Servicenivåer. Beroende av den servicenivå som avtalats kommer den mot kund garanterade tillgängligheten att variera. AT erbjuder följande servicenivå.
Servicenivåer. Klass Maximal åtgärdstid per fel under servicetid (timmar) Maximalt antal fel under servicetid per kvartal Maximal avbrottstid per kvartal under servicetid (timmar) Servicetid Drifttid Serviceklass 1 skall ha en maximal åtgärdstid om två (2) timmar under alla dagar dygnet runt. Max avbrottstid per kvartal skall inte överstiga två (2) timmar. Xxx xxxxx fel per kvartal skall inte överstiga två (2) stycken. Serviceklass 2 skall ha en maximal åtgärdstid om fyra (4) timmar under alla dagar dygnet runt. Max avbrottstid per kvartal skall inte överstiga fyra (4) timmar. Xxx xxxxx fel per kvartal skall inte överstiga fyra (4) stycken. Serviceklass 3 skall ha en maximal åtgärdstid om åtta (8) timmar under alla dagar dygnet runt. Max avbrottstid per kvartal skall inte överstiga åtta (8) timmar. Xxx xxxxx fel per kvartal skall inte överstiga fyra (4) stycken. Serviceklass 4 skall ha en maximal åtgärdstid om fyra (4) timmar under vardagar Serviceklass 5 skall ha en maximal åtgärdstid om åtta (8) timmar under vardagar Serviceklass 6 skall ha en maximal åtgärdstid om tolv (12) timmar under vardagar
Servicenivåer. 17.1 Leverantören ska uppfylla avtalade servicenivåer enligt Avtalsbilaga -
17.2 Av Avtalsbilaga – Servicenivåer och Avtalsbilaga – Införande framgår att servicenivåerna hänförliga till Leverantörens införandeprojekt och Lösningen gäller från och med Effektiv leveransdag för första releasen. Övriga servicenivåer gäller från datum för detta Avtalas ikraftträdande.
Servicenivåer. Tjänstespecifikation inklusive underbilagor I varje Avropsavtal som undertecknas mellan Säljare och Köpare ska det framgå vilka övriga dokument i Avtalspaketet som gäller för avropet. Allmänna villkor, Servicenivåer och Tjänstespecifikation ska alltid ingå.
Servicenivåer. 26.1 Parterna kan i Kontraktet avtala om Servicenivåer och villkor för viten. Om Parterna inte överenskommit i Kontraktet om annat ska nedanstående avsnitt (26 Servicenivåer i dessa Allmänna villkor) tillämpas.
26.2 Statistik över samtliga delar i detta avsnitt ska loggas av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx och översändas till Kund på begäran eller senast fem Arbetsdagar innan Samverkansmöten. Tjänst ska vara i Drift dygnet runt, årets alla dagar. Servicetiden ska vara Arbetsdagar mellan 08:00-18:00. Åtgärdstid mäts under Servicetid. Åtgärdande av Kritiska Fel (kategori 1) som ej avslutats under avtalad Servicetid ska, om Xxxxxx begär det, fortsätta till dess att Felet är åtgärdat. I de fall åtgärdande av Fel sker utanför avtalad Servicetid på Xxxxxxx initiativ kan Xxxxxx debiteras för kostnader enligt Kontraktet. Kostnad enligt ovan ska i första hand räknas av mot eventuellt vite. Åtgärdstid ska maximalt vara fyra timmar per Kritiskt fel (kategori 1) samt 12 timmar per Allvarligt fel (kategori 2). För Ringa fel (kategori 3) ska Åtgärdstiden maximalt vara 80 timmar. Under Servicetid är maximalt två Kritiska Fel (kategori 1) och åtta Allvarliga fel (kategori 2) tillåtna per kalenderkvartal. Kundtjänst samt eventuella avropade svartjänster så som telefonist, växelfunktioner/tjänster ska besvara minst 85 % av inkommande telefonsamtal per Arbetsdag inom 90 sek från och med första signalen. Eventuella automatiska hälsningsmeddelanden eller tryckvalsfunktioner som är godkända av Kund räknas inte in i den tillåtna svarstiden. Samtal som avslutas av inringaren inom 15 sekunder räknas inte in statistiken.
