远程支持. 在请求时提供远程连接）。 • 所有维护服务类别（铜级、银级和金级支持）都会有该项服务。若用户的 IT 基础设施允许远程访问， XXXX 还将通过远程访问回答支持请求，对技术问题进行诊断和处理。 • 当发生问题时，用户和 SISW 可以约定开通远程连接，以便 SISW 技术人员能够远程访问运行 Simatic IT 产品的用户计算机。在这种情况下，在用户事先授权之后，SISW 的技术支持团队人员能够通过远程连接控制用户的设备。各方都对安全访问该等服务负责。 • 远程访问将由用户在双方约定的时间启动。在这种情况下，可由 SISW 通过位于技术支持团队站点的一 个输入装置（键盘或鼠标）操作运行 Simatic IT 软件的用户系统，该站点的相应显示器会作为用户系统 的一个输出装置进行运行。用户应确保此时的系统状态与支持请求相关的系统状态相对应。用户承认， SISW 不熟悉用户设备的具体风险，因此在操作用户设备之前，用户应提供 SISW 人员合理需要的所有 信息。 • 在回答用户支持请求时，在取得用户同意之后，XXXX 应尽合理努力，在对支持请求有用的情况下使用
远程支持. 一般技术问题，公司技术支持工程师将通过网络立即给予远程解决。 附件 5： 秦州区 2016 年行政村幼儿园项目保教设备分配表
远程支持. 对于电话咨询无法解决的问题，投标供应商工程师经用户授权可通过远程登录到采购人系统进行免费的故障诊断和故障排除。
远程支持. 在客户许可的情况下，奇安信工程师或奇安信授权代理商的工程师可通过远程实施服务。
远程支持. 在受理用户故障申报后30分钟内，开始提供技术支持，并进行远程故障定位及故障排除。