硬件支持. SISW 为 LMS 硬件提供的标准支持包分为三个专用类型：
（i） 校准服务包（“校准”），
（ii） 维护和支持服务包（“维护”），以及
（iii） 硬件修理（“修理”）。在本文件中，“校准”和“维护”合称“硬件支持”。 硬件支持将按本 LMS 修订的条款提供给本协议项下已为适用硬件购买了该等支持包的用户。无论是现在还是今后，只有在 SISW 向所有通用客户提供了针对硬件或硬件任何部分的该等支持包时，用户才可以获得本协议项下的硬件支持。
硬件支持. 采购单位为信息采集保存中心提供必要的硬件设备和带宽资源的支持，采集的素材和信息可存放在采购单位提供硬件上。
硬件支持. 4K30fps、1080P60fps、1080P30fps、720P60 fps、720P30fps等分辨率。可通过软 件升级到所需编解码能力。如不支持通过软件升级则直接配置4K30fps编解码能力终端。
硬件支持. 计算机桌面硬件设备及其外设的安装调试；设备位置迁移；诊断、定 位、排除硬件故障 （不涉及备件服务）等；零部件更换以及驱动安装；硬件配置等；打印机、扫描仪等设备安装调试、位置迁移、硬件故障排查等。
1) 设备安装服务：基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 相关的硬件设备安装（如 CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外 设），包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在资产管理系统中建立新设备的相应档案。
2) 设备迁移服务：对办公地点内地址位置需要移动的硬件设备提供移动服务。
3) 设备增加服务：为用户使用的桌面设备 （PC、笔记本）增加硬件、软件及外设来扩展性能和功能。
4) 设备配置变更服务：桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置的改变，如增加硬盘、 CPU、内存、打印机及耗材更换等等。
5) 硬件维护和送修服 务。
6) 根据客户桌面情况，给客户提供备件管理建议，也可代客户进行备件管理，但客户承担备件费 用。
7) 按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先确保 电脑正常使用。
8) 响应客户需求，将客户的故障配件送至专业厂商进行维修。 注：对于保内的硬件，可以帮客户送修硬件，但客户需承担运费，对于保外的硬件，客户需要承担硬件修理费用。 软件支持：
1) 新装、重装操作系统（WIN2008、 WIN7、WIN10、 LINUX）、日常办公软件修复与安装，正确设置用户端软件 （如IE 浏览器的正确设置、电子邮件设 置、用户端网络和加入域的设置）。
2) 各操作系统、办公软 件、应用系统客户 端、专业软件客户端软件升级服务。
3) 计算机病毒的提醒及查杀工作。其中重大病毒爆发日，及时提醒用户做好预防工作，尽可能避免电脑病毒带来的损失；所用杀毒软件由用户提供。
4) 常用软件的定期升级工作。如：防病毒软件病毒库升级、 Windows补丁等。
5) 业务应用系统客户端的安装、配置、调试及应用恢复等。 其它支持：
1) 培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题及常规解决方法，提高用户的IT 使用技能。
2) 查杀电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒等），安装杀毒软件，更新防病毒代码。 3)检查操作系统，更新补丁包。
硬件支持. 每到位且运行 1 台得 3 分，最多得 15 分，没有则不得分。