Офіційний сайт Туроператора – офіційна веб – сторінка Туроператора, на якій розміщується різноманітна оперативна інформація про туристичний продукт (туристичні послуги), що надається Туроператором. Інформація, опублікована на офіційному сайті...

ДОГОВІР №

на туристичне обслуговування

м.Київ «___»______________202 року

ТОВ “Феєрія”, юридична особа, ідентифікаційний код 31302024, що знаходиться за адресою 00000, x. Київ, пров. Крестовий, 8/9 (ліцензія Державної туристичної Адміністрації України серія АВ № 566461 від 11.02.2011 р., надалі Туроператор), від імені і за дорученням якого на підставі Агентського Договору № 2011/436 від 14.03.2012 р, діє Мережа туристичних агенцій “Феєрія мандрів” XXX Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxx (ліцензія Державної служби туризму і курортів серія АВ № 538100 від 14.05.2010 р., надалі – Турагент), в особі Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, та

Громадянин/громадянка України _____________________________________________,

що проживає за адресою ___________________________________________________________________________ , тел.________________ , паспорт серія ___ №_____________________, і діє від свого імені та від імені осіб, що уповноважили його на підписання цього Договору

Громадянина(-ки)_________________________________________________________________,

з іншої сторони (надалі – "Турист"), уклали даний Договір про нижченаведене:

Визначення термінів

Терміни, що використовуються у цьому Договорі, означають:

• Туроператор - юридична особа, створена згідно із законодавством України, для якої виключною діяльністю є організація і забезпечення створення туристичного продукту, реалізація і надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг, яка у встановленому порядку отримала ліцензію на туроператорську діяльність.

• Турагент - юридична особа, створена згідно з чинним законодавством України, а також фізична особа - суб'єкт підприємницької діяльності, яка здійснює посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператора та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх.

• Туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо) .

• Тур - туристична подорож (поїздка) за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися Туристом (бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії тощо).

• Документи на Тур - туристичний (інформаційний) ваучер, проїзні документи, рекомендації туристам з поведінки у країні перебування, страховий поліс (медичне та від нещасних випадків), умови страхування і правила поведінки туриста при виникненні страхових випадків.

• Ваучер - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг . На Ваучер не розповсюджується ст. 23 Закону України «Про туризм».

• Турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або в іншу країну з різною, не забороненою законом країни перебування, метою на термін від 24 годин до шести місяців без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та з зобов'язанням залишити країну або місце перебування у зазначений термін.

• Керівник туристської групи - особа, що є представником суб'єкта туристичної діяльності і виступає від його імені, супроводжує туристів, забезпечує виконання умов договору про надання туристичних послуг, володіє фаховими знаннями про країну (місцевість) перебування, і, як правило, - мовою країни перебування або загальнозрозумілою там мовою .

• Гід (екскурсовод) - особа, яка володіє фаховою інформацією про країну (місцевість) перебування, визначні місця, об'єкти показу, а також мовою цієї країни чи мовою іноземних туристів, яких приймають, або загальнозрозумілою для них мовою, надає екскурсійно-інформаційні, організаційні послуги та кваліфіковану допомогу учасникам туру в межах договору про надання туристичних послуг. Гід-індивідуал здійснює свої функції лише на підставі ліцензії

• Заявка на бронювання - заявка на бронювання Туру, це документ, що підтверджує замовлення Турагентом туристичного продукту (туристичної послуги), що направляється Турагентом за допомогою системи бронювання.

• Ануляція туристичного продукту (туристичної послуги) - відповідно до умов цього Договору, це відмова Туриста від заброньованого туристичного продукту (туристичної послуги), а також право Туроператора відмовити Туристу через Турагента в наданні заброньованого туристичного продукту (туристичних послуг) шляхом надіслання підтвердження – ануляції Тургагенту за допомогою системи бронювання .

• Грошові кошти – кошти не є власністю Xxxxxxxxx, отримані Турагентом від Туриста за реалізацію Туру, які в повному обсязі підлягають сплаті Туроператору.

• Постачальники туристичних послуг – компанії, що надають конкретні послуги, які є складовою туристичного продукту (туристичних послуг), а саме: послуги з тимчасового розміщення (проживання), перевезення, страхування, екскурсійне та розважальне обслуговування та інше.

• Офіційний сайт Туроператора – офіційна веб – сторінка Туроператора, на якій розміщується різноманітна оперативна інформація про туристичний продукт (туристичні послуги), що надається Туроператором. Інформація, опублікована на офіційному сайті Туроператора: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/ може змінювати та доповнювати умови цього Договору. Датою вступу змін або доповнень в інформаційний матеріал Туроператора є дата розміщення інформації на офіційному сайті Туроператора.

