售后服务保障 样本条款

售后服务保障. 1． 售后服务承诺 1.1 在 年的质保期内，响应供应商对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。 1.2 质保期过后 年内，响应供应商将继续为 （货物名称） 提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。 1.3 响应供应商在接到用户维修通知后 小时内响应， 个工作日内排除故障（节假日照常服务）。 1.4 在货物的设计使用寿命期内，响应供应商必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用。

售后服务保障. (2.0分) 为保障售后服务质量，核心产品（会议平板触摸屏一体机）要求原厂售后服务，投标人承诺原厂售后服务，投标人提供承诺函并加盖投标人公章（ 承诺书格式自拟），提供2分 否则不得分。 实施方案

售后服务保障. 售后服务体现投标人服务态度和实力，投标人须具备相关售后服务评价体系认证同时售后服务人员须具有售后服务管理师资格培训相关经验。

售后服务保障. (4.0分) 供应商针对本项目制定完整的售后服务保证措施、售后服务流程、配件供应措施等。方案全面、科学、针对性强得满分4分；方案全面、较合理、针对性较强得2分； 方案全面、合理、针对性一般得1分；未提供或方案前后 表述不一致、内容缺失或针对性不强不得分。

售后服务保障. 本项目自项目验收之日起，技术维护服务期为 3 年，服务期内，中标人需免费向用户方提供所有软件升级的服务。在设备扩容及软件升级时，必须派专业技术人员到场支持。

售后服务保障. 投标人在中国境内具有一定规模备件库并保证备件库存充足，可以确保机器备件供应的时效，且保证更换的备件为符合出厂标准的零配件；保修期内备件供应 100%保 障。（须提供相关内容的承诺函） ▲

售后服务保障. 投标人须具备备件仓库并保证备件库存充足，可以确保机器备件供应的时效， 且保证更换的备件为符合出厂标准的零配件；保修期内备件供应 100%保障。（须提供相关内容的承诺函） ▲

售后服务保障. 专门成立售后服务部，负责产品的售后服务保障，同时在多地设有常驻售后服务站点，能提供全程现场支持能力，建立了完善的服务保障体系，同时技术设计部门在产品全寿命周期内全权负责产品技术和提供售后保障。

售后服务保障. 自验收合格之日起至规划设计系统建设完成并通过终验止，中标人应提供及时周到的售后服务。中标人提供相应的技术文件等资料，并免费为招标人提供方案的解读，并根据招标人的实际工作需要提供其他相关服务。如在项目建设过程中涉及到方案调整或变更，中标人应免费提供方案变更。

售后服务保障. (4.0分) 投标单位要有对应的服务能力。为老师提供优质、便捷、适合得录制场地 ，为课程内容更新提供响应得服务，要求在高校设有拍摄基地，提供与高校合作拍摄基地合同或证明，每提供一份得1分，最高得2分。 能够提出明确的售后服务方案、售后服务承诺（格式自拟）； 提供且符合本项目特点得2分，每缺少一项且不符合本项目特点扣1分，不提供不得分。