Hizmet Seviyeleri. Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Kullanılabilirlik yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür.
Hizmet Seviyeleri. Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği %99,0 – 99,75 %2 %95,0 – 98,99 %5 %95,0'dan düşük %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Kullanılabilirlik yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 500 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 42.700 dakika 43.200 toplam dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %98,8 oranında kullanılabilirlik için yüzde beş (%5) oranında kullanılabilirlik alacağı
Hizmet Seviyeleri. Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği <%99,9 %2 < %99,0 %5 < %95,0 %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Hizmet Seviyeleri ve ilişkili Telafi alacakları, her Bulut Xxxxxxx ve her Müşteri Uygulaması için ayrı ayrı ölçülür. Uygulama yetkilerini esas xxxx Xxxxx Hizmetleri için SLA alacakları hesaplanırken, Kullanılabilirlik, aşağıdaki yönergelere dayalı olarak hesaplanacaktır: ● Her Uygulamanın, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca oturumların hacmine ilişkin olarak sayılmış olan sayı esas alınarak atanmış bir ağırlıklı payı olacaktır. ● Her Uygulama için her Bulut Hizmetine ilişkin kapalı kalma süresi, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için ayrıca toplanacaktır. Aşağıda, bir aylık etkinlik ve onun ilişkili ağırlığının hesaplanmasına bir örnek yer alır. Bu örnek yalnızca bilgilendirme amacıyla verilmektedir: Perakende Uygulaması A %40 300 dakika 40% x. 300 dakika = 120 dakika Perakende Uygulaması B %20 250 dakika 20% x 250 dakika = 50 dakika Perakende Uygulaması C %40 150 dakika 40% x 150 dakika = 60 Kapalı Kalma Süresi için toplam ağırlıklı dakika = 230 Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Yukarıdaki ağırlıklandırma örneğine dayalı olarak yapılan örnek hesaplama aşağıda verilmektedir: 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 230 dakika ağırlıklı kapalı kalma süresi = 42.970 dakika 43.200 toplam dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %99,4 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağı
Hizmet Seviyeleri. Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği %99 – %99,75 %2 %95 – %98,99 %5 %95'ten daha az %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %25 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 576 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 576 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 42.624 dakika 43.200 toplam dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %98,6 oranında kullanılabilirlik için yüzde beş (%5) oranında kullanılabilirlik alacağı
Hizmet Seviyeleri. Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği < %99,5 %2 < %98,0 %5 < %96,0 %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır.
Hizmet Seviyeleri. Aşağıda belirtilen hizmet seviyeleri, yalnızca yanıt süresi hedefleridir ve garanti anlamına gelmez. Belirtilen hizmet seviyesi tüm lokasyonlarda geçerli olmayabilir. IBM'in normal hizmet bölgesi dışında ücret uygulanabilir. Yanıt süreleri, yerel standart iş günlerine ve mesai saatlerine bağlıdır. Aksi belirtilmedikçe, tüm yanıtlar sorunun belirlenmesi için IBM ile iletişim kurulmasından IBM tarafından sorunun uzaktan çözülmesine veya gerçekleştirilmek üzere hizmetin planlanmasına kadar ölçülür. 1 – Sonraki İş Günü, ticari açıdan makul çaba esasına dayalı olarak haftanın 5 günü 9 saat sağlanır.
Hizmet Seviyeleri. Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının kullanılabilirliği aşağıdaki şekildedir: < %99,0 %2 < %97,0 %5 < %95,0 %10
Hizmet Seviyeleri. Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği <%99,9 %2 < %95,0 %5 < %90,0 %10
Hizmet Seviyeleri. Kullanılabilirlik. Destek. Çözümler Servis sağlayıcı, hizmetleri teknolojinin kabul edilen kurallarını dikkate alarak
Hizmet Seviyeleri. Kullanılabilirlik. Destek. Çözümler