• Внутрішній фіксований курс Туроператора – курс гривні до долара США чи ЄВРО, який встановлюється Туроператором та оприлюднюється на офіційному сайті Туроператора, та застосовується Туроператором при визначені вартості туристичного продукту (туристичної послуги). За цим курсом на міжбанківському валютному ринку уповноважений банк купує за дорученням і за рахунок Туроператора іноземну валюту для здійснення розрахунків з нерезидентами за туристичні послуги в сумі з витратами Туроператора на оплату послуг уповноваженого банку по купівлі і переказу іноземної валюти.

• Лист бронювання – документ, що підтверджує замовлення Туриста щодо бажаного туристичного продукту та надає Туроператору (Турагенту) інформацію про замовлений ним комплекс туристичних послуг (Додаток №1 до цього Договору).

• Акція Фортуна(Fortuna)-- тур по системі «фортуна» включає в себе повний пакет послугу , але з тією відмінністю, що турист не знатиме заздалегідь в який готель його поселять, тільки лише по приїзду. Тобто туриста поселять в будь-який готель на обумовленому курорті / країні відповідної зірковості в придбаному турі «Фортуна».За системою «Фортуна» Ви заздалегідь при бронюванні туру знаєте: в яку країну і курорт Ви їдете, яке включено харчування (тільки сніданки, дворазове, триразове, все включено або ультра все включено), в яку категорію готелю поселять (2 *, 3 *, 4 * або 5 *). Єдине, чого Ви НЕ будете знати заздалегідь - в який саме готель поселять! Перевагою даної системи є більш низька вартість і шанс відпочити в відмінному готелі за невеликі гроші. Мінусом цієї системи є те, що якщо готель, який вам випав за цією системою, не сподобається, то поміняти його можна тільки за доплату.

1.Предмет Договору.

1.1.Відповідно до умов цього Договору Турист доручає, а Турагент бере на себе зобов’язання за рахунок Туриста забезпечити останньому надання туристичних послуг Туроператора, які разом складають комплексний туристичний продукт (туристичний продукт).

1.2.Метою цього Договору є задоволення потреб Туриста щодо подорожі, відпочинку та туризму.

1.3.Комплексний туристичний продукт, надання якого здійснюється за обов’язкової присутності Туриста в місці його надання, є послуги постачальників туристичних послуг щодо транспортного, готельного, екскурсійного, страхового, візового та іншого обслуговування. Характеристика туристичного продукту наведена у Програмі Туру, що викладена у Додатку №1 і є невід'ємною частиною даного Договору.

1.4.Для тлумачення цього договору Сторони домовились, що терміни «туристичний продукт», «туристичний ваучер (путівка)», «тур», «туристичні послуги», «турист», «керівник туристичної групи», «гід» тощо, розуміються у відповідності з визначеннями, які встановлені в ст. 1 Закону України “Про туризм” від 15.09.95 р., із змінами і доповненнями.

 1.5. Сторони домовились, що для умов цього Договору під терміном “Правила Туриста” розуміються правила поведінки, які рекомендовані Туроператором Туристу, і виконання яких є необхідним для проведення Туру.

2.Обов’язки та права Туроператора.

2.1.Туроператор зобов’язан:

2.1.1.Забезпечити Туриста в повному обсязі та у визначений строк оплаченими послугами у кількості та якості, які обумовлені цим Договором та Програмою Туру, а саме:

• забронювати місця на проживання та розміщення;

• забронювати залізничні або авіаквитки у відповідності до програми Туру;

• забезпечити транспортне обслуговування Туриста та його багажу у відповідності з програмою Туру;

• забезпечити згідно з програмою Туру надання екскурсійного обслуговування;

• здійснити страхування Туриста на основі угоди із страховою компанією в тому випадку, коли Турист ще не застрахований;

• забезпечити Туриста ваучером і іншими документами, необхідними для підтвердження статусу Туриста і які є підставою для одержання туристичних послуг.

2.1.2 Під час здійснення подорожі Туроператор забезпечує групу Туристів керівником або гідом.

2.1.3.Повідомити Туриста про мінімальну кількість туристів у групі для здійснення Туру.

2.1.4.Надати Туристу повну інформацію, пов’язану з наданням Туру згідно вимог законів України "Про туризм" та "Про захист прав споживачів", в тому числі: медичні застереження стосовно здійснення Туру; найменування туроператора, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів; а також, за вимогою Туриста: програму туристичного обслуговування; характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення; характеристику місця розміщення туриста; відомості про правила тимчасового проживання, звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку; правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки; види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів тощо.

2.1.5.При внесенні змін в програму Туру Туроператор через Турагента зобов’язаний інформувати Туриста про такі зміни не менш, ніж за 3 дні до початку Туру.

2.1.6.За запитом Туриста Туроператор може взяти на себе зобов'язання надати послуги з підготовки і подання в дипломатичне представництво (імміграційну службу) держави тимчасового перебування пакета документів, які є необхідними для розгляду питання про видачу візи. Для цього Турист не пізніше зазначеного Турагентом терміну надає через нього Туроператору документи та інформацію, перелік яких визначається Туроператором, згідно оголошеним правилами дипломатичної установи (імміграційної служби), у тому числі свої паспорт громадянина України та закордонний паспорт, а також грошові кошти для оплати консульського збору. Туроператор не несе відповідальності за терміни і результат розгляду документів і / або за рішення імміграційної служби не допускати туристів на територію держави тимчасового перебування, незважаючи на наявність віз.

