Common use of Hizmet Seviyeleri Clause in Contracts

Hizmet Seviyeleri. Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği <%99,9 %2 < %99,0 %5 < %95,0 %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Hizmet Seviyeleri ve ilişkili Telafi alacakları, her Bulut Xxxxxxx ve her Müşteri Uygulaması için ayrı ayrı ölçülür. Uygulama yetkilerini esas xxxx Xxxxx Hizmetleri için SLA alacakları hesaplanırken, Kullanılabilirlik, aşağıdaki yönergelere dayalı olarak hesaplanacaktır: ● Her Uygulamanın, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca oturumların hacmine ilişkin olarak sayılmış olan sayı esas alınarak atanmış bir ağırlıklı payı olacaktır. ● Her Uygulama için her Bulut Hizmetine ilişkin kapalı kalma süresi, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için ayrıca toplanacaktır. Aşağıda, bir aylık etkinlik ve onun ilişkili ağırlığının hesaplanmasına bir örnek yer alır. Bu örnek yalnızca bilgilendirme amacıyla verilmektedir: Perakende Uygulaması A %40 300 dakika 40% x. 300 dakika = 120 dakika Perakende Uygulaması B %20 250 dakika 20% x 250 dakika = 50 dakika Perakende Uygulaması C %40 150 dakika 40% x 150 dakika = 60 Kapalı Kalma Süresi için toplam ağırlıklı dakika = 230 Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Yukarıdaki ağırlıklandırma örneğine dayalı olarak yapılan örnek hesaplama aşağıda verilmektedir: 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 230 dakika ağırlıklı kapalı kalma süresi = 42.970 dakika 43.200 toplam dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %99,4 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağı

Hizmet Seviyeleri. Bir sözleşmenin Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının kullanılabilirliği <%99,9 99,0 – 99,75 %2 < %99,0 95,0 – 98,99 %5 < %95,0 95,0'dan düşük %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Hizmet Seviyeleri ve ilişkili Telafi alacakları, her Bulut Xxxxxxx ve her Müşteri Uygulaması için ayrı ayrı ölçülür. Uygulama yetkilerini esas xxxx Xxxxx Hizmetleri için SLA alacakları hesaplanırken, Kullanılabilirlik, aşağıdaki yönergelere dayalı olarak hesaplanacaktır: ● Her Uygulamanın, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca oturumların hacmine ilişkin olarak sayılmış olan sayı esas alınarak atanmış bir ağırlıklı payı olacaktır. ● Her Uygulama için her Bulut Hizmetine ilişkin kapalı kalma süresi, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için ayrıca toplanacaktır. Aşağıda, bir aylık etkinlik ve onun ilişkili ağırlığının hesaplanmasına bir örnek yer alır. Bu örnek yalnızca bilgilendirme amacıyla verilmektedir: Perakende Uygulaması A %40 300 dakika 40% x. 300 dakika = 120 dakika Perakende Uygulaması B %20 250 dakika 20% x 250 dakika = 50 dakika Perakende Uygulaması C %40 150 dakika 40% x 150 dakika = 60 Kapalı Kalma Süresi için toplam ağırlıklı dakika = 230 Kullanılabilirlik, Kullanılabilirlik yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Yukarıdaki ağırlıklandırma örneğine dayalı olarak yapılan örnek hesaplama aşağıda verilmektedirÖrnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 230 dakika ağırlıklı kapalı kalma süresi 500 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 42.970 42.700 dakika 43.200 toplam dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %99,4 98,8 oranında kullanılabilirlik için %2 5 oranında kullanılabilirlik alacağıalacağı Kabul eden: Kabul eden: Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”) <İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”) İmza Yetkili imza İmza Yetkili imza Unvan: Unvan: İsim (el yazısı veya daktiloyla): İsim (el yazısı veya daktiloyla): Tarih: Tarih: Müşteri Numarası: Sözleşme Numarası:

Hizmet Seviyeleri. Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği <%99,9 %2 < %99,0 %5 < %95,0 %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Hizmet Seviyeleri ve ilişkili Telafi alacakları, her Bulut Xxxxxxx ve her Müşteri Uygulaması için ayrı ayrı ölçülür. Uygulama yetkilerini esas xxxx Xxxxx Hizmetleri için SLA alacakları hesaplanırken, Kullanılabilirlik, aşağıdaki yönergelere dayalı olarak hesaplanacaktır: ● Her Uygulamanın, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca oturumların hacmine ilişkin olarak sayılmış olan sayı esas alınarak atanmış bir ağırlıklı payı olacaktır. ● Her Uygulama için her Bulut Hizmetine ilişkin kapalı kalma süresi, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için ayrıca toplanacaktır. Aşağıda, bir aylık etkinlik ve onun ilişkili ağırlığının hesaplanmasına bir örnek yer alır. Bu örnek yalnızca bilgilendirme amacıyla verilmektedir: Perakende Uygulaması A %40 300 dakika 40% x. 300 dakika = 120 dakika Perakende Uygulaması B %20 250 dakika 20% x 250 dakika = 50 dakika Perakende Uygulaması C %40 150 dakika 40% x 150 dakika = 60 Kapalı Kalma Süresi için toplam ağırlıklı dakika = 230 Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Yukarıdaki ağırlıklandırma örneğine dayalı olarak yapılan örnek hesaplama aşağıda verilmektedir: 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 230 dakika ağırlıklı kapalı kalma süresi = 42.970 dakika _________________________________________ 43.200 toplam dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %99,4 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağı

Hizmet Seviyeleri. Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay boyunca Bulut Hizmetinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanılabilirliği <aşağıdaki şekildedir: < %99,9 99,7 Premium Support satın alan Müşteriler için %2 < %99,0 Premium Support satın alınmazsa %2 < %97,0 %5 < %95,0 %10 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Hizmet Seviyeleri ve ilişkili Telafi alacakları, her Bulut Xxxxxxx ve her Müşteri Uygulaması için ayrı ayrı ölçülür. Uygulama yetkilerini esas xxxx Xxxxx Hizmetleri için SLA alacakları hesaplanırken, Kullanılabilirlik, aşağıdaki yönergelere dayalı olarak hesaplanacaktır: ● Her Uygulamanın, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca oturumların hacmine ilişkin olarak sayılmış olan sayı esas alınarak atanmış bir ağırlıklı payı olacaktır. ● Her Uygulama için her Bulut Hizmetine ilişkin kapalı kalma süresi, sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için ayrıca toplanacaktır. Aşağıda, bir aylık etkinlik ve onun ilişkili ağırlığının hesaplanmasına bir örnek yer alır. Bu örnek yalnızca bilgilendirme amacıyla verilmektedir: Perakende Uygulaması A %40 300 dakika 40% x. 300 dakika = 120 dakika Perakende Uygulaması B %20 250 dakika 20% x 250 dakika = 50 dakika Perakende Uygulaması C %40 150 dakika 40% x 150 dakika = 60 Kapalı Kalma Süresi için toplam ağırlıklı dakika = 230 Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Yukarıdaki ağırlıklandırma örneğine dayalı olarak yapılan örnek hesaplama aşağıda verilmektedirÖrnek: 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam 43.200 dakika - 230 dakika ağırlıklı kapalı kalma süresi 500 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 42.970 42.700 dakika 43.200 toplam dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %99,4 98,8 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağıalacağı Kabul eden: Kabul eden: Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”) <İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”) İmza Yetkili imza İmza Yetkili imza Unvan: Unvan: İsim (el yazısı veya daktiloyla): İsim (el yazısı veya daktiloyla): Tarih: Tarih: Müşteri Numarası: Sözleşme Numarası: