服务态度及服务质量投诉. 2 投诉处理：主管经理进行现场调查，调 查结果由投诉人及病室主管人员共同 签字盖章后，复印件交后勤保障处 备存；投诉处理不到位扣 0.5 分/次； 员工检查计划及工作质量 3
1、 每月 3 号前，管理人员向院方主管部 门上报本月的工作质量检查计划， 未 提交扣 1 分。
服务态度及服务质量投诉. 3 投诉处理：主管经理进行现场调查， 调查 结果由投诉人及病室主管人员共同签字盖 章后，复印件交后勤保障处 备存；投诉处理不到位扣 0.5 分/次； 员工检查计划及工作质量 4
1、 每月 3 号前，管理人员向院方主管部门上 报本月的工作质量检查计划， 未提交扣 1 分。
2、 院方依据考核表和质量标准对员工工 作进行抽查，发现检查质量合格不 达到 90%，每下降 5%扣 2 分。 管理人员到岗率 2 管理人员到岗率>90%，少 5%扣 1 分。
服务态度及服务质量投诉. 3 投诉处理：主管经理进行现场调查， 调查结果由投诉人及病室主管人员 共同签字盖章后，复印件交后勤保 障处备存；投诉处理不到位扣0.5分 /次； 员工检查计划及工作质量 4
1、 每月 3 号前，管理人员向院方主 管部门上报本月的工作质量检查计 划，未提交扣 1 分。
2、 院方依据考核表和质量标准对员 工工作进行抽查，发现检查质量合 格不达到90%，每下降5%扣2分。