Teknik Destek. Destek iletişim bilgileri, önem dereceleri, desteğin sağlanacağı saatler, müdahale süreleri ve diğer destek bilgileri ile süreçleri dahil olmak üzere Bulut Hizmetine ilişkin teknik destek, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/ adresinde yer alan IBM destek kılavuzunda Bulut Hizmeti seçilerek bulunabilir.
Teknik Destek. Bulut Hizmeti için teknik destek, telefon ve müşteri portalı aracılığıyla sağlanır. IBM'in xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx adresinde bulunan hizmet olarak sunulan yazılım destek el kitabı, teknik destekle ilgili iletişim bilgilerinin yanı sıra diğer bilgi ve süreçleri içerir. Teknik destek Bulut Hizmetiyle birlikte sağlanmaz ancak teknik desteğe yukarıda açıklanan şekilde abonelik sağlanabilir.
Teknik Destek. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağına ilişkin teknik destek Abonelik Süresi boyunca sağlanır. Bu tür bir teknik destek, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağına dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz. Teknik Desteğe ilişkin bilgiler aşağıdaki URL adresinde bulunabilir: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. E-posta ve telefon desteğine erişim de teknik destek web sitesinde açıklanmıştır.
Teknik Destek. Teknik Destek, Müşteri ile Merge eClinical Inc. veya önceki şirketler arasında yapılan Müşterinin mevcut sözleşmesinde açıklanmaktadır.
Teknik Destek. Bulut Hizmetlerine ilişkin Teknik Destek, Bulut Hizmetlerini kullanmalarına yardımcı olmak için, Müşteriye ve onun Hak Kazanan Katılımcılarına sağlanır. Standart Destek, tüm olanakların aboneliğine dahil edilir. Trusteer Rapport eklentisi olan Trusteer Rapport Mandatory Service, temel Trusteer Rapport aboneliği için Premium Destek ön koşuluna sahiptir. IBM Trusteer Mobile SDK Bulut Hizmetleri ve IBM Trusteer Rapport Mandatory Service Bulut Hizmetleri dışında her Bulut Hizmeti için ek ücret karşılığında Premium Destek aboneliği sunulur. IBM satış temsilcisiyle ya da IBM Çözüm Ortağıyla iletişim kurulabilir.
Teknik Destek. Yüklenici, sözleşme süresince İdarenin teknik desteğe dair sözlü ve yazılı taleplerini 5 (beş) takvim günü içerisinde yanıtlamayı kabul ve taahhüt eder.
Teknik Destek. IBM, teknik destek iletişim bilgilerini ve diğer bilgi ve süreçleri içeren IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Destek El Kitabı'nı sağlayacaktır. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.
Teknik Destek. Belirli teknik destek özellikleri, Yazılım ve Hizmetler üzerinden sunulabilir ve bu özellikler bir teknik destek temsilcisi ile canlı sohbeti ve/veya uzaktan bilgisayar erişimi yoluyla bir teknik destek temsilcisinin yardımını içerebilir (Yazılım ve Hizmetler üzerinden sunulan bu tür bir teknik destek, işbu Lisans Sözleşmesinde "Teknik Destek" olarak anılacaktır). Bu tür özellikler sunulursa ve Siz bu tür bir Teknik Desteğe erişmeyi tercih ederseniz, aşağıdaki hükümler geçerli olacaktır. Bu tür Teknik Destek, tamamen Symantec'in takdirine bağlı olarak, bulunduğunuz yasal sistemde herhangi bir şekilde kapsam dışı bırakılamayan veya sınırlandırılamayan tüketici yasaları çerçevesinde geçerli olan diğer teminatlar haricinde, herhangi bir teminat veya garanti olmaksızın sağlanır. Herhangi bir Teknik Destek almadan önce tüm mevcut veri, yazılım ve programlarınızın yedeklemesini yapmak tamamen Sizin sorumluluğunuzdadır. Symantec Teknik Destek sağlarken, teknik sorunun Teknik Destek kapsamının dışında olduğuna karar verebilir. Symantec, tamamen kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir Teknik Desteği reddetme, askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar.
Teknik Destek. Standart destek politikamıza telefon ile destek dahil değildir. Web sitemiz üzerinden açtığınız destek talebine istinaden bilgi amaçlı telefon ile ulaşılmayı talep edersiniz. CLOUDVİST bu talebi yoğunluğa bağlı olarak erteleyebilir veya yazılı dönüş yapabilir. Destek işlemleri sitemizde bulunan destek merkezi yazılımı üzerinden yürütülmektedir. Bunun haricindeki kanallardan (E-posta, halka açık siteler, anlık mesajlaşma sistemleri vb.) tarafımıza iletilen destek mesajlarından firmamız sorumlu tutulamaz. Bir hesap ile alakalı destek istemini sadece o hesabın alımını gerçekleştirmiş olan kişi yapabilir. 3. Şahıslar vasıtası ile destek talebi iletilemez veya açılamaz. Açılan talepler dikkate alınmaz. Destek masasına hesap sahibi tarafından gönderilen her işlem sorgusuz-onaysız yapılmaktadır. Bundan ötürü herhangi bir yol ile sistem giriş bilgilerini 3. şahısların eline geçen kullanıcıların göreceği zarardan firmamız sorumlu tutulamaz. Teknik desteğin kapsamı verilen alt yapı hizmeti ile sınırlıdır. Bu alt yapı hizmetinin kapsamı, kullanılan sunucunun donanımı, üzerinde çalışan işletim sistemi ve kontrol paneli yazılımı, buna bağlı ana servisler (Web sunucu, Mail sunucu, FTP Sunucu vb.) ve sunucunun ağ erişimidir. Firmamızdan satın alınan hizmetin üzerine kurulacak olan yazılım, script gibi sistemlerin teknik desteği hizmet kapsamımız dışındadır. Destek, satış masasındaki CLOUDVİST çalışan ve yetkililerine olası hakaret, argo kelime, aşağılama veya gerçek olmayan suçlamalarda yetkili kişiler hizmeti durdurup iptal etme hakkına sahiptirler. Bu davranışta bulunan kişilerin hesapları tamamen kapatılır ve ücret iadesi kapsamı dışına kalmaktadır.
Teknik Destek. Bulut Hizmeti için teknik destek, e-posta aracılığıyla ve bir çevrimiçi sorun bildirim sistemi aracılığıyla sağlanır. Hizmetlerin sağlanacağı saatlere, e-posta adreslerine, çevrimiçi sorun bildirimi sistemlerine ve diğer teknik destek iletişim araçlarına ve süreçlerine ilişkin daha fazla bilgi, Bulut Hizmeti ve IBM Yazılım Desteği El Kitabında açıklanmıştır. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.