26.3 Kunden är berättigad till vite vid längre Åtgärdstid än vad som är tillåtet, fler antal Fel per kalenderkvartal än maximalt tillåtet antal, längre Avbrottstid än vad som är tillåtet, längre svarstid än vad som är tillåtet etc. specificerat i 26.2 och/eller i Kontraktet. Vite regleras på anmodan av Kund i enlighet med avsnitt 19 (Betalnings- och faktureringsvillkor) i dessa Allmänna villkor. Kunden har alltid rätt till skadestånd inom ramen för avtalad ansvarsbegränsning. Vite som har utgått på grund av Fel ska avräknas från eventuellt skadestånd.
Servicenivåer. 4.1 Leverantören strävar efter att med kommersiellt rimliga åtgärder hålla Tjänsterna tillgängliga enligt 24/7-principen, men garanterar inte tillgång till en enskild Tjänst under någon viss tidpunkt. Kunden godkänner och förstår att Tjänsterna tillhandahålls enligt principen “i befintligt skick”.
4.2 Leverantören har rätt att avbryta tillhandahållandet av Tjänsten för en rimlig tid om det är nödvändigt för att utföra en installation, ändring eller underhållsarbete som Tjänsten kräver eller om avbrottet beror på installations-, ändrings- eller underhållsarbete i ett allmänt kommunikationsnät. Leverantören meddelar sådana serviceavbrott på sin Webbplats.
Servicenivåer. Nedanstående servicenivåer gäller för tjänster och produkter specificerad i Tjänstespecifikation i Cesar2. SN 0 Ingår i tjänsterna SN 1 +30% på månadsavgiften SN 2 +60% på månadsavgiften
Servicenivåer. 13.1 Tillhandahållande av Tjänsten sker via en eller flera molnbaserade tjänster som levereras av Draftit Privacys hostingleverantörer. Draftit Privacy förbehåller sig rätten till att under Licensperioden utföra service, rätta eventuella fel, genomföra uppgraderingar och uppdateringar i Tjänsten. Information om kommande arbete som kan påverka Xxxxxxx tillgång till Tjänsten finns tillgänglig vid in- loggning till Tjänsten. Aviserat arbete enligt denna punkt ska inte anses som nedtid enligt punkt 13.2 nedan.
13.2 Draftit Privacy åtar sig att upprätthålla en upptid på 99,5 procent mätt som ett genomsnitt under en kalendermånad. Driftgarantin gäller inte nedtid som beror på omständigheter förorsakade av Kunden eller force majeure-händelse.
13.3 Om tillgängligheten är lägre än Driftgarantin enligt punkt 7.2 har Kunden rätt till prisavdrag motsvarande uppkommen skada, dock maximalt ett belopp motsvarande Avgiften för tolv månader.
Servicenivåer. 11.1 Tjänsten ska ha ett öppethållande dygnet runt veckans alla dagar, förutom vid planerade servicetillfällen och dagligt underhåll. Om inte annat överenskommes vid avrop utgör den Avtalade servicetiden helgfria vardagar kl 08-17. Krav på tillgänglighet mäts under den Avtalade servicetiden.
11.2 Den sammanlagda Avbrottstiden under en kalendermånad får maximalt uppgå till 4 (fyra) timmar, mätt under Avtalad servicetid.
11.3 Tjänsten ska ha en prestanda så att korta svarstiderna kan garanteras. Mätt vid Leverantörens yttre brandvägg, ska anrop till Tjänstens användargränssnitt vara besvarade minst enligt följande: • 90,0 procent av anropen besvaras inom 1 sekund • 99,0 procent av anropen besvaras inom 3 sekunder
11.4 Felavhjälpning ska ske inom följande tider, mätt under Avtalad servicetid från den tidpunkt då felanmälan gjorts till Leverantörens supportfunktion: • Fel inom nivå 1 ska vara avhjälpt inom en (1) Arbetsdag under Avtalad servicetid. • Fel inom nivå 2 ska vara avhjälpt inom tre (3) Arbetsdagar. • Fel inom nivå 3 ska vara avhjälpt inom tjugo (20) Arbetsdagar.
11.5 Frågor till Supportfunktionen ska vara besvarade senast inom nio (9) xxxxxx xxxx under Avtalad servicetid.
Servicenivåer. Servicetider Påbörjad felsökning Tillgänglighet