Contract
ДОГОВІР №
на посередницьку діяльність з реалізації турпродукту
м.Київ « » 2014 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Xxxxxx-Тур», що має ліцензію на провадження туроператорської діяльності Державної служби туризму і курортів (серія АЕ № 185608 від 06 грудня 2012 р.), платник податку на прибуток підприємств на загальних підставах, іменоване надалі «Туроператор», в особі Генерального директора Єріцпоховой Xxxx Xxxxxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, з однієї сторони, та
іменоване далі «Турагент», платник податку на прибуток підприємств на загальних підставах, в особі , що діє на підставі , з іншої Сторони, уклали цей договір про наступне:
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ, ЩО ВЖИВАЮТЬСЯ В ДАНІЙ УГОДІ
1.1. Турист – особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.
1.2. Туристичний продукт (Турпродукт) – попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).
1.3. Туроператор – суб'єкт туристичної діяльності, який здійснює заходи щодо формування, просування на ринку та реалізації свого Турпродукту.
1.4. Турагент – суб'єкт туристичної діяльності, який здійснює заходи щодо просування та реалізації безпосередньо Туристам Турпродукту, сформованого Туроператором, а також супутніх (додаткових) послуг, необхідних для реалізації Турпродукту Туроператора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе зобов’язання від власного імені за винагороду здійснити посередницьку діяльність з реалізації Турпродуктів Туроператора шляхом укладення договорів на туристичне обслуговування з Туристами чи юридичними особами від імені Туроператора і за його рахунок, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із забезпечення надання Туроператором Турпродукту (туристичних послуг) Туристу.
2.2. Формою підтвердження повноважень Турагента є Договір.
3. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ТУРОПЕРАТОРА
3.1. Туроператор зобов'язується:
3.1.1.надавати Турагенту достовірну інформацію про споживчі властивості та роздрібну вартість Турпродуктів та послуг, включаючи інформацію про готелі, програми перебування, маршрути подорожі, про умови безпеки Туристів у місцях запланованого перебування, про результати державної сертифікації й іншу необхідну інформацію;
3.1.2.протягом 48-72 (сорока восьми - сімдесяти двох) годин після надання Турагентом письмової заявки і підтвердження Туроператором її отримання, повідомити про наявність броні на конкретну туристичну поїздку, про включення заявки до листу очікування, або відмовлення;
3.1.3.не пізніше ніж за 5 (п’ять) годин до початку туристичної поїздки, за умови повної оплати Турпродукту Турагентом, забезпечити належне оформлення й передачу Турагенту всіх необхідних документів, проїзних документів (квитків), документів на поселення, віз та ін.).
За додатковою домовленістю (іногороднім туристам), передача перерахованих вище документів здійснюється в місці відправлення Туристів;
3.1.4.забезпечити страхування Туристів (медичне та від нещасного випадку) на підставі угод із страховиками; 3.1.5.з метою забезпечення прав та законних інтересів громадян – споживачів туристичних послуг Туроператора
здійснювати фінансове забезпечення своєї відповідальності перед туристом Турагента, що підтверджується Гарантією виконання зобов’язань від 1.07.2013 р. ПАТ БАНК «Контракт». Розмір фінансового забезпечення Туроператора становить 20 000,00 євро (Двадцять тисяч євро 00 євроцентів). У випадку невиконання з вини Туроператора своїх зобов'язань, передбачених Договором, щодо надання підтвердженого Турпродукта, він несе відповідальність перед Турагентом у формі грошової компенсації вартості не наданого з вини Туроператора Турпродукта (туристичних послуг) або його ненаданої частини. Туроператор у випадку необхідності має право замінити без грошової компенсації замовлений готель або номер у готелі на рівноцінний або вищої категорії без зниження в класі обслуговування.
3.1.6.здійснювати, згідно із заявкою Турагента, бронювання місць і оформлення проїзних документів (квитків) на міжнародні й внутрішні маршрути;
3.1.7.оперативно інформувати Турагента про внесення змін у загальні правила бронювання й продажу Турпродуктів та послуг, а також їх оформлення;
3.1.7. в період дії Договору оперативно надавати допомогу Турагенту, при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні Договорів на туристичне обслуговування;
3.1.8. у разі можливості, за Заявкою Турагента, сприяти оформленню для Туристів туристичної візи в консульській установі країни, тур до якої має намір придбати Турист, і законодавством якої не передбачена можливість придбання візи у спрощений спосіб.
