年度维护方案内容服务承诺. （1） 要求投标供应商致力于追求极高的用户体验和完备的售后服务，把客户满意作为首要标准。
（2） 要求投标供应商致力于与采购人建立长期合作共赢的伙伴关系，将不断开发出新功能以满足采购人的日益发展的需要，
（3） 要求投标供应商进行定期的回访与交流、并提供系统的后续规划与建设方案。
（4） 提高血透数据上报省质控中心的完整性。服务内容
（1） 对采购的软件，提供技术咨询、升级指导等服务工作。
（2） 提供因软件本身问题（如软件缺陷引起）引发故障的维护服务。
（3） 提供因医务人员操作错误引起的系统故障、数据错误的数据修复。
（4） 提供同版本升级的服务。
（5） 提供医院管理员日常运行过程中的维护处理技能的培训工作
（6） 提供不影响软件框架的个性化修改、新增统计报表的服务。
（7） 无故障期定期巡检：在无故障报修的间隔期内，每月安排一次巡检，检查数据备份、数据安全、运行速度等系统各方面情况。
（8） 协助医院进行因硬件故障、网络故障、病毒感染等引起的系统故障、数据错误的修复工作。
（9） 提高省质控平台数据的完整性和排名。服务方式 需支持以下三种服务方式：
（1） 电话咨询及邮件服务 免费提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务和电子邮件技术服务，解答采购人在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
