Svarstider. Om kritiska fel uppstår i våra system kommer vi att svara utan onödigt dröjsmål, och felkorrigering kommer att initieras inom 15 minuter inom våra normala öppettider och inom 1 timme utanför normala öppettider. Vid rapportering av icke-kritiska fel, triviala fel eller generella frågor till supporten kommer vi att svara inom fyra timmar inom våra vanliga öppettider. Kunden får då en status på när fel förväntas åtgärdas eller när frågor klargörs.
Svarstider. Vid förfrågan om tolkuppdrag från Tolkcentralen ska leverantör alltid bekräfta om tolkuppdraget accepteras eller inte. Innan uppdraget utförs ska namn på tolken bekräftas via tolkbokningen i bokningsprogrammet. Svarstiden räknas alltid vardagar mellan kl. 07:30 - 17:00. Vid avrop gäller följande svarstider vid förfrågan från Tolkcentralen: Förfrågan om tolkuppdrag som ställs till leverantören mer än 14 kalenderdagar före uppdragsdatum ska besvaras inom 15,5 timmar efter att förfrågan är ställd. Förfrågan om tolkuppdrag som ställs till leverantören mellan 7-14 kalenderdagar före uppdragsdatum ska besvaras inom 6 timmar efter att förfrågan är ställd. Förfrågan om tolkuppdrag som ställs till leverantören mellan 4-7 kalenderdagar före uppdragsdatum ska besvaras inom 4 timmar efter att förfrågan är ställd. Förfrågan om tolkuppdrag som ställs till leverantören 4 kalenderdagar eller mindre före uppdragsdatum ska besvaras inom den tid som Tolkcentralen anger vid avropsförfrågan. Förfrågan om tolkuppdrag som ställs till leverantören kl. 16.00 och 10 dagar före uppdragsdatum ska besvaras nästkommande vardag kl. 12.30. Förfrågan om tolkuppdrag som ställs till leverantören kl. 16.00 och 20 dagar före uppdragsdatum ska besvaras två vardagar senare kl 12.30.
Svarstider. Vendres Support förbin- der sig till en bestämd maximal tid till första svar vid mejlkontakt under helgfria vardagar 08–17. Tidslängd varierar bero- ende på avtalsnivå. För att leverera en förut- sägbar supportupplevelse avser Vendres Support besvara inkomna ärenden inom ett visst antal dagar baserat på ärendetyp och SLA-nivå. Aktuella lös- ningstider framgår vid var tid i aktuellt SLA-avtal. Tid där Vendres support väntar svar från dig som kund med komplette- ringar i ett aktivt ärende räknas inte mot utlovad maximal tid till lösning.
Svarstider. Obligatoriskt krav Svarstider ska inte överstiga 2 sekunder i 90 % av alla användarinitierade anrop som görs i Tjänsten. Med svarstid menas tid från det att användaren initierat ett anrop tills dess att klienten är beredd att ta emot nästa anrop eller till dess anropad information presenterats på bildskärmen. Svarstider som inte motsvarar svarstidskraven kan uppstå. Leverantören ska tydligt beskriva när det kan förekomma. Leverantören ska beskriva hur kravet uppfylls:
Svarstider. Xxxxxxxx & Skog ska sträva att bekräfta emottaget Supportärende under Xxxxxxxx & Skog:s normala öppettider i enlighet med Sektion B.3.3 (Suppporttider) nedan, inom två (2) timmar från mottagande genom att skicka en e-post till den Designerade Användarkontakten som meddelade Supportärendet. Xxxxxxxx & Skog ska börja arbeta på Supportärendet under sina normala supporttider beroende på den satta Effektnivån som följer:- 1 – Kritisk inom 2 timmar 2 – Stor inom 4 timmar 3 – Liten inom 24 timmar
Svarstider. Svarstiden räknas i arbetsdagar (helgfria vardagar) från den dag provet ankommer till laboratoriet. I det fall beställningen behöver kompletterande uppgifter räknas svarstiden från det att beställning anses komplett. För prover som ankommer till laboratoriet före kl. 12.00 räknas ankomstdagen som dag 1. Ankomst av prover efter kl. 12.00 räknas till nästföljande arbetsdag. Svarstiden hittar du angivet vid varje analys i prislistan. Vid eventuell försening som kan uppkomma utanför vår kontroll kontaktas du som kund. Om angiven svarstid saknas i analysbeställningen rapporteras svaret med svarstider för normal prover dvs ej express. Genom ett högt utvecklat kvalitetsmedvetande kan vi säkerställa att provsvaren är korrekta. De flesta av analyserna är ackrediterade av SWEDAC (Styrelsen för ackreditering och teknisk kontroll). I prislistan är Eurofins Pegasuslabs ackrediterade analyser markerade med en stämpel och våra underleverantörers ackrediterade analyser med (A). I prislistan är det även angivet om delar av paketen inte omfattas av ackrediteringen. Tolkningar och bedömningar som ges i våra rapporter omfattas inte av ackrediteringen. För mer information kontakta oss.