3.2. Туроператор має наступні права:
3.2.1. звузити або розширити повноваження Турагента, що оформлюється у вигляді додаткової угоди до цього Договору;
3.2.2. замінити замовлений готель або інший об’єкт розміщення (в тому числі і під час туру), за умови, що новий готель (об’єкт розміщення) буде аналогічного або вищого класу, якщо інше не буде окремо погоджено сторонами. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю;
3.2.3. збільшити вартість Турпродукту, не більше ніж на 5% (п’ять відсотків) від попередньої вартості, попередивши Турагента про таку зміну заздалегідь;
3.2.4. внести зміни у зміст туру та графік руху за маршрутом; змінити аеропорт, дату та час вильоту, тип літака або інші характеристики Турпродукту;
3.2.5. відмовити у прийомі замовлень на бронювання Турпродукту від Турагента, який порушує свої зобов'язання.
4. ОБОВ'ЯЗКИ ТУРАГЕНТА
4.1. Турагент зобов'язується:
4.1.1. Перевіряти у Туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних, візових та інших документів на в’їзд і виїзд. Турагент повинен відмовити Туристу (або юридичній особі) в укладенні Договору на туристичне обслуговування якщо:
4.1.2. Доводити до відома третіх осіб - потенційних Туристів:
4.1.2.1. достовірну інформацію про графіки туристичних поїздок, про категорію готелів, повідомити про те, що розміщення в номері готелю країни перебування та звільнення номеру провадиться з урахуванням розрахункової години, передбаченої готелем за місцевим часом, Турист самостійно сплачує всі витрати, що виникли внаслідок порушення ним розрахункової години;
4.1.2.2. програми перебування, маршрути подорожі, про умови безпеки Туристів у місцях передбачуваного перебування;
4.1.2.3. повідомляти Туриста про перелік країн ендемічних з малярії, різних видів грипу тощо. Турагент зобов’язаний ознайомити Туриста з санітарно-епідеміологічними правилами запобігання зараження малярією, грипом, іншими захворюваннями тощо. Турагент зобов’язаний видавати Туристу пам’ятку «Профілактика малярії»;
4.1.2.4. про роздрібну вартість Турпродуктів і послуг, термінах оплати;
4.1.2.5. про всі зміни програми перебування та іншу інформацію, надану Туроператором;
4.1.3. здійснювати продаж Турпродуктів і послуг Туроператора і здійснювати всі розрахунки з туристами;
4.1.4. у випадку звернення Туриста до Турагента з претензіями, у письмовій формі проінформувати про це Туроператора протягом одного робочого дня з моменту отримання претензії від Туриста. Попереджати Туристів про те, що до претензії має додаватись акт, складений Туристом та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завірений підписом представника приймаючої сторони в країні перебування, або такий акт має бути підписаний не менш, ніж двома свідками із зазначенням контактних даних ;
4.1.5. забезпечити відповідальне зберігання виїзних документів Туристів (проїзних документів, страхових полісів, ваучерів), отриманих від Туроператора, до моменту передачі їх Туристу або іншому клієнту;
4.1.6. за день до початку туру уточнити час вильоту літака, номер рейсу, аеропорт вильоту тощо, і при його зміні, довести інформацію до Туриста не пізніше ніж за 5 годин до початку подорожі;
4.1.7. у письмовому вигляді подавати Туроператору заявку на бронювання конкретних Турпродуктів і послуг (Додаток №1 до даного Договору):
4.1.7.1. заявка повинна містити достовірну і повну інформацію про Туристів (прізвище, ім'я, по батькові, рік народження, місце проживання, паспортні дані, а також іншу інформацію за вимогою Туроператора);
4.1.7.2. заявка повинна бути підписана відповідальною (уповноваженою) особою Турагента і завірена круглою печаткою Турагента;
4.1.7.3. датою бронювання Турпродуктів і послуг є дата одержання Турагентом письмового підтвердження бронювання Турпродуктів і послуг;
4.1.8. негайно у письмовій формі, з попереднім усним повідомленням, сповіщати Туроператора про зміни в Замовленні Турагента чи відмову від нього у письмовому вигляді «Зміни Замовлення» або «Ануляції»;
4.1.10. реалізовувати Турпродукт тільки після отримання від Туроператора, у встановленому порядку, підтвердженого Замовлення;
4.1.11. сплатити Туроператору штрафні санкції за відмову від замовленого та/чи придбаного у Туроператора Турпродукта або його частини, а також за скасування попереднього Замовлення Турагента та подачу нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого, в розмірі, вказаному в п.п. 6.2.4., 6.4. та 8.1. Договору;
4.1.12. при необхідності оформлення в'їзних віз у країни здійснення туристичної поїздки, завчасно передати Туроператору закордонні паспорти, анкетні дані, фотокартки Туристів і інші необхідні документи, що можуть вимагатись компетентними органами України чи іноземних держав, на території яких буде здійснюватись туристична поїздка;
4.1.13. вчасно оплачувати вартість заброньованих Турпродуктів і послуг та проїзних документів (квитків);
4.1.14. рекламувати туристичні продукти та послуги Туроператора, як за допомогою наданих Туроператором рекламних матеріалів, так і в будь-яких інших формах, за узгодженням з Туроператором;
4.1.15. не використовувати надані Туроператором рекламні, інформаційні й інші матеріали для реалізації Турпродуктів та послуг інших суб'єктів туристичної діяльності.