2.2. Туроператор має право:

2.2.1.За згодою Туриста змінювати тривалість та маршрут Туру, клас обслуговування, вид транспортного обслуговування, спосіб забезпечення безпеки Туриста та збереження його майна не пізніше, ніж за 3 дні до початку Туру.

2.2.2.Відмовитися від виконання Договору і не відшкодовувати збитки Туристу у випадках:

• виникнення форс-мажорних обставин, при яких надання туристичних послуг виявляється неможливим;

• відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в’їзд/виїзд (про що Туроператор через Турагента невідкладно інформує Туриста, але не пізніше ніж за 48 годин з моменту, коли про це стало відомо Туроператору та Турагенту);

• в разі невчасного та/або неповного подання Туристом Турагенту для подальшого надання Туроператору необхідних для оформлення Туристичного продукту документів;

• в разі подання Туристом іншій Стороні неправдивих та/або завідомо неправдивих даних та інформації щодо себе, та/або підроблених чи не чинних документів;

• в разі, якщо Турагенту чи Туроператору стане відомо про придбання Туристом Туристичного продукту з метою, відмінною від туризму (тобто з метою влаштування на оплачувану роботу за кордоном, метою прохання про політичний притулок, тощо), і Турагент та Туроператор зможуть мотивувати і довести це шляхами, не забороненими чинним законодавством;

• невиконання або неналежного виконання Туристом своїх обов'язків по даному Договору, в тому числі щодо оплати замовленого турпродукту.

2.2.3.Оперативно змінювати послідовність екскурсійно - культурних заходів.

2.2.4 Не розглядати документи туриста на оформлення туристичної поїздки при відсутності попередньої оплати у розмірі 50 % вартості туру.

2.2.5.У виключних випадках замінити готелі на такі ж, або вищої категорії без зміни загальної вартості Туру. При цьому Туроператор через Турагента інформує Туриста про вказані зміни за 24 години.

2.2.6.На будь-які зміни строків та програми Туру, які зроблені в цілях забезпечення безпеки Туриста.

2.2.7. Туроператор залишає за собою право змінити перевізника, час відправлення, якщо це не веде до істотних змін розпорядку Туру. За можливі затримки перевізників Турагент і Туроператор відповідальності не несуть; за пропущені при цьому обіди (вечері, сніданки) компенсація не надається.

2.2.8.Відмінити поїздку у випадку неповної комплектації групи.

2.2.9.Перенести строки поїздки з причини затримки відкриття віз у посольстві або відмові у візі і, як наслідок, неповної комплектації групи, а також у зв’язку з тим, що в програмі Туру можливі зміни. Посольства можуть вибірково запрошувати туристів на співбесіду при відкритті віз.

2.2.10.У випадку відміни поїздки за будь-яких причин (включаючи форс-мажорні обставини) Туроператор залишає за собою право анулювати в’їздну візу з повною втратою Туристом сплачених раніше окремих послуг, а також консульського збору.

2.2.11.Змінити вартість замовленого Туру у випадках, передбачених даним Договором.

2.2.12. У випадку, якщо консульством країни тимчасового перебування було поставлено відмітку про особистий показ туриста в консульство після повернення в Україну Туроператор має право через Турагента взяти депозит в розмірі, еквівалентному 200(двохсот) євро за один паспорт. Депозит повертається після пред'явлення копії паспорта з відміткою консульства.

3.Обов’язки та права Туриста.

3.1. Турист зобов’язаний:

3.1.1.Своєчасно надати Турагенту достовірну інформацію та всі необхідні документи у необхідній кількості примірників для оформлення віз і здійснення Туру.

3.1.2.Скористатись комплексом туристичних послуг у точній відповідності до програми Туру.

3.1.3.Самостійно оплатити вартість Туру, що включає: візову підтримку, транспортне обслуговування (авіа, залізничні, автобусні квитки), проживання, харчування, екскурсійне обслуговування відповідно до Програми Туру.

3.1.4.Під час здійснення Туру Турист зобов’язаний:

• дотримуватись умов і правил, передбачених цим Договором;

• дотримуватись вимог законодавства країни перебування, правил поведінки та вимог щодо збереження об’єктів історії та культури, природи, поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;

• виконувати митні та прикордонні правила, дотримуватись візового режиму;

• дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях проживання та перебування;

• не порушувати громадський порядок, дотримувати вимог законів, які діють на території країни перебування;

• відшкодовувати збитки, завдані своїми неправомірними діями.

3.1.5.При здійсненні Туру в країну, яка є неблагополучною з інфекційних хвороб, самостійно зробити необхідне для здійснення даного Туру медичне щеплення.

3.1.6.Використати відкриту візу виключно для туристичної поїздки у відповідну країну та у відповідні для неї строки.

