投诉和争议. 25.1 如果您希望提出任何投诉或争议，您应尽快联系我们。如果我们发现任何争议，我们将尽快通知您。
25.2 请自行保留交易以及任何其他事项的日期或时间记录，以便可以帮助我们调查任何投诉或争议。如无有争议的任何交易或其他事项的日期和时间信息，我们可能难以或者合理地无法找到与交易以及其他事项有关的记录/磁带。
25.3 我们制定了《内部争议解决政策》，以便我们及时公平地处理投诉。此政策的详细信息可向客户管理部索取。
25.4 所有投诉或争议都应首先向客户管理部提出（详情见本公司 网站）。如果投诉或争议未在 5 个营业日内满意解决，您可以按相同的地址将问题提交给合规经理。
25.5 如果您或我们向对方通知有争议，您与我们将本着诚信善意的原则协商，以尝试及时解决争议，包括但不限于通过交换任何相关信息，确定并使用可以适用于争议标的的任何约定流程，或者在没有此类约定流程时或您与我们均认同该约定流程将不适合时，确定并执行某种争议解决方法。
25.6 合规经理将在您投诉后 30 个日历日内向您提供内部最终答复。如果您对我们的投诉或争议调查或处理仍不满意，您可以将该事项提交澳大利亚金融投诉管理局 (AFCA)，其地址为 GPO Box 3, Melbourne VIC 3001。尤其是您有权在您的分类为零售客户并且在引发投诉或争议的事件发生时也分类为零售客户时有权向 AFCA 提出投诉或争议。AFCA 提供的服务是免费的。有关 AFCA 的更多信息，详见其网站：xxx.xxxx.xxx.xx。
投诉和争议. 41.1 倘若客户对电子银行服务有任何投诉、争议、查询或需要任何帮助，客户可以联系大众银行的PBe客户支援。
41.2 客户必须说明其查询、投诉和/或争议的性质以及本银行可能要求的其他细节或信息。这类投诉、争议或疑问应按照本银行的投诉和争议解决程序进行调查、处理和/或解决。