4.1.16. забезпечити явку особи, що скористалася Турпродуктом за його посередництвом, або пред‘явлення належних документів цієї особи до представництва держави, яке надало такій особі туристичну візу з умовою явки чи пред’явлення документів упродовж 15 днів після повернення в Україну. За невиконання зазначеного обов’язку, Турагент сплачує Туроператору штраф у розмірі, еквівалентному 500 євро;
4.1.17. при замовлені Турпродукту для іноземних громадян (або особи без громадянства), уточнювати ціну Турпродукту у Туроператора, перевіряти наявність у такої особи правильно оформленої візи, що дає право на перетин кордону України. У разі відсутності такої візи, усі негативні наслідки продажу Турпродукту (витрати на депортації тощо) покладаються на Турагента.
4.1.18. сплатити Туроператору вартість Турпродукта або замовленої Турпослуги в строк, встановлений у п.5.3. цього Договору, та незалежно від розміру та строку фактичного одержання Турагентом оплати від Туриста і незалежно від дати фактичної реалізації Турагентом Турпродукта;
4.1.19. вчасно надавати Туроператору всі документи, необхідні для оформлення Турпродукта, зокрема списки Туристів із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), статі, громадянства, дат перебування в країні, вибраного Туристом готелю та типу розміщення в номерах, номер закордонного паспорта, рік і дату народження;
4.1.20. здійснити доплату за реалізований Турпродукт, при збільшені його вартості, протягом двох банківських днів з моменту отримання повідомлення про збільшення вартості Турпродукту.
5. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ, ОПЛАТИ ТА УКЛАДАННЯ ДОГОВОРІВ НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
5.1.Турагент направляє Туроператору запит на бронювання у усній або письмовій формі: електронною поштою із зазначенням специфікації (СПО) Турпродукту (туристичних послуг) необхідного Туристу або через систему онлайн бронювання
5.2. Туроператор в оптимальні терміни, після одержання запиту подає Турагенту інформацію про наявність місць у готелях, авіаквитків, тощо.
5.3. Після одержання попередньої інформації від Туроператора щодо здійсненого запиту, яка задовольняє вимоги Туриста, Турагент зобов'язаний:
- заповнити згідно затвердженого зразку заявку для бронювання Туристичного продукту (туристичних послуг) та підписати з Туристом;
- проінформувати туриста про умови здійснення оферти, ануляції, внесення змін до здійсненого замовлення, а також що до умов відшкодування Туроператору фактично здійснені ним витрати, пов’язаних із відмовою (ануляцією) замовленого (придбаного туристом чи юридичною особою) у Туроператора Турпродукта (туристичних послуг), а також за Зміну заявки на підтверджений Турпродукт (туристичні послуги)відповідно до умов Туроператора;
5.4. Турагент направляє Туроператору електронною поштою або факсом Заявку на Турпродукт або через систему онлайн бронювання в порядку передбаченому у п 4.14., з подальшим надсиланням поштою оригінала з підписом і печаткою. Турагент зобов’язаний переконатися в отриманні заявки Туроператором.
5.5. Всі заявки на бронювання, відправлені Турагентом через систему онлайн бронювання, електронною поштою мають чинність заявок оформлених письмово. Відповідальність за відмову від заброньованого Турпродукту чи зміни в заявках, здійснених Турагентом та переданих Туроператорові електронною поштою або у інший письмовий спосіб настає відповідно до п 8.1даного Договору.
5.6. Всі Гарантійні листи з підписом правомірної особи Турагента та печаткою фірми, передані факсом, мають юридичну силу однакову з оригіналом.