3.1.7.Не просити політичного сховища в країні перебування, не влаштовуватись на нелегальну роботу і разом з групою (або окремо, в разі індивідуального Туру) повернутись на Україну.

3.1.8.У разі втрати або псування обладнання “радіо гід” (при умові надання Туроператором радіо гіду), турист зобов'язується виплатити Туроператору штраф у розмірі 150 (сто п'ятдесят) євро.

3.2. Під час здійснення Туру Турист має право:

3.2.1.Отримувати комплекс туристичних послуг, передбачених цим Договором та програмою Туру.

3.2.2.На відшкодування збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов Договору.

3.2.3.Розірвати Договір без відшкодування збитків суб'єкту туристичної діяльності, якщо збільшення загальної вартості Туру перевищує 5 відсотків обумовленої вартості (за умов стовідсоткової вчасної сплати Туристом вартості туру).

3.2.4.На інформацію про закони та правила проживання в країні перебування (місцевості), звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів, про культурні, археологічні, архітектурні, історичні, природні цінності, які перебувають під захистом держави, умови страхування.

3.2.5.На компенсацію ненаданих чи наданих не в обсязі послуг. Розмір компенсації вираховується відповідно до встановлених Туроператором норм та не може перевищувати початкової вартості Туру.

4. Вартість Туристичного продукту та порядок розрахунків.

4.1.Вартість послуг за цим Договором становить суму, еквівалентну ___________________ євро (доларів США). Вартість послуг, визначена даним Договором в умовних одиницях, сплачується у гривнях за внутрішнім фіксованим курсом Туроператора, який становить________________грн. по відношенню до євро (долару США) на день здійснення оплати.

Загальна вартість туристичних послуг в гривнях, замовлених Туристом становить:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(цифрами та прописом)

Після підписання цього Договору вноситься повна оплата (передплата) в сумі:

Решта суми — еквівалент _________  у гривні по внутрішньому фіксованому курсу Туроператора на день сплати — буде внесена не пізніше ___________ р.

Зазначена вартість послуг автоматично змінюється в разі збільшення (зменшення) фіксованого курсу гривні по відношенню до євро (долару США) (застосовується внутрішній фіксований курс Туроператора) пропорційно зміни курсу на день здійснення повної оплати Туру. Таке коригування не вважається змінами умов даного Договору. У виключних випадках вартість Туристичного продукту, що підлягає оплаті Туроператору, визначена в іноземній валюті, а також у її еквіваленті в українських гривнях, розраховується із застосуванням валютного курсу партнерів. Сплачені Туристом кошти, за винятком винагороди, є транзитними і підлягають перерахуванню на користь осіб, що безпосередньо надають послуги з транспортного обслуговування, проживання, харчування, екскурсійного обслуговування (перевізник, готель, екскурсійна компанія тощо).

4.2.Вартість Туру може бути збільшена у випадках: зміни строків Туру; непередбачене збільшення транспортних тарифів; введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різка зміна курсу національних валют; непередбачене збільшення вартості проживання, екскурсійного обслуговування та в інших випадках, якщо таке збільшення сталося не з вини Туроператора, про що останній зобов’язаний повідомити Туриста відповідно до вимог чинного законодавства (не пізніше ніж за 10 днів до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить один день). Турист зобов’язаний доплатити вартість Туру до його початку, якщо розмір доплати не перевищує 5% вартості Туру. В іншому разі Турист має право відмовитись від Туру. Коригування вартості туру за умов неповної сплати Туристом у передбачені цим Договором строки не є підвищенням вартості туру.

4.3.Якщо Туроператор через Турагента відразу підтверджує надане Туристом Замовлення, оплата Турагенту здійснюється відразу після підписання Договору та надання Замовлення, в повному обсязі (100 % вартості Туристичного продукту). У випадку, якщо для підтвердження замовлення Туроператору необхідно здійснювати Запит до Партнерів та до початку запланованої туристичної подорожі залишилось більше 30 діб, Турист оплачує Туроператору через Турагента в день підписання Договору та подачі Замовлення, не менше 50 % грошових коштів від загальної вартості Туристичного продукту (або повну 100% вартість Туристичного продукту) для здійснення бронювання проїзду, проживання та екскурсійних програм, а також страхування, решта частина грошових коштів оплачується Туристом Туроператору через Турагента не пізніше одного робочого дня, наступного після дня підтвердження замовлення Туроператором. В разі замовлення Туристом Туристичного продукту, строк виконання якого та початок подорожі становить 30 діб і менше - Турист в обов’язковому порядку оплачує Туроператору через Турагента повну вартість замовленого Туристичного продукту. В разі, якщо для здійснення подорожі Туристу необхідно через Туроператора отримувати в’їзну візу до країни перебування, повна вартість Туру повинна бути сплачена в день подачі документів для отримання візи Туристом Турагенту.

Несвоєчасна, неповна або неправильна оплата Туристом вартості Туристичного продукту (п.п. 4.1-4.3) вважається відмовою Туриста від замовлених (заброньованих) туристичних послуг.

4.4.Сторони домовились, що туристичні послуги вважаються наданими Турагентом у повному обсязі і належним чином з дати повернення Туриста з подорожі, визначеної відповідно до Програми Туру. Складання акту про надані послуги (виконані роботи) даним Договором не передбачається.

5. Зміна чи припинення Договору

5.1. Сторони вправі вимагати зміни чи розірвання Договору до початку Туру у випадках:

• якщо не можуть бути забезпечені раніше обумовлені Сторонами склад та якість послуг, які входять в Програму Туру;

• непередбаченого росту транспортних тарифів, введення нових чи підняття діючих ставок податків та зборів, різкої зміни курсу національних валют, внаслідок чого вартість Туру збільшується більше, ніж на 5%.

5.2.Зміни умов Договору вступають в силу за наявності письмової згоди обох Сторін.

5.3.Якщо за наявності умов, які вказані в п.5.1., Сторонами не досягнуто згоди про внесення відповідних змін до Договору, то Договір автоматично розривається, а Xxxxxxx повертається у повному обсязі сплачені ним кошти за вирахуванням понесених Туроператором витрат. Повернення коштів здійснюється згідно з вимогами чинного законодавства за результатами розгляду відповідного звернення.

5.4.При відмові Туриста в односторонньому порядку від даного Договору (Туру) з будь-яких причин, останній зобов’язаний сплатити Турагенту неустойку в розмірі:

• 30% (тридцяти відсотків) вартості туру, зазначеної в п.4.1. даного Договору, у випадку відмови від туру за 30 днів до його початку ;

• 50% (п’ятдесяти відсотків) вартості Туру, зазначеної в п.4.1. даного Договору, у випадку відмови від Туру не пізніше ніж за 29-20 днів до його початку;

• 70% (семидесяти відсотків) вартості Туру, зазначеної в п.4.1. даного Договору, у випадку відмови від Туру за 19-3 днів до його початку;

• 100% (ста відсотків) вартості Туру, зазначеної в п.4.1. даного Договору, у випадку відмови від Туру за 2 дні до його початку та/або при неявці Туриста на посадку;

• 100% (ста відсотків) вартості Туру, зазначеної в п.4.1. даного Договору, який проводиться в період офіційних святкових днів, визначених законодавством України або країни здійснення туру (Новий Рік, Різдво, травневі свята, тощо), а також у періоди проведення виставок, ярмарок, релігійних свят, спортивних змагань, які характеризуються підвищеним попитом на туристичні послуги, тобто у період найбільшої завантаженості місця відпочинку незалежно від строків відмови від туру.

• при ануляції авіаквитків, незалежно від дати та періоду ануляції, а також авіаквитків на регулярні рейси, продані за тарифами перевізника, які не передбачають можливість повернення сум («No Refund») - може стягуватися до 100% вартості від вартості авіаквитків

• при організації перевезення чартерним рейсом тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається

• незалежно від строку відмови від одержання туристичних послуг штраф у розмірі 15 (п'ятнадцяти) євро, який

відшкодовується Туристом у гривнях згідно внутрішнього фіксованого курсу Туроператора на дату відмови Туриста від одержання туристичних послуг за замовлення туру

Відмова повинна бути оформлена письмово у формі заяви.

5.5.Якщо Тур містить в’їзну візу, оформлення якої забезпечує Туроператор через Турагента, то додатково до п. 5.4. настає наступна відповідальність за відмову від Xxxx:

• якщо документи Туриста не заносилися в посольство, то вартість послуг з оформлення візи повертається у повному обсязі;

• якщо до моменту відмови від Туру віза проставлена в паспорті, то вартість послуг з її оформлення не повертається;

• якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Туроператора причин, то вартість послуг з оформлення візи не повертається.

5.6.Якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Туроператора причин, то вартість Туру повертається з вирахуванням витрат на забезпечення надання туристичних послуг, понесених Туроператором на момент такої відмови. До таких витрат належать, крім інших: витрати на бронювання проїзних квитків, витрати на оплату проживання, трансферу, екскурсійного обслуговування тощо.

5.7. Турист також вправі застрахувати втрати, спричинені відмовою консульством (посольством) у відкритті візи, та у випадку настання страхового випадку звертатись за компенсацією до страхової компанії.

6.Відповідальність сторін.

6.1.У випадку невиконання або неналежного виконання своїх зобов’язань за даним Договором винна сторона зобов’язана відшкодувати іншій стороні заподіяні у зв’язку з цим збитки. Збитки сплачуються понад суму неустойки. Збитки відшкодовуються у повному обсязі і включають в себе, крім іншого, додаткові витрати Турагента на оплату штрафних санкцій Туроператору, та/або відшкодування збитків виконавцям, що безпосередньо надають послуги перевезення, екскурсійного обслуговування, проживання, харчування, супроводу під час перебування за кордоном тощо, на підставі контрактів між ними та Туроператором, якщо сплата таких штрафних санкцій та/або відшкодування збитків є наслідком порушення Туристом свої обов’язків по даному Договору.

