Åtgärdstid. Åtgärdstid är tid från den tidigaste tidpunkt då felet felanmälts av kunden alternativt upptäckts av leverantören tills det att felet är avhjälpt i enlighet med punkt 4.4. Åtgärdstid räknas bara inom avtalad servicetid.
Åtgärdstid. 55. Prioritet 1 och 2 fel ska vara åtgärdat inom 24 timmar. Krav 32
Åtgärdstid. Förändring 3 arbetsdagar 2 arbetsdagar 1 arbetsdag Underhåll < 4 timmar < 4 timmar < 4 timmar Statusrapport tillhandahålls Begränsat fel Nej Nej Nej Omfattande fel En gång / dygn Varannan timme Förändring Nej Nej Servicefönster Nej Nej Nej Klarraport tillhandahålls Begränsat fel Nej Nej Ja Omfattande fel Xx Xx Förändring Nej Servicefönster Incidentrapport tillhandahålls Omfattande fel Nej Ja Ja
Åtgärdstid. Med ”Åtgärdstid” menas den tid inom vilken SO senast ska meddela TL att Felet har avhjälpts (eventuellt åtgärdats med en tillfällig lösning) och att Transmissionsprodukten därför uppfyller specifikationen och Avtalet i övrigt. Om Felet berört Slutkund ska Åtgärdstiden räknas till den tidpunkt då TL eller Drabbad Slutkund bekräftat att Slutkundstjänsten fungerar som avtalat. Om SO väntar på bekräftelse från TL om att felet är avhjälpt så avräknas väntetiden enligt Bilaga 6 Fel i Transmissionsprodukter punkt 3.5 ”Klarrapportering”. Bestämmelserna om klarrapportering i Bilaga 6 ska tillämpas. 2.2.2 SN BAS * Åtgärdstid förutsätter att Slutkund lämnar tillträde till Överlämningspunkt, i det fall detta krävs för felavhjälpning. Avseende hantering av Fastighetsnät regleras detta i Avtal om Transmissionsprodukter punkt 7.1.3. 2.2.3
Åtgärdstid. Med ”Åtgärdstid” menas den tid inom vilken Säljaren senast ska meddela Köparen att Felet har avhjälpts (eventuellt åtgärdats med en tillfällig lösning) och att Tjänsten därför uppfyller specifikationen och Avtalet i övrigt. Om Xxxxx berört enskilt avropad Tjänst ska Åtgärdstiden räknas till den tidpunkt då Köparen bekräftat att Tjänsten fungerar som avtalat. Om Säljaren väntar på bekräftelse från Köparen om att felet är avhjälpt så avräknas väntetiden enligt punkt 6.5 Klarrapportering. Bestämmelserna om klarrapportering i kapitel 5 Fel och felanmälan och kapitel 6 Felavhjälpning ska tillämpas.
Åtgärdstid. Servicetid Månadsavgift 12 xxxxxx Xxxxxxx mån–fre 7.30–18.00 17 kr 12 xxxxxx Xxxxxxx mån–fre 7.30–24.00 23 kr 12 timmar Alla dagar 7.30–24.00 46 kr 8 xxxxxx Xxxxxxx mån–fre 7.30–18.00 29 kr 8 xxxxxx Xxxxxxx mån–fre 7.30–24.00 41 kr 8 timmar Alla dagar 7.30–24.00 64 kr Ingår inte i serviceavtal Fel som • är orsakade av planerade driftavbrott • är orsakade av större kabelfel där grävning erfordras • är orsakade av kundens agerande • är orsakade av kundägd utrustning • är orsakade av naturkatastrof eller liknande • finns i fastighetsnät TSP2950_21204
Åtgärdstid. Åtgärder gällande såväl Snöröjning som Halkbekämpning sker dagligen 06:00-21:00 vid behov under förutsättningar som anges enligt avtal med kund och dessa försäljningsvillkor. Åtgärd påbörjas därmed tidigast 06:00 och beräknas vid ej extrema väderförhållanden vara avklarad inom 4-6 timmar under ovan angivna åtgärdstimmar. Vid extrema väderförhållanden kan avvikelser från ovanstående åtgärdstider ske.
Åtgärdstid. Åtgärdstid är tid från den tidigaste tidpunkt då felet felanmälts av beställaren alternativt upptäckts av TDC tills det att felet är avhjälpt i enlighet med punkt 3.4. Åtgärdstid räknas bara inom avtalad servicetid. 3 TDCs åtagande TDCs åtagande specificeras i detalj i leveransavtalet. Följande tjänster ingår alltid i åtagandet: • Kundtjänst för felanmälan och support • Felavhjälpning via fjärrhantering och på platsen service • Eskalering • Servicetid och servicenivå • Inbytesservice • Säkerhetskopiering och verifiering (backup) • Driftstatistik (serviceloggar) • Dokumentation • Drift- och Servicemöten • Rättningar och uppdateringar Exempel på tilläggstjänster som kan ingå i åtagandet: • Användarstöd • Batteriunderhåll • Kvalitetsansvarig • Trafikanalys • Jourservice • Alternativa kundanpassade servicenivåer • Övertagande av serviceansvar för befintligt system • Övervakning