5.7. Оn-line бронювання
5.7.1. Система Оnline бронювання являє собою резервування туристичних послуг, що надаються Туроператором за допомогою Інтернет. Система Оn-line бронювання представлена на офіційному сайті Туроператора
5.7.2. Для повного використання системи Оn-line бронювання, у тому числі і для безпосереднього бронювання туристичних послуг, Туроператор за замовленням Турагента надає йому пароль і логин, що є конфіденційними і не підлягають розголошенню.
5.7.3. Всі замовлення на бронювання, відправлені від імені Турагента за допомогою системи Оn-line бронювання, мають силу замовлень, оформлених письмово з усіма наслідками, передбаченими умовами Договору.
5.8. Ціна (вартість) Турпродукту розраховується відповідно до загальних правил реалізації Туроператором Турпродуктів та послуг.
5.9. Турагент одержує винагороду шляхом утримання належної йому суми при реалізації Турпродукту безпосередньо від Туриста або особи, що сплачує за Турпродукт. Турагент сплачує Туроператору вартість Турпродукту шляхом перерахування грошових коштів на рахунок або внесення коштів в касу Туроператора.
5.10. Рахунки на оплату виставляються Туроператором після підтвердження можливості виконання замовлення Турагента. Турагент зобов’язується протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту отримання підтвердження та рахунку-фактури від Туроператора, перерахувати грошові кошти, вказані в рахунку-фактурі на рахунок Туроператора або внести кошти в касу Туроператора. Датою оплати вважається дата надходження грошових коштів на поточний рахунок Туроператора або дата внесення грошових коштів до каси Туроператора. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, а також ризик зміни валютних курсів відноситься на Турагента.
5.11. Турагент повинен здійснити оплату Турпродукту протягом 1 (одного) банківського дня, якщо тур реалізовується в 3- денний термін до початку туристичної поїздки.
5.12. Турагент не має права зменшувати ціну реалізації Турпродукту, встановлену Туроператором.
5.13. Вартість туристичної поїздки на території Україні розраховується в гривнях, за кордон – у доларах США чи ЄВРО. Оплата здійснюється у безготівковій формі в національній валюті України за комерційним курсом Туроператора на дату оплати.
5.14. У випадку зміни курсу долара США чи ЄВРО до національної валюти України, або валюти країни здійснення туристичної поїздки більш ніж на 2(два) відсотка, а також цін на транспортні пасажирські перевезення, оформлення віз і інші послуги, Туроператор залишає за собою право на зміну роздрібної ціни Турпродкту. У випадку своєчасного анулювання замовлення (відмови від туристичної поїздки), у зв'язку зі зміною її вартості, Туроператор повертає Турагенту оплачену суму за Турпродукт, за винятком фактично понесених Туроператором витрат з організації туристичної поїздки (сума консульського збору за видачу віз, вартість квитків і т.д.).
5.15. У випадку анулювання замовленого Турпродкту з ініціативи Турагента, Туроператор повертає Турагенту раніше сплачені грошові кошти протягом 30 (тридцяти) днів з дати одержання письмового повідомлення про анулювання заявки. При цьому із суми, що підлягає поверненню Турагенту, Туроператор має право утримати фактично понесені витрати, а також суми санкцій, передбачених п.п. 6.2.4., 6.4. та 8.1. цього Договору.
5.16. Щомісячно до 20-го числа місяця, наступного за звітним, Туроператор направляє Турагенту на підписання Акт приймання - передачі наданих послуг (надалі – Акт). Термін розгляду Акту – 30 (тридцять) робочих днів з дня відправлення Акту Туроператором. У випадку не повернення Акту Турагентом Туроператору, Акт вважається підписаним.
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
6.1. За невиконання чи неналежне виконання зобов'язань сторони несуть майнову відповідальність, встановлену законодавством України.
6.2. Відповідальність за перевезення, обслуговування в аеропорту, готельне обслуговування, страхування несуть відповідно Перевізник (договір перевезення/квиток), готель (договір про готельне обслуговування/ваучер), страхова компанія (договір страхування/страховий поліс);
6.3. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за цим договором розуміється: 6.3.1.Для Турагента:
− несвоєчасна, неповна чи неправильна оплата рахунків Туроператора;
− несвоєчасне анулювання (відмова) замовлення чи внесення змін у замовлення;
− надання відомостей про Туристів, необхідних для оформлення візових документів, що не відповідають дійсності;
− не здійснення перевірки наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у Туристів, відповідно до п. 4.1. Договору;
− неправильне оформлення для туристів документів, а також несвоєчасна передача всіх отриманих від Туроператора документів, необхідних для здійснення туристичної поїздки.
