Synpunkter och klagomål. Leverantören ska årligen ge varje brukare skriftlig information om vart man vänder sig med synpunkter och klagomål på verksamheten. Informationen ska vara utformad på ett sätt så att den enskilde kan tillgodogöra sig denna. Informationen ska innehålla • beskrivning av hur leverantören tar emot och hanterar synpunkter och klagomål. • information om att det går att vända sig till Vellinge kommun med synpunkter och klagomål.
Synpunkter och klagomål. Bilagor Patient- och patientsäkerhetslagen anger att vårdgivaren snarast ska besvara klagomål från patienter och närstående. Klagomålen ska besvaras på lämpligt sätt och med hänsyn till frågans art och den enskildes förmåga att tillgodogöra sig informationen. Senast en arbetsdag efter att patienten framfört klagomål bör vårdgivaren ge den klagande besked om att klagomålet tagits emot och när vårdgivaren planerar svara på klagomålet. Återkopplingen ska ske så snart som möjligt, dock som mest fyra veckor efter klagomålet har kommit in. Gäller klagomålet ett barn ska detta hanteras extra skyndsamt. På verksamhetens webbsida och på 0000.xx ska tydligt finnas kontaktuppgifter till en ansvarig eller verksamhetschef som tar emot synpunkter eller klagomål.
Synpunkter och klagomål. Den enskilde ska alltid veta vart han/hon ska vända sig med synpunkter och klagomål. Utförare ska arbeta systematiskt med synpunkter och klagomål. Utföraren ska när som helst under kontraktstiden kunna redovisa vilka synpunkter och klagomål som inkommit och vilka åtgärder som vidtagits. Utföraren ska ha ett skriftligt dokumenterat system för synpunkts- och klagomålshantering. Vid brist kommer ansökan avslås alternativt varning ges och/eller kontraktet upphävs.
Synpunkter och klagomål. (tjänsten införs under 2023)
Synpunkter och klagomål. Utöver de allmänna kraven på klagomålshantering (4.1.20) gäller en utökning för den leverantörer som önskar bedriva hemtjänst och hemsjukvård. Upplysningarna ska dessutom innehålla • Information om att det går att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg. • Information om att det går att vända sig till Patientnämnden i Skåne. • Information om att det går att vända sig till Vellinge kommun
Synpunkter och klagomål. ☒ Utföraren har en skriftlig rutin för att ta emot och utreda synpunkter och klagomål från enskilda, samt från t ex myndigheter och organisationer. ☒ Utföraren sammanställer varje år inkomna rapporter, klagomål och synpunkter för att kunna upptäcka mönster eller trender som indikerar brister i verksamhetens kvalitet. Sammanställningen görs skriftligt och kopia på sammanställningen skickas till kommunen. ☒ Information finns hos utföraren om möjligheten hos den enskilde att Även lämna synpunkter och klagomål på utförarens verksamhet till Kommunen via kommunens hemsida eller Tyck till-folder. Synpunkter och klagomål som kommer till kommunen på detta sätt tar kommunen hand om för att sedan följa upp med utföraren.
Synpunkter och klagomål. Leverantören ska ge varje brukare skriftlig information om vart man vänder sig med synpunkter och klagomål på verksamheten. Informationen ska innehålla • beskrivning av hur leverantören tar emot och hanterar synpunkter och klagomål. • information om att det går att vända sig till Vellinge kommun med synpunkter och klagomål. Leverantören ska se till att personal har ingående kunskaper om samt säkerställa att det finns rutiner för att identifiera och rapportera synpunkter och klagomål.
Synpunkter och klagomål. Leverantören ska ha en skriftlig rutin som visar att de arbetar systematiskt med synpunkter och klagomål. Leverantör ska när som helst under avtalstiden kunna redovisa vilka synpunkter och klagomål som inkommit och vilka åtgärder som vidtagits. Kunden, eller dennes legala ställföreträdare samt kundens närstående ska alltid veta till vem man vänder sig för att på ett enkelt sätt lämna synpunkter och klagomål på leverantörens verksamhet. Xxxxxx, eller dennes företrädare, ska få svar inom sju (7) dagar eller om hanteringen av synpunkten och klagomålet inte kan lösas inom sju (7) dagar få besked om när svar kan ges. Leverantören ska årligen sammanställa synpunkter och klagomål samt vidtagna åtgärder, eller förslag till åtgärder och på begäran lämna dem till kommunen.
Synpunkter och klagomål. Äldreombudsmannen har under 2020 – 2022 tagit emot synpunkter och klagomål kopplat till verksamheterna. Attendo har hanterat och vidtagit åtgärder utifrån synpunkterna/klagomålen. Under åren 2021 och 2022 har inga synpunkter och klagomål inkommit.
Synpunkter och klagomål. För att utveckla kvaliteten av de insatser vi erbjuder enskilda och få kännedom om hur kommuninvånare upplever det arbete som socialförvaltningen bedriver är det viktigt att få veta vad som är bra men framför allt, vad som kan bli bättre. Socialnämnden i Ekerö kommun har därför antagit en rutin för hur hanteringen av synpunkter och klagomål ska omhändertas och åtgärdas. Synpunkts- och klagomålshanteringen gäller alla verksamheter inom socialnämndens ansvarsområde, såväl beställare som utförare. Ansvaret att omhänderta, registrera, dokumentera samt åtgärda de synpunkter och klagomål som inkommer till nämnden fördelas inom den enhet som ärendet berör. För mer information se ”Rutin för synpunkts- och klagomålshantering” på Eknet.