Telefonisttjänst. Priset för bastjänsten är per månad för tjänsten per möjlig telefonist som kan vara inloggad. Minst följande funktioner och innehåll ingår: • Funktion för att kunna hantera och koppla samtal, fasta och mobila växelanknytningar, förmedling med eller utan avisering av samtal. • Telefonistgränssnitt via klient • Parkering av samtal och påkoppling samt överflyttning av samtal • Väntkoppling av samtal vid upptaget och övervakning vid upptagen användare samt återanrop till samma telefonist vid ej svar, med information om användaren. • Köhantering, prioritera samtal i kö, samtalskö mot telefonist och/eller talsvar vid kö mot telefonist, med valmöjlighet om förväntad kötid eller antal samtal före i kön. • Hänvisning genomförd av telefonist och användare från webbgränssnitt och mobiltelefon med möjlighet till vidarekoppling till annat nummer. • Lägga in hänvisningsbesked för valfri användare utan att anknytningen stängs. Möjlighet att välja om anknytningen ska vara öppen eller stängd. Lägga in regelbunden frånvaro med löpande hänvisning för en eller flera användare. Lägga in gemensamt hänvisningsbesked för en grupp av användare samtidigt. • Telefonkatalogtjänst gemensam för hela organisationen med sökfunktionalitet på hela eller delvisa sökbegrepp i valfria kombinationer så som: förnamn, efternamn, anknytning, mail, mobilnummer, organisation, placering och arbetsuppgift, fonetisk sökning. • Valmöjlighet för telefonist med autosvar eller manuellt svar, svarshjälp (välkommen till "myndigheten" du pratar med "telefonist") • Från telefonistgränssnittet kunna registrera meddelanden till användaren direkt i hänvisningsbilden och förmedla mottagna meddelande via mail och SMS. • Telefonisten ska kunna koppla in flerpartssamtal • Lavinmeddelande • Se närvarostatus, automatisk presentation på skärm av uppgifter så som namn, anknytningsnummer, hänvisningsbesked, linjestatus. • Nattkoppling av växel med tillhörande talbesked samt eventuell vidarekoppling till journummer. • Kalenderstyrning av fördefinierade nattkopplingsmeddelanden (t ex. högtider) • Administratörsgränssnitt Pris per månad för tjänsten: 6125 SEK Tilläggstjänster till bastjänst A. Priset för tillägget är per månad per möjlig telefonist som kan vara inloggad, när inte annat framgår av det specifika tillägget: • Tilläggspris för möjlighet till massutskick av SMS från dator med möjlighet att fördefiniera grupper. Tjänsten prissätts per månad för tillgång till själva funktionaliteten: 0 SEK • Tilläggspris för möjli...
Telefonisttjänst. Telefonisttjänsten innehållande telefonist, teleadministration, teknik- och kundtjänst, är en sammantagen tjänst som delvis är upphandlad och sköts av en extern driftleverantör. De delar som inte är upphandlade avser Regionens egna Telefonister som fungerar i telefonisttjänsten mellan 08:00-17:00 helgfria vardagar. Vårdgivare erbjuds avropa från detta driftavtal, som regionen tecknat med driftleverantören, avseende de olika tjänsterna i sin helhet eller delar därav under avtalstiden. Vårdgivaren utser en lokal kontaktperson för telefonisttjänsten som kan genomföra lokala utbildningar samt utgöra intern informatör och kontaktperson gentemot driftleverantören av telefonisttjänsten. Vill en vårdgivare ha någon annan tjänst utöver grundutbudet av telefonisttjänsten får de teckna enskilda avtal med leverantören om detta. Dessa avtal ska då tecknas och administreras till fullo mellan dessa berörda parter.