6.3.2. У випадку невиконання зобов'язань по оплаті Турпродукта (п. 5.3. Договору) або затримка в перерахуванні сум Туроператору (в тому числі вирахування Турагентом належної йому виплати у сумі, що перевищує її розмір), отриманих Турагентом від Туриста згідно договору на туристичне обслуговування, тягне відповідальність Турагента в вигляді сплати пені в розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України, що діяла в період, за який сплачується пеня, від не перерахованої суми за кожен день прострочення. Сплата неустойки (пені) не звільняє Сторони від виконання своїх зобов’язань або усунення порушень.
6.3.3. Турагент несе самостійну відповідальність за неповне одержання коштів від Туриста та зобов’язується виконати платіжні зобов’язання за укладеними від свого імені, за дорученням Туроператора, договорами в повному обсязі, незалежно від виконання таких зобов’язань Туристом. Плата Турагента за надану поруку (виконання зобов’язань Туриста) та витрати Турагента, пов’язані з наданням поруки, входять до складу винагороди Турагента.
6.3.4. При анулюванні підтверджених Турів у період Травневих, Новорічних, Різдвяних свят, тобто турів у період орієнтовано: з 22 грудня по 10 січня, з 25 квітня по 10 травня, а також релігійних, етнічних, національних свят, спортивних змагань, та інших державних свят, який характеризується підвищеним попитом на туристичні послуги, штрафні санкцій складають 100% (сто відсотків) від вартості Турпродукта або, в окремих випадках, в розмірах, визначених у договорах Туроператора із партнерами по організації конкретного туру.
6.3.5. У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю або країни перебування. Туроператор та Турагент в даному випадку відповідальності не несуть.
6.4. Для Туроператора:
− відмова від виконання вчасно замовленого, підтвердженого та оплаченого Турагентом Турпродукту;
− неправильне оформлення документів, необхідних для здійснення туристичної поїздки, у тому числі візових документів (з вини Туроператора), що зумовило неможливість здійснення туристичної поїздки;
− Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу, строків та програми туру, за не надання авіакомпанією місця на борту, а також за невиконання або неналежне виконання авіаперевізником, готелем, аеропортом, страховою компанією зобов’язань у наданні послуг з авіаперевезення, готельного обслуговування, послуг аеропорту, страхових послуг відповідно. У цих
випадках відповідальність перед Турагентом і Туристами несуть авіакомпанії й інші транспортні компанії, готель, аеропорт, страхова компанія відповідно до чинного законодавства;
− Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи інших компетентних органів, Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду, внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо за причин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом;
− Туроператор не несе відповідальність за підвищення вартості авіаквитків та зобов’язується інформувати Турагента про зміну вартості авіаквитків, відразу після отримання інформації від авіакомпанії. Туроператор, у випадку необхідності, має право замінити номер рейсу, тип судна, аеропорт та час відправлення.
− Туроператор не несе відповідальність за будь-які незручності, завдані Туристу, в зв'язку з проведенням на території країни перебування будівельних та ремонтних робіт, які відбуваються за рішенням або з відома місцевих влад, будь- якими державними або приватними особами.
6.5. Відповідальність Турагента:
6.5.1. У випадку відмови Турагента чи його клієнта (Туриста) від туристичної поїздки (анулювання підтвердженого бронювання), до Турагента застосовуються штрафні санкції, передбачені цим договором.
6.5.2. Турагент відшкодовує Туроператору збитки, що виникають від невірних (неповних) відомостей про Туриста, поданих у заявці на бронювання Турпродукту, або від інших умисних чи неумисних дій Турагента, які потягли за собою витрати, зокрема: від обрання невірного розміщення для Туристів (дітей) у готелі; викликані депортацією Туристів при перетині ними кордону України та/або країни подорожі (адміністративні штрафи, пеня, інші платежі) тощо.
6.5.3. Якщо туристична поїздка передбачає одержання в'їзної візи, то на додаток до п. 7 цього Договору, настає наступна відповідальність за відмову від туристичної поїздки:
- якщо документи туриста не оформлювались в консульській установі (посольстві), вартість послуг по оформленню візи повертається цілком;
- якщо до моменту відмови від туристичної поїздки віза проставлена Туристу в паспорт, вартість послуг по її оформленню та пов’язані з цим додаткові витрати Туроператора не повертаються;
- якщо Туристам було відмовлено в одержанні візи по незалежним від Туроператора причинам, вартість послуг по оформленню візи та консульський збір не повертаються.
