Hizmet Tanımı

Hizmet Tanımı

IBM Xxxxxx Marketing for Agencies (Ajanslar İçin IBM Xxxxxx Pazarlama)

Bu Hizmet Tanımında, Bulut Hizmeti açıklanır. Müşterinin siparişine ilişkin fiyatlandırma ve ek ayrıntıları geçerli sipariş belgelerinde sağlanır.

1. Bulut Hizmeti

IBM Xxxxxx Marketing for Agencies; web sitesi, müşteri deneyimi ve çoklu kanal uygulamaları bulunan dijital pazarlama ajansları için özel olarak tasarlanmış paketler halindeki Xxxxxx Marketing çözümlerini içerir.

1.1 Olanaklar

Müşteri, aşağıda belirtilen mevcut olanaklar arasından seçim yapabilir:

1.1.1 IBM Xxxxxx Campaign Automation for Agencies (Ajanslar İçin IBM Xxxxxx Kampanya Otomasyonu)

IBM Xxxxxx Campaign Automation for Agencies, dijital pazarlama ajansları için tasarlanmış, kullanım başına ödeme esasındaki bir paket içinde müşteri verilerinden ve analitik içgörülerinden yararlanan ve ilgili kanallar arası etkileşimleri otomatikleştiren bir bulut tabanlı dijital pazarlama platformudur.

● E-posta İletileri: Her müşteriye özel iletiler sağlayan dinamik içerikli e-postalar oluşturulabilir, test edilebilir ve gönderilebilir.

● Mobil Anlık İletiler: Mobil uygulama verileri ile zengin tüketici profili bilgileri birleştirilerek kişiselleştirilmiş iletiler sağlar.

● Email Insights: Kullanıcıların gönderilecek iletilerin farklı e-posta istemcileri genelindeki görünümü için önizleme yapmasına, müşterilerin kullandığı belirli aygıtlar ve e-posta istemcileri doğrultusunda e-posta programlarını optimize etmelerine yardımcı olması için e-posta listeleri genelindeki e-posta istemcisi kullanımını takip etmesine olanak sağlar.

● Social Audiences (Sosyal Ağ Hedef Kitleleri): Müşterilerin belirli veya benzer hedef kitlelere pazarlama yapmak amacıyla, belirli hedef kitleleri ve bunlarla ilgili reklamları, sosyal medya ağlarına göndermelerini sağlayan sosyal medya pazarlama uygulamasıdır.

● Group Messaging (Grup Mesajlaşması): LINE ve WeChat gibi grup mesajlaşma platformları kullanılarak müşterilerin hedeflenmesi

● Müşteri Profilleri: Kapsamlı müşteri verileri bir pazarlama veri tabanında toplanabilir ve otomatikleştirilmiş kampanyalar ile kişiselleştirilmiş iletişimlere yön verilmesi için bu veriler kullanılabilir.

● Program Otomasyonu: Tek tek ileti gönderimini otomatikleştiren görsel bir ekran aracılığıyla çok yönlü kanalda pazarlama kampanyaları oluşturulur ve/veya davranış eylemlerine göre kampanyalar zenginleştirilir.

● Segment Oluşturma: Hedef kitlenin sorgulanması ve daraltılması için davranış, profil, tercih verileri ve daha fazlası kullanılabilir. İsteğe bağlı olarak, bu kesimlere ayırma sorguları Müşterinin pazarlama stratejileriyle bütünleştirilebilir ve hedef kitleye yüksek oranda ilgi çekici, kişiselleştirilmiş içerik sunulabilir.

● Puanlama: Potansiyel ve mevcut müşterileri satın alma kriterleri, demografik özellikleri veya Web sitesi ziyaretleri, form gönderimleri ve ileti etkileşimi gibi davranışları ya da kısa süre önce ziyaret ve sıklık gibi zamanı esas alan bileşenler doğrultusunda puanlamak mümkündür. Pazarlama otomasyonu özellikleri, puanlama doğrultusunda mevcut ve potansiyel müşterileri uygun takip eylemine yönlendirir.

● Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Bütünleşmesi: Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM ve Sugar CRM dahil olmak üzere üçüncü kişi MİY sistemleriyle bütünleşme.

● Journey Designer: Pazarlamacıların, bir müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak ve ekip içinde bunu paylaşmak üzere birlikte çalışmalarını sağlayan bir görsel tasarım aracıdır.

