Common use of Tvistlösning utanför domstol Clause in Contracts

Tvistlösning utanför domstol. (1) Om du har några klagomål har du rätt att lämna in dem direkt till banken, via de kontaktuppgifter som anges i avsnitt 9 ovan eller på bankens webbplats. Klagomål kan lämnas skriftligen (inklusive e-post), med angivande av (a) ditt namn, efternamn, adress till bostadsorten och kontaktinformation, (b) datum för inlämning av klagomålet (c) konfliktens karaktär, ditt påstående och belägg för det och (d) att klagomålet är mot Multitude Bank p.l.c. om så är fallet. Du ska bifoga kopior av dokument som styrker transaktionen samt andra dokument som styrker klagomålet (om möjligt). För ett elektroniskt inlämnat klagomål krävs ingen underskrift. Banken ska bekräfta mottagandet av klagomålet inom två (2) arbetsdagar och ge ett svar (antingen via e-post eller post) till dig inom 15 arbetsdagar från dagen för mottagandet av inlämningen, och skriva att om du inte är nöjd med svaret kan du också lämna in ett klagomål till någon av följande enheter: (1) The Office of the Arbiter for Financial Services på Malta, eller (2) Allmänna reklamationsnämnden i Sverige. (2) Om det inte är möjligt för banken att svara inom 15 arbetsdagar av objektiva skäl, ska banken informera dig om detta utan dröjsmål, och ange en rimlig tidsperiod (inte överstigande 35 bankdagar) inom vilken svaret ska lämnas och ge en förklaring till varför denna förlängning är nödvändig. Om banken avslår din begäran ska den ange skälen för ett sådant avslag. Om banken inte ger ett svar inom den tidsperiod som anges här, räknas det som att banken har avslagit din begäran. (3) Du har också möjlighet att skicka in ett klagomål direkt till någon av dessa instanser: (a) The Office of the Arbiter for Financial Services: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. Telefon: 0000 0000. I händelse av ett klagomål som lämnas in till The Office of the Arbiter for Financial Services, kommer du att bli skyldig att tillhandahålla dina personuppgifter, namnet på banken, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen till klagomålet och den åtgärd du söker. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålsbrevet som lämnats in till banken och som banken har 15 arbetsdagar på sig att svara på, svaret från banken, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för klagomålet. Detta förfarande kostar 25 EUR som du ska betala. (b) Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (xxxx://xxx.xxx.xx). Fråga först om arten av ditt klagomål faller under ARN:s granskning, och om så är fallet, lämna in klagomålet till ARN. Det kostar inget och det behövs inget ombud av advokat eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som tillhandahålls av ARN ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan lämnas elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida (xxx.xxx.xx) och ska lämnas elektroniskt därifrån. Om du vill skicka blanketten med vanlig post är adressen till XXX Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav krävs för att ARN ska pröva ett ärende: (i) Varan eller tjänsten är för privat bruk. (ii) Varan eller tjänsten ska ha köpts från ett företag. (iii) Banken måste ha avslagit ditt krav, iv) klagomålet ska ha nått ARN inom ett år från första gången ett klagomål väcktes till banken, v)ditt krav överstiger 2 000 kr. Ärendet ska vara ett sådant som kan prövas av ARN. XXX kommer till exempel inte att pröva ärenden som redan har tagits upp i domstol. Vidare kan du även få vägledning av Konsumenternas Bank- och finansbyrå (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) efter att ha fått avslag från banken, men innan du lämnar in ett klagomål till ARN.

Tvistlösning utanför domstol. (1) Om du har några klagomål har du rätt att lämna in dem direkt till banken, via de kontaktuppgifter som anges i avsnitt 9 ovan eller på bankens webbplats. Klagomål kan lämnas skriftligen (inklusive e-post), med angivande av (a) ditt namn, efternamn, adress till bostadsorten och kontaktinformation, (b) datum för inlämning av klagomålet (c) konfliktens karaktär, ditt påstående och belägg för det och (d) att klagomålet är mot Multitude Bank p.l.c. om så är fallet. Du ska bifoga kopior av dokument som styrker transaktionen samt andra dokument som styrker klagomålet (om möjligt). För ett elektroniskt inlämnat klagomål krävs ingen underskrift. Banken ska bekräfta mottagandet av klagomålet inom två (2) arbetsdagar och ge ett svar (antingen via e-e- post eller post) till dig inom 15 arbetsdagar från dagen för mottagandet av inlämningen, och skriva att om du inte är nöjd med svaret kan du också lämna in ett klagomål till någon av följande enheter: (1) The Office of the Arbiter for Financial Services på Malta, eller (2) Allmänna reklamationsnämnden i Sverige. (2) Om det inte är möjligt för banken att svara inom 15 arbetsdagar av objektiva skäl, ska banken informera dig om detta utan dröjsmål, och ange en rimlig tidsperiod (inte överstigande 35 bankdagar) inom vilken svaret ska lämnas och ge en förklaring till varför denna förlängning är nödvändig. Om banken avslår din begäran ska den ange skälen för ett sådant avslag. Om banken inte ger ett svar inom den tidsperiod som anges här, räknas det som att banken har avslagit din begäran. (3) Du har också möjlighet att skicka in ett klagomål direkt till någon av dessa instanser: (a) The Office of the Arbiter for Financial Services: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. Telefon: 0000 0000. I händelse av ett klagomål som lämnas in till The Office of the Arbiter for Financial Services, kommer du att bli skyldig att tillhandahålla dina personuppgifter, namnet på banken, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen till klagomålet och den åtgärd du söker. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålsbrevet som lämnats in till banken och som banken har 15 arbetsdagar på sig att svara på, svaret från banken, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för klagomålet. Detta förfarande kostar 25 EUR som du ska betala. (b) Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (xxxx://xxx.xxx.xx). Fråga först om arten av ditt klagomål faller under ARN:s granskning, och om så är fallet, lämna in klagomålet till ARN. Det kostar inget och det behövs inget ombud av advokat eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som tillhandahålls av ARN ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan lämnas elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida (xxx.xxx.xx) och ska lämnas elektroniskt därifrån. Om du vill skicka blanketten med vanlig post är adressen till XXX Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav krävs för att ARN ska pröva ett ärende: (i) Varan eller tjänsten är för privat bruk. (ii) Varan eller tjänsten ska ha köpts från ett företag. (iii) Banken måste ha avslagit ditt krav, iv) klagomålet ska ha nått ARN inom ett år från första gången ett klagomål väcktes till banken, v)ditt krav överstiger 2 000 kr. Ärendet ska vara ett sådant som kan prövas av ARN. XXX kommer till exempel inte att pröva ärenden som redan har tagits upp i domstol. Vidare kan du även få vägledning av Konsumenternas Bank- och finansbyrå (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) efter att ha fått avslag från banken, men innan du lämnar in ett klagomål till ARN.