6.6.Відповідальність Туроператора:
6.6.1.У випадку не надання оплачених Турпродуктів (послуг, товарів) з вини Туроператора, Туроператор зобов'язується відшкодувати вартість неодержаних Турпродуктів (послуг,товарів) Турагенту, а також пов'язані з цим збитки у загальному розмірі не більш як 100% вартості фактично оплачених, але не отриманих Турпродуктів (послуг, товарів). У виняткових випадках, у період піку туристичного сезону, Туроператор залишає за собою право заміни готелю (мотелю, кемпінгу, пансіону, санаторію), зазначеного у Турпродукті, на готель (мотель, кемпінг, пансіон, санаторій) того ж класу чи класом вище, без зміни загальної вартості туристичної поїздки.
6.6.2.У випадках надання недостовірної інформації та несвоєчасного повідомлення Туроператора Турагентом про зміни у замовленні Турпродукту, Туроператор не несе відповідальності перед Туристом.
6.6.3.Туроператор не несе відповідальності у випадках надання Турагентом Туристу недостовірної та/чи неповної або несвоєчасної інформації про Турпродукти та туристичні послуги (транспорт та умови транспортного перевезення (категорія, клас, час та дата здійснення перевезення), категорію готелю (мотелю, кемпінгу, пансіону, санаторію), програми перебування, маршрути подорожі, умови безпеки Туристів у місцях передбачуваного перебування, умови отримання візових документів та інше).
6.6.4.Туроператор, виступаючи посередником між Туристом і пасажирськими перевізниками, готелем (мотелем, кемпінгом, пансіоном, санаторієм), гідами (екскурсоводами), не несе відповідальності і не відшкодовує витрати і спричинені збитки та шкоду у випадках скасування та/або переносу дати і часу від'їзду (прибуття) транспорту, нещасливі випадки, утрату багажу, утрату (крадіжку) документів (паспортів, ваучерів, віз, квитків і т.п.), а також депортацію Туристів.
6.6.5.Туроператор не несе відповідальності за затримку виїзду чи запізнення Туристів у місце відправлення транспортних засобів, порушення ними правил валютного регулювання і митного законодавства, а також за перешкоди, що здійснюються органами паспортного контролю України і країн здійснення туристичної поїздки, за зняття Туристів митними чи іншими компетентними службами з маршруту, і в таких випадках не відшкодовує вартості оплаченої туристичної поїздки.
6.6.6.Туроператор не несе відповідальності за затримку строку розгляду документів та/або відмову консульських установ у видачі Туристам в'їзних віз у країни туристичної поїздки.
6.6.7.Придбавши у Туроператора проїзні документи (квитки), Турист вступає в договірні відносини з транспортною компанією. У зв'язку з цим, Туроператор не несе відповідальність за правильність оформлення проїзних документів (квитків), а також за належне виконання транспортною компанією прийнятих на себе зобов'язань по перевезенню Туристів. Таким чином, Туроператор не несе відповідальність за підвищення вартості авіаквитків та зобов’язується інформувати Турагента про зміну вартості авіаквитків, відразу після отримання інформації від авіакомпанії. Туроператор, у випадку необхідності, має право замінити номер рейсу, тип судна, аеропорт та час відправлення.
6.6.8.Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами, не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг та не відшкодовує Турагенту та/або Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у Замовленні Турагента, підтвердженому Туроператором.
7. ПОРЯДОК І ТЕРМІНИ ПРЕД'ЯВЛЕННЯ ПРЕТЕНЗІЙ
7.1. У випадку виникнення обґрунтованих претензій Турист повинен звернутися до представника приймаючої сторони.
7.2. У випадку виникнення скарг з боку Туристів на якість обслуговування, Турагент зобов'язаний надати Туроператору наступні документи:
– рекламацію Туриста;
– договір між Турагентом і Туристом;
– путівку (ваучер), у якій були зазначені умови туру;
– акт, оформлений за місцем виникнення проблем, завірений належним чином відповідно до п. 4.1.5. цього Договору в якому зафіксовано порушення умов туру з додаванням до нього підтверджувальних документів (чеки, квитанції готелю чи інших суб’єктів приймаючої сторони і т.п.).
Перераховані документи повинні бути надані Туроператору не пізніше 14 днів після закінчення туру.
7.3. Туроператор розглядає отримані від Турагента претензійні документи протягом 30 днів, починаючи з моменту їх одержання.
