Destek Düzeyleri Örnek Maddeleri

Destek Düzeyleri. Son Kullanıcılar için VAR Tarafından Verilen Destek, şu destek düzeylerine (“Destek Düzeyleri”) uygun olmalıdır: a) Destek Düzeyi 1 Destek Düzeyi 1, şu görevleri (“Destek Düzeyi 1”) içerir: i. Olay'ı toplama ve belgeleme, Xxxx'x raporlayan kişinin tam adını ve iletişim bilgilerini raporlama; ii. Desteklenen Son Kullanıcı'nın müşteri numarası da dahil olmak üzere, Desteklenen Son Kullanıcı'dan gelen Olay raporunun tam olup olmadığını kontrol etme ve gerekiyorsa, eksik veri ve bilgileri Desteklenen Son Kullanıcı'dan alma. Söz konusu veriler, anlamlı bir Olay başlığını, Olay bağlamına yönelik teknik verileri (örn. günlük dosyaları) ve her bir ilgili ürünün Olay ile ilişkili teknik sisteme yönelik teknik verilerini (sistem kimliği, sistem türü, sistem adı, yükleme numarası, ürün sürümü (sürüm) ve düzeltme paketleri), yazılım geliştirme kitini, eklentileri, özelleştirmeleri, veritabanını ve veritabanı sunucusu verilerini, uygulama sunucusu verilerini, işletim sistemini, grafik kullanıcı arayüzünü veya tarayıcı sürümünü, yerelleştirme ve dil ayarlarını vb. verileri içerecektir; iii. Xxxx'xx temelini oluşturan soruna ilişkin olarak, Olay'ın oluşmasına neden olan tüm adımları, Olay'ın tam sözdizimini ve çevresel faktörleri (yeni yükseltmeler veya diğer) içerecek kapsamlı bir açıklama hazırlama; iv. Aşağıda verilen bu Madde 5 (Destek Düzeyleri ve Öncelikler) no. 2 bölümünde belirtilen tanımları temel alarak Olaylar'ın önceliğini kontrol etme; v. Bir Olay'ı SAP'nin destek sistemindeki belirli bir Kuyruk'a atama; vi. Mevcut SAP Notları'nı arama ve bunları Olay'a atama; vii. Olası çözümler için iş ortaklarına özel web sitesi (örn. SAP PartnerEdge Portal) ile ilgili mevcut dokümantasyonu arama ve bunları Olay'a atama; viii. SAP müşteri ağı üzerinde SAP Business One forumları gibi diğer bilgi kaynaklarını kontrol etme; ix. Desteklenen Son Kullanıcı'nın tesisinde uzaktan destek için çalışan bir İnternet bağlantısı olmasını sağlama ve x. Olay, Destek Düzeyi 2'ye iletilirken, durumu özetleme. b) Destek Düzeyi 2 Destek Düzeyi 2, Destek Düzeyi 1'i izler ve şu görevleri içerir (“Destek Düzeyi 2”): i. Desteklenen Son Kullanıcı tarafından sağlanan verileri kullanarak hata arama; ii. Olay'a özel teknik verileri analiz etme ve Xxxx'xx ilerleme durumunu belgeleme; iii. Gerekirse Desteklenen Son Kullanıcı sistemine erişme; iv. Şu konumlarda Olay'ı yeniden oluşturma ve izole etme: a) Desteklenen Son Kullanıcı'nın canlı kullanım sistemi (güncel sürüm ailesi ve en yeni küçük sürüm ve ...
Destek Düzeyleri. Son Kullanıcılar için Bakım Hizmetleri şu destek düzeylerine uygun olmalıdır:

Related to Destek Düzeyleri

  • Uygulanacak hükümler (1) Ticari işlerde; kanuni, anapara ile temerrüt faizi hakkında, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

