服务级别协议. 本服务产品服务级别协议 (“SLA”) 规定了相关系统可用性指标，Siemens Industry Inc.（以下简称 “SISW”）会将其落实到为订购提供的每个服务产品的生产版本中。本协议下未另行给出定义的任何术语具有在 SISW 和客户所订立的云服务协议（“云服务协议”）下所载列的含义。 本 SLA 不适用于系统可用性指标已明确载列于其适用补充条款及条件下的，或本协议下已明确排除服务级别指标的任何服务产品。
服务级别协议. 本服务产品服务级别协议 (“SLA”) 规定了相关系统可用性指标， Siemens Product Lifecycle Management Software Inc.，又被称为 Siemens Industry Software（以下简称“SISW”）会将其落实到为订购提供的每个服务产品的生产版本中。 本协议下未另行给出定义的任何术语具有在 SISW 和客户所订立的云服务协议（“云服务协议”）下所载列的含义。 本 SLA 不适用于系统可用性指标已明确载列于其适用补充条款及条件下的，或本协议下已明确排除服务级别指标的任何服务产品。
服务级别协议. 服务类型 服务项 服务内容描述 优先级 响应时限 解决期限 证书服务 证 书 咨 询服务 受理客户的证书咨询，解答客户问题。 中 4 小时 单个申请 4个工作时内解决， 量大时 3 个工作日内解决 证 书 申 请服务 受理客户的证书申请要求，下发证书。 中 4 小时 单个申请 4个工作时内解决， 量大时 3 个工作 日内解决 证 书 更 新服务 受理客户的证书更新要求，更新证书。 中 4 小时 单个申请 4个工作时内解决， 量大时 3 个工作 日内解决 证 书 吊 销服务 受理客户的证书吊销要求，吊销证书。 中 4 小时 单个申请 4个工作时内解决， 量大时 3 个工作日内解决 证 书 故 障问题 为客户提供证书的日常运行维护服务，解答客户使用过程中的问题。 中 4 小时 单个申请 4个工作时内解决， 量大时 3 个工作日内解决 技 术 支 持 现场支撑部分证书的部署。 中 4 小时 按照客户要求时间 注：服务工作时间为 9:00-12:00 & 13:00-17:00