7.4. Претензії, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п. 7.2. цього Договору, Туроператором до розгляду не приймаються, і Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
7.5. Туроператор не розглядає претензії Туриста щодо якості наданих послуг та/або невідповідності наданого Турпродукту сподіванням Туристів, та/або відповідно, за незадоволення від наданих послуг, що ґрунтуються на суб'єктивній оцінці Туриста цих послуг, а також за відсутності відповідних записів у туристичному ваучері, оскільки уява кожної конкретної особи носить особистий та суб’єктивний характер і не може відповідати загальноприйнятим нормам, у тому числі, затвердженим законодавством відповідної країни.
7.6. Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, які пов’язані з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі, пансіонати, мотелі (висока вартість додаткових послуг, прибирання кімнат і території, несмачна їжа, відключення електропостачання і води, та таке інше), та негативними наслідками споживчих послуг, самостійно придбаних Туристом у будь-яких суб’єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку Туриста.
7.7. У випадку, якщо Турист скористався альтернативно запропонованою йому послугою, претензії вважаються необґрунтованими, а послуги за Договором наданими належним чином.
8.УМОВИ ВІДМОВИ ВІД ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ
8.1. У випадку відмови Турагента від купівлі заброньованого Турпродукту (анулювання заявки), Туроператор повертає Турагенту внесену суму в національній валюті України, за винятком штрафних санкцій, передбачених цим Договором. Штрафні санкції визначаються індивідуально у кожному конкретному випадку виходячи з витрат Туроператора. Розміри штрафних санкцій, у залежності від термінів анулювання заявки до початку подорожі, складають:
- 20 % від загальної вартості послуг - за відмову від отримання замовлених послуг в терміни більше ніж за 30 день до дати початку надання послуг;
- 50 % від загальної вартості послуг - за відмову від отримання замовлених послуг в терміни від 29 до 21 днів до дати початку надання послуг;
- 80 % від загальної вартості послуг - за відмову від отримання замовлених послуг в терміни від 20 до 16 днів до дати початку надання послуг;
- 100% від загальної вартості послуг - за відмову від отримання замовлених послуг в терміни від 15 днів до дати початку надання послуг;
− поза залежністю від терміну – сума на розробку індивідуальної туристичної поїздки еквівалентна 50 (п'ятдесят) Євро в національній валюті України за комерційним курсом на дату оплати.
8.1.1. У разі, якщо Турпродукт придбаний на агентських умовах, штрафні санкції визначаються згідно з умовами Договору даного Туроператора.
8.1.2.Не зважаючи на викладене вище, у виняткових випадках (наприклад, настання періоду піку туристичного сезону), Туроператор залишає за собою право додатково обумовити розмір штрафних санкцій, в залежності від окремого готелю (мотелю, кемпінгу, пансіону, санаторію), вартості транспортних послуг, витрат на оформлення візових документів та іншого.
8.1.3.Кінцевий розмір суми, що зобов’язаний сплатити Турагент, залежить від домовленостей Туроператора з партнером по організації туру. Якщо партнером Туроператора встановлений інший розмір штрафних санкцій, ніж передбачений умовами даного договору, Турагент зобов’язаний відшкодувати збитки Туроператора на сплату штрафних санкцій, визначених партнером, понад розмір штрафу, визначений в п. 8.1. цього Договору та у будь- якому разі сплатити вартість витрат Туроператора за організацію туру. Туроператор має право самостійно утримувати зазначені штрафні санкції з коштів, внесених Турагентом в оплату за туристичні послуги.
8.2. За перевиписку авіаквитка (внесення змін до нього), що відбувається з вини Турагента, останній сплачує Туроператору штраф у сумі, встановленій Перевізником.
8.3. Штрафні санкції, зазначені у п.п. 8.1. та 8.2. цього Договору, сплачуються Турагентом протягом двох банківських днів з моменту отримання вимоги Туроператора.
9.ПОРЯДОК ЗМІНИ І РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
9.1. Цей договір набирає чинності з моменту підписання та скріплення печатками Сторін цього Договору та діє протягом одного року. У випадку, якщо жодна їх Сторін не повідомить письмово іншу Сторону про розірвання Договору до закінчення його строку, Договір автоматично пролонгується на наступний календарний рік.
9.2. Цей Договір може бути розірваний достроково з ініціативи будь-якої Сторони, але не раніше дати проведення усіх взаєморозрахунків.
10.ІНШІ УМОВИ
10.1. Сторони будуть прагнути вирішувати усі суперечки і розбіжності, що можуть виникнути з Договору чи у зв'язку з ним, шляхом переговорів і консультацій. Якщо зазначені суперечки не можуть бути вирішені шляхом переговорів, вони підлягають розгляду у судових органах, відповідно до законодавства.