  • İsteklilerden tekliflerine açıklık getirmelerinin istenilmesi 32.1. İhale komisyonunun talebi üzerine İdare, tekliflerin incelenmesi, karşılaştırılması ve değerlendirilmesinde yararlanmak üzere açık olmayan hususlarla ilgili isteklilerden açıklama isteyebilir. 32.2. Bu açıklama, hiçbir şekilde teklif fiyatında değişiklik yapılması veya ihale dokümanında öngörülen kriterlere uygun olmayan tekliflerin uygun hale getirilmesi amacıyla istenilemez ve bu sonucu doğuracak şekilde kullanılamaz. 32.3. İdarenin yazılı açıklama talebine, istekli tarafından yazılı olarak cevap verilir.

  • İsteklilerden tekliflerine açıklık getirilmesinin istenilmesi Değerlendirme Komitesinin talebi üzerine Sözleşme Makamı, tekliflerin incelenmesi, karşılaştırılması ve değerlendirilmesinde yararlanmak üzere net olmayan hususlarla ilgili isteklilerden tekliflerini açıklamalarını isteyebilir. Bu açıklama, hiçbir şekilde teklif fiyatında değişiklik yapılması veya ihale dosyasında yer alan şartlara uygun olmayan tekliflerin uygun hale getirilmesi amacıyla istenilemez ve bu sonucu doğuracak şekilde kullanılamaz. Sözleşme Makamının açıklama talebi ve isteklinin bu talebe vereceği cevaplar yazılı olacaktır. Değerlendirme Komitesinin kararı üzerine Sözleşme Makamı, gerekçelerini net bir şekilde belirterek, verilmiş olan bütün teklifleri reddetmekte ve ihaleyi iptal etmekte serbesttir. Sözleşme Makamı bütün tekliflerin reddedilmesi nedeniyle herhangi bir yükümlülük altına girmez. İptal, aşağıdaki durumlarda gerçekleşebilir: Teklif sürecinin başarısız olması, örn. Nitelik açısından ve mali açıdan değerli bir teklif gelmemesi ya da hiçbir teklif gelmemesi; Projenin ekonomik ya da teknik verilerinin temelden değişmesi; Teknik açıdan yeterli olan tüm tekliflerin sözleşme için ayrılan azami bütçeyi aşması (Sözleşme Makamının tekliflerin mali kaynakları aşması halinde aşan tutarı kendi ödemek istemesi durumu hariç); Süreçte bazı usulsüzlükler meydana gelmesi, özelikle bunların adil rekabeti engellemesi; İstisnai haller ya da mücbir sebeplerin, sözleşmenin normal şekilde ifasını imkânsız kılması. İhalenin iptal edilmesi halinde bu durum bütün isteklilere derhal bildirilir. İhale sürecinin iptal edilmesi durumunda, Sözleşme Makamı, tüm teklif sahiplerine durumu bildirecektir. Şayet ihale süreci, herhangi bir teklifin dış zarfı açılmadan iptal edilirse, açılmamış haldeki mühürlü zarflar, teklif sahiplerine iade edilecektir.

  • İhaleye katılamayacak olanlar Aşağıda sayılanlar doğrudan veya dolaylı veya alt yüklenici olarak, kendileri veya başkaları adına hiçbir şekilde, Kalkınma Ajanslarınca sağlanan mali destekler kapsamında gerçekleştirilen ihalelere katılamazlar; Kamu ihalelerine katılmaktan geçici veya sürekli olarak yasaklanmış olanlar, Terörle Mücadele Kanunu kapsamına giren suçlardan ve organize suçlardan dolayı hükümlü bulunanlar, dolandırıcılık, yolsuzluk, bir suç örgütü içinde yer almak suçlarından veya başka bir yasadışı faaliyetten dolayı kesinleşmiş yargı kararı ile mahkûm olanlar, İlgili mercilerce hileli iflas ettiğine karar verilenler. Sözleşme Makamının ihale yetkilisi kişileri ile bu yetkiye sahip kurullarda görevli kişiler. Sözleşme Makamının ihale konusu işle ilgili her türlü ihale işlemlerini hazırlamak, yürütmek, sonuçlandırmak ve onaylamakla görevli olanlar.