● Performans Öngörüleri: Dijital kanallar genelinde pazarlamacıların kampanya performansını belirlemesine ve ölçmesine yardımcı olacak raporlama ve analitik yeteneği.

● İçerik Oluşturma Aracı: Kolay anlaşılır, Web tabanlı bir düzenleyici, link takibi, kişiselleştirme, dinamik içerik ve benzeri çok sayıda özelliğe işaretle ve tıkla biçiminde erişim olanağı sayesinde, içeriğin uygulama içinde oluşturulmasına ve düzenlenmesine imkan tanır.

● Dinamik İçerik: Kolay anlaşılır bir işaretle ve tıklat türü arabirim kullanılarak doğrudan ileti gövdesi içinde her müşteriye özgü ve ilgili iletiler oluşturulabilir.

● A/B Testleri: Konu satırının, gönderici adının ya da içerik bileşenlerinin test edilmesi için test e- postaları gönderilebilir, hangi bileşenin en iyi yanıtın elde edilmesini sağladığı belirlenebilir ve kişilere en yüksek performansı gösteren e-postalar gönderilebilir.

● Sosyal Paylaşım: E-posta pazarlaması iletileri sosyal ağ oluşturma sitelerinde paylaşılabilir ve ayrıntılı rapor sonuçları elde edilebilir.

● Aşamalı Formlar: Formların terk edilme oranı azaltılabilir ve bir kişi bir Web sitesini ya da reklam bağlantısı sayfasını her ziyaret ettiğinde farklı sorular gösteren aşamalı Web formları sayesinde bir kişinin profili oluşturulabilir.

● Dijital Davranış Takibi: Müşteri, hesap makinelerini, canlı sohbeti, sosyal düğmeleri ve daha fazlasını kullanarak kişilerin kendisiyle nasıl çevrimiçi etkileşim kurduğunu izleyebilir. Bu özel Web takibi olay davranışları, bir kişinin bir pazarlama programına ya da bir davranış puanlama modeline dahil edilmesi için kullanılabilir.

● Reklam Bağlantısı Sayfası: Kampanyaya özgü sayfalar ve özel Web formları oluşturulması için işaretle ve tıklat türü erişim. Reklam bağlantısı sayfalarına ilişkin özel etki alanları ayrıca satın alınmalıdır.

● Davranış Analitiği: Eğilimlerin ve hedef müşteri kesimlerinin belirlenmesi için posta iletimi sonuçları manipüle edilebilir; sekmeler arası ve tablo raporları oluşturulması için müşteri kesimleri belirlenebilir ve ölçüler seçilebilir, ardından alanlar eklenerek ya da kaldırılarak, ölçüler değiştirilerek ve sütunlar sıralanarak ve dizilerek raporlar manipüle edilebilir.

● Kampanya Raporları: Müşterilere gönderilen e-postalara ilişkin olarak toplu ve ayrıntılı raporlama bilgileri oluşturulabilir. Raporlama ölçülerine açmalar, ziyaretçiden müşteriye dönüşümler, zengin ortam, iletimler ve tıklatma akışı verilerine erişim dahildir.

● Uygulama Programlama Arabirimleri (API'ler): Xxxxxx Campaign Automation API Suite, standart web protokollerini ve dosya biçimlerini kullanır. Gerçek zamanlı talepler ve yanıtlar HTTP/HTTPS aracılığıyla ve veri paketleri FTP/SFTP aracılığıyla taşınır.

● Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama: Bir IBM Xxxxxx Campaign Automation hesabına bir Web tarayıcısı aracılığıyla erişim sağlanması için kullanıcının kullanıcı adı/parola bileşiminin yanı sıra bir ikincil oturum açma gereksinimi olarak bir kimlik doğrulama kodu kullanılır.

● Duplicate Message Send: Yasal düzenleme, uygunluk, denetim veya başka takip amaçlarıyla müşterilere gönderilen e-posta iletilerinin tam kopyaları alınır.

● İşlem: E-postalardaki, web formlarındaki, reklam bağlantı sayfalarındaki ya da tele-satışlardaki tetikleyiciler tarafından oluşturulan gerçek zamanlı, özel markalı, bire bir işlemsel iletiler gönderilir.

