Service och tillgänglighet. Innehåll 1 Allmänt 4 2 Service och tillgänglighet 5 3 Definitioner 5 4 Leverantörens åtagande 7
Service och tillgänglighet. Felundersökning och definiering av ansvar påbörjas så snart felanmälan mottagits av JENAB avdelning för Mättjänster. Inställelse hos kunden vid fel på av JENAB installerad utrustning skall ske inom sexton arbetstimmar (07.00-15.45) efter felanmälan, såvida inte annat avtalas. Om felet härrör sig från kundens anläggning skall kunden meddela detta omgående. Om felet beror på kunden skall JENAB ersättas för inställelse och eventuella åtgärder enligt vid var tidgällande prislista.
Service och tillgänglighet. Artisan garanterar en tillgänglighet på 99,9 procent under ett år. Hyrtjänsterna ska vara tillgängliga dygnet runt och året runt. Artisan har rätt att stänga tjänsten under kortare perioder för service och underhåll. Felsökning och definiering av felsvar påbörjas så snart felanmälan mottagits från abonnenten. Fel ska anmälas snarast till Artisans support. Om felet härrör från abonnentens nät ska abonnenten meddelas snarast möjligt. Om felet beror på bristande handhavande hos abonnenten ska Xxxxxxx ersättas för de kost- nader som uppstått enligt gällande prislista. användare som tillhör andra juridiska personer i licensen.
Service och tillgänglighet. Om inte Särskilda Villkor för Tjänsten innehåller andra bestämmelser om garanterad servicenivå, så gäller följande beträffande Artisans ansvar för driftsavbrott och fel beträffande Tjänsten. Om det inträffar driftsavbrott eller fel i Tjänsten som Artisan ansvarar för, så skall Artisan avhjälpa driftsavbrottet eller felet så snart detta skäligen kan ske. Artisan övervakar nätet kontinuerligt och påbörja arbete med driftsstörningar omgående. Om Kunden inte har kunnat nyttja Tjänsten i väsentlig omfattning till följd av driftsavbrott eller fel som orsakats av Artisan, så äger Kunden rätt till skälig nedsättning av avgiften för Tjänsten till den del den berörs av driftsavbrottet eller felet. Rätten till nedsättning gäller endast under perioden från Kundens felanmälan till dess att driftsavbrottet eller felet är avhjälpt. Summan av nedsättningen är begränsad till den fasta avgiften som belöper på en månad för den Tjänst som berörs av driftsavbrottet eller felet. Nedsättningen, som gäller istället för skadestånd och andra påföljder, regleras genom kreditering vid nästkommande fakturering. Har driftsavbrott eller fel förekommit i en omfattning som medfört rätt till maximal nedsättning, är Kunden berättigad att skriftligen säga upp Avtalet med en månads uppsägningstid såvitt upp- sägningen avser den Tjänst som berörs. Nedsättningen enligt ovan utgår inte till den del avbrottet eller hindret kan hänföras till Kunden eller omständighet för vilken Xxxxxx ansvarar. I sådant fall förbehåller sig Xxxxxxx rätten att debitera ersättning för nedlagda åtgärdskostnader enligt Artisans vid varje tid gällande taxa. Som driftsavbrott enligt ovan skall inte anses avbrott som sker under perioder för planerat underhåll. I Tjänsten ingår felanmälningsmetoder enligt nedan: • Webbformulär via Artisans hemsida. • E-post: xxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx. • Telefon: 0000-00 00 00, alla dagar 09.00 - 16:00 • Servicetid: Helgfri mån - fre 08.00 - 16.30.Åtgärdstid: 16 (sexton) timmar inom servicetid. Tillgänglighet för Tjänsten definieras som ett tillgänglighetsvärde. Tillgänglighetsvärdet uttrycks som en procentangivelse relaterad till en tidsbestämd överenskommen beräkningsperiod. Tjänsten innefattar en garanterad tillgänglighet på 99,8 % över en rak beräkningsperiod om tre på varandra följande kalendermånader. Startdatum för beräkningen är alltid den första dagen i en kalendermånad. Artisan genomför regelbundet förebyggande underhållsåtgärder (planerat underhåll). Sådant underhåll sker o...
Service och tillgänglighet. I denna bilaga specificeras service och tillgänglighet för de funktioner, produkter och tjänster som definierats i bilaga 2 till ramavtalet. Leveransavtalet omfattar ett helhetsåtagande avseende service och tillgänglighet. Leverantören ska utföra det underhåll som parterna överenskommer samt hålla en organisation i beredskap med kvalificerad kompetens och tillgänglighet för att utföra dessa åtaganden. Ventelo har sitt huvudkontor i Skövde och VD samt större delen av försäljningsavdelning sitter i Solna, Stockholm. Huvudkontoret har funnits i över tio år i Skövde. Man har valt att ha större delen av sin personals styrka och kompetens utanför storstadsområdet. För det har visat sig att man då får behålla folk bättre och får då en kontinuitet och genom det får man också hög kompetens i bolaget. Ventelo finns på med försäljningskontor även i Göteborg, Borås, Malmö, Norrköping och Sundsvall. Vi sätter kunden i fokus och utvecklar kontinuerligt portföljen för att kunna tillfredsställa kundernas behov. Lönsamhet är viktigt både för våra kunder och oss själva – därför satsar vi på ett nära och långsiktigt samarbete med våra kunder. Vårt mål är att ge dig branschens bästa personliga service. Vi har därför byggt upp en kvalificerad kundsupport med duktiga medarbetare, som står till tjänst om du har frågor om våra produkter och tjänster. Du kan nå oss 24 timmar om dygnet, hela veckan, året runt.
Service och tillgänglighet. Felanmälan kan göras dygnet runt till Gotanet Support. Den faktiskt erhållna bandbredden och kvaliteten är beroende bl.a. på kapacitet och belastning på Internet. Gotanet kan därför endast ansvara för bandbredden och kvalitet i tjänsten, d.v.s. från router placerad hos kunden till accessroutern som är ansluten till Gotanets IP-nät.
Service och tillgänglighet. Innehåll 1 Service och tillgänglighet 4 2 Definitioner 4 3 TDCs åtagande 6
Service och tillgänglighet. Beställaren skall ha möjlighet till återkoppling och dialog med leverantören under projektets gång.
Service och tillgänglighet. Inställelse hos kunden vid fel på av Öresundskraft installerad utrustning skall påbörjas inom sju arbetsdagar från felanmälan, såvida inte annat avtalas. Arbetsdagar är helgfria vardagar 07.00 – 15.30. Om felet härrör sig från kundens anläggning skall kunden meddela detta omgående. Om felet beror på kunden skall Öresundskraft ersättas för inställelse och eventuella åtgärder enligt vid var tid gällande prislista.
Service och tillgänglighet