6.2.Відповідальність Туроператора:

6.2.1.Туроператор відповідає перед Туристом за нанесену йому моральну і матеріальну шкоду, яка виникла в результаті невиконання або неналежного виконання Туроператором умов цього Договору за винятком випадків, передбачених цим Договором.

6.2.2.Туроператор не несе відповідальності за дії Посольств, пов’язаних з оформленням віз або відмовою у їх наданні. У разі відмови у наданні візи посольством Xxxxxxx повертається сума згідно з п.п.5.5.,5.6. даного Договору.

6.2.3.Туроператор не несе відповідальності за затримки проходження прикордонного і митного контролю, а також щодо наслідків порушення Туристом прикордонних і митних правил.

6.2.4.Туроператор не несе відповідальності за дії чи бездіяльність перевізників (авіатранспорт, залізничний транспорт, автомобільний транспорт, морський транспорт, тощо). Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів, пункту призначення авіарейсів і пов'язаних з цим змін програми Туру та зміни обсягу і строків Туру. У цих випадках відповідальність перед Туристом відповідно до правил пасажирських перевезень несуть авіакомпанії та інші транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства.

6.2.5. Відповідальність за багаж під час транспортування несе перевізник.

6.2.6. Туроператор не несе відповідальності за дострокове припинення Туру з причин порушення Туристом митних, фіскальних, санітарних, транспортних, міграційних та інших офіційних правил та норм.

6.2.7. Туроператор не несе відповідальності у випадку, якщо Xxxxxx навмисно відстає від групи чи залишається в країні перебування. Всі витрати по його примусовій депортації міграційною службою несе сам Xxxxxx.

6.2.8. Туроператор повертає Туристу сплачену суму повністю, якщо Xxx не відбудеться з вини Туроператора.

6.2.9. Розмір відповідальності Туроператора перед Туристом за шкоду, заподіяну з вини його партнерів-виконавців туристичних послуг (готель, перевізник, екскурсійна компанія тощо), обмежується розміром плати вартості Туру.

6.2.10. Туроператор не несе відповідальності за витрати Туриста, пов’язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку, претензії по витратах Турист пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі. Турист вправі на свій розсуд застрахувати додаткові ризики, які можуть призвести до зриву, дострокового повернення з поїздки і т. д., та вимагати відповідних компенсацій від страхових компаній. Якщо Турист недбало віднесеться до можливості страхування ризиків та отримання компенсацій в разі настання страхового випадку Туроператор не несе жодної відповідальності за такі рішення чи бездіяльність Туриста.

6.2.11. Не вважається неналежним виконанням даного Договору суб’єктивне сприйняття та оцінювання Туристом якості послуг приймаючої сторони. Туроператор не несе відповідальності за обставини, на які він не може прямо впливати, такі як наприклад: неввічливе ставлення персоналу приймаючої сторони, технічні проблеми в зовнішніх чи внутрішніх мережах, поломки в електроприладах номеру, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією приймаючої сторони, органами місцевого самоврядування, органами влади про здійснення капітальних реконструкцій на території засобу розміщення, або на сусідніх територіях та інші обставини. Туроператор може сприяти усуненню зазначених вище обставин. Послуги надаються відповідно до вимог, стандартів та законодавства приймаючої Сторони.

6.2.12. Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг, та не відшкодовує Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором.

6.3. Відповідальність Туриста:

6.3.1.Турист несе відповідальність за дійсність та легітимність наданих ним документів для здійснення Туру за цим Договором.

6.3.2.Турист несе відповідальність за наслідки, які викликані порушенням Туристом правил проходження митного та прикордонного контролю, проїзду, провозу та збереження багажу, а також законів та правил перебування в країні (місці) здійснення Туру.

6.3.3.Якщо Турист самостійно змінює програму Туру чи відмовляється від участі в Турі в період його проведення, то всі витрати та наслідки, пов’язані з цим, несе Турист самостійно, та претензії Туроператором з цього приводу не приймаються. При цьому, Турист зобов’язаний відшкодувати Туроператору через Турагента заподіяні у зв’язку з цим збитки, в тому числі кошти, сплачені суб’єктам туристичної діяльності (готель, перевізник, екскурсійна компанія) як сплата неустойки та/або відшкодування збитків у зв’язку з невикористанням (неналежним використанням) Туристом заброньованих для нього туристичних послуг.

6.3.4.Нез’явлення Туриста до місця відправлення до початку Туру в обумовлений Туроператором через Турагента час вважається відмовою від Туру та веде до втрати Туристом права вимоги будь-яких компенсацій від Туроператора. Турист зобов’язаний сплатити Туристичній фірмі неустойку відповідно до п.5.4. даного Договору.

6.3.5.Вартість туристичних послуг, які входять до вартості Туру і оплачені Туристом, але не були використані останнім, не відшкодовується та компенсація Туроператором не виплачується.

