Svarstid telefon. Kravet gäller under Arbetsdag. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ha hög tillgänglighet för så att väntetider minimeras. För 80 procent av telefonsamtalen ska väntetiden i telefonkö, inkl. telefonsvar, inte vara mer än fem (5) minuter för att komma fram till en resekonsult. Vid bokningsförfrågan via telefon ska Ramavtalsleverantörens resekonsulter lämna bokningsförslag i telefonsamtalet. Vid mer komplicerade bokningsförfrågningar, som vid Bokningar av utrikesresor som innefattar fler personer eller har fler tjänster inblandande eller till vissa avlägsna och ovanliga resmål, ska bokningsförslag tillhandahållas inom åtta (8) arbetstimmar. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ansvarar för att utföra kontroll av kravuppfyllnad avseende tillgängligheten enligt ovan. Mätperioden är per halvår (om inte annat framgår av Kontrakt) och skickas till kontaktperson hos Avropsberättigad i Excelformat eller annat överenskommet filformat.
Svarstid telefon. Helgfria vardagar måndag – fredag, kontorstid kl. 08.00-17.00 svensk tid. För 80 % av telefonsamtalen under ett halvår ska väntetiden i telefonkö, inkl. telefonsvar, inte vara mer än fem (5) minuter för att komma fram till en resekonsult. Mätperioden är per halvår (om den upphandlande myndigheten inte anger annan frekvens i sin förnyade konkurrensutsättning). Vid avsteg utgår viten enligt eskaleringstrappa nedan. Maximalt vitesbelopp för kommunikationsvägen 2 500 kr Ange i procent svarstid < 5 minuter Vitesintervall Vitesbelopp i % av vitesgrunden Vitesbelopp i kr (SEK exklusive moms) Vite 100,00% 90,00% 0% 0 kr 2 500 kr 89,99% 80,00% 0% 0 kr 79,99% 70,00% 50% 1 250 kr 69,99% 60,00% 75% 1 875 kr 59,99% 50,00% 100% 2 500 kr