Bu Bulut Hizmetine aşağıda belirtilenler dahildir:

a. Kuruluş başına sınırsız Yetkili Kullanıcı (Kuruluş başına başlangıçta yirmi kullanıcı sağlanır).

b. Sınırsız sayıda aktif program (başlangıçta elli program sağlanır).

c. Sınırsız Veri Tabanı Kaydı.

d. Sınırsız kuruluş (başlangıçta on kuruluş sağlanır).

e. Sınırsız e-posta önizlemesi. Müşteri, önizleme amacıyla bir e-posta şablonunu her gönderdiğinde, bir 'e-posta önizlemesi' kaydedilir.

f. Sınırsız puanlama modeli (başlangıçta elli puanlama modeli sağlanır).

g. Beş adet gönderen etki alanı (başlangıçta bir adet sağlanır).

h. Paylaşılan bir IP adresi atanacaktır. Yılda üç (3) milyondan fazla e-posta iletisi gönderen Müşterilerin özel olarak ayrılmış bir IP adresi satın alması gerekmektedir.

i. Özel olarak ayrılmış IP adresi üzerinde mevcut olan beş adet Müşteri markalı anasistem etki alanı (başlangıçta bir adet sağlanır).

1.1.2 IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies (Ajanslar İçin Bulut Üzerinde IBM Tealeaf CX)

IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies, geleneksel web, yerel mobil ve mobil/duyarlı web uygulamalarına yönelik, dijital pazarlama ajansları için tasarlanmış, kullanım başına ödeme esasındaki bir paket içinde sunulan bir analitik çözümüdür. Çözüm, Müşterilerin büyük ve karmaşık veri kümeleri içerisinden davranış sorunlarını analiz ederek genel son kullanıcı deneyimini anlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Uygulama etkileşimleri, aygıt bilgileri ve kullanıcı bağlamı gibi veriler yakalanacak ve IBM tarafından barındırılan ortama gönderilecektir. IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies, Müşterinin sonuçlarını neredeyse anında tüketmesine olanak sağlayan çeşitli "kullanıma hazır" raporlar ve gösterge panolarıyla birlikte sunulmaktadır. Kullanıcılar, önceden tanımlanmış raporlara ve gösterge panolarına ek olarak, daha belirli analitik gereksinimlerini karşılamak için hem raporları hem de gösterge panolarını özelleştirebilir.

IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies temel paketine aşağıda belirtilenler dahildir:

● Mobil ve web uygulamalarına, etkileşimlere, aygıt bilgilerine ve kullanıcı içeriğine ilişkin olarak yakalanan ve Bulut Hizmetine gönderilen on iki (12) aylık devreden rapor verileri. Raporlama Verileri, Bulut Hizmetinin içerdiği raporlarla ve gösterge panolarıyla ilişkili ölçü ve boyutlar olarak tanımlanmıştır.

● Anormallik saptama, verilerdeki anormallikleri izlemek ve saptamak için geçmişe dönük verileri analiz eder ve en fazla katkı sağlayan etkenleri belirlemek için katkı analizi sağlar.

● Toplam yedi (7) günlük devreden oturum kaydı verisinin saklanması.

● Toplam otuz (30) günlük kullanım kolaylığı (heatmaps/ısı haritaları) verisinin saklanması.

● Temel ölçülerin takip edilmesi için 1500 özel olay.

● On (10) adet Uygulama Profili. Bir Uygulama Profili, kullanıcıya atanabilen ilişkili izinleri bulunan bir raporlama varlığıdır. Bir Uygulama Profili, genellikle tek bir uygulama ya da bir Web sitesi ile bire bir eşlenir. Müşteri, raporlama amaçlarıyla çok sayıda uygulamayı ve/veya Web sitesini tek bir Uygulama Profilinde birleştirmek istiyorsa, IBM Tealeaf Laboratuvar Hizmetleri ekibi ile görüşmelidir.

İlk Uygulama Profili IBM tarafından yapılandırılacaktır ve Bulut Hizmeti tahsis edildiğinde kullanılabilir olacaktır. On (10) adetten fazla Uygulama Profili gerekli ise, IBM Destek birimine bir talep iletilebilir ve IBM ile Müşteri tarafından kabul edilebilir. Ek Uygulama Profillerinin sağlanmasından makul bir gerekçe olmaksızın imtina edilmeyecektir.