6.3.6.Перевезення та розміщення домашніх тварин не допускається.

6.3.7. Турист несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій під час поїздки згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.

6.3.8 Турист погоджується , що отримав/ла усю необхідну інформацію про умови і порядок в'їзду до країн туристів, які перетинають кордон у межах безвізового режиму (в доступній, наочній і зрозумілій формі). Турист підтверджує, що у випадку виникнення будь-яких проблем / затримок при проходженні прикордонного і митного контролю, відмови у в'їзді до країн (через відсутність візи або документів, необхідних для перетину кордону та з інших причин), туристична компанія відповідальності не несе. Всі фінансові витрати та наслідки, пов’язані з цим, несуться самостійно.

7. Претензії (звернення).

7.1.У випадку надання неякісної послуги на території приймаючої сторони, претензії розглядаються при наданні Турагенту акту, складеного і завіреного відповідальною особою готелю або представником приймаючої сторони, керівником туристичної групи та Туристом.

7.2.Претензії з приводу втрати особистого майна Туриста до Туроператора розглядаються при наявності документів, які підтверджують факт пропажі, в порядку передбаченому чинним законодавством України, та лише в тому випадку, коли відповідальність за схоронність майна була покладена на Туроператора.

7.3.Керівник групи повинен зробити все можливе для усунення чи врегулювання непорозумінь або скласти відповідний акт про випадок із зазначенням докладних обставин.

7.4. Вмотивована претензія щодо туристичного обслуговування повинна бути подана Туристом не пізніше 10-ти днів з моменту закінчення Туру та підлягає розгляду відповідно до законодавства України.

7.5. Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, що пов'язані з негативними наслідками спожитих послуг, що не є предметом даного Договору або стосуються невідповідності рівня спожитих послуг суб’єктивним очікуванням Туриста.

7.6. Передача (уступка) права пред’явлення претензій по цьому Договору не допускається.

8.Форс-мажор.

8.1.Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання своїх обов’язків по даному Договору, якщо таке невиконання є наслідком дії форс-мажорних обставин, тобто обставин, які знаходяться поза контролем сторін, в тому числі в частині неможливості їх подолання або усунення, і які сторони не могли передбачити при укладенні даного Договору та оформленні замовлення. Серед цих обставин, крім інших: страйки, стихійні лиха, погодні умови, які впливають на здійснення Туру, військові дії, розпорядження влади, в тому числі рішення та постанови НБУ щодо обмеження обігу та розрахунків в іноземній валюті, епідемії, терористичні акти або погроза терористичних актів, надзвичайні ситуації, відміна рейсів та зміна умов перевезення, зміна візових режимів, страйк, саботаж, локаут, дії органів митного, імміграційного, прикордонного та санітарного контролю, ускладненого дорожнього руху та інші непередбачені ситуації, , які перешкоджають здійсненню Туру, та інших обставин, на які туроператор не може вплинути, або запобігти , і що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору .

8.2.Сторона, для якої в зв’язку з дією форс-мажорних обставин склалася ситуація неможливості виконання обов’язків за даним Договором, повинна негайно сповістити іншу Сторону про настання вказаних обставин, але не пізніше 3-ох днів з моменту виявлення факту їх настання. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення про вказані обставини позбавляє Xxxxxxx права посилатися на такі обставини як причину невиконання своїх обов’язків по даному Договору.

9. Конфіденційність.

9.1.Вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті діяльності за цим Договором, в тому числі інформація, яка визнається у відповідності з чинним законодавством як комерційна таємниця, визнається конфіденційною, та не підлягає розголошенню. або використанню в цілях, які різняться від предмету цього Договору, без письмової згоди іншої Сторони.

10. Строк дії Договору.

10.1.Даний Договір набуває чинності з моменту його підписання Сторонами і діє до дати закінчення Туру відповідно до строків, зазначених у Програмі Туру. У випадку перенесення строків туристичного обслуговування згідно умов даного Договору, останній діє до дати закінчення Туру відповідно до змінених строків.

11. Вирішення спорів.

11.1.У випадку виникнення суперечок, Xxxxxxx докладають усі зусилля для їх врегулювання шляхом переговорів. Якщо Xxxxxxx не приходять до взаємної згоди, спір підлягає вирішенню у суді відповідно до чинного законодавства України.

12. Додаткові умови.

12.1.Цей договір складений українською мовою в двох примірниках, по одному для кожної із сторін, що мають рівну юридичну силу.

12.2. Всі додатки до цього Договору є його невід’ємними частинами та повинні бути оформлені письмово.

12.3.Турист своїм підписом підтверджує: він отримав інформацію, передбачену п.2.1.1. - 2.1.7 даного Договору та чинним законодавством України; отримав відомості про умови страхування; одержав програму Туру; зміст викладених в договорі термінів та умовних позначень туристу розтлумачено. (“Інформація про умови надання туристичних послуг, яку Туроператор (Турагент) поширює до укладення Договору на туристичне обслуговування, має доводитися у доступній, наочній формі, бути розбірливою, зрозумілою“- вимога ст.19 Закону України Про туризм).