10.2. Договір регулюється і тлумачиться відповідно до законодавства України. В усьому, що не передбачено Договором, сторони керуються чинним законодавством.
10.3. Втрата юридичної чинності одним з положень Договору не є причиною для втрати юридичної чинності всіма іншими його положеннями. Недійсне положення Договору повинне бути замінене законно прийнятним, що точно передає значення положення, що стало недійсним.
10.4. Всі зміни та доповнення до цього Договору здійснюються шляхом складання Сторонами додаткових угод, Додатків до Договору, які мають бути підписані повноважними представниками Сторін та скріплені печатками підприємств.
11.УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
11.1. Сторони самостійно визначають конфіденційність відомостей, переданих одна одній за Договором, з належним повідомленням Сторін. Рішення однієї Сторони про конфіденційний характер наданої інформації є обов'язковим для іншої Сторони.
11.2. Сторони зобов'язуються, як протягом терміну дії Договору, так і після його закінчення, не розголошувати, без попередньої письмової згоди Сторони, якій вона належить, будь-яку інформацію конфіденційного характеру, що стала відомою в ході виконання Договору, не передавати третім особам і не використовувати інакше, як для виконання своїх договірних зобов'язань. Сторони погоджуються негайно повернути всі матеріальні носії конфіденційної інформації, що знаходяться в їхньому користуванні, розпорядженні чи збереженні за вимогою Сторони, якій ця інформація належить у будь-який момент після припинення дії Договору.
11.3. Сторони не несуть відповідальності за розголошення інформації, якщо вона не була визначена як конфіденційна, після її передачі третім особам, або публічного поширення.
11.4. Договір складений на 6-х сторінках у двох екземплярах, що мають однакову юридичну силу. Усі Додатки та додаткові угоди до Договору складають його невід'ємну частину.
12 . ФОРС-МАЖОР
12.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за повне чи часткове невиконання або неналежне виконання зобов'язань, передбачених цим Договором, якщо воно сталося внаслідок дії форс-мажорних обставин.
12.2. Під форс-мажорними обставинами в цьому Договорі слід розуміти будь-які обставини зовнішнього щодо Сторін характеру, що виникли без вини сторін, поза їх волею або всупереч волі чи бажанню сторін і які не можна було ні передбачити, ні уникнути, включаючи стихійні явища природного характеру (землетруси, повені, урагани, руйнування в результаті блискавки тощо), лиха техногенного та антропогенного походження (вибухи, пожежі, вихід з ладу машин, обладнання тощо), обставини суспільного життя (воєнні дії, громадські хвилювання, епідемії, страйки, бойкоти тощо), а також видання актів органів державної влади чи місцевого самоврядування, інші законні або незаконні заборонні заходи названих органів, які унеможливлюють виконання Сторонами зобов'язань за цим Договором або перешкоджають такому виконанню тощо.
12.3. Сторона, що не має можливості належним чином виконати свої зобов'язання за цим Договором внаслідок дії форс- мажорних обставин, повинна письмово повідомити іншу Сторону про існуючі перешкоди та їх вплив на виконання зобов'язань за цим Договором не пізніше 3 (трьох) робочих днів з моменту настання таких обставин.
12.4. Існування форс-мажорних обставин повинно бути підтверджено компетентним органом.
12.5. Виникнення зазначених форс-мажорних обставин не є підставою для відмови Турагента від сплати Туроператору за Турпродукт, який був наданий (замовлений) до їх виникнення.
12.АДРЕСИ ТА БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ СТОРІН
ТУРОПЕРАТОР ТОВ «Xxxxxx-Тур» Юр.адреса : Україна, 03141, м. Київ, вул. Тополева, 6, приміщення 1 Факт.адреса : Україна, 01601, м. Київ, б-р. Л. Українки 34, оф.205 Тел: x000 (00) 000-00-00 ; x000 (00) 000-00-00 Факс: x000 (00) 000-00-00 1.Р/р 26006401347904 в АТ «ОТП Банк» МФО 300528 2.Р/р 26001052721319 в ПАТ «Приватбанк» МФО 300711 Код ЄДРПОУ 34964325 Платник податків на загальних підставах Розмір фінансової гарантії відповідальності туроператора складає 20 000 (двадцять тисяч) євро Гарантійне зобов’язання №423/12-Г видано ПАТ БАНК «Контракт» від 18.12.2012р. | ТУРАГЕНТ |
Генеральний Директор /Єріцпохова А.С./ Директор / /
М.П. М.П.