● Elli (50) adet Yetkili Kullanıcı. Bir Yetkili Kullanıcı, Bulut Hizmetine doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir araç ile (örneğin: bir multipleks programı, aygıtı veya uygulama sunucusu aracılığıyla) herhangi bir şekilde erişme yetkisi verilen benzersiz bir kişidir.

● Bir (1) adet IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies yetkisi, çok sayıda son müşteriye hizmet veren beş (5) adet kuruluşu içerir.

2. Veri İşleme ve Veri Koruma Sayfaları

IBM'in xxxx://xxx.xxx/xxx adresinde yer alan Veri İşleme Ek Sözleşmesi ile aşağıda belirtilen bağlantılarda yer alan Veri İşleme ve Veri Koruma Veri Sayfası/Sayfaları (veri sayfası/sayfaları ya da Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki/Ekleri olarak anılır), işlenebilecek İçerik türleri, ilgili işleme etkinlikleri, veri koruma özellikleri ve İçeriğin saklanmasına ve iadesine ilişkin belirli bilgiler dahil olmak üzere Bulut Hizmetlerine ve seçeneklerine ilişkin ek veri koruma bilgileri sağlar. İçerikte yer alan kişisel veriler için Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (EU/2016/679) (GDPR veya GVKY) geçerli olması halinde ve geçerli olduğu ölçüde Veri İşleme Ek Sözleşmesi geçerli olur.

IBM Xxxxxx Campaign Automation Engage

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1412721510216

IBM Xxxxxx Campaign Automation Social Audiences

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=CF6D6EF01C9111E69AAAC4D0C72C126B

IBM Tealeaf CX on Cloud

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1402004226022

3. Hizmet Seviyeleri ve Teknik Destek

3.1 Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

IBM, Müşteriye aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, Bulut Hizmetinin kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Kullanılabilirlik oranı, sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam Hizmet Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkarılarak ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısına bölünerek hesaplanır. Hizmet Kapalı Kalma Süresinin tanımı, ödeme talebi süreci ve hizmetin kullanılabilirliğine ilişkin sorunlar için IBM ile nasıl iletişim kurulacağı, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx adresinde yer alan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım desteğine genel bakış sayfasında belirtilmiştir.

Kullanılabilirlik	Alacak (aylık abonelik ücretine oranı*)
%99,9'den daha az	%2
%99,0'dan az	%5
%95'ten daha az	%10

* Abonelik ücreti, ödeme talebine konu olan ay için sözleşmede belirtilen fiyattır.

3.2 Teknik Destek

Destek iletişim bilgileri, önem dereceleri, desteğin sağlanacağı saatler, müdahale süreleri ve diğer destek bilgileri ile süreçleri dahil olmak üzere Bulut Hizmetine ilişkin teknik destek, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/ adresinde yer alan IBM destek kılavuzunda Bulut Hizmeti seçilerek bulunabilir.

4. Ücretler

4.1 Ücret Ölçüleri

Bulut Hizmeti için ücret ölçüsü/ölçüleri, İşlem Belgesinde belirtilir. Bu Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen ücret ölçüleri geçerlidir:

● Erişim, Bulut Hizmetlerinin işlevlerine erişim hakkıdır.

● Olay, Bulut Hizmetleri tarafından işlenen veya Bulut Hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı belirli bir olayın gerçekleşmesini ifade eder.

Aşağıda belirtilenler, bu Bulut Hizmetinin amaçları doğrultusunda bir Olay olarak kabul edilir:

Pazarlama Etkileşimi: Bir Pazarlama Etkileşimi, içe dönük (inbound) veya dışa dönük (outbound) bir temas noktası/iletişim anlamına gelir. Bu iletişimlerin örnekleri arasında e-posta iletileri, mobil anında iletme (mobile push), Social Audience Kişi Kimliği gönderme işlemi, Email Insights alıcısının e-posta açma işlemi, aygıt uygulaması iletisi, işlemsel iletiler, tarayıcılarda görüntülenen içerik, sosyal izlenim ve reklam hedefi yer alır. Bu iletişimler anonim ya da bilinen ziyaretçi veya müşterilerle bağlantılı olabilir.

● Etkileşim, Bulut Hizmeti tarafından ağ seviyesinde (örneğin, http ya da https üzerinde bir talep ve yanıt çifti ("Ziyaret")) ya da bir başka şekilde yakalanan, bir uygulama ile kurulmuş dijital etkileşimdir.

