接待和处理服务投诉咨询. 热情接待师生的来电、来访，受理投诉和咨询，遇到问题或故障诉求，务必及时协调各部门人员尽快解决处理，如有其它外因不能及时解决，则需耐心做好解释和说明的工作。同时做好投诉、咨询的记录统计。
接待和处理服务投诉咨询. 热情接待师生的来电、来访，受理投诉和咨询，遇到问题或故障诉求，务必及时协调各部门人员尽快解决处理，如有其它外因不能及时解决，则需耐心做好解释和说明的工作。同时做好投诉、咨询的记录统计。 10）每年寒暑假、法定假日期间，做好各部门的工作统筹分配和值班人员安排，完成假期性专项任务。 11）每月定期组织保安、电工、清洁部门对饭堂的消防安全、用电安全、食品安全、卫生情况进行检查工作及做好登记记录。 12）做好物业管理服务各项工作的专题、专项编辑，要求图文并茂，配合做好后勤公众号素材的收集、编辑工作。 8、综合管理服务具体内容与要求 在学校后勤管理处、保卫处、研究生处、附中的直接管理指导、相关部门协助监管下，结合学校情况与需要，提供学生宿舍、多媒体教室和学生活动中心、体育场地管理及IC卡代售电服务等。 （ 1）人员要求： 1）综合管理部11岗，共20人，综合管理部经理由主任助理兼任，具体见人员配置表。 2）综合管理部经理（主任助理兼任）任职条件：45周岁或以下，大专或以上学历，具有中级或以上职称（提供证书复印件），有物业管理项目的工作经验不少于2年（提供工作履历表并加盖投标人公章），熟悉办公室软件，具有较强的文字表达能力，综合协调能力较强，服务意识强，形象佳，有亲和力。 宿舍管理员、多媒体教室管理员、IC卡售电员、美术馆展厅楼层管理员任职条件：50周岁或以下（年龄高限可放宽5岁以内，但比例不能超过20%），高中或以上学历，身体健康，热爱宿管、场地管理工作，服务意识强，工作认真，性格开朗，热情耐心，形象佳，亲和力较强 ，表达沟通能力较强。多媒体教室管理员熟悉电脑、投影等，具备计算机相关经验和专业。 （ 2）工作内容及要求： 部门经理全面统筹协调综合管理部人员安排、工作实施、工作考核等，跟进、指导各项工作的开展，对存在不足及时整改，做好应急事件处理。 1）宿舍管理工作内容： 1学生公寓的管理岗位实行24小时值班制（24小时值班不因双休与节假日而中断）：学生出入管理、门口值班、大件物品出入管理、来访人员管理、接受维修报修及协调处理反馈、失物登记管理、设备管理、通知公告等工作。人员进出高峰期，即早中晚上下课期间，值班员应加强秩序维护。 2负责做好学生在公寓内违纪的教育制止管理工作，配合研究生处、附中做好学生的日常思想品德、行为规范、法律法规教育。 3督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间，协调学生宿舍内部矛盾和宿舍调整工作，协助相关部门做好学生违规教育处理工作。 4每天对宿舍进行全面巡查，做好检查与记录工作，对于学生中的特殊情况，如一段时间不曾住宿；学生身体不适；学生行为异常等，需及时处理与上报。 5学生宿舍区域秩序维护，学校出入制度执行，严格执行门禁制度，严格做好异性进出、来访管理，做好门禁系统监管及故障反馈；做好禁养宠物等规定的执行管理。 6协助做好毕业生离校及新生入住工作，负责做好新生入住的宿舍锁头更换、用品配置、规章制度服务流程张贴和告知、入住手续办理；做好毕业生离校宿舍、新生宿舍卫生保洁工作。 7按研究生处、附中要求配合做好学生宿舍的统一调整工作。 8按学校的规定，对学生宿舍进行有效管理，制定安全检查方案，负责做好学校学生宿舍的卫生、防火、防盗、用电安全、用水、纪律情况的检查、监督等工作，做好学生宿舍安全防火 、防盗、防毒、防破坏等工作。 9做好宿舍公共区域、过道、楼梯、屋顶的管理，确保无堵塞，畅通安全。 10做好学生宿舍太阳能热水供应系统的管理工作，如遇有故障及时协调处理解决。 □做好学校公寓公共区域及学生宿舍配置的设备、设施、资产的管理、巡查工作，如遇有设施设备故障、或安全隐患及时报告并协调处理。 □协助学校抄报收缴催缴水电费、住宿费等费用，定期催缴欠费，准时如实报学校财务。 □配合学校进行宿舍各项疫情防控工作。 □配合学校开展学生宿舍水电节约的宣传和检查工作，积极支持学生低碳环保行动。 □本着服务学生的宗旨，开展相关公寓文化活动，为学生排忧解难，提供其他服务。 □学生宿舍的其他工作。 2）宿舍管理工作要求： 1热爱本职工作，遵守学校各项规章制度，工作认真负责、忠于职守，热情大方。 A.不做与本职工作无关的事情，如玩手机、看视频、做饭、打牌等。 B.不迟到、早退，不擅自离开工作岗位。如有特殊情况须向相关负责人请假，并保证有人值班。 2制定学生宿舍管理各项规章制度及应急工作预案，并报学校职能部门备案；如遇突发事件或突击检查时，无条件积极配合学校，随叫随到。 A.建立完整的学生宿舍管理档案，包括：宿舍床位信息、花名册、维修、设备设施配置等 。各类档案在发生变更后，应在一周内内更新，并记录，重要信息不得外泄。 B.按岗位安排设置宿管值班点，每个楼管岗位上配置相应工作资料，包括：楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等。 C.制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志。 3每月应将宿管的工作安排表、上月工作小结送到相关部门（研究生处、附中）。 4工作人员要文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当 。 5宿舍楼内的公共设施完好，维持宿舍楼内的良好生活秩序，有异常情况30分钟内向学校职能部门汇报。 6按照学校有关规章制度对同学的作息制度、出入检查、来访登记等进行规范化的管理。需要登记出入时间、跟进进入情况、排查到时留宿情况等，如有特殊情况及时报告并处理。 7对楼宇内的供水系统、供电、电梯运行、消防设施等进行日常管理和巡查，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能，有异常情况20分钟内向职能部门报告。宿管员熟悉冷热水 、电使用报修流程并能进行简单故障处理，如遇有故障或特殊情况及时报告并协助解决。 8根据需要配合学校组织查房、查夜等检查工作，对于存在安全隐患和不稳定因素的，在发现后一个工作日内书面上报相关职能部门；对存在紧急、重大隐患应即时向相关部门（保卫处 、研究生...