12.4.Сторони погодили, що інформація щодо туристичного продукту (туристичної послуги), умов бронювання, ануляції та інша, яка розміщена на офіційному сайті Туроператора, має юридичну силу та є невід’ємною частиною цього Договору .

12.5. Надаючи інформацію (та під час оформлення ваучерів) про категорію готелю, Туроператор керується класифікацією готелів, яка наводиться адміністрацією готелю та (або) Постачальниками туристичних послуг. Розміщення Туриста у номері готелю країни перебування і здача номера здійснюється відповідно до розрахункового часу, передбаченого адміністрацією готелю за місцевим часом. Туроператор не несе відповідальності за порушення Туристом розрахункового часу в готелі.

12.6. З моменту підписання цього Договору, всі попередні усні або письмові домовленості Xxxxxx, що так чи інакше стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу та не можуть братися до уваги при тлумаченні умов цього Договору.

12.7. Підписуючи цей договір, Турист надає згоду на обробку його персональних даних загального характеру (прізвище, ім’я, по-батькові, дата та місце народження, громадянство, місце проживання, паспортні дані) в базі даних «Клієнти», володільцем якої є Турагент, для забезпечення реалізації відносин у сфері туристичних послуг відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про туризм».

12.8. Сторони домовилися (згідно з положеннями Цивільного кодексу України), що  при укладанні договору за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем, він буде вважаєтися укладеним у письмовій формі.

Сторони домовились, що даний Договір може бути підписаним Турагентом і Туристом та передан у сканованому вигляді (у форматах PDF, JPEG, JPG, BMP, PNG) на електронні скриньки, зазначені в п.13 даного Договору..

12.9. Платниками за цим договором можуть бути Турист, довірена особа або кожна із осіб (Туристів), зазначених в Заявці (Додатку №1 до цього Договору).

13.Реквізити та підписи сторін:

Турагент		Турист
Мережа туристичних агенцій “Феєрія мандрів” XXX Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xx. код 2362215794 р/р XX000000000000000000000000000 в АТ Укрсиббанк МФО 351005 Р/р XX000000000000000000000000000 в Печерська ф. ПАТ КБ "Приватбанк", м. Київ МФО: 300711 Юр. адреса:03115, м. Київ, вул. Xxxxxxxxx, 00, кв. 85 Факт. адреса: 01054, м. Київ, вул. Ярославів Вал, 33-Б, оф.3. Платник єдиного податку, св-во № А432705 Тел. 000 000 00 00, 000 000 00 00, 000 000 00 00 Email: xxxx@xxxxxx.xxx.xx Директор _____________________Іваненко X.X. X.X.		ПІБ: _________________________________ Адреса: _________________________________ Тел: _________________________________ E mail: _________________________________ ________________(________________)

Додаток 1 до Договору №_______ від_________________

1.1. Туристична подорож здійснюється у складі (вказуються кількість туристів та відомості про них; при подорожі туриста/ів з дітьми, дата народження дитини вказується обов’язково):

1._________________________ прізвище 2._________________________ прізвище 3._________________________ прізвище 4._________________________ прізвище

_________________ ім’я _________________ ім’я _________________ ім’я _________________ ім’я

_________________ дата народження _________________ дата народження _________________ дата народження _________________ дата народження

_________________ громадянство _________________ громадянство _________________ громадянство _________________ громадянство

__________________ паспорт: серія, номер __________________ паспорт: серія, номер __________________ паспорт: серія, номер __________________ паспорт: серія, номер

2. Туристична подорож здійснюється за маршрутом (назва Туру):

Термін подорожі  _ днів / _ ночей (з “_” _______ _______ р.  по “_” __________ _______ р.).

1.3. Транспорт (бронювання  квитків за  маршрутом): 

                                                                              (дата вильоту (від’їзду) та прильоту (приїзду).

1.4.Розміщення в готелі (в т.ч. транзитне)

(назва готелю, категорія)

1.5. Поселення в готель  “__” ______________  20__ р. 

1.6. Виселення з готелю  “__” ______________  20__р. 

1.7. Трансфер

1.8. Харчування

1.9. Страхове покриття на суму 30000 євро, включаючи медичне страхування, та 3000 євро страхування від нещасного випадку:  еквівалент _____ євро (не входить до вартості туру)

1.10. Екскурсійна програма, що входить до вартості туру: по програмі «______», яка розміщена на сайті туроператора.  Додаткові екскурсії не входять до вартості туру та будуть проведені лише за умови достатньої кількості бажаючих, яку на місці визначає гід.

1.11.  Консульський збір: немає ( біометричні загранпаспорти) (не входить до вартості туру)

1.12.  Інші послуги, що входять до вартості Туристичного продукту: підготування документів, інформаційно-консультативні послуги та послуги бронювання Турагентом

Турагент __________ Турист _________(____________________)

X.X.

9