5. Ek Koşullar

1 Xxxx 2019 tarihinden önce imzalanmış olan Bulut Hizmeti Sözleşmeleri (ya da eşdeğer temel bulut sözleşmeleri) için xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx adresinde yer alan koşullar geçerlidir.

5.1 Etkinleştirme Yazılımı

Bulut Hizmeti aşağıda belirtilen Etkinleştirme Yazılımlarını içerir:

Etkinleştirme Yazılımı	Geçerli Lisans Koşulları (varsa)
IBM Mobile Push- IOS SDK	xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx-xxxx/xxx/xxxx/xxxxxx/xxxxxxx

Etkinleştirme Yazılımı	Geçerli Lisans Koşulları (varsa)
IBM Mobile Push – Android SDK	xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx-xxxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxxx/xxxx/xxxxxxx
IBM Mobile Push – Xxxxxxx SDK	xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx-xxxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxxx/xxxxxxx
IBM Mobile Push – Xamarin SDK	xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx-xxxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxxx/xxxxxxx
IBM Tealeaf CX on Cloud – Android SDK	xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx-xxx/XXXXxxxxxx/xxxx/xxxxxx/Xxxxxxxx
IBM Tealeaf CX on Cloud – iOS SDK	xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx-xxx/XXXXxxxxxx/xxxx/xxxxxx/Xxxxxxxx
IBM Tealeaf UI Capture SDK	xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx- cxa/IBMTealeaf/blob/master/Licenses/LA_en

5.2 Xxxxxx Campaign Automation for Agencies İçin Ek Koşullar

5.2.1 Kişi Listeleri

Müşteri, ilgili kişilerle arasında önceden bir iş ilişkisi ya da kişisel ilişki bulunmadığı sürece, özel olarak Müşteriden iletişim almak amacıyla bir kişi listesine dahil edilmesi için izin verilmemiş olan kişileri içeren herhangi bir kişi listesini Xxxxxx Campaign Automation for Agencies Bulut Hizmetiyle kullanmayacaktır. Bağlı şirketler tarafından yürütülen pazarlama uygulamaları aracılığıyla oluşturulan listelerin ya da verilerin kullanımına hiçbir koşulda izin verilmez. Müşterinin her iletiye geçerli bir aboneliği sonlandırma mekanizması eklemesi gerekmektedir.

5.2.2 Mobil Anında İletme (Mobile Push) Bildirimi

Mobil anında iletme (mobile push) bildirimleriyle ilişkili Pazarlama Etkileşimleri basit anında iletme bildirimlerini, uygulama içi bildirimlerini, yalnızca veri bildirimlerini ve gelen kutusu bildirimlerini içerir. Basit anında iletme bildirimleri, uygulama içi bildirimleri, yalnızca basit anında bildirimleri ve gel yalnızca gelen kutusu bildirimleri gönderildikleri sırada her bir aygıt için bir adet Pazarlama Etkileşimi olarak değerlendirilir. Basit artı Gelen Kutusu bildirimleri, gönderildikleri her aygıt için iki adet Pazarlama Etkileşimi Olarak değerlendirilir.

Mobil anında iletme bildirimleriyle ilişkili Pazarlama Etkileşimlerinin Hesaplanması, mobil anında iletme bildirimlerini göstermemeyi seçmiş olan aygıtlara gönderilen mobil anında iletme bildirimlerinin sayısını ve uygulama kaldırıldıktan sonra aygıtlara gönderilen mobil anında iletme bildirimlerinin sayısını içerecektir. Anında iletme bildirimleri içeren Pazarlama Etkileşimlerine ilişkin abonelik hacmini belirlemekten Müşteri sorumludur.

5.2.3 Universal Behavior Exchange (Evrensel Davranış Değiş Tokuşu)

Müşterinin Xxxxxx Campaign Automation Performance Insights ya da Social Audiences işlevlerine abone olması halinde, Müşteriye otomatik olarak bir IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition hesabı tahsis edilir. Müşteri, anılan kullanımın aşağıdaki bağlantıda yer alan IBM Universal Behavior Exchange için geçerli en güncel koşullara tabi olduğunu kabul eder: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx?XxxxXxxxxxxx.

5.2.4 Duplication Message Send (Mükerrer İleti Gönderimi)

Yinelenen e-posta gizli kopya e-posta adresine gönderilemiyorsa, IBM yinelenen e-postayı yeniden gönderemeyecektir.

