产品升级服务. 在服务期内，投标人应提供软件补丁和软件优化升级服务。升级服务要求如下： 软件升级(补丁)前投标人应对新版软件(补丁)进行测试以保证其新功能的实现及运行的稳定性。 在升级前须认真核查系统状况，升级前制定详细的方案，须包括升级范围、升级详细步骤及升级失败后的恢复措施，尽可能把升级对系统运行的影响降低。 升级前投标人应与采购人共同作好系统备份和相关数据备份(用于应急恢复)以及系统状态日志备份(用于核查)。 升级过程中采购人技术人员有权了解升级(补丁)中所采取的操作、具体步骤等信息。 升级失败，投标人应按照要求，完成系统恢复工作。 投标人应提供产品版本升级管理方案，根据实际情况说明以下问题： 在版本管理方面，应将所有现有版本进一步更新的信息和二周以内准备推出的新系统版本的信息通知采购人，并在接到采购人请求起一月内提供并安装更新版本。 应说明支持以前版本的政策，例如：发布新版本后，原有老版本的用户若未作出相应升级或在作出相应升级之前，投标人是否会继续提供对老版本的支持服务。 应说明升级实现方式，例如是远程还是现场技术支持。 在服务期内新版本升级和安装是免费的。
产品升级服务. 承建单位提供产品版本升级管理方案，根据实际情况说明以下问题：