  • Tedarik Edilecek Mallar, Teknik Özellikleri ve Miktarı A B C Sıra No Teknik Özellikler Miktar

  • Teklif mektubunun şekli ve içeriği 23.1. Teklif mektupları, ekteki form örneğine uygun şekilde yazılı ve imzalı olarak sunulur. 23.2. Teklif mektubunda; a) Xxxxx dokümanının tamamen okunup kabul edildiğinin belirtilmesi, b) Teklif edilen bedelin rakam ve yazı ile birbirine uygun olarak açıkça yazılması, c) Kazıntı, silinti, düzeltme bulunmaması, ç) Türk vatandaşı gerçek kişilerin Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarasının, Türkiye'de faaliyet gösteren tüzel kişilerin ise vergi kimlik numarasının belirtilmesi, d) Teklif mektubunun ad, soyad veya ticaret unvanı yazılmak suretiyle yetkili kişilerce imzalanmış olması, zorunludur. 23.3. Is ortaklığı olarak teklif veren isteklilerin teklif mektuplarının, ortakların tamamı tarafından veya yetki verdikleri kişiler tarafından imzalanması gerekir.

  • Teklif hazırlama giderleri Tekliflerin hazırlanması ve sunulması ile ilgili bütün masraflar isteklilere aittir. Sözleşme Makamı, ihalenin seyrine ve sonucuna bakılmaksızın, isteklinin üstlendiği bu masraflardan dolayı hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

  • Sözleşme Makamından kaynaklanan sebepler Ayrıca Sözleşme Makamının sözleşmenin ifasına ilişkin yükümlülüklerini yüklenicinin kusuru olmaksızın, öngörülen süreler içinde yerine getirmemesi (yer tesliminin, projelerin onaylanmasının gecikmesi gibi) ve bu sebeple sorumluluğu yükleniciye ait olmayan gecikmeler meydana gelmesi ve işin süresinde bitirilememesi halinde, bu durumun taahhüdün yerine getirilmesine engel olması ve yüklenicinin bu engeli ortadan kaldırmaya gücünün yetmemiş bulunması kaydıyla yüklenicinin başvurusu üzerine durum Sözleşme Makamı ve İlgili Ajans tarafından incelenerek yapılacak işin niteliğine göre işin bir kısmına veya tamamına ilişkin süre uzatımı verilebilir.

  • Yüklenicinin montaja ilişkin yükümlülükleri 21.5.1. Montaj gerektiren mal alımlarında; Yüklenicinin montaja ilişkin yaptığı hazırlıklar ve aldığı önlemlerin yeterli olup olmadığı İdarece değerlendirilir. Yapılan hazırlıklar veya alınan önlemlerin yeterli olmadığının tespit edilmesi durumunda Yükleniciden ilave hazırlıklar yapması veya önlemler alması istenilir 21.5.2. Yüklenici, montaj ve diğer işler için gerekli olan tüm elektrik, su, gaz tesis ve bağlantılarını kullanması sırasında ortaya çıkacak olası zararları tazminle yükümlüdür. 21.5.3. Yüklenici, montaj sırasında aynı mekan içerisinde çalışmakta olan İdare personeli ve/veya diğer yüklenicilerin personeli ile uyumlu çalışmak zorundadır.

  • Sözleşme ve eklerine uymayan işler 33.1. Yüklenici teslim, montaj ve ambalajlama sekli ve durumu, sözleşme ve şartnamelere uymayan veya eksik ve kusurlu oldukları tespit edilen malları, İdarenin talimatı ile belirlenen süre içinde bedelsiz olarak değiştirmek veya düzeltmek zorundadır. Bundan dolayı bir gecikme olursa bu sözleşmenin gecikme cezasına ilişkin hükümleri uygulanır. 33.2. Bu madde boş bırakılmıştır.