5.2.5 Veri Saklama

Bulut Hizmetinin belirli veri öğeleri, Bulut Hizmeti içerisinde aşağıda belirtilen şekilde saklanacaktır ("Veri Saklama Süresi"):

● Veritabanları (kişi listeleri) ve şablonlar: son kullanımdan itibaren 450 gün (aktif olarak kullanılan veritabanları ve şablonlar, hizmet aktif olduğu sürece herhangi bir süre kısıtlaması olmaksızın saklanır).

● İletiler, iletilerde kullanılan malzemeler (örneğin, grafikler, resimler, belgeler ve şablonlar) ile e-posta tıklama takibi verileri: iletinin gönderildiği tarihten itibaren 450 gün.

● Bilinen ya da kimliği doğrulanmış ziyaretçiler için web takibi: 180 gün

● Anonim ziyaretçiler için web takibi: 30 gün (kullanıcının kimliğinin 30 gün içinde öğrenilmesi durumunda kayıtların tanımı "bilinen" olarak değiştirilebilir).

● Evrensel Davranışlar: 180 gün

● Email Insights: Veri Saklama Süresi, Müşterinin aktif analitik kampanyası süresiyle uyumludur. Müşteri, varsayılan Veri Saklama Sürelerini ayarlayabilir.

Bu veri öğeleri, Veri Saklama Süresi sona erdikten sonra IBM'in ağından ve sistemlerinden kaldırılabilir ve her durumda, abonelik süresinin sona erdirilmesini ya da sona ermesini izleyen 30 gün içerisinde bu veri öğelerinin ve diğer herhangi bir ilgili Müşteri verisinin tüm kopyaları IBM tarafından imha edilebilir. Müşteri, Bulut Hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere sağlanan tüm İçeriğin yedek kopyalarını saklayacaktır.

5.3 Tealeaf CX on Cloud for Agencies İçin Ek Koşullar

5.3.1 Kişisel Sağlık Bilgileri veya Yasal Düzenlemeye Tabi İçeriğin Bulunmaması

Bulut Hizmeti, HIPAA yasasına uyacak şekilde tasarlanmamıştır ve herhangi bir Kişisel Sağlık Bilgisinin aktarılması ya da depolanması için kullanılamaz.

Bulut Hizmeti, Kartlı Ödeme Sektörü standardına (PCI) uyacak şekilde tasarlanmamıştır ve herhangi bir Kartlı Ödeme Sektörü Bilgisinin aktarılması ya da depolanması için kullanılamaz.

5.3.2 Veri Saklama

Tüm veriler, ilk giren ilk çıkar esasına uygun olarak oluşturulan bir periyodik zaman aralığı doğrultusunda saklanır ve kaldırılır. Veriler, belirli bir süre için saklanır ve belirlenen süre sona erdiğinde imha edilir.

Periyodik veri saklama dönemleri, verilerin sisteme akmaya başladığı anda başlar ve günlük olarak güncellenir.

IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies aboneliği satın alan Müşteriye, aylık MI yetkisi temelinde belirli miktarda veri depolaması tahsis edilir. Bu depolama tahsisi, IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies çözümü dahilinde Müşteriye sağlanır. Müşteri tahsis edilen depolamayı aşarsa, eski olayları, boyutları ve raporları temizleyerek depolama sınırına uymaya devam etmelidir. Müşterinin bu eylemi otuz (30) gün içinde gerçekleştirmemesi durumunda, hesabın yeniden Müşteriye tahsis edilen depolama ile uyumlu hale getirilmesi için veri saklama süresi kısaltılacaktır.

5.3.3 Üçüncü Kişi Web Sitelerine veya Diğer Hizmetlere Bağlantılar

Müşterinin veya bir Bulut Hizmeti Kullanıcısının herhangi bir İçeriği üçüncü kişilerin Web sitelerine ya da Bulut Hizmetiyle bağlantılı olan veya bu olanak aracılığıyla erişim sağlanan başka hizmetlere iletmesi durumunda, Müşteri ve IBM Kullanıcısı bu tür bir içerik iletiminin gerçekleşebilmesi için gerekli olan rızayı IBM'e sağlamalıdır; ancak, bu tür bir etkileşim yalnızca Müşteri ve üçüncü kişilerin Web siteleri veya hizmetleri arasında gerçekleşir. IBM, bu tür üçüncü kişi Web siteleri veya hizmetleri hakkında hiçbir garanti vermez veya beyanda bulunmaz; ayrıca, IBM, bu tür üçüncü kişi Web siteleri veya hizmetlerinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

5.3.4 Koruma Yükümlülüğü

IBM, Bulut Hizmetinin kalitesini ve bütünlüğünü korumak amacıyla aşağıda belirtilen kuralları uygulama hakkına sahiptir. IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies çözümünün müşterileri, aşağıda açıklandığı şekilde IBM tarafından gerçekleştirilecek herhangi bir düzeltici eylem konusunda bilgilendirilecektir.

