案件现场管理. 管理行李立案、案件跟踪、结案的处理过程，打印单据，结合录音、来电显示与短信功能，大幅改进处理流程。案件信息有：案件类型、所属航空公司、档案属性（国际/国内，出发/到达）、案件编号（除系统自动生成编号，需支持手工输入航司系统编号、WT编号、外站系统编号）、航班号、航班日期、旅客航程、旅客姓名（中英文、称呼）、证件号、客票号、常旅客号、PNR（国际必须）、联系电话、派送地址、邮件地址、保险单号、逾重行李票号、机号、行李牌号、行李特征描述、行李内物、行李价值、赔偿金额、速运信息、处理过程描述、行李运输航程、行李目的地、最后见到行李站、行李总件数及总重量、已提取行李件数及重量、事故行李件数及重量、差错原因、免责类型、文件上传等。
（1） 案件快速录入。系统提供快速录入功能，通过系统录入旅客信息、托运行李号码和生成单据的必要信息，使相应数据自动添加到相应位置，从而实现快速录入案件信息、PIR单据及各类赔偿单据的打印，约1分钟时间。
（2） 旅客自助录入案件。旅客可以通过平板电脑或机场微信公众号实现自助录入案件信息。
（3） 各类图片存档。行李图片、各类纸质单据扫描存档。系统能对案件文档资料(图片文件)进行保存，实现案件信息电子化。支持拍照、高拍仪和扫描仪读入图片。
（4） 各类单据打印。派送标签、档案袋标签、PIR单据（差异化显示查询电话）、快递派送单据、行李赔偿费收据（赔偿现金显示金额，赔偿箱包屏蔽金额）、行李索赔单、行李装卸事故签证、临时生活用品付款单、转账通知单、行李运输签收单、丢失行李调查表、各航空公司结算所需特殊单据。
（5） 标签打印要求。派送（档案袋）标签打印机驱动安装、设置麻烦，为提高系统维护的易用性，系统需实现驱动级别打印机编程，无需用户安装驱动。
（6） 案件处理过程、工作日志与提醒管理。工作日志记录当天工作日志，主要信息有内容、录入时间、录入人、是否提醒、提醒时间、提醒内容等。系统自动产生录入人、录入时间，系统能在指定提醒时间，自动提示用户查看提醒内容，也手动选择查看当日工作日志；录入内容分为公开、非公开两部分。
（7） 关键业务环节校验。案件立案过程中，存在事后更改旅客行李接收地址，导致PIR单的地址、派送费计算所依赖的地址、系统案件的行李接收地址不相符，导致在财务报销和审核环节需大量的核对地址。系统需提供简单、准确的检测机制，降低地址核对工作。
（8） 进港行李管理。从“进港行李”视角出发，能查询一定时期内的无消息行李、有消息行李、到达行李、已派送行李、废弃行李。当一个案件有多件行李状态不一致时（1件到达，1件无消息），提供特殊标记告知用户。用户可在本界面进行常见行李业务操作：设置进港速运航班、行李到达、行李派送、打印派送标签（增加行李的状态和根据行李属性查询的筛选栏目，机场可以根据行李的状态，查看目前对应的案子情况）。可以选择行李入仓库的物理位置（机场提供仓库物理位置信息）。
（9） 出港行李管理。从 “出港行李”视角出发，能查询一定时期内的在本站、出港速运、已提取、废弃行李。当一个案件有多件行李状态不一致时（1件在本站，1件速运），提供特殊标记告知用户。用户可在本界面进行常见行李业务操作：设置出港速运、行李已提取、废弃。
