服务流程的优化. 智慧星光公司客服中心提供的服务是客服中心的产品。智慧星光公司客服中心也十分重视客服产品的更新。 智慧星光公司客服中心业已在 ISO9001 的基础上建立了服务效果跟踪、意见反馈和服务流程更新这样一个服务质量管理体系，对自身的流程、为客户服务的流程不断进行更新和改进，使客服中心提供的服务更加贴近客户的实际需求，客户能够更加便捷的获得准确、优质的服务。 智慧星光公司将根据项目单位的运行维护体系不断优化调整客服中心的服务流程、规范以及服务内容，确保满足本项目运维管理的要求。 本项目的售后服务着眼于加强整个系统的稳定性、连续可用性，包含支持档案与计划、客户申报故障处理、设备返修、培训资料提供、重要通告、电话咨询等服务。 保修期内，供应商将负责提供系统的免费维护和升级，并提供多种方式的技术支持服务。服务期满后，用户可选择购买系列服务，成为合约用户，继续享受持续性维护服务。 本项目供应商提供 2 年的保质期，保质期内免费提供技术指导、排除故障。保质期从技术支持服务自中标人和用户单位双方代表签订验收报告之日起计算。保证期满后，采购人可继续选择购买系列服务，成为合约用户（包括一年期、三年期、五年期等），继续享受持续性维护服务。