5.3.5 Sınırlamalar

a. Veri Boyutu Sınırlamaları

Bu Bulut Hizmetine ilişkin yetkiler, Aylık Milyon Etkileşim esas alınarak ölçülür. Verilerin en büyük Etkileşim boyutu iki (2) MB'dir. İki (2) MB'yi aşan etkileşimler, bir üst Etkileşim basamağına yuvarlanacak ve Müşterinin yetkili olduğu toplam Aylık Milyon Etkileşim sayısında hesaba katılacaktır. Etkileşimleri iki (2) MB'nin üzerinde olan Müşteriler, bir ya da daha fazla düzeltici eyleme tabi tutulacaktır. Müşterinin yetkili olduğu toplam Aylık Milyon Etkileşim veri boyutunun aşılması durumunda limit aşımı ücretleri fatura edilecektir.

b. Aylık Hacim Sınırları

Aylık hacim, kuruluş başına beş (5) adet Aylık Milyon Etkileşimi aşmamalıdır ve IBM, düzeltici eylem gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

5.3.6 Düzeltici Eylem Önlemleri

Aşağıdaki düzeltici eylem önlemleri uygulanabilir:

a. Kısıtlama: kısıtlama, veri derleminden örnek alma eylemidir.

b. Durdurma: Tüm müşteri verilerinin IBM Tealeaf CX on Cloud for Agencies altyapısına girişinin tamamen önlenmesi eylemidir.

c. Veri Öğesini Değiştirme: Veri hatalarının düzeltilmesi için Veri Öğelerinin (Tealeaf Olayları, Ziyaret Öznitelikleri, Adım Öznitelikleri, Oturum Öznitelikleri) değiştirilmesidir.

6. Geçersiz Kılan Hükümler

6.1 Veri Kullanımı

Aşağıda belirtilen hüküm, taraflar arasında yürürlükte olan temel Bulut Hizmeti hükümlerinin İçeriğin ve Verilerin Korunması maddesindeki aksine herhangi bir hükümden öncelikli olarak uygulanır: IBM, Müşterinin Bulut Hizmetini kullanımından kaynaklanan ve Müşterinin İçeriğine (İçgörüler) özgü olan veya başka bir şekilde Müşteriyi tanımlayan sonuçları kullanmayacak veya açıklamayacaktır. Bununla birlikte IBM, herhangi bir kişisel verinin ek bilgiler kullanmadan belirli bir kişiyle ilişkilendirilmemesini sağlamak için kişisel tanıtıcıların kaldırılmasına tabi olarak, İçeriği ve Bulut Hizmetinin sağlanması sırasında İçerikten kaynaklanan diğer bilgileri (İçgörüler hariç) kullanabilir. IBM, bu verileri yalnızca araştırma, testler ve olanak geliştirmesi amaçlarıyla kullanacaktır.

6.2 ISO Sertifikasyonları

Aşağıda belirtilen hüküm, taraflar arasında yürürlükte olan IBM Cloud Hizmetleri için Veri Güvenliği ve Gizliliği İlkeleri kapsamındaki aksine herhangi bir hükümden öncelikli olarak geçerli olacaktır: IBM Xxxxxx Campaign Automation for Agencies, aşağıdaki modüller hariç olmak üzere yıllık ISO 27001 Sertifikasyonu sağlar: Social Audiences, Group Messaging, Performance Insights ve Email Insights.

Kabul eden:	Kabul eden:
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”)	<İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”)
İmza                  Yetkili imza	İmza                  Yetkili imza
Unvan:	Unvan:
İsim (el yazısı veya daktiloyla):	İsim (el yazısı veya daktiloyla):
Tarih:	Tarih:
Müşteri Numarası:	Sözleşme Numarası:
Müşteri Adresi:	IBM Adresi: