post, webb, eller telefon. Kundstöd ges på svenska och engelska.
Sample 1
Servicedesk. Bolaget anser att Advania har gjort en reservation i sitt anbud innebärande att det endast erbjuder en servicedesk som är tillgänglig under vardagar mel- lan kl. 07.00–18.00, vilket motsvarar det som i upphandlingen definieras som ordinarie öppettider, trots att det i upphandlingen anges att servicedesk- funktion ska tillhandahållas dygnet runt. SMN gör i huvudsak gällande att Advania uppfyller samtliga obligatoriska krav rörande servicedeskfunktion- en och att ingen reservation har lämnats eftersom det inte uppställts krav för servicedesken utanför tiderna 07.00–18.00. I Advanias anbud, ”Offererad lösning avseende uppdraget” avsnitt 3.3 anges följande.
Sample 1
Servicedesk. Alla kontakter som avser leverans och förändring av Tjänsten mellan Kunden och Leverantören skall gå via Leverantörens Servicedesk. Leverantörens Servicedesk hanterar ärenden per telefon eller epost helgfria vardagar 08 – 17 (CET) (inkl. Trettondagsafton, Skärtorsdag, Valborgsmässoafton, dag innan nationaldag och dag innan Alla Helgons dag), samt dag före helgdag 08-13. All övrig tid hanteras ärenden via engelskspråkig chat på Leverantörens webbplats. Servicedesk har till uppgift att: • Hantera ärendet. Ärenden som inte löses direkt av Servicedesk eskaleras vidare, internt eller externt; dock äger fortfarande Servicedesk ärendet liksom återrapporteringsskyldigheten • Registrera ärenden i Ärendehanteringsverktyg, kategorisera ärenden och sätta tillämplig prioritet på enskilda ärenden • Ansvara för informationsspridning till Behörig beställare. • I förekommande fall initiera åtgärder av tredjepartsleverantör • Möjlighet för Kunden att registrera och följa upp ärenden via Leverantörens kundportal • På förfrågan tillhandahålla rapporter över antal registrerade ärenden.
Sample 1
Servicedesk. Tjänsten Servicedesk ska innefatta en SPOC (Single Point of Contact) för samtliga ärenden som rör Beställaren. Servicedesk ska ha ansvar att samtliga ärenden åtgärdas och återkopplas till anmälaren inom överenskomna SLA-nivåer. Klassificering av ärenden ska ske av Leverantören när ärendet inkommer till Servicedesk. Här bör leverantören klassificeras enligt liknande: Prioritet Beskrivning 1 Mycket tidskritiska Incidenter som allvarligt hindrar hela eller väsentl ga delar av den del av Beställarens verksamhet som berörs av driflen 2 Allvarliga Incidenter som innebär betydande störning i avgränsad del av den del av Beställarens verksamhet som berörs av driflen och som kräver snara insatser utan att vara så tidskritiska att den för kritiska fel angivna fristen bör gälla 3 Viktiga Incidenter som innebär att den berörda Tjänsten eller del av tjänsten inte är tillgänglig för enstaka användare 4 Övrigt, ringa påverkan på Beställarens verksamhet, eller inte tidskritiska Leverantören ska beskriva sin hantering kring klassificering av ärenden. Support, felavhjälpning och ärendehantering ska hanteras av leverantören.
Sample 1
Servicedesk. (JP/PL/LK) Fakturering (VL) Budget (JP/PL) Stadsnäts- föreningens styrelse
Sample 1
Servicedesk. Alla kontakter som inte kan hanteras via Självbetjäningsportalen skall gå via Leverantörens Servicedesk. Leverantörens Servicedesk hanterar ärenden per telefon eller epost helgfria vardagar 07.30 – 18.00 (CET) (inkl. Trettondagsafton, Skärtorsdag, Valborgsmässoafton, dag innan nationaldag och dag innan Alla Helgons dag), samt dag före helgdag 07.30-13 om inte annat avtalats. Kontakt sker företrädesvis via Leverantörens Kundportal, alternativt via telefon. Servicedesk har till uppgift att: a) Hantera ärendet. Ärenden som inte löses direkt av Servicedesk eskaleras vidare, internt eller externt; dock äger fortfarande Servicedesk ärendet liksom återrapporteringsskyldigheten b) Registrera ärenden i Ärendehanteringsverktyg, kategorisera ärenden och sätta tillämplig prioritet på enskilda ärenden c) Ansvara för informationsspridning till Behörig beställare. d) I förekommande fall initiera åtgärder av tredjepartsleverantör e) På förfrågan tillhandahålla rapporter över antal registrerade ärenden.
Sample 1
Servicedesk 
Sample 1

Related to Servicedesk

  • Information om behandling av personuppgifter Behandling av personuppgifter sker i enlighet med dataskydds- förordningen (GDPR, EU 2016/679). Förordningen syftar till att skydda den enskildes integritet. Strivo som är personuppgifts- ansvarig, är därför skyldig att behandla dina personuppgifter enligt förordningens regler. Personuppgifter som lämnas till Strivo kommer att behandlas av Strivo för att bolaget ska kunna fullgöra ingångna avtal. Behandling av personuppgifter sker även för att Strivo ska kunna fullgöra sina förpliktelser enligt lag eller andra författningar. Uppgifterna inhämtas normalt direkt från den regis- trerade, men i syfte att upprätthålla en god kund- och registervård kan Strivo även komma att komplettera personuppgifterna genom inhämtande av uppgifter från offentliga och privata register, t.ex. uppdatering av adressuppgifter via Statens person- och adress- register (SPAR). Personuppgifterna kan dessutom utgöra underlag för marknads- och kundanalyser, affärs- och metodutveckling samt statistik och riskhantering. Personuppgifter kan, med beaktande av gällande regler om sekretess, för angivna ändamål komma att utlämnas till andra bolag som Strivo samarbetar med såväl inom som utom EU- och EES-området. I vissa fall är Strivo också skyldig att lämna uppgifter till myndighet, till exempel till Skatteverket och Finansin- spektionen. Strivo kommer vid behandlingen av personuppgifter att iaktta stor försiktighet för att skydda den enskildes personliga integritet. Uppgifterna kommer endast att göras tillgängliga för personer som behöver ha tillgång till uppgifterna för att kunna utföra sitt arbete för Strivos räkning. Dessa personer kommer endast att få tillgång till uppgifterna i den utsträckning som behövs för att de ska kunna utföra sitt arbete. Strivo kan komma att spela in eller på annat sätt dokumentera den enskildes kommunikation med bolaget. Enligt personuppgiftslagen har varje registrerad rätt att få informa- tion om och rättelse av de personuppgifter som registrerats. Sådan begäran framställs skriftligen till: Strivo AB, Att: Personuppgiftsansvarig, Stora Xxxxxxxxxxx 00-00, 000 00 Xxxxxxxx

  • Identifikation I vissa nedsättningssituationer jämställer vi ditt handlande med handlande av den som med ditt samtycke har tillsyn över den försäkrade egendomen, och din make, sambo och annan familjemedlem, när den försäkrade egendomen utgör bostad eller bohag i en sådan bostad. Identifikation tillämpas i följande situationer: • reglerna vid skada om att du måste försöka hindra eller begränsa en skada som inträffar eller hotar att omedelbart inträffa • åsidosättande av aktsamhetskrav • framkallande av försäkringsfallet genom grov vårdslöshet eller uppsåt. Reglerna om identifikation tillämpas inte om det finns synnerliga skäl mot detta.

  • Kategorier av personuppgifter Följande kategorier av personuppgifter kan behandlas beroende på vilka uppgifter som registreras av Kunden: • Identitetsuppgifter (t.ex. namn, användar-ID och uppgift om ID-kort) • Kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress) avtal 23 • Positioneringsuppgifter (t.ex. uppgift om registrerad geografisk position) • Fordonsuppgifter (t.ex. registreringsnummer)

  • Behandling av personuppgifter 4.1 Personuppgiftsbiträdet förbinder sig att endast behandla personuppgifter enligt dokumenterade instruktioner från den Personuppgiftsansvarige, såvida inte annat följer av tillämplig dataskyddslagstiftning. Den Personuppgiftsansvariges ursprungliga instruktioner till Personuppgiftsbiträdet om behandlingens föremål och varaktighet, behandlingens karaktär och ändamål, typ av personuppgifter och kategorier av registrerade anges i detta Biträdesavtal, inklusive dess underbilagor. 4.2 I syfte att uppfylla Personuppgiftsbiträdets åtaganden i Huvudavtalet kommer Personuppgiftsbiträdet vid behov att göra en kopia av den Personuppgiftsansvariges databas för att utföra tester i sådan kopia istället för direkt i den Personuppgiftsansvariges databas. Denna kopia av den Personuppgiftsansvariges databas kommer att sparas av Personuppgiftsbiträdet i fjorton (14) dagar efter slutförandet av sådana tester och kommer sedan automatiskt att raderas av Personuppgiftsbiträdet. 4.3 Den Personuppgiftsansvarige bekräftar att Personuppgiftsbiträdets skyldigheter enligt detta Biträdesavtal, med undantag för eventuella skriftliga instruktioner som lämnats i enskilda fall i enlighet med punkt 5 nedan, utgör de fullständiga instruktioner som ska följas av Personuppgiftsbiträdet. Alla ändringar i den Personuppgiftsansvariges instruktioner ska, med undantag för vad som anges i punkt 7.2 nedan, förhandlas separat och ska, för att bli gällande, dokumenteras skriftligt och undertecknas av båda Parter. Den Personuppgiftsansvarige är skyldig att inte, utan sådan skriftlig överenskommelse, låta Personuppgiftsbiträdet behandla andra kategorier av personuppgifter, eller behandla personuppgifter om andra kategorier av registrerade, än vad som anges i Underbilaga 1. 4.4 Den Personuppgiftsansvarige bekräftar att en Systemadministratör (såsom definierat i Huvudavtalet) har rätt att, för den Personuppgiftsansvariges räkning, lämna sådana instruktioner till Personuppgiftsbiträdet avseende Personuppgiftsbiträdets personuppgiftbehandlingar som är nödvändiga för att Systemadministratören och Personuppgiftsbiträdet ska kunna fullgöra sina respektive förpliktelser mot den Personuppgiftsansvarige. 4.5 Personuppgiftsbiträdet ska, i den utsträckning som krävs enligt tillämplig dataskyddslagstiftning och enligt den Personuppgiftsansvariges skriftliga instruktioner i varje enskilt fall, bistå den Personuppgiftsansvarige vid fullgörandet av dennes skyldigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. 4.6 Personuppgiftsbiträdet ska omedelbart informera den Personuppgiftsansvarige om Personuppgiftsbiträdet anser att en instruktion från den Personuppgiftsansvarige strider mot tillämplig dataskyddslagstiftning.

  • Förhandlingspreskription Om en part vill yrka skadestånd eller annan fullgörelse enligt lag, kollektivavtal eller enligt enskilt avtal, ska parten, om inte annan ordning anges i det aktuella avtalet, begära förhandling inom fyra månader från det parten fått kännedom om den omständighet som kravet grundas på. Förhandlingen måste dock begäras senast två år efter det att denna omständighet inträffat. Om en part inte begär förhandling inom föreskriven tid, förlorar parten rätten till förhandling.

  • Livförsäkring Avlider den försäkrade under försäkringstiden utbetalas ett engångsbelopp, dödsfallskapital. Dödsfallskapitalet är försäkringsbeloppet minskat med eventuell åldersreduktion, enligt försäkringsavtalet. Försäkringsbeloppet framgår av försäkringsbeskedet.

  • Personuppgiftsbiträdesavtal Leverantören är Personuppgiftsansvarig för de personuppgifter denne behandlar vid uppfyllandet av Avtalet. Leverantören kommer att ingå i sammanhållen journalföring vilket innebär att Uppdragsgivaren i sina IT-system såsom biträde behandlar även de uppgifter som Leverantören är personuppgiftsansvarig för. Härmed ingås därför en överenskommelse mellan Personuppgiftsansvarig (Leverantören) och Personuppgiftsbiträde (Uppdragsgivaren) i enlighet med Personuppgiftslagen (SFS 1998:2004) 30 § andra stycket (Personuppgiftsbiträdesavtal). Överenskommelsen omfattar all behandling av personuppgifter som Personuppgiftsbiträdet inom ramen för Avtalet utför för den Personuppgiftsansvariges räkning.

  • Servisledning Med servisledning menas den ledning som förbinder en byggnad eller en fastighet med en allmän VA-anläggnings ledningsnät. Den delas av förbindelsepunkten i den allmänna anläggningens del och i fastighetens del.

  • Central förhandling Efter avslutad lokal förhandling ska den part som vill fullfölja ärendet hänskjuta frågan till central förhandling. Begäran om central förhandling ska vara skriftlig och göras hos motpartens organisation inom två månader från den dag då den lokala förhandlingen har avslutats. Försummas detta förlorar parten rätten till förhandling. Central förhandling ska påbörjas snarast möjligt och senast inom tre veckor från den dag då den har påkallats, om inte parterna har kommit överens om annat.

  • Lokal förhandling En förhandling ska i första hand fullgöras mellan de lokala parterna (arbetsgivaren och den lokala fackliga organisationen). Förhandlingen ska påbörjas snarast möjligt och senast inom två veckor från den dag då förhandlingsbegäran bekräftats, om inte parterna har kommit överens om annat.