企业优先网络支持. Autodesk 将在下文 C 款的表格中所载的“可获得支持的时间”内通过您的用户向您提供网络支持。但是，在预定的系统维护期间，将暂停网络支持。对网络支持的所有支持请求，应仅通过 Autodesk 订购中心并按照其中所载的说明和程序提交。 Autodesk 将尽商业上合理的努力，力争在下文 C 款的表格中所载的相关目标时间内提供回复、状态报告、缓解方案和解决方案。与 Autodesk 的网络支持相关的通讯一般将发布在 Autodesk 订购中心，并且将通过电子邮件把关于该等信息发布的通知发送给您的用户。Autodesk经自行决定后还可能通过电子邮件或电话联系您的用户，以针对特定的事故推进缓解方案或解决方案的实施。 如果您订购了企业优先支持，您可以任命指定请求人和/或客户事故升级管理人且不限人数。只有指定请求人和客户事故升级管理人才可以提交电话支持请求。请注意，如果 Autodesk 收到未被您的合同管理人指定为指定请求人的一位用户提交的支持请求， Autodesk 可以出于处理支持请求的目的而将该用户指定为指定请求人，如果指定，则将把指定情况通知您的合同管理人。您的合同管理人可以按照本协议的规定更改对指定请求人的指定。Autodesk 将在下表所载的“可获得支持的时间”内通过电话向您的指定请求人提供企业优先电话支持。对企业优先电话支持的所有支持请求，可提交给任何区域性的 Autodesk 请求中心，但是必须遵守本订购协议第 2.2 条中所述的要求。Autodesk 将尽商业上合理的努力，力争在规定的目标时间内并根据事故的严重度级别（具体见下表）提供回复、状态报告、缓解方案和解决方案。一般由产品支持专员通过致电您的指定请求人，或由您的支持账户管理人通过电话或电子邮件，就 Autodesk的回复、状态报告以及缓解方案或解决方案的可供情况与您进行沟通。如果 Autodesk 提供了缓解方案， Autodesk 会根据实施缓解方案后事故的状态所对应的严重度级别描述，将事故的严重度级别降至另一合适的级别，并且之后应适用新确定的严重度级别所对应的状态报告和解决目标时间。 严重度级别 可获得支持的时间 回复目标时间 状态报告目标时间 4 解决目标时间
